Ankieta Badania Satysfakcji Klienta

Ankieta Badania Satysfakcji Klienta
Szanowni Państwo!!!
W celu poprawy świadczonych usług, oraz dla zapewniania osiągnięcia
nadrzędnego celu Urzędu, jakim jest zaspokajanie potrzeb i spełnianie
oczekiwań Klientów, zwracam się z uprzejmą prośba o wypełnienie niniejszej
ankiety.
Wypełnione ankiety pozwolą na dokonywanie analizy poziomu
świadczonych usług przez urzędników pracujących w „magistracie” oraz na
wyeliminowanie zauważonych uchybień.
Wypełnienie ankiety jest dobrowolne i anonimowe. Ankietę proszę
wrzucić do „Skrzynki Klienta” na Stanowisku Biuro Obsługi Klienta.
Wyniki ankiety zostaną zamieszczone na stronach internetowych naszego
Urzędu.
Prosimy o zaznaczanie krzyżykiem (X) wybranej odpowiedzi
1. Czy uważa Pan/ Pani, że utworzenie Stanowiska Biura Obsługi Mieszkańców?
jest rozwiązaniem, które znacznie poprawiło jakość i czas załatwianych spraw,
nie ma wpływu na jakość i czas załatwiania spraw w Urzędzie,
inne, proszę opisać…………………………………………….
2. Czy system informacji, który zastał Pan/Pani w Urzędzie Gminy i Miasta
w Koziegłowach (punkt informacyjny, tablice ogłoszeń, tablice informacyjne,
strona internetowa )
jest:
BARDZO DOBRY
DOBRY
ZADAWALAJĄCY
NIEZADOWALAJĄCY
Uwagi: …………………………………………………………….
……………………………………………………………………..
3. Gdzie załatwiał(a) Pan/Pani sprawę komórka organizacyjna ( referat )?
……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………..
4. Sprawa z którą zwrócił(a) się Pan/ Pani do Urzędu dotyczyła:
wydania decyzji
odwołania od decyzji
wydania zezwolenia
wydania zaświadczenia
wydania dowodu osobistego
skargi na pracę Urzędu, jednostki organizacyjnej
innej sprawy……………………………………….
5. Czy Pani/Pana sprawa została załatwiona w terminie i trybie określonym
przepisami prawa?
TAK
NIE
NIE DOTYCZY (sprawa w toku)
6. Jak ocenia Pani/Pan kwalifikacje i profesjonalizm obsługującego Panią/Pana
urzędnika?
(proszę dokonać oceny zakreślając od 1 do 5, gdzie 1 oznacza ocenę
niezadowalającą, 2 zadawalającą, 3 średnią, 4 wysoką, 5 bardzo wysoką)
Uprzejmość i życzliwość wobec klientów
Wyczerpujące wyjaśnienie na temat załatwianej sprawy
Wyjaśnienie przyczyn negatywnego załatwienia sprawy
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
7. Które z wymienionych czynników w sposób najbardziej istotny wpływają na
jakość świadczonych przez Urząd usług?
(proszę dokonać oceny zakreślając od 1 do 5, gdzie 1 oznacza ocenę
niezadowalającą, 2 zadawalającą, 3 średnią, 4 wysoką, 5 bardzo wysoką)
Kompetencje Pracownika
Terminowość załatwionej sprawy
Uzyskanie pełnej informacji na temat załatwionej sprawy
Warunki lokalowe
1 2 3
1 2 3
1 2 3
1 2 3
4 5
4 5
4 5
4 5
8. Na jakie trudności napotkał(a) Pan/Pani podczas załatwiania sprawy?
Nie spotkałem się z trudnościami
Zostałem skierowany do niewłaściwej osoby
Nie uzyskałem żadnych informacji
Otrzymałem błędne informacje
Proszono mnie o kontakt w innym terminie
Inne ……………………………………..............
9. Czy Pana/Pani sprawa została rozpatrzona pozytywnie:
……………………………………………………………..
10. Jak ocenia Pan/Pani poziom usług świadczonych przez Urząd Gminy i Miasta
Koziegłowy
BARDZO DOBRY
DOBRY
ZADAWALAJĄCY
NIEZADOWALAJĄCY
11. Czy uważa Pan/Pani, że Urząd Gminy i Miasta Koziegłowy jest instytucją
„przyjazną” dla mieszkańców:
TAK
RACZEJ TAK
RACZEJ NIE
NIE
11. Jakie zmiany Pan/Pani zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości
świadczonych usług przez Urząd Gminy i Miasta Koziegłowy?
Zmiana godzin pracy
Zmiana sposobu informacji
Zmiana organizacji pracy
Poprawa terminowości załatwionych spraw podniesienie poziomu wyszkolenia
pracowników
Inne……………………………………………
12. Własne propozycje i uwagi:
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
METRYCZKA
Płeć:
KOBIETA
MĘŻCZYZNA
Wiek: 18-24 lata
25 – 34 lata
35 – 44 lata
Wykształcenie: (*właściwe zakreślić):
podstawowe / niepełne podstawowe*
zasadnicze zawodowe / niepełne zasadnicze zawodowe*
średnie / niepełne średnie*
wyższe / niepełne wyższe*
inne
Jest Pan/Pani osobą?
Uczącą się
Pracującą
Bezrobotną
Prowadzącą działalność gospodarczą
Emerytem (rencistą)
Inne………………………………
45 – 60 lat
61 i więcej
SERDECZNIE DZIĘKUJEMY ZA WYPEŁNIENIE ANKIETY