Social media marketing

Kinga Stopczyńska*
Social media marketing – kreowanie wizerunku firmy
w przestrzeni wirtualnej
Wstęp
Rzeczywistość wirtualna, era New Economy to terminy, które używane są
w celu opisania warunków, w jakich obecnie funkcjonują przedsiębiorstwa starając się budować swoją przewagę konkurencyjną. Tworzenie się rynków globalnych, rosnąca liczba substytutów, a co za tym idzie coraz większa ich konkurencyjność powodują, iż firmy prześcigają się w podejmowaniu działań mających na celu kreację ich silnej pozycji rynkowej. Odpowiedzialne firmy pamiętają jednak o tym, iż wszystkim tym posunięciom powinno jednocześnie towarzyszyć działanie zorientowane na budowanie odpowiednich, pozytywnych
związków firma – klient. Działanie to opiera się między innymi na kreacji odpowiedniego wizerunku firmy. W dzisiejszych realiach oznacza to osadzenie go
w emocjach towarzyszących klientowi, jego codziennym świecie, pasjach, zainteresowaniach. Twierdzenie, iż dla dzisiejszego klienta najważniejsza jest wyłącznie jakość produktu oparta na technologii jego wykonania jest półprawdą –
klient chce znacznie więcej, chce zainteresowania, atencji, chce widzieć i czuć,
iż firma to żywy organizm, z którym może się komunikować i co najważniejsze, który jest mu przyjazny. Wielokrotnie ten właśnie czynnik ma znaczenie
przy podejmowanych przez niego decyzjach nabywczych. Takie warunki wyznaczają potrzebę podejmowania działań, mających na celu kreację pozytywnego, trwałego wizerunku organizacji.
Fakt, iż życie klientów większości organizacji skupione jest wokół rzeczywistości wirtualnej wymaga podjęcia przez nie działań, które będą dawały
szansę na budowanie interakcji z klientem, której celem będzie właśnie kreacja
pozytywnego wizerunku. To właśnie dzięki nowym warunkom, w jakich firmy
muszą nauczyć się funkcjonować, tak dynamicznie rozwija się social media
marketing. Klient potrzebuje relacji, kontaktu, chce interaktywności kontaktów
– to doskonała szansa dla tych wszystkich organizacji, które zdają sobie sprawę,
iż chcąc osiągnąć sukces muszą dokładnie poznać rzeczywistość, w jakiej przebywa ich klient i stać się jej integralną częścią.
Celem artykułu jest przede wszystkim wskazanie rosnącej roli wizerunku
firmy w dobie zupełnie nowej rzeczywistości, jaką są Internet i podejmowane
w nim działania z zakresu social media marketing.
Badanie prowadzone było metodą obserwacji uczestniczącej, polegającej
na wejściu autorki w opisywane środowisko społeczne – w tym wypadku portale społecznościowe oraz obserwowaniu społeczności od wewnątrz stając się jej
* Dr, Katedra Marketingu, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Łódzki,
[email protected]
516
Kinga Stopczyńska
częścią. Niewątpliwą zaletą takiej metody badawczej jest poznanie zasad, jakimi rządzą się dane społeczności, ich podejścia i odczuć do nowych narzędzi
wykorzystywanych przez firmy. Artykuł opiera się także na analizie danych
pochodzących ze źródeł wtórnych przeprowadzonej przez autorkę na potrzeby
jego przygotowania.
