docnr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego 2005
download 
Reklamacja Transkrypt
nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego 2005
Spis treści Wstęp....................................................................................................................................... 11 Rozdział I Kierunki rozwoju działań marketingowych Giuseppe Cataldo........................................................................................................................ A new way to understand marketing – the Customer Relationship Management 15 Stanisław Flejterski ..................................................................................................................... Zmiany w otoczeniu współczesnych przedsiębiorstw bankowych 22 Barbara Iwankiewicz-Rak ........................................................................................................... Marketing społeczny w kształtowaniu wizerunku organizacji pozarządowych 28 Andrzej Kowalkowski .................................................................................................................. Strategia marketingowa dla wybranej kopalni kruszyw 32 Agata Krukowska-Miler .............................................................................................................. Marketing wartości a usługi 40 Sylwia Kuczamer-Kłopotowska ................................................................................................... Wybrane formy bankowości elektronicznej wykorzystywane do budowania trwałych relacji z klientem 43 Marek Matusiak .......................................................................................................................... Strategie marketingowe jako jeden z kierunków rozwoju myśli marketingowej 48 Mariola Michałowska ................................................................................................................. Bariery i szanse rozwojowe małych i średnich przedsiębiorstw wobec wyzwań współczesnego rynku 53 Beata Nowotarska-Romaniak...................................................................................................... Czynniki otoczenia marketingowego podmiotów rynku usług zdrowotnych 57 Alina Oczachowska, Dariusz Oczachowski................................................................................. Paradygmat usługowy szansą marketingu? 65 Arnold Pabian ............................................................................................................................. Zróżnicowanie kulturowe międzynarodowego personelu marketingowego 72 Aleksander Panasiuk ................................................................................................................... Cena jako aktywny instrument marketingowy na rynku usług turystycznych 78 Józef Perenc, Marek Klabacha.................................................................................................... Uwarunkowania rozwoju Morskiego Portu Police w latach 2006–2020 84 Marta Pilarczyk........................................................................................................................... Strategie konkurencji na rynku usług lotniczych w Polsce w świetle ekspansji przewoźników niskokosztowych 91 3 Lech Rak...................................................................................................................................... Usługi weterynaryjne – obszary adaptacji marketingu 99 Izabela Sztangret ......................................................................................................................... Zarządzanie wiedzą partnera jako przejaw symbiomarketingu w sektorze producentów komputerów 105 Anna Tokarz ................................................................................................................................ Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwach turystycznych – ujęcie teoretyczne 111 Agnieszka Widawska-Stanisz ....................................................................................................... Zarządzanie zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie usługowym 115 Karolina Zięba, Sławomir Ertmański .......................................................................................... Rola etnocentryzmu konsumenckiego oraz kraju pochodzenia produktu w podejmowaniu decyzji zakupowych konsumentów 121 Rozdział II W kierunku budowania więzi z klientem Bogusław Bembenek.................................................................................................................... Partnerstwo w świetle kapitału relacji 129 Jacek Chotkowski ........................................................................................................................ Partnerskie powiązania rynkowe w rolnictwie na przykładzie sektora nasion rolniczych 134 Izabela Dembińska-Cyran ........................................................................................................... Marketingowy i logistyczny wymiar obsługi klienta w kształtowaniu relacji z klientem 139 Ewa Flejterska............................................................................................................................. Potrzeby konsumentów jako fundament strategii marketingowych usług 146 Małgorzata Gorzałczyńska-Koczkodaj ........................................................................................ Rola badań marketingowych w identyfikowaniu i zaspakajaniu potrzeb społeczności lokalnych 153 Maria Grzybek, Wiesława Kuźniar.............................................................................................. Instrumenty wykorzystywane w rozwoju marketingu partnerskiego (na przykładzie zakładów mięsnych województwa podkarpackiego) 158 Krystyna Iwińska-Knop ............................................................................................................... Wykorzystanie segmentacji klientów w tworzeniu relacji partnerskich 163 Małgorzata Kieżel ....................................................................................................................... Personal i privat banking jako narzędzia utrwalania relacji w wybranych segmentach 167 Agata Kilon, Jarosław Kilon ....................................................................................................... Marketing partnerski a pozycja konkurencyjna banku 172 Katarzyna Krot ............................................................................................................................ Marketing relacyjny a jakość na przykładzie usług medycznych 177 Jacek Michalak ........................................................................................................................... Poziom satysfakcji klientów biur nieruchomości 183 4 Izabela Michalska-Dudek............................................................................................................ Możliwości