Szkolenie w Wałbrzychu, 12

Związek Biur Porad Obywatelskich, ul. Gałczyńskiego 3, 00-362 Warszawa
[email protected] www.zbpo.org.pl +48 22 400 9687
KRS 0000021621
„Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce – propozycja rozwiązań
instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa”
Szkolenie dla doradców i doradczyń
Notatka ze szkolenia w Wałbrzychu, 12-13.03.2014 r.
1. Miejsce szkolenia: Hotel Piotr, ul. Kościuszki 5, Boguszów-Gorce (koło Wałbrzycha).
2. Osoby prowadzące: Barbara Przybylska - część seminaryjna; Izabela Henning, Anna Rozkosz szkoleniowczynie.
3. Uczestnicy: W części seminaryjnej (2 h) uczestniczyły 23 osób z organizacji pozarządowych oraz
Wice-burmistrz Miasta Wałbrzycha, p. Zygmunt Nowaczyk i przedstawicielka Gminy Czarny Bór, p.
Edyta Śpiewak. W części szkoleniowej (12 h) uczestniczyły 22 osoby z organizacji pozarządowych.
4. Cel szkolenia: Zwiększenie oraz usystematyzowanie wiedzy i umiejętności doradców z zakresu:



proponowanego modelu wsparcia bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego,
metod wdrażania standardów,
pracy poradniczej z klientami.
Podczas szkolenia zastosowano techniki aktywizacyjne pozwalające w pełni wykorzystać
doświadczenie uczestników/czek, uzupełnić oraz zwiększyć ich wiedzę i umiejętności. Szkolenie
zostało przeprowadzone przez trenerkę i trenera posiadających duże doświadczenie w pracy
doradczej. Na zakończenie szkolenia każdy uczestnik i każda uczestniczka uzyskał/a certyfikat.
Program szkolenia
Dzień 1
CZĘŚĆ SEMINARYJNA



10.00 – 12.00
Podstawowe informacje o projekcie „Opracowanie kompleksowych i trwałych mechanizmów
wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce”
Mapa poradnictwa – kontekst lokalny (prezentacje na temat sytuacji poradnictwa prawnego i
obywatelskiego w Wałbrzychu i okolicach)
Przedstawienie wyników badań i analiz oraz proponowanego systemu nieodpłatnego
poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce - propozycje rozwiązań modelowych i
założeń polityki państwa
Obiad
12.00 – 13.00
CZĘŚĆ SZKOLENIOWA
13.00 – 19.30
Definicje: poradnictwa prawnego i obywatelskiego, pomocy prawnej, informacji prawnej.
Szkolenie PPiO w Wałbrzychu 12-13.03.2014 r.
2
Standardy pracy:

dotyczące usług (nieodpłatność, dostępność, rzetelność udzielanych porad, poufność,
rzetelność informacji) i osoby doradcy.
Metodologia pracy doradcy:

pierwszy kontakt z klientem: informacje na temat działania i sposobu funkcjonowania
placówki poradniczej.
Kolacja
19.30
Dzień 2
8.30-14.00
Metodologia pracy doradcy (c.d.):

diagnoza problemu: techniki rozmowy, zadawanie pytań, rozpoznanie problemu i oczekiwań
klienta, określanie problemu;

udzielanie porad: poszukiwanie rozwiązań, wybór rozwiązania wspólnie z klientem,
przedstawienie możliwych rozwiązań, gdzie należy szukać informacji, aktualizacja stanu
prawnego i zasobów wiedzy na bieżąco.

