TraDYcJa OTWarTa na nOWOczesnOść

ROZWIĄZANIA
Tradycja otwarta
na nowoczesność
Samoobsługowe kasy IBM umożliwiły
­Społem PSS Północ zapewnienie szybszej
obsługi klientów oraz rozwiązanie problemów kadrowych.
W
aglomeracji ­wrocławskiej
działa 19 placówek handlowych Społem PSS
(Powszechna Spółdzielnia
Spożywców) Północ. To
obecnie jeden z większych pracodawców na
terenie Wrocławia. Od dwóch lat funkcjonują m.in. Delikatesy T&J w Pasażu Grunwaldzkim – pierwszy sklep Spółdzielni w tak
dużym centrum handlowo-rozrywkowym.
Społem PSS Północ jest także użytkownikiem zabytkowej Hali Targowej. W obiektach Spółdzielni prowadzona jest sprzedaż
detaliczna produktów spożywczych, chemii
gospodarczej i artykułów gospodarstwa domowego. Firma zajmuje się również wynajmem powierzchni biurowych i handlowych
w swoich obiektach.
Konkurencja pomiędzy podobnymi placówkami handlowymi miasta Wrocławia jest
bardzo duża. Dlatego Społem PSS Północ
prowadzi ciągłą przebudowę i modernizację
swoich sklepów, wyposażając je w nowoczesne rozwiązania techniczne oraz powiększając powierzchnię sprzedażową i asortyment
oferowanych wyrobów. W 2004 roku we
wszystkich sklepach spożywczych Społem
PSS Północ zostały wprowadzone zasady
Dobrej Praktyki Higienicznej (GHP) jako
warunki wstępne do opracowania i wdrażania zasad systemu HACCP. Natomiast
od lutego br. w Supersamie Nadodrze we
Wrocławiu działają dwie kasy samoobsługowe IBM Self Checkout (SCO). To pierwsze
wdrożenie tych urządzeń w Polsce. Projekt
został zrealizowany przy współpracy z firmą
Jantar, Partnerem Handlowym IBM o statusie Premier Business Partner.
„W ubiegłym roku uczestniczyłem w spotkaniu zorganizowanym przez firmę Jantar
w siedzibie IBM w Warszawie, poświęconym
14 | THINK! 2/2009
nowym technologiom oferowanym przez
firmę IBM. Na tym spotkaniu dowiedziałem
się, że w najbliższym czasie będą dostępne
w Polsce SCO. W 2008 roku występowały
spore kłopoty w zatrudnieniu, szczególnie
brakowało nam sprzedawców. W ten sposób
narodził się pomysł wdrożenia SCO w naszych sklepach” – wspomina Lech Stefański,
Wiceprezes ds. Ekonomicznych Społem PSS
Północ.
Wsparcie kadrowe Głównym założeniem projektu była likwidacja problemów kadrowych, z którymi
borykała się w ostatnich latach spółdzielnia. Narastająca emigracja Polaków do krajów Europy Zachodniej spowodowała, że
w wielu polskich miastach pojawiły się trudności ze znalezieniem pracowników. Problem
ten pojawił się także we Wrocławiu.
IBM SCO to rozwiązania, które mogą
pracować praktycznie non-stop. Do obsługi
2 kas znajdujących się w placówce handlowej
wystarcza jeden asystent sprzedaży. W razie
potrzeby pomaga klientom w realizacji procesu sprzedaży, zatwierdza wiek kupującego
alkohol czy papierosy oraz służy pomocą.
Niezwykle ważnym celem było także spełnienie oczekiwań klientów w zakresie szybkości obsługi. Kasy samoobsługowe przeznaczone są dla klientów dokonujących tzw.
małych zakupów, czyli transakcji obejmujących nie więcej niż 15 artykułów. Szybka
samoobsługa sprawia, że duże sklepy przestają odstraszać klientów długimi kolejkami.
Kasy samoobsługowe to także atrakcyjne
rozwiązanie dla ludzi młodych, których
przyciąga innowacyjność tego rozwiązania.
Nowoczesne rozwiązania pozwalają budować lojalność klientów. Przykładem może
W tej placówce
działają już SCO
Płatności można
realizować gotówką
i kartami
Lech Stefański, Wiceprezes ds. Ekonomicznych Społem PSS Północ
być konkurs na nazwę dla kas samoobsługowych. Spółdzielnia liczyła, że efektem
wdrożenia IBM SCO będzie także obniżenie kosztów oraz zwiększenie sprzedaży.
„Analiza tych założeń potwierdziła zasadność wdrożenia kas SCO w naszej placówce”
– mówi Lech Stefański.
