Załącznik nr 1 do projektu umowy

Transkrypt

Projekt umowy nr CUI/ZP/PN/.../2015 - Przedłużenie wsparcia producenta na
infrastrukturę sprzętową HP – Załącznik 1
Załącznik nr 1
do umowy .........................
Szczegółowy opis wymagań technicznych do umowy.
1. Lista sprzętu i oprogramowania, dla którego ma zostać przedłużone wsparcie
techniczne w ramach umowy
Tabela 1. Lista sprzętu i oprogramowania
L.p
Nazwa
Model
Numer
seryjny
Opis
Obudowa serwerów kasetowych,
w skład
której
wchodzą
:
2 interconnecty LAN, 2 interconnecty
SAN, komplet zasilaczy, komplet
wentylatorów,
jeden
moduł
zarządzający OA i inne elementy
składowe potrzebne do prawidłowej
pracy
obudowy
serwerowej
i zainstalowanych
w
obudowie
serwerów.
1
Chasis blade HP
C7000
enclosure G2
CZ31058CME
1.1
Interconnect LAN
HP VC Flex-10
3C412700HL
1.2
Interconnect LAN
3C412700HK
1.3
Interconnect SAN
1.4
Interconnect SAN
1.5
Onboard Administrator
Tray
HP VC Flex-10
HP B-series
8/24 SAN
Switch
HP B-series
8/24 SAN
Switch
c7000 Onboard
Administrator
Tray
1.6
Onboard Administrator
OA
2
Macierz Dyskowa HP
EVA4400
2.1
HP CV EVA 4400
Unlimited LTU
T5497B
CN8050B01J
CN8049B07J
OJ0BBK3457
OB0BBK3395
Moduł zarządzający
SGA03802C6
Macierz
dyskowa
EVA4400,
z dyskami, kontrolerami i innymi
elementami
niezbędnymi
do prawidłowej
pracy
macierzy
dyskowej
Oprogramowanie do zarządzania
3.1
BL460C G7
CZ31099M1A
3.2
BL460C G7
CZ31099M1D
3.3
BL460C G7
CZ31099M27
BL460C G7
CZ31099M2F
3.5
BL460C G7
CZ31099M2K
3.6
BL460C G7
CZ31099M2N
3.7
BL460C G7
CZ31099M2B
3.8
DL380 G7
GB803655J9
3.4
Serwery HP
Serwer kasetowy z wszystkimi
zainstalowanymi podzespołami
Serwer stelażowy z wszystkimi
3.9
DL380 G7
3.10
BL460C G7
3.11
BL460C G7
3.12
DL380 G7
3.13
DL380 G7
3.14
DL380 G7
3.15
DL380 G7
3.16
DL380 G6
3.17
DL380 G6
3.18
DL380 G6
3.19
DL380 G6
CZ3140WDPW
CZ3140WDR6
CZ3140WDR2
CZ212701SY
CZ212701SX
GB803655HN
GB8949B222
GB8949B224
CZ2032BMG5
CZ2032BMG6
GB803655J2
2. Czasy reakcji i naprawy serwisowej – pakiety serwisowe
Tabela 2. Ogólne czasy reakcji i czasy naprawy
l.p
Nazwa
Czas reakcji i czas naprawy serwisowej
1
Chasis blade HP
wraz z komponentami
wymienionymi w tabeli 1 pkt 11.6
czas reakcji i czas naprawy nie dłuższy niż usługi producenta
sprzętu oznaczone symbolem :
HA105AC - komponenty sprzętowe
HA107AC - oprogramowanie
2
Macierz Dyskowa HP
wraz z komponentami
wymienionymi w tabeli 1 pkt 22.1
3
Serwery
wymienione w tabeli 1 pkt 3.13.19
3. Tabela 3. Szczegółowe warunki obsługi serwisowej dla poszczególnych pakietów
serwisowych
L.p
Symbol
Opis warunków
1
HA101AC
(sprzęt)
Wsparcie w miejscu instalacji sprzętu
2
HA106AC
(oprogramowanie)
Dostęp do pomocy technicznej (kanał elektroniczny oraz telefoniczny)
Diagnozowanie problemów z niewłaściwym działaniem sprzętu
Dostarczenie części zamiennych i podzespołów
Wizyta serwisanta w miejscu instalacji sprzętu w następnym dniu roboczym
(pn-pt 8.00-16.00)
Dostęp do pomocy technicznej od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16
Dostęp do nowych wersji oprogramowania (firmware, sterowniki i inne
oprogramowanie dedykowane dla danego typu sprzętu)
Pomoc telefoniczna oraz dokumentacja w zakresie metod wgrywania
nowych wersji oprogramowania (firmware oraz inne oprogramowanie dla
danego typu sprzętu)
czas naprawy sprzętu : 6 godzin od zgłoszenia telefonicznego
3
HA105AC
(sprzęt)
Dostarczenie części zamiennych i podzespołów
Diagnozowanie problemów z niewłaściwym działaniem sprzętu
Wsparcie w miejscu instalacji sprzętu
możliwość zgłaszania problemów 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu
nieograniczony dostęp do pomocy technicznej (kanał elektroniczny oraz
telefoniczny)
dostęp do pomocy technicznej 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę
4
HA107AC
(oprogramowanie)
Dostęp do nowych wersji oprogramowania (firmware, sterowniki i inne
oprogramowanie dedykowane dla danego typu sprzętu)
Pomoc telefoniczna w zakresie metod wgrywania nowych wersji
oprogramowania (firmware oraz inne oprogramowanie dla danego typu
sprzętu)
4. Wymagania dotyczące warunków obsługi serwisowej
4.1. Zamawiający wymaga, aby oferowana przez Wykonawcę obsługa
serwisowa dla poszczególnych grup sprzętu wymienionych w tabeli 2
odbywała się na zasadach nie gorszych niż usługi producenta sprzętu,
których symbole dla poszczególnych grup sprzętu (obudowa serwerowa,
macierz, serwery) zostały wskazane w tabeli 2 w kolumnie "czas reakcji i
czas naprawy serwisowej".
4.2. Wymagania na świadczenie wsparcia dotyczą zarówno sprzętu jak również
oprogramowania dedykowanego dla danego typu sprzętu (np. sterowniki,
firmware i inne).
Tabela 4. Ogólne wymagania dotyczące obsługi serwisowej
Cecha
Zdalna diagnostyka
problemu i pomoc
techniczna
Pomoc techniczna w
zakresie sprzętu
świadczona w miejscu
instalacji
Usprawnienia
techniczne
Materiały i części
zamienne
Specyfikacja świadczenia usługi
Po odebraniu zgłoszenia telefonicznego (pod dedykowany numer
serwisowy) podejmowana jest współpracę z Zamawiającym w celu
zdefiniowania i zdiagnozowania problemu. Przed podjęciem decyzji
o wizycie pracownika serwisu na miejscu instalacji może nastąpić próba
zdalnej diagnozy problemu, wykorzystując elektroniczne narzędzia
pomocy technicznej. Można wykorzystać również inne dostępne metody
ułatwiające zdalne rozwiązanie problemu (np. telefoniczne).
W przypadku problemów technicznych, których nie można rozwiązać
zdalnie, autoryzowany przedstawiciel serwisu przyjedzie na miejsce
instalacji sprzętu w celu wykonania naprawy, wymiany poszczególnych
komponentów lub całego urządzenia w zależności od stopnia złożoności
usterki.
Podczas realizacji zgłoszenia serwis za zgodą Zamawiającego może
dokonać instalacji dostępnych i zalecanych
danym czasie ulepszeń
technicznych w celu zapewnienia poprawnego działania sprzętu oraz
podwyższenia jego wydajności (zgodnie z zainstalowanymi częściami
zamiennymi).
Serwis
może również instalować uaktualnienia
oprogramowania wewnętrznego danego urządzenia wspierającego
sprawne przeprowadzanie procesu usuwania usterek. Dotyczy to tych
uaktualnień, które nie są dostępne do samodzielnej instalacji przez
użytkownika.
Serwis dostarczy wszelkie części zamienne i materiały, które
są niezbędne do utrzymania sprzętu objętego umową w należytym stanie
technicznym,
oraz które są wymagane w ramach dostępnych
Praca aż do
rozwiązania problemu
Analizowanie i
rozwiązywanie
problemów z
oprogramowaniem
Licencja na używanie i
kopiowanie
uaktualnień
oprogramowania
Uaktualnienia
oprogramowania i
dokumentacji
Dostęp elektroniczny
do informacji o
pomocy
technicznej ITRC
Dostęp do inżynierów
serwisowych ds.
oprogramowania
Analizowanie i
rozwiązywanie
problemów z
oprogramowaniem
Procedury eskalacyjne
Licencja na używanie i
kopiowanie
uaktualnień
oprogramowania
Uaktualnienia
oprogramowania i
dokumentacji
i zalecanych ulepszeń technicznych. Nowe części i moduły (wraz
z nośnikami danych z macierzy dyskowej) (tj. te które w ramach
wymiany zostaną zainstalowane u Zamawiającego) stają się własnością
Zamawiającego, zaś stare części i moduły (tj. te które zostały zastąpione
