program szkolenia pr

Dzień
Tytuł
1
Strategie
2
Relacje z mediami
3
Social media
4
. Działania
antykryzysowe
Treść
- Zadania Public Relations (PR) w branży turystycznej
- Public Relations a marketing
- Różnice pomiędzy reklamą a PR w jego podstawowych celach
- Zasady budowania strategii komunikacyjnych (PR) organizacji
- Odbiorcy działań PR – analiza otoczenia i wyznaczenie grup
docelowych
- Wyznaczanie celów w strategii PR
- Narzędzia Public Relations i ich znaczenie w kształtowaniu
relacji z otoczeniem
- Public Affairs a PR
- Corporate Social Responsibility a PR
- Media – narzędzie do budowania wizerunku organizacji
- Formy dialogu z mediami
- Zasady prowadzenia biura prasowego
- Formy i zasady konstrukcji komunikatów prasowych
- Dodatkowe materiały do komunikatów prasowych – ich
zastosowania i przydatność
- Ocenianie wypowiedzi PR publikowanych w prasie
- Sprostowania – podstawa prawna, znaczenie i konsekwencje
- Działania e-PR
- Serwisy social media w komunikacji firm
- WOMM online
- Viral marketing
- Fora internetowe
- Mikroblogi
- Blogerzy i blogosfera w Polsce
- Monitoring social media
- Sytuacja kryzysowa
- Rodzaje kryzysów
- Etapy sytuacji kryzysowej
- Zarządzanie sytuacją kryzysową
- Uczestnicy kryzysu
- Plan antykryzysowy
Blok
Mądrości przy okazji
public relations – jako lokomotywa promocji
I
Promocja turystyki – jako sposób komunikowania się z
otoczeniem
Reklama - płatna formą prezentowania i popierania
produktów, usług
Marketing bezpośredni - właściwe relacje z klientami
- telemarketing, zakupy elektroniczne
Promocja sprzedaży- różnorodne zestawy narzędzi
- promocja konsumencka (próbki, kupony, oferty zwrotu
gotówki, obniżki cen, premie, nagrody, darmowe próby,
demonstracje, konkursy);
- promocji handlowej (upusty przy zakupie, darmowe
produkty, finansowanie reklam i wystroju miejsca
sprzedaży);
- promocji skierowanej do personelu sprzedającego
(premie, konkursy, spotkania sprzedawców).
Sponsoring jako bezpośrednie lub pośrednie
finansowanie lub współfinansowanie przedsięwzięć
II
Zatrucie klientów jako sytuacja kryzysowa - analiza
Analiza przyczyn
- GMP, GHP, HACCP
Odpowiedzialność prawna
- odpowiedzialność firmy
- odpowiedzialność personalna
- zarząd
- pracownicy
- właściciele
Przeciwdziałania, sytuacjom kryzysowym (prewencja)
- Prowadzenie dokumentacji zabezpieczającej interesy
firmy i właścicieli
- Dodatkowe systemy zabezpieczeń
- Informacja dla klientów
- transparentność działań
5
Wizerunek i tożsamość
organizacji
6
Sztuka prezentacji
- Tożsamość i wizerunek firmy w świetle badań
- Pojęcia tożsamości i wizerunku przedsiębiorstwa
- Rodzaje wizerunku firmy
- Elementy tożsamości
- System identyfikacji wizualnej
- Kolorystyka firmowa
- Strona internetowa
- Internet i e-mail
- Korespondencja
- Rozmowy telefoniczne
- Zasady konstruowania nazwy firmy
- Korzyści z kształtowania tożsamości i wizerunku firmy
- Wystąpienia publiczne
- Efektywna komunikacja
- Zasady efektywnej komunikacji
- Znaczenie grupy docelowej w formułowaniu komunikatu
- Typy odbiorców
- Omówienie struktury komunikatu, sposobów jej dostosowania
do percepcji i potrzeb odbiorców
- Dobór miejsca
- Zasada „3 P”
- Techniki rozpoczęcia i zamknięcia prezentacji
- Efekt pierwszego wrażenia
- Mowa ciała
- Style gestykulacji prezentacyjnej
- Zarządzanie stresem w sytuacji wystąpień publicznych
Budowanie wizerunku „Przyjazna firma „
III
Firma przyjazna dla środowiska
– praktyczne aspekty ochrony środowiska w firmie
- rozwój Firmy pod katem ochrony środowiska –
obowiązujące prawo w tym obszarze
- identyfikacja obszarów zagrożenia dla srodowiska
- wzorce tworzenia Planu wdrażania działań pro-eko
- dokumentacja
- technologa
- wiedza
Firma przyjazna dla klienta
- najbardziej skuteczne i efektywne działania w zakresie
jakości świadczonych usług - przykłady
- jak pokazać klientowi że dbamy o jego potrzeby –
przykłady
Firma przyjazna dla pracownika – Dobre praktyki
- stosunek pracy – rodzaje przykłady
- płace za prace systemy (systemy na świecie)
- pozapłacowe aspekty pracy –przykłady
- modele postępowania z pracownikami nowymi
- modele postępowania z pracownikami - rodzicami
- modele postępowania z pracownikami odchodzącymi
- modele postępowania z pracownikami znajdującymi się
w sporze z pracodawcą
- Mobbing – co to jest, przeciwdziałanie,