REGULAMIN SPRZEDAŻY USŁUG WIZYT PRYWATNYCH NZOZ
Transkrypt
REGULAMIN SPRZEDAŻY USŁUG WIZYT PRYWATNYCH NZOZ
Stan prawny na dzień 12.10.2015 r. REGULAMIN SPRZEDAŻY USŁUG WIZYT PRYWATNYCH NZOZ SALUBRIS SP. Z O.O. ZAGADNIENIA WSTĘPNE § 1. Niniejszy REGULAMIN określa zasady dokonywania zakupów w portalu wizyt prywatnych prowadzonym przez Usługodawcę pod adresem www.esalubris.pl/wizytyprywatne § 2. Właścicielem portalu sprzedaży usług świadczonych w podmiocie leczniczym jest Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, reprezentowana przez Prezesa lub Prokurenta – jednoosobowo, zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem 0000092879 oraz posiadająca numerację NIP 9930224796 i REGON 85180396400021, z siedzibą w 33-163 Rzepiennik Strzyżewski 396. § 3. Definicje używanych w regulaminie zwrotów i pojęć. 1. REGULAMIN – niniejszy regulamin. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 Nr 144 poz. 1204 ze zm.). 2. USŁUGODAWCA – usługodawcą jest podmiot leczniczy będący tym samym właścicielem portalu obsługującego sprzedaż usług medycznych wykonywanych w miejscu, w którym podmiot leczniczy świadczy usługi zgodnie z danymi rejestrowymi zwartymi w rejestrze podmiotów leczniczych. 3. USŁUGOBIORCA / KONSUMENT – usługobiorcą, konsumentem jest osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, która będąc zainteresowaną świadczeniami wykonywanymi przez podmiot leczniczy, nabywa je w systemie teleinformatycznym usługodawcy, tym samym składając oświadczenie woli skorzystania z zakupionej usługi w miejscu wykonywania świadczeń nie związaną z wykonywaną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową. 4. SYSTEM SPRZEDAŻY / PORTAL WIZYT PRYWATNYCH – jest to system teleinformatyczny przeznaczony do sprzedaży prywatnych usług medycznych realizowanych w miejscu wykonywania świadczeń podmiotu leczniczego – zgodnego z rejestrem podmiotów leczniczych. 5. USŁUGA – usługą jest prywatne świadczenie medyczne. 6. PRZEDMIOT TRANSAKCJI – przedmiotem transakcji jest prywatne świadczenie medyczne oraz związane z nim zapewnione miejsce rezerwowe w kolejce usługobiorców, udzielane w miejscu realizacji świadczeń przez podmiot leczniczy. 7. MIEJSCE REALIZACJI ŚWIADCZEŃ – miejscem realizacji świadczeń są zarejestrowane w rejestrze podmiotów leczniczych jednostki organizacyjne Strona 1 z 7 8. 9. 10. 11. 12. 13. Usługodawcy, w szczególności miejsce wskazane w opisie usługi widoczne przy jej zakupie. USŁUGA DODATKOWA – usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz konsumenta poza portalem wizyt prywatnych w związku z charakterem sprzedawanych usług. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży usług w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Usługodawcą, a Klientem, z wykorzystaniem portalu wizyt prywatnych. PORTAL WIZYT PRYWATNYCH – portal internetowy, znajdujący się pod adresem www.e-salubris.pl/wizytyprywatne, przeznaczony do sprzedaży prywatnych świadczeń medycznych, za którego pomocą Konsument może złożyć zamówienie oraz zarezerwować miejsce wykonania świadczenia na dany dzień i daną godzinę. SYSTEM USŁUGODAWCY – system, w którym Klienci mogą dokonywać rejestracji indywidualnych kont klienckich, w których dokonują odczytu danych ich dotyczących. ZAMÓWIENIE – wykupienie usługi w portalu wizyt prywatnych będące oświadczeniem woli Konsumenta, określające rodzaj i ilość usług, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży. SYSTEM TELEINFORMATYCZNY – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego. ZASADY OGÓLNE § 1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z portalu internetowego wizyty prywatne, dostępnego pod adresem e-salubris.pl/wizyty-prywatne. § 2. Warunkiem złożenia Zamówienia w portalu wizyty prywatne przez Klienta jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie realizacji Zamówienia. § 3. Portal internetowy wizyty prywatne prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet. § 4. W ramach wymagań technicznych i prawnych oraz w celu zapewnienia ciągłości świadczeń, niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca w celu realizacji zakupów, Klient zobowiązany jest do posiadania aktywnego adresu elektronicznego tzw. adresu e-m@il oraz urządzenia podłączonego do sieci Internet, w szczególności: a. Korzystać z przeglądarki internetowej: Microsoft Edge, Mozilla Firefox (min. ver. 12), Google Chrome. b. Minimalna rozdzielczość ekranu 1024x768 pikseli. § 5. Usługobiorca zobowiązany jest do niedostarczania treści zabronionych przez przepisy prawa np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich. Strona 2 z 7 SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ § 1. Wszystkie ceny podane na stronach internetowych Usługodawcy są cenami brutto