Zarządzanie pracownikami i wydajnością

OPIS PRODUKTU | TELEOPTI WFM
Zarządzanie pracownikami i wydajnością
Zwiększenie satysfakcji użytkownika, zaangażowania
agenta i zyskowności — wszystko dzięki Teleopti WFM
Satysfakcja
użytkownika
Zaangażowanie
agenta
Optymalizuj zasoby,
zwiększaj zyskowność
Współczesne punkty kontaktu z klientem są tak samo
ukierunkowane na zyskowność, jak punkty obsługi
klienta. Jednakże brak rozwiązania, które umożliwiłoby
realizację tego celu ORAZ utrzymanie odpowiedniego
poziomu zadowolenia u agentów, stanowi przyczynę
bólu głowy u niejednego menedżera punktu kontaktu
z klientem na całym świecie. Teleopti WFM precyzyjnie
równoważy te trzy obszary dzięki wiodącej w branży
funkcji planowania i organizacji pracy.
Zyskowność
Jest to rozwiązanie niezwykle proste w obsłudze,
które umożliwia pracę w dowolnym miejscu świata.
Jego specjalne funkcje pozwalają utrzymać styl życia
pracowników na odpowiednim poziomie i zapewniają
najwyższej jakości wsparcie przy równoczesnej
gwarancji niemal całkowitego zwrotu włożonej w
niego inwestycji.
Krótko mówiąc, Teleopti WFM pozwala na
dysponowanie odpowiednią liczbą agentów o
odpowiednich umiejętnościach, znajdujących się
we właściwym czasie i miejscu. Tylko tyle i aż tyle.
Do wszystkich typów pracy — w biurze
lub z wykorzystaniem chmury danych
Użytkownicy Teleopti zarządzają różnymi grupami
agentów — od kilku do kilku tysięcy — w ponad 80
krajach. Niezależnie od branży czy rozmiaru punktu
kontaktu z klientem, wyzwanie pozostaje to samo:
dokładne zaplanowanie i zorganizowanie pracy oraz
zapewnienie jej wykonania. Niezależnie od sytuacji, Teleopti WFM można dostosować do każdego
rodzaju wymagań – pracy w biurze lub z użyciem
chmury danych – stwarzając znaczącą przewagę nad
konkurencją.
WFM
Oprzyj się na solidnych fundamentach!
Jak zaplanować przyszłość, która jest nieprzewidywalna? Oto jest pytanie. Odpowiedź jest prosta:
Teleopti WFM stanowi najwydajniejsze na rynku
narzędzie do prognozowania. Pozwala ono pracować
za pośrednictwem wszystkich kanałów kontaktu z
klientem: sieć telefoniczną (wewnętrzną i zewnętrzną),
czaty, pocztę e-mail i media społecznościowe.
Stwarzając możliwość łatwej integracji z każdą
platformą technologiczną, pozwala na przeanalizowanie historii działań — z uwzględnieniem sezonowości,
analizą tendencji i kampanii — w celu zaplanowania
przyszłych działań. Dzięki możliwości stworzenia prognoz dla dowolnego przedziału czasu — czy to będzie
jutrzejszy dzień, czy też kolejny rok — i wprowadzenia
natychmiastowych zmian w planie, dysponujesz przygotowaniem, które pozwoli zmierzyć się z przyszłością.
Oprogramowanie używane w punkcie kontaktu z klientem
musi zapewniać możliwość gromadzenia, oceny i
analizowania danych w interakcji agent-klient, stwarzając
odpowiednią możliwość podjęcia właściwych działań.
OPIS PRODUKTU | TELEOPTI WFM | 2
ROZWIĄZANIE TELEOPTI WFM
LIFESTYLE
Outbound
Manager
Shift
Trader
Vacation
Planner
NOTIFY
MyTime - for
Agents
Teams - for
Team leaders
Multichannel
Forecasting
Gamification
Overtime
Availability
Real Time
Adherence
Performance
Manager
Intraday
Management
Multiskill
Scheduling
Calendar
Link
SMS Link
CTI
Connectors
ASM
Shifts
Competence
Manager
Training
Planner
Budgeting
People
Standard
Reports
Desktop
Analytics
CRM, HR, QM
Connectors
Jest to moment, w którym zaczyna się magia:
organizujący pracę na podstawie dokładnej prognozy
może od razu przydzielić agentów do poszczególnych
zadań. Pracujesz w wielu miejscach nad wieloma
zadaniami? Nie ma problemu: Teleopti WFM pozwoli
zoptymalizować Twój harmonogram pracy. Każdy
rodzaj obowiązujących Cię zasad — krajowe przepisy prawa pracy, wymogi kontraktowe, preferencje
agentów — można uwzględnić w procesie automatycznego planowania zadań. Teleopti WFM umożliwia
zorganizowanie dowolnie długiego harmonogramu
pracy, dzięki czemu, z pomocą dodatkowych zasobów,
każdemu najgorętszemu okresowi pracy będzie
poświęcona jednakowa ilość uwagi.