1.Wizerunek firmy, czyli jak oczarować klienta
Wizerunek firmy jest czymś zdecydowanie niejednorodnym. Przejawia się
bardzo różnie, w zależności od organizacji. W firmach produkujących dobra
masowej konsumpcji (od artykułów spożywczych po wyrafinowaną technologię) szczególnie multibrandowych głównym jego elementem są wizerunki produktów lub ich marek. W firmach typowo usługowych natomiast świadomość
klientów może być zdominowana przez wizerunek personalny przedstawicieli
handlowych lub osób wykonujących usługę. Jednak zanim firma zastanowi się,
w jaki sposób kształtować swój wizerunek przede wszystkim musi zadbać o to,
aby miał on szansę w ogóle zaistnieć. Klient nie lubi bowiem rozwiązań sztampowych, chce być zaskakiwany, chce mieć poczucie, iż firma jest w pełni zaangażowana w podejmowane działania. Bez wyrazistego, pozytywnego wizerunku
nie można liczyć na tak pożądane, ludzkie odruchy klientów jak lojalność,
wierność, sympatia, przywiązanie, a to one właśnie powinny stać się wynikową
działań wizerunkowych. Aby móc wyrazić takie uczucia klienci potrzebują
konkretnego obiektu. Jeśli jest niezauważalny, niknie w powodzi wielu podobnych lub nie jest właściwie kojarzony – wybiorą inny, dostrzeżony przez nich,
a tym samym, lepszy. Wielokrotnie zastanawiamy się dlaczego klienci wybierają właśnie daną markę, kiedy wszystkie najbardziej logiczne argumenty przemawiają za tym, iż ich wyborem powinna stać się zupełnie inna oferta. Odpowiedź jest bardzo prosta – klienci wybierają marki, które do nich przemawiają
i które lubią. To proste stwierdzenie „lubię to” okazuje się być w dzisiejszej
rzeczywistości coraz bardziej istotne, to ono wielokrotnie znajduje swoje miejsce u podstaw strategii komunikacyjnych firm.
Zatem to właśnie wizerunek firmy zakorzeniony w świadomości istotnych
dla firmy grup otoczenia (z klientami na czele), jest bardzo konkretną, wręcz
mierzalną wartością, liczoną we wzrastającej ilości lojalnych klientów i poziomem pozytywnego nastawienia wszystkich grup otoczenia. Proste przełożenie
powyższego na wyniki finansowe jest wręcz oczywiste.
Dużym błędem popełnianym przez wiele przedsiębiorstw jest traktowanie
komunikacji z otoczeniem jako drobny element, którego kształtowaniem powinien zajmować się np. jeden z pracowników działu marketingu lub PR. Kreacja
wizerunku to bowiem wysoko wyspecjalizowana dziedzina zarządcza. Budowanie wizerunku firmy trwa latami, jest ono wręcz polityką przedsiębiorstwa,
która musi być konsekwentnie realizowana i opierana na jego celach. Strategia
firmy powinna również uwzględniać postrzeganie przedsiębiorstwa i jego produktów w przyszłości. Punktem wyjścia dla kadry menażerskiej powinno być
odpowiedzenie sobie na następujące pytania:
Social media marketing – kreowanie wizerunku firmy w przestrzeni…
517
Co o nas myślą?
Jak nas widzą?
Co o nas mówią?
Jak nas plasują na tle konkurencji?
Dopiero w oparciu o wyniki tak pogłębionej analizy powinna powstać strategia kreowania wizerunku firmy. Aby czynić to naprawdę skutecznie konieczne jest głębokie wejrzenie w świadomość klientów – do ukrytych motywacji,
postaw i wzorców postępowania. Nie można zdać się jedynie na intuicję, chociaż i ta bywa bardzo pomocna.
Jakie naczelne zasady powinny przyświecać procesowi powstawania strategii wizerunkowej? Przede wszystkim należy dokładnie znać i brać pod uwagę
wszystkie słabe i mocne strony dotychczasowego wizerunku firmy. Kreacja
wizerunku podmiotu istniejącego wcześniej na rynku jest w wielu wypadkach
korektą jego dotychczasowego wizerunku, dlatego w większości przypadków
(choć istnieją chlubne wyjątki pełnej metamorfozy) można jedynie wzmacniać
pozytywne lub osłabiać niekorzystne elementy dotychczasowego odbicia
w świadomości odbiorców.
Sformułowany w procesie kreacji strategii wizerunkowej przekaz (message) musi być spójny i jednoznaczny, składający się z góra 2-3 głównych elementów oraz, ponad wszystko, musi być oryginalny. Aby przyciągnąć uwagę
jak największej liczby potencjalnych odbiorców i zaangażować ich emocjonalnie, niezbędne staje się konstruowanie
Niezbędna jest wiedza na temat tego, co aktualnie myślą o firmie klienci
i inne grupy, będące w jakimkolwiek związku z organizacją. Da to informację,
jaki jest, de facto, zastany wizerunek firmy obecny w ludzkich umysłach.
