docRAPORT 2011 - Wiadomości Turystyczne
download 
Reklamacja Transkrypt
RAPORT 2011 - Wiadomości Turystyczne
Historia jednego sukcesu Wydanie specjalne 16 czerwca 2011 Wiadomości Turystyczne – pismo branżowe pracowników turystyki Wydawca: Eurosystem Wawelska 78, ap. 30, 02-034 Warszawa tel. (022) 822 20 16, e-mail: [email protected] www.wiadomosciturystyczne.pl Touroperatorzy RAPORT 2011 Itaka już drugi rok z rzędu znajduje się na samym szczycie rankingu największych touroperatorów. Strona 8 Raport | Rok nie był łatwy, ale bran˝a poradziła sobie z trudnoÊciami. Analiza Obroty spadły, ale liderzy trwajà na swoich pozycjach To nie był zły rok dla branży. Mimo różnych perturbacji ubiegły rok nie należał do złych, gdy przyjrzeć się osiągniętym wynikom sprzedaży. Strona 5 promocja Wi´kszoÊç polskich touroperatorów aktywnie walczy o polski rynek. W poprzednim roku tylko nielicznym udało si´ zwi´kszyç przychody. Maria Kilijańska ok 2010 przyniósł bran˝y turystycznej wiele wydarzeƒ, które zachwiały rynkiem i pogorszyły jej ju˝ i tak nienajlepszà sytuacj´. W konsekwencji spowodowało to, ˝e bran˝a turystyczna jest nadal niestabilna, a organizatorzy ˝eby utrzymaç swojà pozycj´ zmuszeni sà do podejmowania szybkich decyzji i cz´stej zmiany swojej strategii sprzeda˝owej. R Rynek si´ skurczył Z naszej analizy wynika, ˝e jedynie nieliczne biura nie odnotowały spadków dochodów, a tylko czterech organizatorów z pierwszej dziesiàtki zwi´kszyło zyski. W 2010 r. łàczna suma obrotów dziesi´ciu najwi´kszych touroperatorów wyniosła 3,424 mld zł, a to o 200 mln zł mniej ni˝ w roku ubiegłym, kiedy kwota ta osiàgn´ła poziom 3,224 mln zł. Niekwestionowanym liderem rynku nadal jest Itaka, która pozostawiła daleko w tyle konkurencj´ zwi´kszajàc swoje obroty o 180 mln zł i osiàgajàc przychody na poziomie 900 mln zł. Razem z polepszeniem wyników finan- sowych touroperator zwi´kszył liczb´ wysłanych klientów o ponad 75 tys. W pierwszej trójce niezmiennie od wielu lat, ale w tym roku z gorszymi wynikami finansowymi, znajduje si´ biuro Triada, którego obroty wyniosły 507 mln zł i TUI Polska z wynikiem 322,13 mln zł. Tak˝e pod wzgl´dem liczby wysłanych klientów zauwa˝yç mo˝na wyraênà tendencje do spadku liczby osób podró˝ujàcych. W roku 2010 tylko Itaka, TUI, Wezyr Holiday i Sun&Fun odnotowali wzrost liczby klientów. Łàczna liczba wysłanych osób w 2010 r. wyniosła nieco ponad 1,257 mln, a to o 86 tys. mniej ni˝ w roku ubiegłym. W tegorocznym rankingu w pierwszej dziesiàtce nie ma ju˝ biura Orbis Travel, które w połowie roku ogłosiło upadłoÊç oraz poznaƒskiego touroperatora Ecco Holiday. Ich miejsce zaj´ły Oasis Tours i Wezyr Holiday. Ci dwaj organizatorzy jako jedni z nielicznych mogà uznaç rok 2010 za czas, w którym ich sytuacja finansowa wyraênie si´ polepszyła. Oasis Tours zwi´kszył obroty o 95 mln zł, a Wezyr Holiday osiàgnàł wynik w wysokoÊci 197,78 10 NAJWI¢KSZYCH POLSKICH TOUROPERATORÓW Obroty w roku Obroty w roku Pozycja 2010 (w mln z∏) 2009 (w mln z∏) 2009 Liczy się wiarygodność i gwarancja Jakość jest i pozostanie wartością, która będzie wyróżniała TUI. Naszą ideą jest pokazanie, że nie rezygnując z jakości można oferować atrakcyjne ceny. Jako jedyni prowadzimy program lojalnościowy „Klub w Podróży” – mówi Marek Andryszak, Prezes Zarządu TUI Poland. str. 11 Pozycja 2010 Organizator 1. Itaka 900,00 720,00 (1) 2. Triada 507,00* 515,00 (2) 3. TUI Poland 322,13 364,50 (3) 4. Rainbow Tours 318,00 302,00 (6) 5. Neckermann 280,00 325,00 (4) 6. Alfa Star 