przez nowe części i moduły), stają się własnością Serwisu.
Inżynier serwisu przybywa na miejsce i kontynuuje czynności serwisowe
aż do momentu uzyskania dostępności sprzętu lub do momentu
osiągnięcia widocznej poprawy. Dopuszczalne jest zawieszenie czynności
naprawczych, jeśli potrzebne są dodatkowe materiały lub informacje, ale
praca zostaje wznowiona natychmiast po ich uzyskaniu.
Serwis zapewnia wsparcie techniczne w zakresie diagnozowania
i rozwiązywania problemów z oprogramowaniem zarówno w przypadku
problemów, które są możliwe do wykrycia i odtworzenia przez
Zamawiający, jak również tych, które są trudne do odtworzenia
i prawidłowego zdiagnozowania. Zamawiający uzyskuje również pomoc
przy ustawianiu parametrów konfiguracyjnych.
W ramach usługi Zamawiający otrzyma licencję na używanie uaktualnień
oprogramowania i kopiowanie ich na wszystkie systemy objęte pierwotną
licencją na oprogramowanie, zgodnie z obowiązującymi warunkami
licencji na oprogramowanie i umową serwisową.
Po opublikowaniu przez wytwórcę oprogramowania uaktualnień
określonych aplikacji najnowsze wersje oprogramowania i instrukcji
obsługi
zostaną
udostępnione
administratorowi
systemów
Zamawiającego. W ramach świadczonego serwisu dostępny jest również
kod dostępu lub klucz licencyjny (albo instrukcje jej pozyskania), jeśli
jest on niezbędny do zainstalowania lub uruchomienia najnowszej wersji
oprogramowania.
W ramach serwisu musi zostać zapewniony dostęp do serwisu
elektronicznego, który obejmuje bazę wiedzy zawierającą wykaz znanych
symptomów nieprawidłowego działania oprogramowania oraz sposobów
naprawy, jak również, opisy i specyfikacje produktów oraz dokumentację
techniczną.
Zamawiający może uzyskać dostęp do inżynierów serwisowych
ds. oprogramowania za pośrednictwem telefonu, elektronicznych środków
komunikacyjnych lub faksu, aby otrzymać pomoc przy rozwiązywaniu
problemów związanych z wdrażaniem lub obsługą oprogramowania.
W ramach serwisu zostanie zapewnione wsparcie techniczne w zakresie
diagnozowania i rozwiązywania problemów z oprogramowaniem.
Zamawiający w ramach serwisu ma zapewnioną pomoc przy ustawianiu
parametrów konfiguracyjnych.
Serwis musi posiadać formalne procedury eskalacyjne do rozwiązywania
złożonych problemów z oprogramowaniem, które zostały objęte umową.
Kierownictwo serwisu koordynuje procedurę eskalacji i niezwłocznie
kieruje właściwych specjalistów do rozwiązania problemu.
W ramach Serwisu Zamawiający otrzymuje licencję na używanie
uaktualnień oprogramowania i kopiowanie ich na wszystkie systemy
objęte pierwotną licencją na oprogramowanie, zgodnie z obowiązującymi
warunkami licencji na oprogramowanie i niniejszą umową serwisową.
Po opublikowaniu przez producenta systemów objętych umową
uaktualnień najnowsze wersje oprogramowania i instrukcji obsługi
zostaną udostępnione przedstawicielowi Zamawiającego. W ramach
niniejszej umowy dostępny jest również kod dostępu lub klucz licencyjny
(albo instrukcje jej pozyskania), jeśli jest on niezbędny do zainstalowania
lub uruchomienia najnowszej wersji oprogramowania.

Załącznik nr 1 do projektu umowy

Transkrypt

Podobne dokumenty

Załącznik nr 1 do projektu umowy

Serwer poczty przychodzącej i wychodzącej: poczta.uw.edu.pl POP3

Projektowanie i wdrażanie serwerów na platformie Linux.

Poczta elektroniczna, dokumenty - dostęp zdalny

Hasło moc-obliczeniowa

Powołujemy Was na nabór w Studenckim Radiu śAK Politechniki

Załącznik nr 1 - Formularz Oferty dobry

Serwer Dedykowany - T-Mobile Biznes Polska

Fax Serwer Aktywacja