Załącznik nr 1 do projektu umowy

Specyfikacja techniczna przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 1
do umowy .........................
Szczegółowy opis wymagań technicznych do umowy.
1. Lista sprzętu i oprogramowania, dla którego ma zostać przedłużone wsparcie
techniczne w ramach umowy
Tabela 1. Lista sprzętu i oprogramowania
L.p
Nazwa
Model
Numer
seryjny
Opis
Obudowa serwerów kasetowych, w
skład której wchodzą :2
interconnecty LAN, 2 interconnecty
SAN, komplet zasilaczy, komplet
wentylatorów, jeden moduł
zarządzający OA i inne elementy
składowe potrzebne do prawidłowej
pracy obudowy serwerowej i
zainstalowanych w obudowie
serwerów.
1
Chasis blade HP
C7000
enclosure G2
CZ31058CME
1.1
Interconnect LAN
HP VC Flex-10
3C412700HL
1.2
Interconnect LAN
3C412700HK
1.3
Interconnect SAN
1.4
Interconnect SAN
HP VC Flex-10
HP B-series
8/24 SAN
Switch
HP B-series
8/24 SAN
Switch
1.5
Onboard Administrator
OA
2
Macierz Dyskowa HP
EVA4400
2.1
HP CV EVA 4400
Unlimited LTU
T5497B
CN8050B01J
CN8049B07J
OJ0BBK3457
Moduł zarządzający
SGA03802C6
Macierz dyskowa EVA4400, z
dyskami, kontrolerami i innymi
elementami niezbędnymi do
prawidłowej pracy macierzy
dyskowej
Oprogramowanie do zarządzania
3.1
BL460C G7
CZ31099M1A
3.2
BL460C G7
CZ31099M1D
3.3
BL460C G7
CZ31099M27
3.4
BL460C G7
CZ31099M2F
BL460C G7
CZ31099M2K
3.6
BL460C G7
CZ31099M2N
3.7
BL460C G7
CZ31099M2B
3.8
DL380 G7
GB803655J9
3.9
DL380 G7
GB803655J2
3.5
Serwery HP
Serwer kasetowy z wszystkimi
zainstalowanymi podzespołami
Serwer kasetowy z wszystkimi
zainstalowanymi podzespołami
Serwer kasetowy z wszystkimi
zainstalowanymi podzespołami
Serwer kasetowy z wszystkimi
zainstalowanymi podzespołami
Serwer kasetowy z wszystkimi
zainstalowanymi podzespołami
Serwer kasetowy z wszystkimi
zainstalowanymi podzespołami
Serwer kasetowy z wszystkimi
zainstalowanymi podzespołami
Serwer stelażowy z wszystkimi
zainstalowanymi podzespołami
Serwer stelażowy z wszystkimi
zainstalowanymi podzespołami
Specyfikacja techniczna przedmiotu zamówienia
2. Czasy reakcji i naprawy serwisowej – pakiety serwisowe
Tabela 2. Ogólne czasy reakcji i czasy naprawy
l.p
Nazwa
Czas reakcji i czas naprawy serwisowej
1
Chasis blade HP
wraz z komponentami
wymienionymi w tabeli 1 pkt 1
czas reakcji i czas naprawy nie dłuższy niż usługi producenta
sprzętu oznaczone symbolem :
HA105AC - komponenty sprzętowe
HA107AC - oprogramowanie
2
Macierz Dyskowa HP
wraz z komponentami
wymienionymi w tabeli 1 pkt 2
3
Serwery
wymienione w tabeli 1 pkt 3
czas reakcji i czas naprawy nie dłuższy niż usługi producenta
sprzętu oznaczone symbolem :
HA105AC - komponenty sprzętowe
HA107AC - oprogramowanie
czas reakcji i czas naprawy nie dłuższy niż usługi producenta
sprzętu oznaczone symbolem :
HA101AC - komponenty sprzętowe
HA106AC - oprogramowanie
3. Tabela 3. Szczegółowe warunki obsługi serwisowej dla poszczególnych pakietów
serwisowych
L.p
Symbol
Opis warunków
Diagnozowanie problemów z niewłaściwym działaniem sprzętu
1
HA101AC
(sprzęt)
Wsparcie w miejscu instalacji sprzętu
Dostarczenie części zamiennych i podzespołów
Wizyta serwisanta w miejscu instalacji sprzętu w następnym dniu roboczym
(pn-pt 8.00-16.00)
Dostęp do pomocy technicznej (kanał elektroniczny oraz telefoniczny)
Dostęp do pomocy technicznej od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16
2
HA106AC
(oprogramowanie)
