Innowacja i technologia w biznesie „Rewolucja elektroniczna

Innowacja i technologia w biznesie
„Rewolucja elektroniczna” wywróciła świat do góry nogami. Prawdziwe stało się wyrażenie,
że jeśli nie ma cię w Internecie, to nie istniejesz. Dziś niekorzystanie ze zdobyczy
technologicznych i niewprowadzanie innowacji do biznesu oznacza śmierć dla firmy.
Inna epoka
Gdy sięgamy po jakąkolwiek publikację z zakresu zakładania i prowadzenia firmy, wydaną
w latach 90. XX wieku, dziwi nas brak informacji o wspomaganiu biznesu za pomocą
technologii informatycznej. Trudno jest uwierzyć, że kilkanaście lat temu małe i średnie
przedsiębiorstwa działały lokalnie, bez lub z minimalnym wsparciem IT. Zdumiewa nas fakt,
że jeszcze w 1992 roku typowe duże przedsiębiorstwo w Polsce zatrudniało 1-3
informatyków. Mamy wrażenie, jakbyśmy mówili o epoce, która odeszła w niepamięć.
Rewolucja, „e-szok” i „nowy świat”
Jest nam ciężko uświadomić sobie te zmiany, ponieważ płynnie i naturalnie przez nie
przechodziliśmy. „Rewolucja elektroniczna”, czyli wielki przewrót cyfrowy i elektroniczny,
wpłynęła na wiele dziedzin naszego życia. Rozpoczęła się w Stanach Zjednoczonych, a potem
trafiła do Europy. Oznaczała postęp. Mówiono, że ludzkość wkroczyła w „nowy świat” lub
ogarnął ją „e-szok”.
Od przełomu XX i XXI wieku trwa masowa informatyzacja społeczeństwa. Stosuje się coraz
szybsze i bezpieczniejsze łącza. Internet dociera także do krajów trzeciego świata.
Z komputerów korzystają już najmłodsi – przyszli konsumenci i nabywcy dóbr. Komputer
zastępuje telewizor i radio, a także papierowe książki i czasopisma. Specjaliści zapowiadają
koniec ery dzienników – wg nich w przyszłości gazety będą wydawane tylko w weekendy.
Głównym, pierwszym i 24-godzinnym źródłem informacji, także o produktach i usługach,
staje się więc Internet.
Pora na e-biznes
„Rewolucja elektroniczna” sprawiła, że inaczej podchodzimy do spraw wytwarzania,
sprzedaży i promocji produktów. Wprowadziła nowe reguły do świata biznesu, którego od
Internetu nie można już oddzielić. Rynek, sprzęt wykorzystywany do produkcji, znaczenie
reklamy i aktywność internetowa klientów (np. robiących zakupy przez Internet) zmieniają
się z dnia na dzień. Przedsiębiorstwa włączyły się do nurtu wprowadzania innowacji i nowych
technologii w swojej działalności. Przecierają szlaki – wpływają na rozwój innych firm,
ponieważ wypuszczenie jednego produktu do sprzedaży powoduje zaistnienie popytu na
kolejne, bardziej zaawansowane.
O tym, jak ważny jest dostęp do sieci świadczy fakt, że posiada go 90% polskich firm*. Ile
z nich korzysta z innowacyjnych rozwiązań, jakie daje Internet? Czy wykorzystują one
nowoczesne technologie?
1
Innowacja, technologia a marka
Żeby odpowiedzieć sobie na te pytania, należałoby najpierw ustalić, czym jest innowacja
technologiczna w biznesie.
Niektórzy uważają, że innowacja w biznesie a innowacja technologiczna to dwa, różne
pojęcia. Pierwsza definicja bliska jest angielskiemu określeniu „value innovation” i oznacza
bardziej innowację w modelu biznesowym, a więc wykorzystanie technologii nie tylko po to,
aby wdrożyć jakiś pomysł w życie, usprawnić produkcję, obniżyć koszty czy zwiększyć
sprzedaż, ale także, by wykreować markę dostarczając klientom nowych wartości. Innowacja
w modelu biznesowym to potężne narzędzie, które wspiera rozwój firmy i wyróżnia ją na tle
konkurencji.
Mały krok w stronę e-marketingu – ogromny krok dla firmy
Przedsiębiorstwa swój technologiczny rozwój mogą zacząć od prostych we wdrażaniu
i przystępnych rozwiązań.