W zasadzie marketingowe, a szerzej socjologiczne techniki badawcze pozwalają na dość precyzyjne ustalenie punktu wyjścia i określenie prawdopodobnej
drogi. Trzeba jednak przebadać nie tylko świadomość odbiorców, niezbędne
jest dokładne poznanie samej firmy. Dlatego w fazie badawczej, oprócz badań
grup otoczenia, należy również zinwentaryzować wszystkie elementy składające się na jej zastaną tożsamość wraz z umiejętnościami komunikacyjnymi i opiniami na temat firmy wszystkich grup pracowniczych.
Powszechna sztampa, odwzorowywanie pomysłów już istniejących (spowodowane jest to prawdopodobnie swoistym konformizmem i strachem przed
czymś nowym) jest nieskuteczne – daje to efekt jedynie na krótką metę. Coraz
powszechniejszy dostęp do najbardziej wyrafinowanych technologii powoduje,
że wysoka jakość produktów i usług staje się standardem. Zatem tutaj już nie
możemy szukać wartości dodanej. W zasadzie wszyscy liczący się gracze
na rynku na sto procent dysponują jakością, co najmniej porównywalną. Jeśli
firma chce być lubiana, mieć lojalnych klientów, darzących produkt, usługę czy
ją całą pozytywnym uczuciem, musi być przede wszystkim natychmiast rozpoznawalna. A taki efekt w dzisiejszym świecie zapewni całkowita oryginalność
oraz poważne traktowanie emocji jako głównego motywatora ludzkiego postępowania [Świąder, 2004].
1.
2.
3.
4.
518
Kinga Stopczyńska
2. Social media marketing, czyli komunikacja w rzeczywistości wirtualnej
Rzeczywistość oparta na informacji i dostępie do nowych technologii powoduje, że działania wizerunkowi podejmowane przez firmę powinny znajdować swoje zaczepienie także w Internecie. To właśnie ta przestrzeń daje możliwość niemal niczym nieograniczonej komunikacji i bezpośredniej reakcji
na potrzeby klienta, jego obawy i pytania. Mimo, iż przestrzeń wirtualna wydaje się być obszarem dającym ogromną szansę na anonimowość klienta i tym
samym można by było wnioskować, iż będzie ona doskonałym miejscem
dla osób introwertycznych – fakty okazują się być jednak inne. Internet okazuje
się doskonałą platformą dla tworzenia się społeczności wirtualnych – grup osób,
które łączą wspólne zainteresowania, wspólne pasje, oczekiwania, poglądy.
Dla firmy chęć tworzenia przez klientów tego typu grup to doskonałą szansa
na wykorzystanie tego do prowadzenia kampanii komunikacyjnych sfokusowanych właśnie na nich. Klienci łącząc się ze sobą w grupy samodzielnie dokonują segmentacji, co więcej przez specjalnego zaangażowania firmy tworzą się
nisze rynkowe wymagające zaspokojenia ich potrzeb.
Wydawać by się mogło, iż jedynym zdaniem firmy, które pomoże jej
w realizacji celów będzie wnikliwa obserwacja rynku i zachowania klientów.
Jest to oczywiście tylko część prawdy. Firma dokonując wnikliwej obserwacji
na podstawie oczekiwań klientów, ich zachowań i postaw ma szansę stworzyć
strategie komunikacyjne, które mają ogromne szanse zakończyć się sukcesem.
Social media marketing to doskonały sposób na stworzenie kampanii opartej
na potrzebach klientów zafascynowanych Internetem, dla których staje się on
nieodzowną częścią ich codziennego życia
Czym więc jest social media marketing? Social media marketing to termin
określający wykorzystanie sieci społecznych, społeczności internetowych, blogów, serwisów wiki lub innego rodzaju kanałów pozwalających na interakcję
użytkowników ze sobą – do działań marketingowych lub sprzedażowych. SMM
jest tworzeniem treści i jej zewnętrzną promocją treści w obrębie społeczności
internetowych [http://socialmediaguide.pl, dostęp: 04.01.2012].
