Warszawa, 21.07.2016 Szkolenia CCMS dla

Warszawa, 21.07.2016
Szkolenia CCMS dla sektora FMCG
CCMS (Customer Care Management & Solutions) przeprowadził szkolenia dla La Lorraine Polska
Sp. z o.o. w zakresie weryfikacji kompetencji i umiejętności komunikacyjnych pracowników działów
zajmujących się współpracą z klientami. Szkolenia objęły pracowników działów: obsługi klienta,
rozliczeń oraz transportu. Zakres przeprowadzonych szkoleń obejmował takie zagadnienia jak:
-
skuteczne komunikowanie i rozumienie otrzymywanych komunikatów,
typologia postaw klienckich i zasady obsługi każdego z nich,
podstawowe różnice między komunikacja aktywną, reaktywna i pasywną oraz wady i zalety
ich stosowania w konkretnych sytuacjach,
elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz komunikacji linearnej i lateralnej,
poznanie najtrudniejszych do zrozumienia postaw menedżerskich oraz klienckich, rozumienie
zadań, pełnienie określonych funkcji i odgrywanie ról w zespole.
Podejmując współpracę z La Lorraine Polska Sp. z o.o., CCMS rozszerzył grono swoich klientów
działających w sektorze FMCG.
La Lorraine Polska Sp. z o.o. jest częścią La Lorraine Bakery Group, lidera w produkcji pieczywa w Belgii, Polsce i Czechach. W Polsce grupa
posiada nowoczesny zakład produkcyjny wyposażony w zaawansowane technologicznie linie produkcyjne, gwarantujący najwyższą jakość
wyrobów. Oferta tego międzynarodowego koncernu obejmuje różnorodne wyroby piekarnicze i cukiernicze. Produkty La Lorraine Polska
dostępne są w większości wiodących sieci spożywczych w Polsce.
CCMS świadczy usługi doradcze i szkoleniowe w obszarze komunikacji z rynkiem, struktur obsługi klienta i sprzedaży. CCMS jest także
wydawcą publikacji książkowych z zakresu telemarketingu. Z usług CCMS korzystali m.in.: Toyota Bank, Infakt, Morizon, pkt.pl, Sanitec
Koło, Teleperformance, Energa, Instytut Rozwoju Biznesu (IBD).
Kontakt:
Sylwester Kućmierowski
tel.: 780 106 820
mail: [email protected]
www.ccms.com.pl
www.facebook.com/ccms.polska