Formularz reklamacyjny

Załącznik nr 2
.............................., dn............. 20.... r.
FORMULARZ REKLAMACYJNY
DANE KLIENTA:
Imię i Nazwisko: .........................................................................................................................................
Adres: .........................................................................................................................................................
e-mail: ........................................................................................................................................................
tel. ..............................................................................................................................................................
Nr rachunku bankowego..........................................................................................................
PRZEDMIOT REKLAMACJI:
Data nabycia towaru .................................................................................................................................
Nazwa towaru ............................................................................................................................................
Nr paragonu/faktury .................................................................................................................................
(PROSZĘ DOŁĄCZYĆ DOWÓD ZAKUPU)
Wartość towaru .............................. zł
ZGŁOSZENIE REKLAMACJI (opis wad i okoliczności ich powstania):
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
Data stwierdzenia wady ............................................................................................................................
ŻĄDANIE REKLAMUJĄCEGO:
(___) wymiana rzeczy na wolną od wad,
(___) usunięcie wady,
(___) obniżenie ceny,
(___) odstąpienie od umowy.
......................................... .................
(czytelny podpis reklamującego)
OGÓLNE WARUNKI SKŁADANIA I UZNANIA REKLAMACJI KLIENTA
1. W przypadku wątpliwości dotyczących cech i jakości Produktu prosimy o kontakt ze Sklepem pod
numerem telefonu 85 675 01 35, lub pod email [email protected]
2. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną
(rękojmia).
3. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana
jest niezgodna z umową, jeżeli:
1
1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie
oznaczony albo wynikający z okoliczności lub z przeznaczenia;
2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając
próbkę lub wzór;
3) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy,
a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
4) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
4. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia
przed upływem dwóch lat od wydania tego Towaru Klientowi. Termin ten biegnie na nowo w razie
wymiany produktu.
5. W razie niezgodności towaru z umową Klient najpóźniej w terminie roku od dnia stwierdzenia tej
niezgodności jest zobowiązany wysłać zawiadomienie (oświadczenie) o stwierdzonej niezgodności
na adres Sprzedawcy, wskazany w § 1 Regulaminu. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie
zawiadomienia (oświadczenia) przed jego upływem. Klient zobowiązany jest sporządzić na piśmie
opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową oraz wskazać zakres roszczenia.
6. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, Klient może:
a) żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
b) żądać usunięcia wady,
c) żądać obniżenia ceny,
d) odstąpić od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności
dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie.
7. Sprzedawca jest obowiązany – na swój koszt – wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad albo
usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Przyjmuje się, iż
termin ten wynosi do 14 dni.
8. W przypadku stwierdzenia wad lub niezgodności Towaru z umową Klient może złożyć reklamację
w Salonie Firmowym FD AGNELLA S.A. w Białymstoku, ul. Gen. Wł. Andersa 42, lub wysłać na swój
koszt reklamowany Towar na adres: Fabryka Dywanów AGNELLA S.A. 15-113 Białystok, ul. Gen. Wł.
Andersa 42, z dopiskiem „REKLAMACJA – ESKLEP”. Reklamowany Towar powinien być zwinięty
w rulon i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
9. Klient odsyłający reklamowany Towar do Sprzedawcy jest zobowiązany do załączenia pisemnego
oświadczenia zawierającego następujące dane: dane reklamującego – imię i nazwisko, dokładny
adres zamieszkania oraz adres e-mail, datę nabycia Towaru, nazwę Towaru, cenę nabycia,
dokładnie opisaną wadę oraz okoliczności jej powstania, żądania reklamującego. Składając
reklamację, Klient zobowiązany jest również do załączenia dowodu sprzedaży – najlepiej oryginału
lub kopii paragonu lub faktury VAT lub innego niebudzącego wątpliwości dowodu zakupu.
10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca w ciągu 14 dni od daty złożenia
zawiadomienia o niezgodności towaru z umową wyśle do klienta pełnowartościowy (naprawiony
lub nowy) produkt, a gdy okaże się to niemożliwe (np. wyczerpanie zapasu) zwróci pełną wartość
produktu. W takim przypadku Klientowi zostaną zwrócone poniesione przez niego koszty przesłania
reklamowanego towaru do Sprzedawcy – na podstawie rachunku od przewoźnika.
11. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Towar zostanie odesłany na koszt Sprzedawcy wraz
z opinią co do jej niezasadności.
12. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z procedurą składania reklamacji Klient może
uzyskać wskazówki, dzwoniąc pod numer telefonu 85 675 01 35 (koszt połączenia jak za połączenia
lokalne) lub wysyłając e-mail na adres: [email protected].
ADNOTACJE SPRZEDAWCY – DECYZJA DOTYCZĄCA REKLAMACJI
Reklamacja została uznana/nieuznana z następujących powodów:
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
Data otrzymania reklamacji .....................................
Osoba rozpatrująca reklamację .....................................
Data rozpatrzenia reklamacji .....................................
Dalsze postępowanie reklamacyjne – informacje dla Klienta
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
...........................................................
(Data, pieczątka i podpis Sprzedawcy)