wykorzystania programów lojalnościowych w działalności biur podróży 189 Richard Nicholls.......................................................................................................................... The marketing management of on-site Customer-to-Customer Interaction (CCI) in services 194 Joanna Petrykowska.................................................................................................................... Rola obsługi klienta w budowaniu więzi z klientami 199 Robert Romanowski .................................................................................................................... Zastosowanie marketingu partnerskiego w programie Leader+ 203 Izabela Sowier-Kasprzyk............................................................................................................. Marketing partnerski jako forma kształtowania partnerstwa w pieszej turystyce pielgrzymkowej 209 Renata Stasiak-Betlejewska......................................................................................................... CRM – strategia ukierunkowująca bank na zwiększenie efektywności 213 Wiesław Urban, Dariusz Siemieniako ........................................................................................ Budowanie lojalności klientów w usługach z intensywnym kontaktem osobistym 218 Iwona Wilk .................................................................................................................................. Koncepcja marketingu relacji w kreowaniu długookresowych więzi z klientem 223 Halina Wojnarowska................................................................................................................... Programy lojalności w praktyce marketingowej przedsiębiorstw 228 Dominika Woźny ......................................................................................................................... Kreowanie wartości dla klienta wymogiem konkurencyjności współczesnego przedsiębiorstwa 236 Łukasz Wróblewski...................................................................................................................... Kształtowanie długotrwałych więzi filharmonii z melomanami według koncepcji marketingu partnerskiego 241 Rozdział III Zintegrowana komunikacja marketingowa Anetta Barska, Janusz Śnihur………………………………………………………………….. Merchandising jako przejaw aktywności marketingowej na przykładzie firmy Wrigley sp. z o.o. 249 Marek Drzazga, Anna Drzazga ................................................................................................... Psychologiczne aspekty kształtowania interakcji w komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa 256 Anna Dziadkiewicz Udział w targach jako sposób na budowanie wizerunku małych i średnich przedsiębiorstw ...... Marcin Gębarowski..................................................................................................................... Wykorzystywanie udziału w targach do kształtowania relacji przedsiębiorstwa z klientami 262 268 5 Grzegorz Gliszczyński ................................................................................................................. Wpływ reklamy na zachowania konsumentów w świetle badań empirycznych 273 Urszula Gołaszewska-Kaczan ..................................................................................................... Raportowanie społeczne jako element komunikacji z otoczeniem 280 Joanna Hernik ............................................................................................................................. Wybrane problemy komunikacji organizacji non profit 284 Stanisław Kaczmarczyk ............................................................................................................... Klasyfikacja promocji i jej głównych elementów 290 Knapik Anna ................................................................................................................................ Stopień oraz determinanty integracji instrumentów promocji mix stosowanej przez przedsiębiorstwa farmaceutyczne 296 Józef Perenc, Marek Czyż............................................................................................................ Ocena działań marketingowych wybranych banków w Polsce w stosunku do klientów korporacyjnych 302 Izabela Szlis................................................................................................................................. CRM a zintegrowana komunikacja marketingowa 310 Daniel Szostak ............................................................................................................................. Narzędzia promocji i sprzedaży usług hotelarskich na współczesnym rynku turystycznym 316 Lucyna Witek ............................................................................................................................... Celebrity endorsement a skuteczność przekazu reklamowego 321 Rozdział IV Interakcje międzyludzkie Lidia Danik ................................................................................................................................. Redukowanie niepewności w transakcjach zawieranych na rynku instytucjonalnym 327 Iwona Escher............................................................................................................................... Kształtowanie postaw i zachowań pracowników sprzyjających budowaniu pozytywnych relacji z klientami organizacji 332 Hanna Hall.................................................................................................................................. Interpersonalne relacje między uczniem (studentem) a nauczycielem – oczekiwania a rzeczywistość 338 Maria Majewska.......................................................................................................................... Warunki i metody rozwoju współpracy między pracownikami w ramach zarządzania wiedzą 342 Grażyna Rosa .............................................................................................................................. Komunikacja biznesowa i interakcje w różnych kulturach świata 347 Beata Zatwarnicka-Madura ........................................................................................................ Rola komunikacji niewerbalnej w rozmowie sprzedażowej 352 6 Grażyna Złotkowska.................................................................................................................... Wpływ interakcji międzyludzkich na budowę więzi z klientami w małych przedsiębiorstwach handlu detalicznego 357 Rozdział V Interakcje w kształtowaniu produktu/marki Elżbieta Jadwiga Biesaga-Słomczewska ..................................................................................... Negocjacje jako narzędzie kształtowania interakcji 363 Małgorzata Brojak-Trzaskowska................................................................................................. Wybrane