CO TO JEST ISO 9001? JAKIE SĄ KORZYŚCI Z WDROŻENIA ISO

CO TO JEST ISO 9001?
ISO 9001 to międzynarodowa norma określająca wymagania, które powinien spełniać system
zarządzania jakością w organizacji. Normę tę mogą stosować wszystkie organizacje, niezależnie od ich
wielkości i rodzaju. Ukierunkowana jest ona na zrozumienie i spełnienie wymagań klienta, a więc
określonych potrzeb względem wyrobów danej organizacji, przyjęcie podejścia procesowego,
dostarczanie wyników skuteczności procesów oraz ich ciągłe doskonalenie, w oparciu o obiektywne
pomiary.
Do głównych wymagań normy ISO 9001 należą m.in.: wprowadzenie nadzoru nad dokumentacją
i zapisami, zaangażowanie kierownictwa w budowanie systemu zarządzania jakością,
usystematyzowanie zarządzania zasobami, ustanowienie procesów realizacji wyrobu, w przypadku
urzędu chodzi o jakość usług administracyjnych na rzecz petenta, dokonywanie systematycznych
pomiarów (zadowolenia klienta, procesów).
Dowodem na spełnianie wszystkich wymagań normy jakości certyfikat, który wydaje niezależna
jednostka certyfikująca.
JAKIE SĄ KORZYŚCI Z WDROŻENIA ISO 9001?
Korzyści płynące z wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001
można podzielić na trzy grupy:
1) orientacja na klienta i doskonalenie jakości świadczonych dla niego usług:
rozpoznanie potrzeb klientów,
wprowadzenie mechanizmów zapewniających dbałość o klienta i jego pozytywną ocenę
świadczonych przez samorząd usług,
wprowadzenie mechanizmów badania satysfakcji klienta i podejmowanie w związku
z wynikami badań działań korygujących i zapobiegawczych.
2) uporządkowanie prowadzonej działalności poprzez:
eliminację zbędnych lub dublujących się działań,
planowanie wszystkich działań,
precyzyjne określenie zakresów odpowiedzialności i uprawnień,
wzbudzenie zaufania kierownictwa do działania własnej organizacji,
osiągnięcie czytelnej struktury organizacji,
sprawny obieg dokumentów i informacji.
3) zwiększenie efektywności zarządzania poprzez zidentyfikowanie, nadzorowanie i optymalizację
procesów realizowanych w organizacji:
zarządzanie przez cele,
zwiększenie efektywności wykorzystania zasobów,
większe zaangażowanie pracowników,
dobrze wyszkolony i umotywowany personel,
poprawa wyników jakościowych, koordynacji i gospodarności,
możliwość wykorzystania systemu zarządzania jakością do opracowania i wdrożenia
zintegrowanego systemu informatycznego (zaplanowanie rozwoju, konfiguracji, ilości
komputerów, oprogramowania),
ciągłe doskonalenie działań instytucji poprzez wprowadzenie wewnętrznych mechanizmów
monitorowania i wprowadzania zmian.