Rola internetu w procesie zakupu usług telekomunikacyjnych

Informacja prasowa IAB Polska
Warszawa, 17 lutego 2011 r.
Rola internetu w procesie zakupu usług telekomunikacyjnych
Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że dla Internautów odpowiedzialnych
za zakup usług operatorów i dostawców telekomunikacyjnych internet jest głównym źródłem
informacji na temat tej kategorii produktowej. Poszukując w sieci informacji o ofertach i usługach
telefonii komórkowej, respondenci najczęściej odwiedzają strony operatorów i dostawców.
Internauci chcą tam dowiedzieć się przede wszystkim o cenach i promocjach. Większość z nich
oczekuje, że informacje o ofertach telekomunikacyjnych będą jak najszerzej dostępne w internecie.
Źródła informacji o usługach i ofertach sieci komórkowych
Większość respondentów* wśród źródeł informacji o usługach i ofertach operatorów sieci komórkowych na
pierwszym miejscu zdecydowanie wymienia internet (92%). Internauci czerpią swoją wiedzę także z reklamy
(64%), od znajomych i rodziny (51%), od konsultantów w salonach i punktach sprzedaży (49%), jak również
z ulotek (44%). Biorąc pod uwagę główne media, poza-internetowe źródła wiedzy są wskazywane przez
badanych rzadziej – programy telewizyjne i audycje radiowe (41% wskazań), czasopisma kolorowe (25%).
Pyt. Skąd generalnie czerpiesz informacje/wiedzę o o usługach/ofertach operatorów sieci komórkowych?
Pyt. Z jakich źródeł najczęściej czerpiesz informacje/wiedzę o o usługach/ofertach operatorów sieci komórkowych?
92%
internet
76%
64%
reklama
31%
51%
znajomi, rodzina
21%
49%
konsultant w salonie/punkcie sprzedaży
28%
44%
ulotki
12%
generalnie
najczęściej
(dwa wskazania)
41%
programy telewizyjne, audycje radiowe
16%
25%
czasopisma kolorowe
4%
12%
infolinia
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Podstawa procentowania: osoby decydujące o wyborze operatora (n=982)
Odpowiedzi nie sumują się do 100%. Respondent mógł udzielić więcej niż jednej odpowiedzi
1
Informacja prasowa IAB Polska
Źródła informacji o usługach i ofertach operatorów telekomunikacyjnych – zestawienie
Oferty sieci telefonii komórkowej na tle innych usług telekomunikacyjnych cieszą się ogólnie większym
zainteresowaniem, jednak ich ranking jest taki sam bądź zbliżony, jak w przypadku usług i ofert platform
satelitarnych, operatorów telewizji kablowej i telefonii stacjonarnej.
Pyt. Skąd generalnie czerpiesz informacje/wiedzę o usługach/ofertach…
92%
internet
64%
reklama
51%
znajomi, rodzina
49%
konsultant w salonie/punkcie sprzedaży
Telef. kom.
TV sat.
44%
ulotki
TV kablowa
Telef. Stacjon.
41%
programy telewizyjne, audycje radiowe
25%
czasopisma kolorowe
12%
infolinia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Podstawa procentowania: osoby decydujące o wyborze operatora / dostawcy:
Telefonii komórkowej (n=982), telefonii stacjonarnej (n=533), telewizji kablowej (n=451), telewizji satelitarnej (n=449)
Odpowiedzi nie sumują się do 100%. Respondent mógł udzielić więcej niż jednej odpowiedzi
Poszukiwanie informacji o ofertach i usługach telefonii komórkowej
Szukając informacji o ofertach i usługach telefonii komórkowej w internecie, ankietowani zdecydowanie
najczęściej sięgają do stron operatorów i dostawców usług (88%). Znaczącym źródłem informacji są również
wyszukiwarki (48%) oraz fora lub grupy dyskusyjne (46%). Niektórzy Internauci szukają w sieci ww.
informacji także w serwisach specjalistycznych (32%), natomiast tylko 7% badanych poszukuje ich na
blogach.
2
Informacja prasowa IAB Polska
Pyt. Gdzie w internecie szukasz informacji o usługach/ofertach operatorów sieci komórkowych?
strony operatorów/sieci
88%
wyszukiwarki
48%
fora lub grupy dyskusyjne
46%
serwisy specjalistyczne
32%
blogi
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Podstawa procentowania: osoby, które poszukują w internecie informacji o usługach/ofertach operatorów sieci komórkowych (n=900)
Odpowiedzi nie sumują się do 100%. Respondent mógł udzielić więcej niż jednej odpowiedzi
Biorąc pod uwagę typy informacji na temat usług i ofert operatorów telefonii komórkowej, respondenci
przede wszystkim poszukują w internecie wiedzy o cenach (87%) i ofertach promocyjnych (81%). Duża
część badanych jest zainteresowana także informacjami o szczegółach oferty (71%) oraz o modelach
telefonów (67%). Znacząca grupa respondentów szuka informacji o usługach operatorów (57%), jak również
opinii innych użytkowników na temat konkretnych ofert (49%). Jedna trzecia badanych szuka online
informacji na temat dostępu do internetu za pomocą telefonu komórkowego.