zakończenie porady – dokumentacja, prowadzenie bazy danych, zbieranie informacji
o prowadzonych sprawach;

bezpieczeństwo pracy doradczej (fizycznej, psychicznej i prawnej), trudne sytuacje z klientem.
Kontrola jakości udzielanych porad.
Indywidualny plan samodoskonalenia.
Podsumowanie, zakończenie.
Obiad
14.00-15.00
5. Podczas seminarium, p. Wanda Bielańska przedstawiła działania Stowarzyszenia Obrony Praw
Człowieka i Obywatela, organizacji prowadzącej Biuro Porad Obywatelskich od 2005 roku w
Wałbrzychu i okolicach. Wice-burmistrz Miasta Wałbrzycha, p. Zygmunt Nowaczyk, podkreślał
ważność poradnictwa prawnego i obywatelskiego dla mieszkańców Wałbrzycha i konieczność
kontynuacji wsparcia przez Urząd Miasta.
6. Szkolenie odbyło się i przebiegało się zgodnie z programem. Uczestnicy aktywnie angażowali się w
ćwiczenia i dyskusje. W załączeniu przedstawiono wyniki ankiety oceniającej szkolenia.
Barbara Przybylska, Koordynator Projektu
Związek Biur Porad Obywatelskich
Warszawa, 12 maja 2014 r.
„Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa”
Szkolenie dla doradców
Wałbrzych, 12-13 marca 2014 r.
Wyniki ankiety oceniającej Szkolenie
n = 20 wypełnionych ankiet (91% uczestników szkolenia)
1. Czy poziom merytoryczny szkolenia spełnił Pani/Pana oczekiwania? (brak odpowiedzi: 0)
Nie spełnił (1)
Raczej nie spełnił (2)
Prawie spełnił (3)
Całkowicie spełnił (4)
0
1
12
7
Prosimy o krótkie uzasadnienie oceny: (brak odpowiedzi: 8)
Ocena
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
Uzasadnienie
Szkolenie było bardzo merytoryczne, bardzo dobrze przygotowane i nienudzące.
Pozwoliło na ugruntowanie posiadanej wiedzy.
W szkoleniu zastały zawarte wszystkie istotne informacje.
Uzyskano właściwą wiedzę na temat doradztwa zawodowego, przydatną w obsłudze
klienta.
Jestem b. zadowolona. Szkolenie przeprowadzone profesjonalnie. Otrzymałam informacje i
wiedzę, której nie posiadałam.
Istnieje potrzeba szkoleń mniej ogólnych tj. specjalistycznych.
Za mało poświęcono czasu na sposób pracy doradcy.
Ciekawe poruszane problemy, choć zbyt dużo oczywistych informacji.
Brakło informacji konkretnych, zagmatwane szkolenie, błędy merytoryczne.
Przygotowane kazusy mało rzeczowe i nie można tych przykładów uznać, jako wzory
działania w określonych sytuacjach.
Nie na wszystkie pytania uzyskano odpowiedź, które zostały zapisane na planszy.
Warsztaty oparte o metody interaktywne, angażujące uczestników, jednakże nie
poszerzając wiedzy w zakresie poradnictwa - słaby feedback.
2. Czy zgadza się Pan/Pani z poniższymi twierdzeniami?
nie
raczej się
zgadzam
nie
się
zgadzam
raczej się
zgadzam
zgadzam
się
trudno
powiedzieć
A. Podczas szkolenia uzyskano nową
wiedzę.
1
5
13
1
B. Podczas szkolenia nabyto nowe
umiejętności.
1
5
12
2
4
Szkolenie PPiO w Wałbrzychu 12-13.03.2014 r.
C. Nowa wiedza będzie przydatna
w pracy.
1
6
13
0
3. Jak Pani/Pan ocenia stronę organizacyjną szkolenia? Skala oceny od 1 - najniższa ocena, do 5 najwyższa ocena:
Ocena
Promocja
szkolenia
5
4
3
2
1
brak odp.
Mediana
9
4
4
3
0
0
4
Standard
sali
10
4
2
2
2
0
4.5
Zarządzanie
czasem
Nagłośnienie
Widoczność
ekranu
12
6
2
0
0
0
5
14
3
0
1
0
2
5
11
4
2
2
1
0
5
4. Proszę ocenić treść i sposób prowadzenia każdej sesji: Skala oceny od 1 - najniższa ocena, do 5 najwyższa ocena:
Jasność przekazu
treści
Ocena
NAZWA SESJI
A. Pojęcia i definicje
B. Standardy pracy
doradczej
C. Metodologia pracy
doradcy
D. Kontrola jakości
pracy doradcy
5
4
3
2
Mediana
5
4
3
2
Mediana
5
4
3
2
Mediana
5
4
3
2
Mediana
12
7
1
0
5
Przygotowanie
merytoryczne
szkoleniowców
12
5
3
0
5
Sposób
prowadzenia
12
6
2
0
5
12
5
5
44
4
33 brak odp.
1
52
12
5
3
0
5
11
7
1
1
5
95
5
64
4
53 brak odp.
0
42
15
10
33
06
1
4.5
139
56
05
0
4
13
5
0
13
5
5
64
4
13 brak odp.
0
52
14
14
45
01
0
5
11
12
67
11
0
5
13
5
0
5
Szkolenie PPiO w Wałbrzychu 12-13.03.2014 r.
E. Indywidualny plan
rozwoju
5
4
3
2
Mediana
13
5
5
54
4
23 brak odp.
0
52
13
12
56
02
0
5
15
11
37
02
0
5
5. Co można by poprawić lub dodać w następnych szkoleniach? (brak odpowiedzi: 12)