278,28 306,97 (5) Liczy się sztuka zarządzania ryzykiem. Mnogość niekorzystnych sytuacji, każe zapytać, jak organizatorzy radzą sobie z ryzykiem prowadzenia firm touroperatorskich. Strona 10 7. Exim Tours 270,00 300,00 (7) Analiza 8. Wezyr Holidays 197,78 126,00 (11) 9. Oasis Tours 185,00 90,00 (14) 10. Sun&Fun Holidays 166,00 174,95 (8) èród∏o: ranking Wiadomości Turystycznych, Touroperatorzy RAPORT 2011 * wstępne skonsolidowane przychody Triada S.A., rok finansowy spółki kończy się we wrześniu 2011 r. mln zł, a to o 71,78 mln zł wi´cej ni˝ w roku ubiegłym. Sukces finansowy pierwsza dziesiàtka touroperatorów osià- gn´ła dzi´ki sprzeda˝y ofert do pi´ciu destynacji. >> Strona 5 Polskie Hotele we Włoszech, Bułgarii i Czarnogórze www.buksatravel.pl Branża Branża choruje na niskie marże. Czasy kryzysowe zepsuły klientów, którzy uwierzyli że można wypoczywać tanio i luksusowo. Rozmowa z Jackiem Dąbrowskim. Strona 19 Internet Są perspektywy, ale dynamika spadła. Sprzedaż internetowa rozwija się zbyt wolno. Strona 23 2 PROMOCJA Touroperatorzy 2011 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 WYDANIE SPECJALNE 3 od redakcji szyscy myÊleli, ˝e gorzej ni˝ w 2009 r. byç nie mo˝e, a jednak... Kryzys ekonomiczny z tego okresu to ju˝ jedynie mgliste wspomnienie bo bran˝a turystyczna jednym tchem wymienia kolejne ciosy na jakie była nara˝ona w ostatnim czasie: pył wulkaniczny, powódê, Grecja, Afryka Północna, Japonia, stały wzrost cen ropy i niestabilne kursy walut. Miesiàc po miesiàcu dochodziły kolejne wydarzenia, które osłabiały rynek. Jednak wbrew prognozom analityków touroperatorzy poradzili sobie z nimi lepiej ni˝ zakładano. Mimo czarnych scenariuszy zachowywali spokój i podejmowali rozsàdnie decyzje, trafnie zmieniajàc swoje strategie sprzeda˝owe i otwierajàc nowe kierunki w miejsce tych, które wypadły z ich oferty. Sytuacja wymusiła, ˝e organizatorzy musieli udowodniç swojà pozycj´ na rynku. Znacznej wi´kszoÊci si´ to udało, jednak nie wszystkim. Kryzys oczyÊcił bran˝´. BezlitoÊnie pokazał kto jest silnym, a kto słabym organizatorem. BezlitoÊnie te˝ wyeliminował tych, którzy nie byli przygotowani na sytuacje nadzwyczajne i tych, którzy nie umiejà podejmowaç szybkich decyzji. Ostatni rok zweryfikował na kim mogà polegaç turyÊci udajàcy si´ na wakacje i komu warto powierzyç swoje pieniàdze, aby póêniej nie byç rozczarowanym. Tym którzy zdali egzamin pozostaje tylko czekaç na popraw´ sytuacji i stabilizacj´ dochodów bo jedno jest pewne, bran˝a turystyczna poradziła sobie znacznie lepiej ni˝ mo˝na było si´ spodziewaç. Maria Kilijaƒska W WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WYDANIE SPECJALNE TOUROPERATORZY RAPORT 2011 16 czerwca 2011 ISSN 1731-7452 Zespół: Marzena German, Joanna Morawska, Liliana Olchowik, Marzena Zarzycka, Maria Kilijańska, Reklama: Jagoda Walczak (dyrektor), Anna Beszterda, Joanna Mputu Lese, Karolina Tamioła NIEPRZEWIDYWALNA PRZYSZŁOŚĆ Turystyka przejdzie całkowicie do internetu Skład: Studio4you, Iwona Bóta ednym z najwa˝niejszych w mojej ocenie trendów obserwowanym ju˝ od kilku sezonów, jest systematyczne przenoszenie si´ biznesu turystycznego do internetu. W coraz wi´kszej skali przenoszone sà tam bud˝ety marketingowe bran˝y turystycznej. Mo˝na ju˝ dziÊ Êmiało zało˝yç, ˝e wi´kszoÊç działaƒ promocyjnych i marketingowych firm turystycznych prowadzonych jest w sieci lub korzysta z aktywnoÊci internautów na serwisach społecznoÊciowych, forach dyskusyjnych i portalach turystycznych. Według