Dostęp do nowych wersji oprogramowania (firmware, sterowniki i inne
oprogramowanie dedykowane dla danego typu sprzętu)
Pomoc telefoniczna oraz dokumentacja w zakresie metod wgrywania
nowych wersji oprogramowania (firmware oraz inne oprogramowanie dla
danego typu sprzętu)
czas naprawy sprzętu : 6 godzin od zgłoszenia telefonicznego
3
HA105AC
(sprzęt)
Dostarczenie części zamiennych i podzespołów
Diagnozowanie problemów z niewłaściwym działaniem sprzętu
Wsparcie w miejscu instalacji sprzętu
możliwość zgłaszania problemów 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu
nieograniczony dostęp do pomocy technicznej (kanał elektroniczny oraz
telefoniczny)
dostęp do pomocy technicznej 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę
4
HA107AC
Dostęp do nowych wersji oprogramowania (firmware, sterowniki i inne
oprogramowanie dedykowane dla danego typu sprzętu)
Pomoc telefoniczna w zakresie metod wgrywania nowych wersji
oprogramowania (firmware oraz inne oprogramowanie dla danego typu
sprzętu)
Specyfikacja techniczna przedmiotu zamówienia
4. Wymagania dotyczące warunków obsługi serwisowej
4.1.
Zamawiający wymaga, aby oferowana przez Wykonawcę obsługa
serwisowa dla poszczególnych grup sprzętu wymienionych w tabeli 2
odbywała się na zasadach nie gorszych niż usługi producenta sprzętu,
których symbole dla poszczególnych grup sprzętu (obudowa serwerowa,
macierz, serwery) zostały wskazane w tabeli 2 w kolumnie "czas reakcji i
czas naprawy serwisowej".
4.2.
Wymagania na świadczenie wsparcia dotyczą zarówno sprzętu jak
również oprogramowania dedykowanego dla danego typu sprzętu (np.
sterowniki, firmware i inne).
Tabela 4. Ogólne wymagania dotyczące obsługi serwisowej
Cecha
Specyfikacja świadczenia usługi
Zdalna diagnostyka
problemu i pomoc
techniczna
Po odebraniu zgłoszenia telefonicznego (pod dedykowany numer
serwisowy) podejmowana jest współpracę z Zamawiającym w celu
zdefiniowania i zdiagnozowania problemu. Przed podjęciem
decyzji o wizycie pracownika serwisu na miejscu instalacji może
nastąpić próba zdalnej diagnozy problemu, wykorzystując
elektroniczne narzędzia pomocy technicznej. Można wykorzystać
również inne dostępne metody ułatwiające zdalne rozwiązanie
problemu (np. telefoniczne).
W przypadku problemów technicznych, których nie można
rozwiązać zdalnie, autoryzowany przedstawiciel serwisu przyjedzie
na miejsce instalacji sprzętu w celu wykonania naprawy, wymiany
poszczególnych komponentów lub całego urządzenia w zależności
od stopnia złożoności usterki.
Podczas realizacji zgłoszenia serwis za zgodą Zamawiającego
może dokonać instalacji dostępnych i zalecanych danym czasie
ulepszeń technicznych w celu zapewnienia poprawnego działania
sprzętu oraz podwyższenia jego wydajności (zgodnie z
zainstalowanymi częściami zamiennymi). Serwis może również
instalować uaktualnienia oprogramowania wewnętrznego danego
urządzenia wspierającego sprawne przeprowadzanie procesu
usuwania usterek. Dotyczy to tych uaktualnień, które nie są
dostępne do samodzielnej instalacji przez użytkownika.
Serwis dostarczy wszelkie części zamienne i materiały, które są
niezbędne do utrzymania sprzętu objętego umową w należytym
stanie technicznym,
oraz które są wymagane w ramach
dostępnych i zalecanych ulepszeń technicznych. Wymienione
części i moduły (oprócz nośników danych z macierzy dyskowej)
stają się własnością Serwisu.