Więcej kazusów dotyczących różnych materii.
Promocję szkoleń.
Sposób prowadzenia.
Konkretne przykłady.
Zwiększyć poziom wiedzy merytorycznej przekazywanej podczas szkolenie.
Więcej czasu na prace doradcy.
Więcej czasu trwania szkolenia.
Nie wiem.
6. Propozycje organizacji szkoleń na inne tematy: (brak odpowiedzi: 14)






Psychologia pracy doradcy wypalenie zawodowe.
Psychologia pracy doradcy.
Jak radzić sobie ze stresem.
Odpowiedzialność cywilna doradcy.
Informacje z dziedziny psychologii, komunikacji społecznej, metodologii, w zakresie poradnictwa.
Nie mam pomysłu.
Co warto zatrzymać ze szkolenia:
Warsztaty w jaki sposób postępować z klientem.
Plan samodoskonalenia
Kontrola jakości.
Indywidualny plan samodoskonalenia. (2 razy)
Metoda GROW (indywidualny plan samodoskonalenia). (2 razy)
Informację kto może być doradcą.
Możliwość zdobywania wiedzy.
Trudny klient.
Mapa poradnictwa.
Formy współpracy.
Metodologia pracy z klientem.
Wiedza na temat udzielania porad.
Różnica między informacją a poradą; liczne ważne scenki z problemami; uważać, co się doradza!
Baza danych GIODO, zabezpieczenia spraw.
Co należy usunąć ze szkolenia:
Przechodzenie do innych grup podczas zajęć.
Seminarium. (2 razy)
12
6
0
Szkolenie PPiO w Wałbrzychu 12-13.03.2014 r.
6
Statystyka. (4 razy)
Za dużo na temat trudnego klienta.
Wyjaśnianie etyki; Wymyślanie cech super doradcy; zbyt męczące i długie przedstawianie problemów np.
jak radzić sobie z trudnym klientem.
Gry.
Ćwiczenie z stereotypów.
Za dużo czasu na trudnego klienta.
Bardzo przegadany temat „trudnych klientów”, a opracowane metody postępowania z takimi klientami
mało odkrywcze.
Kontrola i ocena satysfakcji klienta.
Co może się przydać w przyszłości:
Trudny klient. (2 razy)
Materiały pomocnicze.
Współpraca z organizacjami, administracją itp.
Inne merytoryczne kwestie.
Plan samodoskonalenia.
Ćwiczenia.
Kontrola jakości; mowa ciała; standardy usług.
Mapa poradnictwa.
Nowoczesne trendy w poradnictwie.