badaƒ PhoCusWright, w Europie w latach 2006-2011 doszło do wzrostu udziału w rynku sprzeda˝y internetowej usług turystycznych z 21% do 35%. DziÊ w krajach takich jak Francja czy Wielka Brytania zaledwie 5% nabywców wcale nie korzysta z Internetu przy wyborze i zakupie imprez turystycznych. Coraz wi´ksza rola Internetu dotyczy nie tylko sprzeda˝y prowadzonej na stronach internetowych poszczególnych touroperatorów, biur podró˝y i portali turystycznych, ale równie˝ licznych aspektów współpracy B2B. Coraz wi´ksze wykorzystywanie internetu widzimy zarówno w relacjach touroperatorów z kontrahentami zagranicznymi, jak i w działaniach konsolidacyjnych, skierowanych do biur podró˝y, a prowadzonych na wirtualnych platformach sprzeda˝owych. J Wydawca: Eurosystem, Jaros∏aw Âleszyƒski, 02-034 Warszawa, ul. Wawelska 78, ap. 30, tel. (22) 822 20 16, faks (22) 823 78 83, e-mail: [email protected], www.wiadomosciturystyczne.pl „WiadomoÊci Turystyczne“ to specjalistyczny dwutygodnik bran˝y turystycznej. Opisujàc najwa˝niejsze wydarzenia turystyczne w Polsce i na Êwiecie, gazeta dostarcza aktualnych i rzetelnych informacji z zakresu organizacji pracy, prawa i marketingu. Redakcja przygotowuje równie˝ specjalne wydania targowe, dodatki regionalne i tematyczne. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Prenumerata: Zamówienia na prenumerat´ przyjmujemy pod tel./faks (22) 822 20 16, e-mail: [email protected], www.wiadomosciturystyczne.pl Zamówienia realizujà tak˝e: Ruch, Kolporter, Garmond. Prenumerata standard: automatycznie odnawiana prenumerata, 24 numery w cenie 157 zł, standard edukacja: oferta skierowana do uczniów, studentów i pracowników naukowych, 24 numery w cenie 112 zł (50 proc. upustu) i terminowa: roczna prenumerata w cenie 184 zł Grzegorz Karolewski, dyrektor generalny Oasis Tours W NAJBLIŻSZYM CZASIE NIE BĘDZIE ŁATWO Mniejsi b´dà mieç pod górk´ o kluczowych czynników, które w 2010 roku odpowiadały za kłopoty wielu biur podró˝y, nale˝y zaliczyç wiosenne wydarzenia zwiàzane z ˝ałobà po katastrofie smoleƒskiej (relatywnie niska sprzeda˝ wycieczek) oraz zamro˝enie ruchu lotniczego w wyniku utrzymywania si´ pyłu po erupcji wulkanu na Islandii. Ponadto popyt na wycieczki zagraniczne, które dla relatywnie mniej zamo˝nych konsumentów wcià˝ pozostajà dobrem luksusowym, był w pierwszym pokryzysowym roku ograniczony, a decyzji wyjazdowych nie wspierało stosunkowo dynamiczne osłabienie złotego w okresie przedwakacyjnym (kwiecieƒ-czerwiec). W tym roku upatruj´ zagro˝eƒ dla bran˝y w trzech czynnikach: niepokojach społecznych w krajach Afryki Północnej, które były jednymi z najbardziej popularnych letnich destynacji, silnego wzrostu kosztów transportu lotniczego wywołanego zwy˝kami cen ropy naftowej oraz wprowadzeniem wy˝szych składek za obowiàzkowe ubezpieczenia, co przeło˝y si´ na koniecznoÊç deponowania wy˝szych gwarancji gotówkowych. W przypadku mniejszych touroperatorów mo˝e to byç nie lada wyzwaniem.. D Grzegorz Pułkotycki, dyrektor ds. analiz, Dom Maklerski BZWBK SA Indeks osób i firm Indeks osób Andryszak Marek................1, 11 Antkowska Joanna..................16 Antkowski Michał ...................16 Błoński Jan.............................29 Bratkowska Emilia .................5,6 Chomicz Wojtek .....................16 Czechowska Beata .................26 Czerwińska Anna ....................26 Dąbrowski Jacek ................1, 19 Drączkowska Anna .................27 Gajewska Ewa ........................25 Glapiak