Komunikacja w zespole

Komunikacja w zespole
Praca asysty stomatologicznej polega głównie na pomocy
.Umiejętność komunikowania się i porozumiewania jest
niezwykle istotna zwłaszcza gdy celem jest:
-rozwój wzajemnego zaufania z każdym pacjentem. Pacjent,
który ma dobry kontakt z całym zespołem będzie chętnie
wracał do takiego gabinetu oraz będzie stosował się do zaleceń
po zabiegu, płacił w terminie za wykonane zabiegi,
punktualnie przybywał na wizyty oraz będzie namawiał inne
osoby do korzystania z usług naszego gabinetu
-skuteczny przekaz informacji
-zrozumienie potrzeb i problemów pacjenta
-skutecznie, efektywnie i bezkonfliktowe stosunki w pracy z
lekarzem stomatologiem i pozostałymi członkami zespołu
POTRZEBY POROZUMIEWANIA SIĘ :
-POTRZEBA PRAKTYCZNA
-POTRZEBA FIZYCZNA
-POTRZEBA INDYWIDUALNA
-POTRZEBA SPOŁECZNA
-PRZYNALEŻNOŚCI
-KONTROLA
-SYMPATIA
Potrzeba praktyczna –jest to potrzeba porozumiewania
się dotycząca codziennych kontaktów, które wymagają
wysyłania i odbierania faktycznych informacji jak i
nastawień , uczuć i emocji.
Asystentka stomatologiczna może zaangażować się w:
-zdobywanie wiedzy
-zdawanie egzaminów
-uzyskanie zatrudnienia
-przekonanie komisji ,że jest najlepsza
-współpracowanie z innymi przedstawicielami służby
zdrowia (lekarz stomatolog, higienistka
stomatologiczna, technik protetyk)
-wybieranie, motywowanie i szkolenie personelu
 Potrzeba fizyczna – porozumiewanie się wzajemne
jest ważne dla zdrowia fizycznego i psychicznego.
Poziom zapotrzebowania na kontakty społeczne jest
sprawą indywidualną lecz są ważne dla dobrego
samopoczucia. Osoby pracujące w służbie zdrowia
mające problem porozumiewania się z innymi mogą
czuć się niedoceniane, niezrozumiane, odseparowane
lub zawodowo niespełnione.
Umiejętność porozumiewania się w pracy
pomoże:
-zbudować i utrzymać satysfakcjonującą i efektywną
więź między pacjentem a lekarzem
-zredukować stres, napięcie i ochronić się przed
„wypaleniem zawodowym’’
 Potrzeby indywidualne-porozumiewanie się jest
potrzebne do rozwoju i rozumienia naszych
oczekiwań i poglądów. To odpas zależy na kim się
będziemy wzorować i jak inni nas odbiorą. Nasze
poczucie tożsamości i wartości, wizerunek, szacunek
do własnej osoby, ma częściowo związek z naszymi
Interakcjami z innymi ludźmi.
 Potrzeby społeczne-są ważne przy ustalaniu i
podtrzymywaniu związków, które dają nam poczucie
przynależności, kontroli i przywiązania
 Przynależność-to poczucie indywidualnego i grupowego
związku zarówno formalnego jakim jest rodzina
,małżeństwo, religia, wyznanie jak i nieformalnego –
przyjaciele ,grupa pracowników z którymi pracujemy,
koleżanki w szkole.
 Kontrola- potrzeba wpływu lub władzy nad naszym
najbliższym otoczeniem. Obejmuje ona potrzebę
wpływania na innych co może objawiać się w pozytywny
sposób i uczuciowy lub w negatywny i destruktywny
czego przejawem może być narzekanie, dokuczanie lub
nawet wrogie nastawienie do danej osoby.
