Portal miasta Sławków

CertyfikatISO
Data dodania:
17
06
2016
Przeczytanie artykułu zajmie Ci 3 minuty
Urząd Miasta Sławkowa znajduje się w gronie nowocześnie administrowanych jednostek
samorządowych co potwierdził przeprowadzony w dniach 10 – 11 czerwca 2013 roku audit
recertyfikacyjny wdrożonego i funkcjonującego w Urzędzie Systemu Zarządzania Jakością
według międzynarodowej normy ISO 9001:2008. Audit przeprowadziła niezależna jednostka
certyfikacyjna TÜV Rheinland Polska akredytowana przez Polskie Centrum Akredytacji, z
którą Urząd Miasta Sławkowa współpracuje w zakresie certyfikacji od 2010 roku. Polegał on
na sprawdzeniu spełnienia poszczególnych wymagań normy, dokumentacji systemowej oraz
innych działań wdrożonych w ramach systemu i zakończył się wydaniem Certyfikatu
Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2008 dla Urzędu Miasta Sławkowa pod
numerem identyfikacyjnym ID 9105059636 na okres 3 lat tj. do 29 lipca 2016 roku.
Otrzymany certyfikat świadczy o tym, iż wdrożony i utrzymywany w Urzędzie Miasta
Sławkowa System Zarządzania Jakością odpowiada najwyższym standardom wyznaczonym
normą ISO, a zarządzanie w urzędzie odbywa się zgodnie z zasadą ciągłego doskonalenia,
stanowiącą fundament zarządzania jakością. Czyni to Urząd organizacją przyjazną klientowi,
działającą w sposób sprawny i przejrzysty w oparciu o zasady praworządności, służebności
wobec lokalnej społeczności oraz racjonalnego gospodarowania mieniem publicznym.
Proces wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością w Urzędzie Miasta Sławkowa rozpoczął się
w 2007 roku na podstawie Zarządzenia Burmistrza Miasta Nr 17/S/07 w sprawie wdrożenia
systemu zarządzania jakością wg PN-EN ISO 9001:2001. Rozpoczęły się spotkania
informacyjne dotyczące systemu zarządzania jakością oraz cykl szkoleń pracowników,
którym została powierzona funkcja auditorów wewnętrznych. Powołany został Pełnomocnik
Burmistrza Miasta do spraw Systemu Zarządzania Jakością, od maja 2013 roku funkcję tę
pełni Beata Kwapisz Inspektor do spraw Zarządzania Jakością i Rozwoju Miasta. Kolejnym
etapem było opracowanie kart stanowiskowych dla pracowników Urzędu Miasta Sławkowa.
Zostały również określone najpopularniejsze usługi, z których korzystają Klienci i dla nich
zostały przygotowane szczegółowe Karty Informacyjne Usług wraz z odpowiadającymi im
formularzami. Opracowana i wdrożona zostałaPolityka Jakości Urzędu Miasta Sławkowa
oraz Księga Jakościwraz z powiązanymi procedurami. Najważniejsze dokumenty
systemowe są na bieżąco weryfikowane i aktualizowane. Również od 2008 roku odbywają się
co roku w Urzędzie Miasta Sławkowa audity wewnętrzne, a także w ramach doskonalenia
systemu przeprowadzane jest badanie ankietowe, które ma na celu zebranie opinii wśród
Klientów Urzędu na temat jakości świadczonych usług. Następnie w latach 2009 – 2010
prowadzone były działania mające na celu aktualizację systemu i dostosowania go do nowej
normy ISO 9001:2008.
Prace nad wdrożeniem Systemu Zarządzania Jakością w Urzędzie zakończyły się w 2010
roku i Urząd Miasta Sławkowa przystąpił do certyfikacji. Jednostka poddana została
szczegółowej kontroli przestrzegania procedur spełniających normy ISO 9001:2008, która
stwierdziła iż system funkcjonujący w Urzędzie Miasta Sławkowa spełnia wszystkie
niezbędne wymagania normy, a tym samym wykazuje zdolność do osiągania celów
wynikających z Polityki Jakości. Przyznany certyfikat potwierdził, iż Urząd świadczy usługi
na najwyższym poziomie, a satysfakcja Klienta jest stawiana na pierwszym miejscu.
Uzyskanie certyfikatu jakości nie zakończyło procesu zarządzania jakością w Urzędzie
Miasta Sławkowa stale prowadzone są działania doskonalące pracę jednostki co potwierdziły
przeprowadzane przez naszego partnera firmę certyfikującą TÜV Rheinland Polska w latach
2011 – 2012 audity w nadzorze, jak również tegoroczny audit recertyfikacyjny.
Wraz z jakością idzie w parze lepsza i sprawniejsza obsługa klientów uzyskana poprzez
ustanowienie i realizowanie polityki celów, polityki informacyjnej i konkurencyjność. Są to
elementy, które składają się na wizerunek dobrej administracji. Aby właściwie wypełniać
swe zadania, administracja musi stale się rozwijać, zmieniać i przystosowywać do nowych
wyzwań. Osiągnięcie takiego standardu wymagało więc zasadniczych zmian w sferze
zarządzania urzędem, który musiał stać się funkcjonalny i bardziej przyjazny dla klienta.
Ponowne przyznanie certyfikatu potwierdza wysoką jakość działania Urzędu Miasta
Sławkowa w zakresie zarządzania urzędem zapewniającego sprawną realizację zadań
własnych, zleconych i powierzonych uwzględniający potrzeby Klientów, w granicach
ustanowionych prawem oraz ciągłego doskonalenia metod pracy i przynosi szereg
wymiernych korzyści przejawiających się między innymi usprawnieniem funkcjonowania,
podniesieniem prestiżu Urzędu, wzrostem zadowolenia i zaufania mieszkańców do
realizowanych usług, skróceniem czasu trwania i oczekiwania przez klienta na zrealizowanie
usługi oraz poprawą realizowanych procesów. Jest to również bardzo istotny element
przyczyniający się do budowania i umacniania pozytywnego wizerunku Urzędu Miasta
Sławkowa zarówno w środowisku lokalnym, jak również poza jego granicami.
Beata Kwapisz
Pełnomocnik Burmistrza Miasta
ds. Systemu Zarządzania Jakością
Certyfikat w języku polskim
Certyfikat w języku angielskim
Certyfikat w języku niemieckim
D R U KUJ D RUKUJ DO PDF
http://www.slawkow.pl/print.php?pdf=true&unique=certyfikat-iso