docKoncepcja punktów kontaktowych dla usługodawców i
download 
Reklamacja Transkrypt
Koncepcja punktów kontaktowych dla usługodawców i
2009 Justyna Kulawik Koncepcja punktów kontaktowych dla usługodawców i usługobiorców w e-commerce Warszawa, 25 listopada 2009 r. Warszawa, 25 listopada 2009 r. Akty prawne Na podstawie art. 3d ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną Minister Gospodarki wyda rozporządzenie w sprawie liczby i szczegółowego zakresu zadań dla punktów kontaktowych oraz szczegółowych warunków technicznych i organizacyjnych. Warszawa, 25 listopada 2009 r. Punkt kontaktowy dla administracji • Będzie prowadzony przez Ministerstwo Gospodarki • Główny cel: zapewnienie współpracy z pozostałymi państwami członkowskimi oraz Komisją Europejską • Punkt kontaktowy będzie zbierać, opracowywać i udzielać państwom członkowskim oraz Komisji Europejskiej informacji w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną • Ma takŜe udzielać wsparcia państwom członkowskim oraz Komisji Europejskiej, w szczególności poprzez przygotowanie analiz, udział ekspertów w pracach grup roboczych oraz pomoc w kontakcie z właściwymi instytucjami i podmiotami. Warszawa, 25 listopada 2009 r. Szczegółowy zakres zadań punktu kontaktowego dla administracji • Stworzenie dwujęzycznej strony internetowej z informacjami o działalności punktu • Przygotowanie niezbędnych informacji na Ŝądanie innych państw członkowskich UE oraz Komisji Europejskiej • Przekazywanie Komisji Europejskiej informacji o waŜnych rozstrzygnięciach administracyjnych i sądowych dotyczących sporów dotyczących usług społeczeństwa informacyjnego • współpracę i wymianę informacji z właściwymi organami administracji publicznej oraz punktem kontaktowym dla potrzeb usługodawców i usługobiorców Warszawa, 25 listopada 2009 r. Punkt kontaktowy dla usługodawców i usługobiorców • Punkt ten będzie utworzony w Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości • Usługi punktu będą bezpłatne • Podstawowym rodzajem kontaktu będą środki komunikacji elektronicznej (e-mail) • Punkt będzie prowadził dwujęzyczną stronę internetową oraz udzielał odpowiedzi na zapytania usługodawców i usługobiorców w języku polskim i angielskim Warszawa, 25 listopada 2009 r. Punkt kontaktowy dla usługodawców i usługobiorców – c.d. Punkt będzie: • Gromadził i udostępniał informacje na temat praw i obowiązków umownych, procedur reklamacyjnych oraz naprawiania szkody w przypadku sporów • Udostępniał szczegółowe dane dotyczące organów władzy publicznej, stowarzyszeń lub organizacji, od których moŜna otrzymać szczegółowe informacje lub pomoc • Współpracował z właściwymi organami administracji publicznej oraz z punktem kontaktowym dla administracji. Informacje na powyŜsze tematy będą zamieszczane na stronie internetowej punktu. Warszawa, 25 listopada 2009 r. Warszawa, 25 listopada 2009 r. Warszawa, 25 listopada 2009 r. Dziękuję za uwagę Justyna Kulawik [email protected] Tel. 022 432 86 45 www.parp.gov.pl www.een.org.pl