 Atmosfera w gabinecie może być odbierana przez
pacjentów jako obojętna. (w przypadku pacjentów
odczuwających bezsilność i odrzucenie)Umiejętne
porozumiewanie się może spowodować że pacjent
będzie miał uczucie przynależności, a odpowiednie
wyjaśnienia i prezentacja możliwości sprawią że
nabierze on przekonania.
 Sympatia-potrzeba opiekowania się innymi oraz
świadomość, że inni dbają o nas. Przez sympatię
rozumiemy miłość, przyjaźń.
PROCES POROZUMIEWANIA SIĘ
Jest to proces dynamiczny ,odbieramy
wiadomości werbalnie i niewerbalnie.
Problemy komunikacyjne:
-adresat musi słuchać mówiący często zapomina o
sprawdzeniu czy słuchacz zwraca uwagę na przekaz.
-język wybrany przez mówiącego może nie dość jasno
przekazywać jego myśli. Do pacjenta używamy
prostych zwrotów, a nie technicznych.
-porozumiewanie polega na przekazywaniu sobie myśli
w kontekście poglądów i emocji zaangażowanych w
proces, skupiamy się na przekazie a ale
zaniedbujemy emocje i poglądy- przekazywane
językiem ciała
-jeżeli słuchający odrzuci środek przekazu to prawdopodobne
jest ,że odrzuci cały przekaz. Osoba bojąca się zabiegu
chirurgicznego nie skupi się na tym jakie jej przekazujemy
informacje dotyczące samego zabiegu.
-odbieranie wiadomości zależy od zdolności odbierania
informacji ,dlatego pacjentowi po zabiegu chirurgicznym w
jamie ustnej ,który jest przerażony należy nie tylko udzielić
mu komunikaty ustnego, ale również przekazać informacje i
zalecenia pisemnie aby mógł spokojnie przeczytać w domu
-przyswajanie wiadomości, że słuchacz zrozumiał wiadomość
nie jest gwarancją, że ta wiadomość została przez niego
przyjęta. To, że umie powtórzyć, nie świadczy o tym, że ją
zrozumiał.
Asystentka stomatologiczna, czy higienistka często
zapomina o etapie procesu porozumiewania się i nie
sprawdza, czy pacjent zrozumiał ich instrukcję.
BARIERY KOMUNIKACYJNE
W procesie porozumiewania się istnieją
bariery psychiczne i fizyczne.
Bariery psychologiczne to:
-obawa, złość zazdrość, irytacja, rozterki, brak empatii,
oburzenie, arogancja, zawstydzenie, uległość,
napięcie, uprzedzenie, nietolerancja, stronniczość,
niska samoocena, frustracja, nieśmiałość, nuda.
Bariery fizyczne to:
-przykre zapachy, niemoc intelektualna, trudności
językowe, brak wiedzy, braki w edukacji, trudności w
mówieniu i słyszeniu, depresja, nieodpowiednia
temperatura, nieprzyjemne dźwięki, głód, zmęczenie,
choroba.
Bariery fizyczne można wyeliminować dzięki
rozwinięciu odpowiednich strategii to walki z nimi.
Psychologiczne zaś wymagają zmian w zachowaniu.
Trudności w porozumiewaniu się:
-zakłócenia fizyczne(zewnętrzne).rozpraszający i nadmierny
poziom dźwięków, przykre zapachy, niekomfortowa
temperatura, przygnębiające i nieatrakcyjne otoczenie, głód,
zmęczenie, ból lub choroba fizyczna, zaburzenia słyszalności,
myślenia, postrzegania, problemy z wysłowieniem się.
-zakłócenia psychiczne(wewnętrzne).oczekiwanie na ból, bez
względu na właściwe lub niewłaściwe wyobrażenie o nim,
obawa, niepokój lub lęk, skupienie się na innych sprawach,
emocje i poglądy, czyli uprzedzenie, nietolerancja, irytacja,
obrona, brak skupienia, napięcie, zawstydzenie, brak empatii,
zakłopotanie, wrogość, złość, zazdrość, arogancja, oburzenie i
apatia.