Social media marketing to także jedno z najbardziej dynamicznie rozwijających się działań firm na rynku w obecnej rzeczywistości rynkowej. To działanie oparte już nie tylko na przedstawieniu oferty firmy, jej propozycji, ale przede wszystkim na stymulowaniu klienta do podjęcia dialogu – wypowiedzenia
się, a także jego szczerej oceny.
Działania z tego zakresu podejmowane przez firmy charakteryzować powinna przede wszystkim ogromna kreatywność, ale także płynność formułowania konkretnych strategii i ich elastyczność w dostosowywaniu do aktualnej
sytuacji na rynku. Są to jedne z najbardziej wymagający działań, ponieważ
opierają się na ciągłym, nieustannym, konsekwentnym kontakcie z klientem,
jego obserwacji, ale i prowadzeniu z nim dialogu. Chcąc podejmować takie
działania firma musi pamiętać, iż to strategia, od której już nie powinno być
odwrotu – jeśli firma w którymś momencie zdecyduje się bowiem zaprzestać
Social media marketing – kreowanie wizerunku firmy w przestrzeni…
519
ich prowadzenia, klient może odebrać to jako brak zainteresowania nim, brak
pomysłów firmy i co najgorsze może przełożyć to na odwrócenie się od oferty
firmy.
Dlaczego social media marketing jest tak popularny?
1. należy do grupy działań permission marketing, tym samym nie wymusza
na kliencie konieczności skupienia się na przekazie, a jedynie daje mu taką
szansę – to klient sam zadecyduje czy ma ochotę na kontakt z przekazem
czy woli go uniknąć,
2. sam przekaz może być bardziej wartościowy dla klienta – przede wszystkim
nie ma w nim ograniczeń czasowych, tym samym odbiorca bez problemu
może do niego powrócić kiedy ma na to ochotę,
3. daje szansę na tworzenie przekazów, które zawierają atrybuty działające
na niemal wszystkie zmysły klienta, dodatkowo daje szansę na ogromną interaktywność dialogu z klientami,
4. praktycznie natychmiast możemy dokonać pomiaru skuteczności prowadzonych kampanii,
5. komunikat przekazywany jest na zasadzie relacji one-to-one – tym samym
odbiorca nie jest rozproszony innymi przekazami komunikacyjnymi.
Badania potwierdzają, iż coraz chętniej i aktywniej klienci wkraczają
w świat rzeczywistości wirtualnej, tym samym i działania Social media marketing staja się coraz bardziej niezbędnym elementem strategii firmy.
3. Kreowanie wizerunku firmy przy wykorzystaniu social media
marketing
Z badania „KNOW: Konsument w mediach społecznościowych” przeprowadzonego przez IMAS International sp. z o.o. we Wrocławiu na zlecenie Euro
RSCG Sensors (miało formę ankiety internetowej i objęto nią osoby w wieku
18-64 zarejestrowane w internetowym panelu badawczym IMAS Online, a respondenci (n=538) to osoby, które korzystają z co najmniej dwóch serwisów
społecznościowych raz w tygodniu) wynika, że Polacy akceptują obecność marek w mediach społecznościowych. Prawie jedna czwarta respondentów zadeklarowała, że dodaje profile marek czy firm do grona swoich znajomych, a następnie wchodzi z nimi w interakcję komentując posty lub materiały zamieszczane na profilu. Większość osób decyduje się na interakcję z markami w serwisach społecznościowych ze względu na sympatię, jaką darzą dany produkt
(robi tak aż 72% ankietowanych). Wśród kolejnych powodów znalazły się konkursy i promocje (42%), bezpośrednie zaproszenie od firmy lub marki (37%)
oraz ciekawość (36%). Od marek konsumenci oczekują przede wszystkim specjalnych ofert i promocji (63%), a w dalszej kolejności unikatowych, niepublikowanych nigdzie indziej informacji i aktualności z życia danej firmy czy marki. Z badania Euro RSCG Poland wynika także, że użytkownicy mediów społecznościowych to osoby aktywne towarzysko i społecznie, a nowe formy komunikacji pozytywnie wpływają na jakość i częstotliwość tych kontaktów. Wynika to z rosnącej społecznej aktywności Polaków w Internecie oraz czasu po-
520
Kinga Stopczyńska
święcanego na korzystanie z sieci. Media społecznościowe sprzyjają także podtrzymywaniu więzi rodzinnych i kontaktów z krewnymi. W porównaniu
do ostatniego roku wzrosły one o 35%, a w porównaniu do ostatnich 5 lat
o 45%. Społeczności internetowe to również szansa na uczestnictwo w międzynarodowej społeczności – nawiązywanie nowych kontaktów i podtrzymywanie
już istniejących. Z tezą tą zgodziło się aż 54% respondentów [Jaskowska, dostęp: 21.12.2012]. Wyniki tych badań jasno wskazują, iż Internet stał się dla
wielu kolejnym oknem na świat.