Pyt. Jakiego rodzaju informacji na temat usług/ofert operatorów sieci komórkowych poszukujesz w internecie?
ceny
87%
promocyjne oferty (np. pakiety minut)
81%
szczegóły ofert
71%
informacje o modelach telefonów
67%
usługi
57%
opinie użytkowników o konkretnej ofercie
dostęp do internetu w telefonie komórkowym
regulaminy
dostęp do internetu przez modem operatora sieci
komórkowej
49%
33%
29%
26%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Podstawa procentowania: osoby, które poszukują w internecie informacji o usługach/ofertach operatorów sieci komórkowych (n=900)
Odpowiedzi nie sumują się do 100%. Respondent mógł udzielić więcej niż jednej odpowiedzi
3
Informacja prasowa IAB Polska
Rola internetu w procesie zakupu usług sieci komórkowych
Z odpowiedzi respondentów wynika, że internet pełni istotną rolę w procesie poszukiwania informacji na
temat ofert i usług sieci komórkowych oraz planowaniu zakupu. Z punktu widzenia operatorów telefonii
1
komórkowej oraz ich obecności w sieci, niebagatelne znaczenie ma informacja, że 81% pytanych jest
zdania, że internet jest bardzo dobrym miejscem, aby dowiadywać się o nowościach w ofercie. Ponadto,
2
78% respondentów oczekuje, że informacje o usługach i ofertach sieci komórkowych będą jak najszerzej
obecne w internecie.
Pyt. Na ile zgadzasz się ze stwierdzeniem…?
Internet jest bardzo dobrym miejscem, by dowiadywać się o
nowościach w ofercie operatorów sieci komórkowej
46%
Oczekuję, że informacje o usługach/ofertach sieci
komórkowych będą jak najszerzej dostępne w internecie
35%
42%
15%3% Śr=1,8
36%
17% 4%
Kiedy widzę interesujące mnie usługi/oferty sieci komórkowej,
sprawdzam co na ich temat mówi się w internecie
31%
31%
22%
Po zobaczeniu reklamy telewizyjnej zdarzyło mi się szukać tej
oferty sieci komórkowej w internecie
29%
35%
17% 8%
Dzięki internetowi mogę kupić specjalne oferty, które nie są
dostępne w salonach sprzedaży
28%
0%
1-Zdecydowanie tak
2-Tak
3-Raczej tak
20%
4-Ani tak, ani nie
30%
40%
5-Raczej nie
17%
60%
6-Nie
7%
Śr=1,9
Śr=2,3
Śr=2,4
17%
80%
Śr=2,5
100%
7-Zdecydowanie nie
Podstawa procentowania: osoby decydujące o wyborze operatora (n=982)
Rola reklamy w procesie podejmowania decyzji o zakupie usług sieci komórkowych
Z raportu wynika, że aż 88% respondentów spotkało się w internecie z reklamami telefonii komórkowej.
Osoby te najlepiej kojarzą reklamy online marki Orange (61%) oraz Play (59%). Z reklamami Ery spotkało
się 48% badanych, natomiast reklamy Plusa kojarzy 45% respondentów. Wśród reklam ofert prepaid,
najlepiej rozpoznawane jest Heyah (40% wskazań). Pozostałe oferty telefonii komórkowej na kartę są
kojarzone przez nie więcej niż 27% badanych.
1
Odsetek wskazań „zdecydowanie tak” oraz „tak”.
2
Jak wyżej.
4
Informacja prasowa IAB Polska
Pyt. Czy zetknąłeś/aś się w internecie z reklamami
telefonii komórkowej? Odsetek wskazań „tak”.
100%
12%
Nie
Tak
80%
Pyt. Reklamy jakich marek telefonii komórkowej kojarzysz z internetu?
