IBM Cognos ICM – przykłady wdrożeń

22-23 października 2013 r.
Hotel Sofitel Grand Sopot
IBM Cognos ICM – przykłady wdrożeń
Bartek Strożek
[email protected]
© 2013 IBM Corporation
1
ICM/SPM: Wymierne dodatkowe korzyści
Po wdrożeniu
ICM/SPM:
Mniej błędnych
prowizji o
Krótszy czas
wyliczenia prowizji o
Redukcja personelu
administracyjnego o
Źródło: Gartner , “Sales Incentive Compensation Management Achieves Operational Benefits, but Must Focus on Strategic Value”
Optimum Healthcare Inc.
Duża firma świadcząca usługi medyczne
– Ponad 14,000 pracowników
– Ponad 60,000,000 obsługiwanych klientów
Główne wymagania biznesowe:
– Poprawienie wskaźnika prowizji wypłacanych na czas (kary umowne)
Rezultaty
– 99,9% prowizji wypłacanych na czas
– Redukcja zatrudnienia personelu administracyjnego
Firma z sektora finansowego
Duża firma z sektora finansowego obsługująca płatności
– Ponad milion obsługiwanych podmiotów gospodarczych
– Ponad 6000 podmiotów, którym wypłacana jest prowizja (wewnętrznych i
zewnętrznych)
– Ponad 25,000,000 wydarzeń (transactions) miesięcznie wpływających na prowizje
Główne wymagania biznesowe:
– Excel hell
Firma z sektora finansowego
Rezultaty
– Excel i inne systemy zastąpione przez Cognos ICM
– Okres liczenia prowizji skrócony z 2 tygodni do 2 dni
– Zautomatyzowany audytowalny proces obsługi reklamacji wysokości prowizji
(poprzednio: email)
„Cognos ICM zrewolucjonizował
nasze możliwości przełożenia
prowizji na zachowanie
sprzedawców, co polepszyło
obsługę klienta. Dodatkowo
znacząco zmniejszyliśmy liczbę
prowizji z błędami”
Director of Compensation
Główny odbiorca śmieci w USA
Wymagania biznesowe
– Uproszczenie skomplikowanych planów prowizyjnych
– Konieczność porównania wyników firmy z indywidualnymi oraz powiązania ich
wynagrodzeniem
– Zwiększenie liczby pracowników wynagradzanych za rezultaty
Główny odbiorca śmieci w USA
Rezultaty:
– System zaimplementowany w 6 miesięcy
– Wyeliminowana ponad setka Exceli
– Wprowadzony plan prowizyjny dla obsługi śmieciarek
– Zaoszczędzone miesiędznie 10,000 roboczogodzin na administracji poprzedniego
systemu prowizyjnego
– Osiągnięta zgodność z wymaganiami SOX
Koszt systemu i wdrożenia zwrócił się po 6 miesiącach
Nasi sprzedawcy byli zachwyceni
faktem, że mogą przestać
zajmować się formalnościami i
skupić się na sprzedaży
Vice president of compensation
Agencja marketingowa
Średniej wielkości agencja marketingowa
– 80 osób wynagradzanych prowizyjnie
– Używane rozwiązanie: Excel
– Stale rosnąca liczba sprzedawców
Główne wymaganie: system pozwalający na dynamiczny wzrost:
– Elastyczność wprowadzania zmian w planach prowizyjnych
– Skalowalność systemu
Agencja marketingowa
Rezultaty
– Czas liczenia prowizji skrócony o 70%
– Integracja Cognos ICM z systemem CRM (zmniejszona liczba błędów prowizyjnych)
„Skalowalność rozwiązania
prowizyjnego była głównym
kryterium wyboru rozwiązania
ICM/SPM. Możliwość szybkiego
reagowania na wzrost i zmiany
w firmie to priorytet dla naszej
firmy. IBM Cognos ICM spełnił
nasze oczekiwania”
Company Vice-President
Cognos ICM - cytaty
ZYSKI OPERACYJNE
MOTYWACJA
►
Każdy ze sprzedawców spędza miesięcznie
średnio 5-6 godzin więcej na sprzedaży
►
Wartość indeksu cross-sell
podskoczyła z 2 do 5,66
►
Wykryte przypadki nadpłacania prowizji o
wartości ponad $1,000,000 spowodowały
zwrot kosztu systemu po pierwszym roku
►
Lepsze zarządzanie planami
prowizyjnymi zwiększyło
nasz zysk o 2%
MOŻLIWOŚĆ SZYBKIEJ REAKCJI
USPRAWNIENIA PROCESU WYPŁATY
►
Czas wypłaty pieniędzy sprzedawcom
zmniejszył się z 2 tygodni do 2 dni
►
Setkę Exceli zastąpiliśmy
jednym zrozumiałym
systemem
►
Miesięcznie zaoszczędziliśmy 250
roboczogodzin na zadaniach związanych z
planami prowizyjnymi
►
Modelowanie planów
prowizyjnych pozwala nam
na wizualizację kosztów nowych
instrumentów motywujących