Kreowanie wizerunku firmy na poziomie prowadzących do kreowania lojalności klienta to działania wymagające ogromnego zaangażowania. Działania
te muszą być bardzo delikatne i opierające się na psychologii zachowań klienta.
Działanie w sieci, szczególnie na platformach serwisów społecznościowych,
wiążą się z pewnym ryzykiem, które jednak przez firmy działające kreatywnie
i dynamicznie, postrzegane będzie jako wyzwanie – jest to mianowicie ryzyko
natychmiastowej krytyki podejmowanych działań na forum publicznych i wiążący się z tym wpływ opinii części klientów na opinie innych. Oczywiście ryzyko takie jest wpisane niemal w każde działania komunikacyjne firmy jednak
tutaj te opinie są bardzo transparentne.
Są jednak firmy/marki, które wykorzystują social media marketing
z ogromnym powodzeniem i co więcej budują na nim sporą część swych strategii komunikacyjnych. Z pewnością marką, która doskonale radzi sobie z kreowaniem własnego wizerunku za pomocą social media marketing są marki
PAT&RUB by Kinga Rusin i marka margaryny Kasia.
3.1. Case PAT&RUB by Kinga Rusin.
PAT&RUB by Kinga Rusin to marka kosmetyków opartych wyłącznie
na wysokiej jakości substancjach pochodzenia naturalnego i tym samym charakteryzujących się wysoką jakością. Social media marketing w przypadku tej
marki możemy uznać za jedne z najbardziej wzorowych i konsekwentnie prowadzonych przez markę. Marka w chwili obecnej wykorzystuje kilka kanałów,
za pomocą których wykorzystuje działania social media marketing i są to Facebook, Twitter, Blog, oczywiście korzysta także z bardziej standardowej formy
komunikacji jaką jest także strona korporacyjna.
PAT&RUB by Kinga Rusin na Facebooku to przede wszystkim działania
nastawione na regularną komunikację z klientkami. To, co jest niezwykle ciekawe to fakt, iż PAT&RUB by Kinga Rusin w bardzo delikatny sposób przekazuje informacje dotyczące swoich produktów, czyniąc to nieinwazyjnie i nie
próbując za wszelka cenę przekonać internautek do tego, iż wyłącznie produkty
tej marki powinny wybrać. Firma stosuje zupełnie inną formę – oddaje swoją
tablicę na Facebooku do dyspozycji facebookowiczek – to one zamieszczają
tam swoje opinie, to one kreują wizerunek poszczególnych produktów. Jednak
to, co ciekawe to zamieszczanie na Facebooku opinii dotyczących wybranychproduktów w formie video blogów znanych bloggerek. Forma ta jest o tyle innowacyjna, iż nie tylko pokazuje sam produkt, ale co ważniejsze pokazuje pro-
Social media marketing – kreowanie wizerunku firmy w przestrzeni…
521
dukt w użyciu – widzimy kobietę stosującą produkt, widzimy jak produkt się
zachowuje podczas użycia i co niezwykle ważne widzimy efekt. Taka forma
niesie za sobą wiele zalet – między innymi to, iż przekaz, który widzimy, oparty
jest na autentycznych przeżyciach, co więcej nie odbieramy tego jako reklamy
produktu, ale raczej jak opinię dobrej znajomej.