aspekty kreowania strategii innowacyjnych 366 Justyna Garboś............................................................................................................................ Kształtowanie wizerunku marki na przykładzie przedsiębiorstw z branży odzieżowej 372 Marek Grzybowski ...................................................................................................................... Pozycjonowanie marki poprzez wydarzenia sportowe 376 Ewa Jerzyk, Agnieszka Niezgoda ................................................................................................ Myślenie kreatywne w kształtowaniu produktu turystycznego 382 Jacek Stanisław Ławicki.............................................................................................................. Personalizacja marki i jej interakcje z użytkownikami 387 Joanna Markiewicz ..................................................................................................................... Wizerunek polskich produktów w Berlinie- wyzwanie dla polskich przedsiębiorców 391 Arkadiusz Moroz ......................................................................................................................... Siła marki oraz wskaźniki jej oceny 397 Adam Rudzewicz.......................................................................................................................... Jakość usług finansowych w opinii pracowników i klientów banku 404 Magdalena Rzemieniak ............................................................................................................... Marketing mobilny jako instrument kształtowania interakcji 409 Tomasz Sondej............................................................................................................................. Badanie zadowolenia klienta z jakości oferowanych usług i poziomu obsługi klienta metodą map jakości i CSI na przykładzie Poczty Polskiej 415 Urszula Szulczyńska .................................................................................................................... Rola dostawców w procesie rozwoju nowych produktów 422 Rafał Szymański .......................................................................................................................... Innowacje ciągnione przez rynek jako źródło budowania więzi z klientem 427 Tomasz Wanat ............................................................................................................................. Zmiany demograficzne a strategia marki 432 Joanna Wyrwisz .......................................................................................................................... Znaczenie marketingu partnerskiego w procesie wdrażania innowacji produktowych 437 7 Jarosław Zalejski......................................................................................................................... Wybrane elementy zarządzania marką na przykładzie marki „Żubrówka” firmy „Polmos” Białystok 442 Rozdział VI Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi do kształtowania interakcji Tymoteusz Doligalski................................................................................................................... Wirtualizacja produktu oraz personalizacja kompozycji wartości jako cechy e-biznesu w zakresie relacji z klientami 451 Małgorzata Dolińska ................................................................................................................... Handel w sieci 457 Krzysztof Dumbal ....................................................................................................................... Mobile + electronic = komunikacja doskonała 462 Leszek Gracz ............................................................................................................................... Znaczenie opt-in i double opt-in dla e-marketingu 466 Jarosław Jankowski..................................................................................................................... Targetowanie behawioralne i modelowanie adaptacyjne przekazu reklamowego 472 Dominika Kaczorowska-Spychalska............................................................................................ Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi interakcji poprzez Internet jako element kształtowania lojalności na polskim rynku wydawniczym 479 Urszula Kałążna-Drewińska, Jolanta Radkowska, Krzysztof Radkowski .................................... Technologia informatyczna w zarządzaniu relacjami z klientem 485 Wiesław Maziarz ......................................................................................................................... Wpływ komunikacji elektronicznej na kształtowanie marketingu – wybrane aspekty 491 Dagmara Modrzejewska-Chochorowska..................................................................................... Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi do kształtowania interakcji międzyludzkich w firmie 497 Adam Stecyk ................................................................................................................................ Zastosowanie platformy e-learning’owej w e-marketing’u. na przykładzie systemu LAMS (Learnig Activity Management System) 501 Mieczysław Stępień...................................................................................................................... Komunikacja IP jako narzędzie kształtowania interakcji 506 Rozdział VII Interakcje w jednostkach samorządu terytorialnego Beata Filipiak .............................................................................................................................. Kreowanie systemu informacji przez jednostki samorządu terytorialnego jako forma interakcji samorząd terytorialny–społeczeństwo 513 Ewa Glińska, Sławomir Gromadzki............................................................................................. Instrumenty kształtowania wizerunku gminy na przykładzie miasta Zambrów i gminy wiejskiej Mały Płock 519 8 Magdalena Kogut........................................................................................................................ Kształtowanie wizerunku gminy jako element lokalnej polityki gospodarczej 528 Anna Maria Nikodemska-Wołowik.............................................................................................. Wybrane elementy tożsamości kraju w kreowaniu marki narodowej 534 Wanda Zaremba .......................................................................................................................... Uwarunkowania rozwoju elektronicznej komunikacji samorządów lokalnych z otoczeniem 541 Magdalena Zioło ......................................................................................................................... Promocja jako zadanie własne jednostek samorządu terytorialnego 547 9