Zaangażuj agentów w planowanie pracy
Teleopti WFM funkcjonuje przy założeniu, że agenci
stanowią najcenniejszy z Twoich zasobów. KONIECZNE
jest zatem wyposażenie się w narzędzie dostępne na
każdym nowoczesnym urządzeniu, które zapewni agentom wgląd we własny harmonogram pracy, odbieranie
wiadomości, dokonywanie modyfikacji w zmianach
roboczych, składanie wniosków o czas wolny, wpisywanie preferencji dotyczących statusu i określanie
swojej dostępności w kwestii nadgodzin — a wszystko
to przy mniejszej redukcji personelu. Co więcej,
Payroll
Export
INTEGRATIONS
Teleopti WFM składa się z podstawowego produktu i opcjonalnych, dodatkowych modułów/pakietów, które można łatwo dostosować i rozszerzyć odpowiednio do własnych potrzeb. Zdobądź najbogatsze w funkcje rozwiązanie dostępne
na rynku, znajdujące się zawsze w awangardzie nowatorskich rozwiązań!
Planowanie i optymalizacja
3rd Party
Apps
SDK
dostępne funkcje grywalizacji i samooceny zwiększają
zaangażowanie agentów i pomagają w osiągnięciu
przez nich lepszej ogólnej wydajności.
Uzupełniaj i ulepszaj
Punkty kontaktu z klientem są jednym z najbardziej
dynamicznych obszarów pracy w wielu organizacjach.
Teleopti WFM wspomaga ich dynamiczną strukturę,
zapewniając możliwość pełnego uaktualniania danych
na bieżąco i dostosowywanie zadań odpowiednio
do wymogów czasu. Zmiany wprowadza się jednym
kliknięciem myszy. Rozwiązanie pozwala na wypełnianie
dowolnego z wielu dostępnych raportów lub tworzenie
nowych raportów, raportów postępu i kart wyników w
zaledwie kilka sekund. Dostępne jest również narzędzie
oznaczania obszarów wymagających ulepszenia
podczas dokonywania oceny. Po zakończeniu oceny
masz jeszcze wystarczająco dużo czasu, aby stworzyć i
wdrożyć kolejne ulepszenia!
Otwarte dane i integracja
Zestaw Teleopti Software Development Kit (SDK)
pozwala na użycie posiadanego systemu danych —
oprócz platformy programistycznej Teleopti WFM
— do stworzenia spersonalizowanych aplikacji lub
integracji z np. hurtownią danych lub narzędziami ERP
w celu wzbogacenia inteligencji obliczeniowej.
OPIS PRODUKTU | TELEOPTI WFM | 3
Bogactwo funkcji
Zdobądź najbogatsze w funkcje z dostępnych rozwiązań, składające się z podstawowego produktu i
opcjonalnych, dodatkowych modułów/pakietów, które zapewnią dokładnie taki rodzaj funkcjonalności,
jakiego potrzebujesz. Pomimo bogactwa funkcji, Teleopti jest najbardziej przyjaznym dla użytkownika
rozwiązaniem WFM z dostępnych na rynku.
Prognozowanie dla wielu zadań i wielu miejsc
zarówno długoterminowo, jak i na bieżąco
Zarządzanie kompetencjami
Wsparcie wielokanałowości (również media
społecznościowe i chat)
Standardowe raportowanie
Prognozowanie, organizacja i optymalizacja
zaplecza administracyjnego
Zarządzanie wydajnością,
raportami postępu i kartami wyników
Wyjściowe prognozowanie, organizacja i
optymalizacja pracy
Samodzielna organizacja pracy dzięki
automatycznemu systemowi wniosków o
czas wolny i modyfikacji zmian roboczych
Pełne wsparcie kontraktowe z uwzględnieniem
najważniejszym przepisów pracy
Portal lidera zespołu z możliwością
szybkiego podglądu i modyfikacji
Zarządzanie na bieżąco
Ponad 30 wersji językowych
Organizacja pracy z dokładnością
do jednej minuty
Aktualizacje SMS agentów
Możliwość reagowania na bieżąco
Planowanie dni wolnych
Możliwość integracji z kalendarzem Outlook
Analiza budżetu i prawdopodobnych
scenariuszy
Narzędzie planowania spotkań
Możliwość integracji z każdym
systemem ACD
Analiza biurowa
Zarządzanie wypłatami
Zintegrowanie z chmurą danych
Współdziałanie z telefonem
komórkowym i tabletem
Pojedyncze logowanie
Funkcje grywalizacji
… i wiele innych funkcji!
Firma Teleopti, czołowy, światowy dostawca oprogramowania do zarządzania zasobami ludzkimi, oferuje światowej klasy
rozwiązanie WFM, które jest zarówno wyrafinowane, jak i dostosowane do aktualnych wymogów i łatwe w użyciu. Firma Teleopti,
będąc największym z czołowych przedsiębiorstw handlowych, koncentruje się na wspomaganiu punktów kontaktu z klientem,
zaplecza administracyjnego i punktów sprzedaży, a w konsekwencji na polepszeniu obsługi klienta, zwiększeniu jego zadowolenia i
zyskowności firmy, poprzez zoptymalizowane i zautomatyzowane narzędzia do planowania i organizacji pracy.
Firma Teleopti powstała w 1992 r. w Szwecji. Ma ona klientów w ponad 85 krajach, jak również wiele oddziałów — od Pekinu po
São Paulo — oraz globalną sieć partnerskiej współpracy handlowej. Dzięki odnotowanej, stałej zyskowności netto, liczącej ponad
20 lat, oraz wysokim wskaźnikom satysfakcji klientów, firma Teleopti jest partnerem handlowym, na którym można polegać.
Dowiedz się więcej: www.teleopti.com
© 2016 Teleopti wszelkie prawa zastrzeżone.
Teleopti i logo Teleopti są znakami zastrzeżonymi firmy Teleopti.
OPIS PRODUKTU | TELEOPTI WFM | 4