Oczywiście jest to jedna z form proponowanych przez PAT&RUB by
Kinga Rusin. Dodatkowym elementem wzmacniającym cały przekaz jest profesjonalna opieka nad fanpagem marki, tym samym klientki mogą być pewne,
iż pielęgnację swojego ciała oddają w naprawdę dobre ręce. Pozytywny wizerunek firmy z pewnością tworzą także działania mające na celu podarowanie
klientce poczucia, iż współtworzy strategię firmy jednocześnie otrzymując to,
co jest odpowiedzią na jej potrzeby – przykładem jest prowadzenie głosowań,
które z produktów powinny znaleźć się w promocji cenowej. Komunikacja
oparta jest także na ciągłym informowaniu klientek o nowościach z życia firmy.
To daje im z pewnością poczucie, iż marka dba o nie i są zawsze na bieżąco.
Każda z kobiet może dzięki takiemu szerokiemu spectrum informacji na temat
pielęgnacji stać się autorytetem w swoim środowisku. To, co z pewnością jest
ogromnym sukcesem firmy to fakt, iż internautki spotykają się na jej fanpagegu
jak gdyby uczestniczyły w spotkaniu towarzyskim, tak tez wygląda wymiana
opinii między nimi. Dzięki doskonałej strategii social media marketing marce
PAT&RUB by Kinga Rusin udało się stworzyć ogromne grono „przyjaciółek”,
które łączy wspólna miłość i jest to niewątpliwe zamiłowanie do tej marki.
3.2. Case Kasia – bo to twoje ciasto!
Margaryna Kasia to jedna z wielu margaryn, które królują na naszych półkach. Jednak margaryna Kasia na Facebooku to wyjątkowa marka, a swoją wyjątkowość zawdzięcza przede wszystkim strategii social media marketing, jaką
nieprzerwanie prowadzi. Obserwując działania marki można by się pokusić
o stwierdzenie, iż w chwili obecnej cały swój fanpage Kasia oddała w ręce
użytkowników. To właśnie przeniesienie ciężaru z samego produktu na produkty finalne, które nie mogłyby tak naprawdę powstać bez Kasi jest ogromnym
sukcesem marki. „Bo to Twoje ciasto!” – to z jednej strony ukłon w celu podkreślenia indywidualności każdego klienta, z drugiej jednak strony każda z tych
osób z własnej, nie przymuszonej woli staje się częścią pewnej społeczności
do której z ogromną chęcią wraca.
A dlaczego? To bardzo proste – Kasia dba o to, by fani chcieli do niej
wracać. Warsztaty pieczenia ciast w formie video castów, konkursy dla fanów
oczywiście zawsze związane z pieczeniem ciast i w końcu udowadnianie
wszystkim, iż pieczenie może stać się ich nową pasją, której jeśli jeszcze nie
odkryli teraz zrobią to na pewno. To, co udało się Kasi, to z pewnością stworzenie miejsca dla każdego domowego mistrza wypieków i utwierdzenie go,
iż w pełni zasługuje na ten tytuł. Fani są na tyle otwarci i mają tak ogromne
zaufanie marki, iż bardzo chętnie zamieszczają swoje dzieła na tablicy Kasi.
Nie ma chyba nic milszego dla autora danego wypieku jak pozytywne opinie
522
Kinga Stopczyńska
innych na jego temat. Kasia otwiera ludzi na pieczenie, otwiera ich na dzielenie
się pasją, otwiera ich na siebie. Wchodząc na fanpage Kasi ma się nieodparte
wrażenie, iż znajdujemy się w bardzo dobrej cukierni i chcąc nie chcąc po chwili sami mamy ochotę na własne wypieki, a jeśli tak się stanie z pewnością Kasia
ma dla nas jakiś wyjątkowy, sprawdzony przepis.
Już tylko te dwa przykłady pokazują jak dzięki social media marketing
możemy stworzyć nie tylko markę, ale przede wszystkim grupy osób powiązanych ze sobą niemal emocjonalnie, które łączy wspólna pasja i którą chcą ją
realizować wspólnie z daną marką.
Dlaczego? Odpowiedź jest prosta – bo ją lubią i jej ufają, bo postrzegają ją
jak swojego przyjaciela. Taki wizerunek w oczach klienta jest w tej chwili
na wagę złota.
Zakończenie
Burzliwość otoczenia, w jakim funkcjonują firmy powoduje, iż zmieniają
się warunki rynkowe, jednak to, co nie powinno zmieniać się nigdy, to nieśmiertelny szacunek dla klienta. To dzięki niemu organizacja ma szanse rozwijać się, to on stymuluje ją do coraz bardziej kreatywnych rozwiązań, to dla niego tworzone są marki, których on staje się właścicielem – to w końcu dzięki
niemu firma może stać się naprawdę dochodowa.