Andrzej.......................25 Głowacka-Szwajca Bożena .....16 Gugała Janusz ........................27 Henicz Piotr........................8, 16 Hiszpańska Monika.................26 Iwanowska Magda..................29 Jankowski Marek....................29 Jańczuk Mariusz.......................8 Karolewski Grzegorz .........3, 5, 6 Karkosz Adam ........................25 Kobielski Andrzej ....................13 Korsak Jan ...............................6 Krawczyńska Alicja.................23 Malarski Jacek........................23 Mazurek Radosław .................29 Mikosz Łukasz........................16 Mojzych Jarosław...................29 Nykiel Maciej ..........................29 Pacha-Jania Anna...................23 Pawelczyk Szymon.................16 Pietraszewski Łukasz..............29 Polaniecki Grzegorz ................13 Pułkotycki Grzegorz ..................3 Raban Mariusz .......................29 Rećko Marcin .........................29 Roch Nowik Bartosz ...............23 Ryglewicz Filip........................29 Schwarzkopf Peter..................25 Sierant-Hatala Oliwia...............16 Słoniewski Krzysztof...............16 Strzeszewski Michał ...............27 Strzylak Sylwester ....................6 Szagdaj Leszek.........................8 Szklarski Marcin .......................9 Śmigielski Janusz ...................10 Truskolaski Maciej......10, 15, 17 Türkel Efe ...............................16 Verhuven Willi.........................14 Wiktorko Piotr.........................27 Wojas Magdalena ...................29 Wójciak Bartłomiej..................26 Wróbel Michał ..........................8 Zawistowska Ewa ..................5,6 Zawistowski Piotr ...................15 Indeks firm 7islands ..........................12, 38 Agencja Turystyczna Wilejka ..30 Aida Cruises ..........................14 Alfa Star ..................1, 6, 32, 38 alltours GmbH .......................14 Almatur Polska ................36, 38 Alpetour ..........................25, 27 Aquamaris .................16, 18, 20 BeeFree ...........................19, 31 Biuro Podróży OK Services .....30 Biuro Podróży Rego Bis .........31 Biuro Turystyki Joanna ..........26 Biuro Turystyki Młodzieżowej Atas ........................................30, 38 Buksa Travel ............................1 CBOS ....................................27 Centrum Podróży SA .............29 Citron Travel ..........................16 Comfort Club .........................29 CST Travel ............................29 CT Poland .............................22 Delta Travel ...........................10 Dertour ..................................24 Dom Maklerski BZWBK SA ......3 EasyGo.pl ..............................25 Ecco Holiday ...............1, 34, 38 Ecco Travel .....................36, 38 Enovatis S.A. .........................25 Enter Air ................................13 Eurosystem Wydawnictwo........3 Exim Tours ..................1, 34, 38 Explorer .................................25 Fly.pl .....................................29 FTI .........................................14 FunClub .................................29 GB Ipsos ...............................27 Google ..................................23 Grecos Holidays ....................10 GTI Travel ...........16, 36, 37, 38 Hit Travel ...............................26 HolidayCheck.pl .....................25 Intourist Polska Sp. z o.o. ......31 Itaka ..............1, 5, 8, 19, 32, 38 Jet