Szybkość i wygoda
Dokonując transakcji przy użyciu kasy samoobsługowej, klient samodzielnie przesuwa opakowania przez czytnik, skanując
kody kreskowe. Cały czas postępuje zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na
ekranie lub informacjami głosowymi. Kasa
automatycznie kontroluje wagę towarów
w celu wykrycia niezeskanowanego produktu, dodanego po naliczeniu należności
za zakupiony towar. IBM SCO umożliwia
płatności kartą kredytową lub gotówką.
W przypadku płatności gotówką, korzysta się z pomocy automatu, który wydaje
resztę. Rozwiązanie oferowane przez IBM
jest wyjątkowo efektywne. Ergonomiczna
konstrukcja pomaga podnieść satysfakcję
i lojalność klientów. Wszystkie urządzenia
są umieszczone w intuicyjnym, centralnym
miejscu, co dodatkowo przyspiesza realizację transakcji. IBM SCO to jednak nie tylko
korzyści dla klientów. Wszystkie czynności
serwisowe odbywają się z przodu urządzenia, dzięki czemu podczas planowania lokalizacji kasy nie trzeba martwić się o późniejszy serwis. Obsługę kas ułatwia kluczowy
komponent systemu, czyli oprogramowanie
IBM CHEC (Checkout Environment for
Consumer Service), które umożliwia szybszy i bardziej efektywny rozwój rozwiązań
samoobsługowych.
Samoobsługa w planach
Projekt wdrożenia kas w Supersamie Nadodrze trwał ok. 5 miesięcy. Od lutego klienci
regularnie z nich korzystają. Na ostateczne
wnioski jest jeszcze trochę zbyt wcześnie,
jednak pierwsze wrażenia są pozytywne. „Zainteresowanie ze strony klientów
jest duże, szczególnie wśród młodych ludzi, którzy cenią swój czas. Personel jest
również zainteresowany działaniem SCO
i z utęsknieniem czeka na wynik, jaki kasy
uzyskają na koniec miesiąca, gdyż to wpłynie
na ich wynagrodzenie” – mówi Lech Stefański.
„Niemniej obecnie trudno jest jednoznacznie stwierdzić, czy wszystkie zakładane efekty uzyskaliśmy w 100%, czy
liczba klientów jest większa. Z ostateczną
oceną musimy jeszcze poczekać, kasy uruchomiliśmy na początku lutego br. Sądzę,
że więcej będzie można powiedzieć o efektach w sierpniu” – dodaje Lech Stefański.
Już teraz jednak planowane są kolejne wdrożenia kas IBM SCO w placówkach Społem
PSS Północ. W pierwszej kolejności zostaną
wdrożone w największym sklepie, czyli Delikatesach T&J. „W następnych latach planujemy uruchomić kolejne sklepy. Najprawdopodobniej w nich także zainstalujemy SCO.
Kasy samoobsługowe to droga, jaką będą podążać wszystkie sieci detaliczne. Praca ludzi
jest największym kosztem. Z tej drogi nie ma
odwrotu” – mówi Lech Stefański.
korzyŚci z leasingu
Projekt wdrożenia kas samoobsługowych został zrealizowany przy wykorzystaniu coraz
bardziej popularnej formy finansowania inwestycji informatycznych, czyli leasingu. Społem
PSS Północ zdecydowało się na usługi IBM Leasing oferowane przez IBM Global Financing.
Specjalnie skonstruowana oferta leasingowa
jest w stanie zapewnić klientom elastyczne i konkurencyjne warunki finansowania sprzętu oraz usług IT, dostarczanych
przez IBM oraz Partnerów Handlowych
IBM. Co więcej, dodatkową wartością oferty jest możliwość zwrotu sprzętu do IBM
po zakończeniu trwania umowy leasingu.
To szczególnie korzystne w świetle wymogów Unii Europejskiej dotyczących utylizacji używanego sprzętu komputerowego.
„Korzyści są ewidentne. Po pierwsze, nie
angażujemy jednorazowo swoich środków,
w tym czasie środki będące w naszej dyspozycji zarabiają na następne nowoczesne rozwiązania, które wdrażamy w naszej firmie. Po
drugie, nowoczesne technologie IT szybko
się starzeją, a dzięki tej formie finansowania
stale posiadamy nowoczesne technologie. Po
trzecie, nie mamy problemu z recyklingiem
i oczywiście jest to również ochrona podatkowa” – podsumowuje Lech Stefański.
Więcej informacji: ibm.com/smb/pl/pos
THINK! 2/2009 | 15