Wizerunek firmy możemy dziś wycenić w pieniądzu. Wizerunek firmy
może stać się naszą niekwestionowaną wartością materialną. To nic innego jak
nasz obraz w oczach osób dla nas najważniejszych – klientów.
W dobie Internetu i ciągłego przepływu informacji firma musi pamiętać,
iż chcąc nie chcąc decydując się na zaistnienie w nim staje się marką globalną
i właśnie w taki sposób firmy powinny się zachowywać. Silna, zdeterminowana
na sukces strategia komunikacyjna oparta na kreacji wizerunku z pomocą social
media marketing to wyzwania dla każdej firmy, ale jednocześnie jej ogromna
szansa na sukces. Tylko firmy naprawdę kreatywne, takie, które mają coś
do powiedzenia swoim klientom mogą liczyć na realizację swych celów. Klienci łączący się w społeczności internetowe tworzą niezwykła siłę, która może
stać się ogromną szansą dla wielu marek – produkty mogą stać się w ciągu kilku chwil najbardziej pożądanymi na rynku lub dołączyć do grona marek odrzucanych. To właśnie dzięki ciągłemu dialogowi, ciągłej wnikliwej analizie marki
osiągają sukcesy. Każda z nich każdego dnia stara się, by klient czuł jej zainteresowanie nim, każdego dnia odpowiada na jego pytania i stymuluje jego rozwój w sposób nieinwazyjny, a jednak prowadzący do jednego celu – klient musi
chcieć stać się nie tylko nabywcą marki, ale przede wszystkim jej przyjacielem.
Pozytywny wizerunek firmy i jego ciągłe budowanie, to źródło sukcesów
na wiele wiele lat.
Social media marketing – kreowanie wizerunku firmy w przestrzeni…
523
Literatura
1. http://socialmediaguide.pl/index.php/slowniczek/.
2. Jaskowska
B.
http://www.internetstandard.pl/news/357280/Raport.
zaczynamy.akceptowac.marki.w.serwisach.spolecznosciowych.html.
3. Świąder T. (2004), Precyzja w zarządzaniu wizerunkiem, Manager, nr 3.
Streszczenie
Social media marketing to działania mające na celu wykorzystanie najnowszych
strategii marketingowych opartych na dialogu z klientem w obszarze społeczności tworzonych w rzeczywistości wirtualnej. To doskonała propozycja dla wszystkich tych
firm, które chcą być blisko klienta i dzięki takiemu niemal bezpośredniemu kontaktowi
w sposób bardzo naturalny kreować swój wizerunek. Firma staje się przyjacielem klienta, tak by po pewnym czasie regularnie prowadzonych działań on pomyślał o niej właśnie w taki sposób. Działania podejmowane przez organizacje na rynku dość jasno potwierdzają, iż jeśli tylko firma odpowiedni zaangażuje cały swój potencjał intelektualny,
determinację w działaniu i odpowiednie środki sukces staje się tylko kwestią czasu.
Klienci kochają marki/firmy, które chcą dla nich coś zrobić i które dają im poczucie
pewności oraz bezpieczeństwa. Najchętniej wybieranymi obecnie formatami social
media marketing są działania na portalach społecznościowych, takich jak Facebook,
blog, Twitter, społeczności branżowe. Wszystkie je łączy jedno – nieustający kontakt
z klientem. Odpowiednie strategie stymulowania tego kontaktu staja się doskonałym
pomysłem na kreację wyjątkowego wizerunku firmy opartego na unikatowych relacjach
z klientami.
Słowa kluczowe
social media, social media marketing
Social media marketing, how to create the image of the company using the
virtual space (Summary)
Social media marketing is action to use the latest marketing strategies based on dialogue with the client in the community created in virtual reality. This is an excellent
choice for all those companies that want to be close to customers and thanks to such
almost direct contact in a very natural way to create your image. The company becomes
a friend of the client, so that after some time, he regularly conducted activity just
thought about it that way.
Key words
social media, social media marketing