Orange
61%
Play
59%
Era
48%
Plus
45%
Heyah
60%
40%
88%
40%
Simplus
27%
Play fresh
27%
Era tak tak
26%
36,6
24%
Orange pop
20%
13%
Orange go
13%
Sami swoi
0%
6%
Inne
Podstawa procentowania:
wszyscy badani (n=982)
1%
0%
20%
Podstawa procentowania: osoby, które zetknęły
się w internecie z reklamami telefonii
komórkowej (n=875); odpowiedzi nie sumują
się do 100%. Respondent mógł udzielić więcej
niż jednej odpowiedzi
40%
60%
Najbardziej poszukiwane funkcjonalności nowych telefonów komórkowych
Respondenci zapytani o najważniejsze funkcjonalności nowego telefonu komórkowego, który chcieliby kupić,
na pierwszym miejscu wymieniają aparat fotograficzny (46% wskazań). Poszukują także modeli telefonów z
dostępem do internetu przez wifi (32%), odtwarzaczem plików muzycznych [mp3] (32%) oraz funkcją
bluetooth (31%). Dla jednej czwartej badanych nowy telefon powinien być wyposażony w system nawigacji
GPS. Co piąty ankietowany jest zainteresowany kupnem aparatu wyposażonego w ekran dotykowy (23%)
oraz szybki dostęp do internetu w standardzie 3G (21%). Pozostałe funkcjonalności nowych telefonów
komórkowych uzyskały nie więcej niż 16% wskazań. Z poniższej listy można wnioskować, że najbardziej
poszukiwanymi funkcjonalnościami nowych telefonów są usługi transmisji danych – dostęp do internetu (wifi,
3G), GPS i bluetooth.
5
Informacja prasowa IAB Polska
Pyt. A gdybyś w tej chwili zamierzał kupić nowy aparat komórkowy, które funkcje uznałbyś za najważniejsze?
aparat fotograficzny
46%
dostęp do internetu przez wifi
32%
odtwarzanie muzyki (mp3)
32%
bluetooth
31%
gps (system nawigacji)
25%
ekran dotykowy
23%
3g (szybki dostęp do internetu)
21%
radio
16%
obsługa www
13%
klawiatura qwerty
12%
obudowa rozsuwana
7%
obudowa rozkładana
7%
oprogramowanie biurowe
7%
gprs (pakietowe przesyłanie danych)
5%
żadne z powyższych
3%
inne
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Podstawa procentowania: osoby decydujące o wyborze operatora (n=982)
Odpowiedzi nie sumują się do 100%. Respondent mógł udzielić więcej niż jednej odpowiedzi
O badaniu:
Wywiady zrealizowano metodą CAWI (web survey). Respondentów rekrutowano spośród panelu badawczego GfK
Polonia, jednego z największych access paneli w Polsce.
*Respondentami były osoby, które:
•
korzystają w celach prywatnych z telefonu komórkowego oraz współ/decydowały o wyborze oferty/operatora
telefonu,
•
nie posiadają telefonu komórkowego ale planują jego zakup,
•
współ/decydowały o zakupie oferty na telefon stacjonarny,
•
współ/decydowały o zakupie oferty na telewizję kablową,
•
współ/decydowały o zakupie oferty na telewizję satelitarną.
Strukturę próby, wg płci, wieku i wykształcenia, oparto na danych o osobach decydujących o wyborze operatora telefonu
komórkowego z badania TGI Index firmy Millward Brown SMG/KRC za okres kwiecień – wrzesień 2010 roku. Grupa ta
stanowi 37,4% całej próby badania TGI, co w przeliczeniu na populację Polaków w wieku 15+ daje 11,27 miliona osób.
Wielkość badanej próby wyniosła 1000 osób, co oznacza iż maksymalny błąd pomiaru wynosi +/-3,1%.
Wywiady przeprowadzono w dniach 28 listopada – 3 grudnia 2010 roku.
Pełną wersję raportu „Rola internetu w procesie zakupu usług telekomunikacyjnych” (106 slajdów) można zakupić w IAB
Polska. Biuro IAB dysponuje także innymi raportami z tego cyklu badawczego.
6
Informacja prasowa IAB Polska
***
O IAB Polska:
Interactive Advertising Bureau istnieje na polskim rynku od 2000 roku. Od 2007 roku działa jako Związek
Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska. Wśród członków związku znajdują się m.in. największe portale
internetowe, sieci reklamowe, domy mediowe i agencje interaktywne.
Celem statutowym związku jest reprezentowanie interesów branży internetowej oraz szeroko pojęta edukacja rynku w
zakresie marketingu interaktywnego. IAB ma za zadanie m.in. informować o potencjale reklamowym internetu,
pokazywać skuteczne rozwiązania marketingowe oraz tworzyć i promować standardy jakościowe.
O PBI:
Polskie Badania Internetu to firma badawcza tworzona przez czołowych wydawców internetowych w Polsce, właścicieli
największych krajowych witryn internetowych: Gazeta.pl, Interia.pl, Onet.pl, Wirtualna Polska - w celu stworzenia
standardu badań internetu w Polsce. PBI promuje wiarygodne i rzetelne badania polskiego internetu, jako nieodzowne
narzędzia dla podmiotów korzystających z reklamy on-line. Misją PBI jest przyczynienie się do rozwoju polskiego
internetu, jako medium zbadanego, a tym samym wiarygodnego dla reklamodawców, agencji reklamowych inwestorów
oraz firm, których działalność jest związana z internetem.
Kontakt dla mediów:
Artur Stachowiak
Koordynator ds. Komunikacji
Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska
T +48 22 698 69 70
E [email protected]
7