marketing usług - Politechnika Rzeszowska

POLITECHNIKA RZESZOWSKA im. I. Łukasiewicza
WYDZIAŁ
Wydział Zarządzania i Marketingu
KIERUNEK
Zarządzanie
SPECJALNOŚĆ
Marketing w społeczeństwie informacyjnym
FORMA I STOPIEŃ STUDIÓW
Studia stacjonarne I-go stopnia
KARTA PRZEDMIOTU
NAZWA PRZEDMIOTU
MARKETING USŁUG
Nauczyciel odpowiedzialny za przedmiot: dr
Marcin Gębarowski
Kontakt dla studentów: tel. (0-17) 865 1474
e-mail: [email protected]
Nauczyciel/e prowadzący: dr Marcin Gębarowski, mgr Damian Gębarowski
Katedra/Zakład/Studium Katedra Marketingu
Semestr
całkowita
liczba
godzin
W
C
4
45
30
15
L
P (S)
ECTS
4
PRZEDMIOTY POPRZEDZAJĄCE WRAZ Z WYMAGANIAMI
Marketing - znajomość podstawowych zagadnień związanych z prowadzeniem działań
marketingowych przez zróżnicowane podmioty rynkowe.
Podstawy zarządzania - znajomość aspektów zarządzania zróżnicowanymi podmiotami rynkowymi.
TREŚCI KSZTAŁCENIA WG PROWADZONYCH RODZAJÓW ZAJĘĆ
Wykład:
1. Definicja oraz cechy usług.
2. Znaczenie i funkcje usług w gospodarce.
3. Typologia usług.
4. Kluczowe obszary marketingu usług.
5. Produkt usługowy.
6. Jakość usług.
7. Cena usługi.
8. Promocja usług.
9. Dystrybucja usług.
10. Znaczenie personelu w usługach.
11. Usługi profesjonalne.
LICZBA
GODZIN
3
2
2
3
3
2
2
2
2
3
2
12. Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie usługowym.
Ćwiczenia:
1. Specyfika usług w ujęciu marketingowym - analiza podstawowych zagadnień.
2. Projektowanie strategii marketingowej w przedsiębiorstwie usługowym - praca w grupach
(rozpoznanie i opis rynku lokalnego, specyfika danej działalności usługowej,
charakterystyka przedsiębiorstwa usługowego, segmentacja rynku, wykorzystanie
elementów marketingu-mix, kontrola jakości świadczonych usług, możliwości
różnicowania oferty, znaczenie czynnika ludzkiego).
3. Prezentacja projektów i podsumowanie zrealizowanych zajęć.
4
2
7
6
Laboratoria:
1.
Projekty:
1.
Łącznie liczba godzin:
30/15
Dyżury dydaktyczne (konsultacje): w terminach podanych w harmonogramie pracy jednostki
EFEKTY KSZTAŁCENIA - UMIEJĘTNOŚCI KSZTAŁCENIA
Rozumienie specyficznych cech usług, istoty marketingu usług oraz znaczenie usług w gospodarce.
Umiejętność posługiwania się instrumentami marketingowego oddziaływania na rynek
w przedsiębiorstwach usługowych oraz oceny jakości świadczonych usług.
FORMA I WARUNKI ZALICZENIA PRZEDMIOTU (RODZAJU ZAJĘĆ)
Uzyskanie pozytywnej oceny z kolokwium zaliczeniowego oraz aktywność w ramach ćwiczeń.
Uzyskanie pozytywnej oceny z egzaminu pisemnego.
WYKAZ LITERATURY PODSTAWOWEJ
1.
2.
3.
Czubała A, Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W., Marketing usług, Wolters Kluwer Polska, Kraków 2006.
Gilmore A., Usługi: marketing i zarządzanie, PWE, Warszawa 2006.
Rogoziński K, Zarządzanie relacjami w usługach,Wyd. Difin, Warszawa 2006.
WYKAZ LITERATURY UZUPEŁNIAJĄCEJ
1.
2.
Chłodnicki M., Usługi profesjonalne: przez jakość do lojalności klientów, Wydawnictwo AE w Poznaniu,
Poznań 2004.
Kłosiński K., Masłowski A., Globalizacja sektora usług w Polsce, PWE, Warszawa 2005.
Podpis nauczyciela odpowiedzialnego
za przedmiot
Podpis
kierownika
(zakładu/studium)
katedry
Data i podpis dziekana właściwego
wydziału