Jak wiadomo, Internet mocno wpływa na sprzedaż elektroniczną. Wyniki badań TNS OBOP**
pokazały, że 74% klientów wybiera produkt pod wpływem informacji znalezionych
w Internecie, a potem kupuje go w sklepie tradycyjnym. Tylko 1 na 5 osób zmienia decyzję
pod wpływem sprzedawcy lub ceny. Tak więc już dobrze opracowane teksty produktowe na
własnej stronie WWW czy w sklepie internetowym i wysoka pozycja w wyszukiwarkach mogą
pozytywnie wpłynąć na reakcje konsumentów.
Obecnie firmy hostingowe oferują nie pojedyncze usługi, ale kompleksowe rozwiązania dla
przedsiębiorstw. W pakietach udostępniają serwer, domeny, kreatory stron WWW i skrypty
sklepów internetowych. Te narzędzia pomagają zbudować rozpoznawalną w sieci markę.
Niekiedy przedsiębiorstwa decydują się na zmniejszenie tych kosztów korzystając
z darmowych systemów zarządzania treścią (jak np. Wordpress), na których można
zbudować stronę z firmową grafiką i własną domeną, a osadzić ją na np. serwerze firmy,
której zleca się jej wykonanie.
Nowoczesne technologie innowacyjne
W Internecie dostępne są też darmowe i płatne, rozbudowane lub proste w obsłudze,
polskie i zagraniczne systemy do zarządzania kontaktami z klientami CRM (zawierające takie
elementy jak kalendarz zadań czy lista kontaktów sprzedażowych), a także aplikacje do
zdalnego zarządzania projektami, oparte na modelu SaaS (polegające na wnoszeniu
miesięcznych opłat abonamentowych), jak np. Basecamp oraz open sourcowe i komercyjne,
systemy raportowe, analityczne czy zarządzania kadrami.
2
Wszystko to po to, aby przedsiębiorstwa dogoniły swoich klientów i konkurencję za pomocą
ułatwiania przepływu informacji, polepszenia organizacji pracy, zwiększenia efektywności
działań i podnoszenia jakości produktów.
Jakie jeszcze obszary działania firmy mogą podlegać innowacjom?
Elektroniczny kanał sprzedaży może zostać udoskonalony dzięki zastosowaniu innowacyjnych
mikropłatności. Innym obszarem, który można ulepszyć za pomocą rozwiązań IT jest
komunikacja z klientami czy kontrahentami – dobra strona WWW czy blog firmowy to
doskonałe narzędzia ePR-u. Pozytywny wpływ na komunikację firmy z najważniejszymi
partnerami biznesowymi ma także ekstranet – system udostępniający wyznaczone
informacje o firmie innym podmiotom i budujący długotrwałą i efektywną sieć współpracy.
Innowacje technologiczne przedsiębiorstwa mogą wprowadzić na każdym poziomie –
również magazynowania, zintegrowanych łańcuchów dostaw czy obrotu magazynowego.
Brak rozwoju to cofanie się
Mając na uwadze powyższe rozwiązania, dostępne na wyciągnięcie ręki, wciąż dziwią
statystyki. Z 3,5 mln firm w Polsce, tylko 52% małych i średnich przedsiębiorstw
(zatrudniających powyżej 10 osób) ma stronę internetową*. Niektóre firmy za jedyny sposób
promocji uznają umieszczenie swoich danych w katalogu firm.
W tych informacjach zawarta jest odpowiedź na pytanie, dlaczego przedsiębiorstwa po
okresie utrzymywania się na rynku, wysokiego wzrostu w ciągu roku, przeżywają moment
kryzysowy, bo sprzedaż traci dynamikę. Jeśli bowiem firma pozostanie przy myśleniu, że jej
podejście się przecież kiedyś sprawdziło, a pomysł na biznes jest bardzo dobry – przepadnie.
Dziś na zmiany poprawiające kondycję firmy trzeba reagować szybko. Pomóc jej mogą
nowoczesne technologie informatyczne. A dodać należy, że inwestycja w IT nigdy się nie
kończy.
Autorzy: Anna Duda, Marcin Prys
Źródła:


GUS: wciąż wiele firm bez własnej strony internetowej, www.mspstandard.pl
Rozwój handlu elektronicznego pomaga tradycyjnej sprzedaży, www.webhosting.pl
3