Inżynier serwisu przybywa na miejsce i
kontynuuje czynności
serwisowe aż do momentu uzyskania dostępności sprzętu lub do
momentu osiągnięcia widocznej poprawy. Dopuszczalne jest
zawieszenie czynności naprawczych, jeśli potrzebne są dodatkowe
materiały lub informacje, ale praca zostaje wznowiona
natychmiast po ich uzyskaniu.
Serwis zapewnia wsparcie techniczne w zakresie diagnozowania i
rozwiązywania problemów z oprogramowaniem zarówno w
przypadku problemów, które są możliwe do wykrycia i
odtworzenia przez Zamawiający, jak również tych, które są trudne
do odtworzenia i prawidłowego zdiagnozowania. Zamawiający
uzyskuje
również
pomoc
przy
ustawianiu
parametrów
konfiguracyjnych.
W ramach usługi Zamawiający otrzyma licencję na używanie
uaktualnień oprogramowania i kopiowanie ich na wszystkie
systemy objęte pierwotną licencją na oprogramowanie, zgodnie z
Pomoc techniczna w
zakresie sprzętu
świadczona w
miejscu instalacji
Usprawnienia
techniczne
Materiały i części
zamienne
Praca aż do
rozwiązania
problemu
Analizowanie i
rozwiązywanie
problemów z
oprogramowaniem
Licencja na
używanie i
kopiowanie
Specyfikacja techniczna przedmiotu zamówienia
uaktualnień
oprogramowania
Uaktualnienia
oprogramowania i
dokumentacji
Dostęp
elektroniczny do
informacji o pomocy
technicznej ITRC
Dostęp do
inżynierów
serwisowych ds.
oprogramowania
Analizowanie i
rozwiązywanie
problemów z
oprogramowaniem
Procedury
eskalacyjne
Licencja na
używanie i
kopiowanie
uaktualnień
oprogramowania
Uaktualnienia
oprogramowania i
dokumentacji
obowiązującymi warunkami licencji na oprogramowanie i umową
serwisową.
Po opublikowaniu przez wytwórcę oprogramowania uaktualnień
określonych aplikacji najnowsze wersje oprogramowania i
instrukcji
obsługi
zostaną
udostępnione
administratorowi
systemów Zamawiającego. W ramach świadczonego serwisu
dostępny jest również kod dostępu lub klucz licencyjny (albo
instrukcje jej pozyskania), jeśli jest on niezbędny do
zainstalowania
lub
uruchomienia
najnowszej
wersji
oprogramowania.
W ramach serwisu musi zostać zapewniony dostęp do serwisu
elektronicznego, który obejmuje bazę wiedzy zawierającą wykaz
znanych symptomów nieprawidłowego działania oprogramowania
oraz sposobów naprawy, jak również, opisy i specyfikacje
produktów oraz dokumentację techniczną.
Zamawiający może uzyskać dostęp do inżynierów serwisowych ds.
oprogramowania za pośrednictwem telefonu, elektronicznych
środków komunikacyjnych lub faksu, aby otrzymać pomoc przy
rozwiązywaniu problemów związanych z wdrażaniem lub obsługą
oprogramowania.
W ramach serwisu zostanie zapewnione wsparcie techniczne w
zakresie
diagnozowania
i
rozwiązywania
problemów
z
oprogramowaniem. Zamawiający w ramach serwisu ma
zapewnioną pomoc przy ustawianiu parametrów konfiguracyjnych.
Serwis musi posiadać formalne procedury eskalacyjne do
rozwiązywania złożonych problemów z oprogramowaniem, które
zostały objęte umową. Kierownictwo serwisu koordynuje
procedurę eskalacji i niezwłocznie kieruje właściwych specjalistów
do rozwiązania problemu.
W ramach Serwisu Zamawiający otrzymuje licencję na używanie
uaktualnień oprogramowania i kopiowanie ich na wszystkie
systemy objęte pierwotną licencją na oprogramowanie, zgodnie z
obowiązującymi warunkami licencji na oprogramowanie i niniejszą
umową serwisową.
Po opublikowaniu przez producenta systemów objętych umową
uaktualnień najnowsze wersje oprogramowania i instrukcji obsługi
zostaną udostępnione przedstawicielowi Zamawiającego. W
ramach niniejszej umowy dostępny jest również kod dostępu lub
klucz licencyjny (albo instrukcje jej pozyskania), jeśli jest on
niezbędny do zainstalowania lub uruchomienia najnowszej wersji
oprogramowania.