podanymi w polskich złotych. Podane ceny nie obejmują usług zleconych w wyniku wizyty specjalistycznej już opłaconej lub badań diagnostycznych niewskazanych bezpośrednio w ofercie. § 2. Zamówienia przyjmowane są przez formularz internetowy znajdujący się w portalu wizyt prywatnych lub telefoniczne pod jednym z numerów wskazanych do obsługi interesantów. § 3. Zamówienia poprzez stronę internetową w portalu wizyty prywatne można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. § 4. Zamówienie jest skuteczne, jeśli Usługobiorca poprawnie wypełni proces rezerwacyjny udostępniony w portalu wizyt prywatnych, w szczególności: a. Posiada aktywny adres e-m@il. b. Poda imię, nazwisko, adres, PESEL, numer kontaktowy oraz dokona płatności za Zamówienie, za pomocą portalu płatności elektronicznych firmy, z którą Usługodawca ma podpisaną umowę na przyjmowanie takich płatności. § 5. W przypadku gdy dane nie są kompletne, Usługodawca może podjąć próbę kontaktu z Usługobiorcą. Jeśli kontakt nie będzie możliwy Usługodawca zastrzega sobie możliwość anulowania Zamówienia. § 6. Klient w procesie składania Zamówienia może wyrazić wolę otrzymania paragonu fiskalnego lub faktury VAT. a. Odbiór paragonu może nastąpić wyłącznie osobiście. b. Odbiór faktury VAT może nastąpić osobiście lub przesłane w formie elektronicznej na zarejestrowane indywidualne konto Usługobiorcy w systemie Usługodawcy (w zakładce TWOJE KONTO / TWOJE PLIKI) zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2012 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej. § 7. W trakcie składania Zamówienia Usługobiorca zobowiązany jest do podania swoich prawdziwych danych osobowych wymaganych w związku z realizacją świadczenia oraz umieszczenia ich jednorazowo w swoim indywidualnym koncie, w systemie Usługodawcy na co wyraża zgodę poprzez akceptację niniejszego Regulaminu. Usługobiorca ma prawo do stałego wglądu w swoje dane osobowe, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia. § 8. Złożenie Zamówienia może nastąpić tylko za uprzednią rejestracją indywidualnego konta w systemie Zleceniodawcy, który ma na celu zapewnienie ciągłości świadczeń oraz bezpieczeństwo danych. Po założeniu indywidualnego konta Usługobiorca może z niego korzystać w każdym czasie aż do złożenia oświadczenia woli o usunięciu jego danych osobowych z systemu. W ramach indywidualnego konta może on korzystać z rejestru zamówień, rejestru wizyt, rejestru przesłanych plików dotyczących bezpośrednio jego osoby. § 9. Po złożeniu przez Usługobiorcę skutecznego Zamówienia otrzyma on potwierdzenia złożenia takiego Zamówienia na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej. Strona 3 z 7 § 10. Wszystkie informacje dotyczące zamówień, plików etc. znajdować będą się w indywidualnym koncie Usługobiorcy, a każda z nich potwierdzana będzie powiadomieniem na wskazany przez niego adres poczty internetowej. § 11. Czas rozpoczęcia realizacji Zamówienia pokrywa się z chwilą wpływu środków pieniężnych na rachunek bankowy Usługodawcy poprzez dokonanie płatności w systemie szybkich płatności firmy, z którą Usługodawca ma podpisaną umowę o świadczenie usług w tym zakresie. PŁATNOŚĆ § 1. Płatność dokonywana jest po złożeniu Zamówienia pośrednio poprzez system wizyt prywatnych Usługodawcy. Po wypełnieniu formularza zamówienia system Usługodawcy skieruje Usługobiorcę do systemu obsługującego płatności elektroniczne firmy, z którą Usługodawca ma podpisaną umowę o współprace w tym zakresie. § 2. Firma obsługująca płatności elektroniczne oświadcza, że spełnia wszelkie wymogi formalne oraz prawne pełnienia pośrednika takich płatności oraz obsługiwania obrotów bezgotówkowych na rzecz innych podmiotów. § 3. Na każdą sprzedaną Usługę wystawiany jest paragon fiskalny możliwy do odebrania w podmiocie leczniczym lub fakturę VAT odbieraną osobiście w podmiocie leczniczym lub za pomocą korespondencji elektronicznej w myśl rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2012 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej. § 4. Płatność może nastąpić przelewem elektronicznym lub gotówką. § 5. Dokonanie płatności elektronicznej automatycznie rezerwuje miejsce na usługę medyczną, specjalistyczną. § 6. Płatność gotówkowa może nastąpić wyłącznie w podmiocie leczniczym i dopiero po dokonaniu płatności osoba uprawniona rezerwuje miejsce na usługę medyczną, specjalistyczną. § 7. Klienci, którzy dokonali płatności elektronicznej mają pierwszeństwo przed Klientami, którzy chcą dokonać płatności gotówkowej. ODSTĄPIENIE OD UMOWY § 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni – zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827) – formularz odstąpienia od umowy stanowi załącznik do niniejszego regulaminu. § 2. Termin na odstąpienie od umowy jest terminem nieprzywracalnym. Do dochowania terminu wystarczy wysłanie na adres Usługodawcy pisma w sprawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W tym zakresie obowiązuje data stempla pocztowego. § 3. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. § 4. Zwrot środków finansowych następuje niezwłocznie w terminie do 14 dni taką samą formą w jakiej nastąpiło przyjęcie płatności. § 5. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w okresie od 12 godzin do spełnienia świadczenia z uwagi na spełnienie usługi związanej z rezerwacją miejsca w Strona 4 z 7 podmiocie leczniczym oraz przyjazdem lekarza – zgodnie z art. 38 pkt. 1 i pkt. 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827). W innych przypadkach Konsument po odstąpieniu od umowy odpowiedzialny jest za szkodę, którą poniósł podmiot leczniczy w związku z rezerwacją wizyty oraz przyjazdem lekarza. Odpowiedzialność za szkodę jest ustalana proporcjonalnie do straty i utraconych korzyści. PROCEDURA REKLAMACJI § 1. Usługobiorca ma prawo do reklamacji spełnionych świadczeń. § 2. Płatność za spełnione świadczenia zostanie Usługobiorcy zwrócona po złożeniu wniosku reklamacyjnego z uzasadnionymi wnioskami w przedmiocie reklamacji. § 3. Decyzja o akceptacji lub odmowie przyjęcia reklamacji następuje w terminie 14 dni od daty złożenia wniosku reklamacyjnego. POLITYKA PRYWATNOŚCI ORAZ OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH § 1. Administratorem baz danych osobowych przekazywanych przez Klientów portalu wizyt prywatnych w związku z zakupem miejsca rezerwacyjnego do świadczeń jest Usługodawca. § 2. Dane osobowe wykorzystywane są w celu realizacji umów sprzedaży, w związku z tym mogą być przekazywane podmiotom odpowiedzialnym za spełnienie świadczenia. § 3. Weryfikacji wprowadzonych danych można dokonać w portalu logowania – po zalogowaniu – na indywidualnym koncie klienckim lub poprzez przesłanie wiadomości do Usługodawcy na adres: [email protected] § 4. Klient ma możliwość zmiany danych wprowadzonych podczas tworzenia konta w każdym czasie w ramach udostępnionych opcji. § 5. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawieranej umowy następuje przez przesłanie stosownej wiadomości e-m@il po zawarciu umowy. § 6. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawieranej umowy następuje przez przekazanie Klientowi specyfikacji Zamówienia oraz dowodu zakupu. § 7. Treść zawieranej umowy jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie teleinformatycznym Usługodawcy oraz udostępniana na każde żądanie Klienta w terminie do 7 dni. ZMIANA REGULAMINU § 1. Klienci posiadający indywidualne konto klienckie w Systemie Usługodawcy zostaną poinformowani o zmianie regulaminu za pośrednictwem korespondencji e-m@il. § 2. Jeżeli w czasie, jaki upłynął od ostatniego logowania nastąpiła zmiana Regulaminu Systemu, Klient akceptuje lub nie jego postanowienia. W przypadku braku akceptacji warunków Regulaminu, w szczególności po wprowadzeniu jego zmian, zakupy w Systemie internetowym Usługodawcy przestaną być możliwe. § 3. Klientowi, który nie akceptuje nowych warunków regulaminu przysługuje prawo do usunięcia indywidualnego konta klienckiego w każdym czasie. Strona 5 z 7 § 4. Zamówienia złożone przez Klientów przed wejściem w życie nowego Regulaminu będą realizowane według postanowień dotychczasowych. POSTANOWIENIA KOŃCOWE § 1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827) oraz Kodeksu Cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. 2014 poz. 121 j.t. ze zm.). § 2. Spory wynikające ze stosowania Regulaminu i w związku z wykonywaniem umów zawartych w oparciu o Regulamin pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą będą rozpatrywane przez Sąd właściwy ze względu na miejsce siedziby podmiotu leczniczego. Strona 6 z 7 ZAŁĄCZNIK NR 1 WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) ……………………………. ………………………………….. IMIĘ I NAZWISKO DATA …………………………… ULICA …………………………… KOD POCZTOWY …………………………… MIASTO NZOZ SALUBRIS SP. Z O.O. 33-163 RZEPIENNIK STRZYŻEWSKI 396 NIP: 993-02-24-796 Ja, niżej podpisany ………………………………………… odstępuję od umowy zawartej na odległość z NZOZ Salubris Sp. z o.o. o świadczenie usług medycznych w miejscu wykonywania świadczenia tj. jednostki organizacyjne podmiotu leczniczego – związanych z działalnością gospodarczą Usługodawcy na podstawie Regulaminu świadczenia usług w podmiocie leczniczym wykupywanym z wykorzystaniem sieci internetowej. Niniejszym zostałem także poinformowany o odpowiedzialności cywilnej za szkodę w przypadku odstąpienia od umowy w okresie krótszym niż 12 godzin do wykonania usługi w związku ze spełnieniem świadczenia. ………………………………………… PODPIS Strona 7 z 7