Touristic ....................36, 38 Kopernik ..........................19, 20 Lemur Travel .........................29 Let’s Go Cyprus ..............12, 16 Logos Travel ...................30, 38 LogosTour .................20, 36, 38 Neckermann ....1, 19, 29, 32, 38 Nice Trip ...............................23 Novasol .................................27 Oasis Tours ............................... ..................1, 3, 5, 6, 29, 34, 38 OK Tours .........................20, 38 Orbis Travel ...................1, 5, 19 Orlando Travel ...................9, 38 Oskar ..............................36, 38 OST Gromada ........................29 OTI Holding ...........................29 Otium Polska Sp. z o.o. .........31 PhoCusWright .........................3 Polan Travel ..........................27 Polar Travel ...........................16 Polska Izba Turystyki ...............6 Przedsiębiorstwo TurystycznoHandlowe Janter ....................27 Rainbow Tours .......................... ......................1, 5, 6, 19, 32, 38 Scan Holiday ...................23, 29 Schauinsland Reisen .............14 Selectours ...................5, 13, 19 Sindbad .....................24, 34, 38 Sky Club .........................10, 17 SowiloDuo .............................26 Sport Vita ..............................26 Summerelse ....................16, 39 Sun&Fun Holidays .......1, 34, 38 Super-Tramp .........................27 Thomas Cook ..................14, 19 TNS OBOP .............................23 Tourisitk der Rewe Group ......14 Trade & Travel ...........22, 34, 38 Traveliada ..............................23 Traveligo ...............................23 Travelplanet.pl .......................23 Triada ......1,5, 6, 15, 19, 32, 38 TU Europa .............................40 TUI Deutschland ....................14 TUI Poland ................................ ......1, 16, 19, 20, 23, 29, 32, 38 Urlopy.pl ................................25 Vacansoleil ............................18 Ving ......................................19 Viva .......................................26 Volare Travel .........................29 Wakacje.pl .............................25 Wezyr Holidays ...........1, 34, 38 Wygoda Travel Group ............29 Zu Ways ................................16 4 PROMOCJA Touroperatorzy 2011 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 WYDANIE SPECJALNE 5 Analiza Mimo katastrof, jakie nawiedziły Polsk´ i Europ´ w 2010 r. touroperatorzy oceniajà miniony sezon pozytywnie. To nie był zły rok dla bran˝y Ubiegły rok obfitował w wiele wydarzeƒ, które odcisn´ły pi´tno na rynku turystycznym. WÊród nich pojawiły si´ zarówno te o wymiarze mi´dzynarodowym, jak i lokalnym. Marzena German Choç poszczególne wydarzenia dotykały touroperatorów w ró˝nym stopniu, wszyscy musieli stawiç czoła nieprzewidzianym trudnoÊciom. – MnogoÊç niekorzystnych wydarzeƒ podniosła poprzeczk´ dla osób zarzàdzajàcych firmami touroperatorskimi. Z naszego punktu widzenia, poza oczywistymi kłopotami wynikajàcymi z zamkni´cia przestrzeni powietrznej oraz polskich tragedii, niekorzystne było bankructwo znanego touroperatora o niemal identycznym portfolio produktowym jak nasz. Upadek firmy identyfikowanej przez rynek z konkretnym obszarem działalnoÊci zawsze êle wpływa na wizerunek innych graczy wyspecjalizowanych w tym samym rodzaju produktu, jak dobrzy by oni nie byli – mówi Grzegorz Karolewski, dyrektor generalny Oasis Tours. Szef Oasis Tours przytacza jeszcze kilka niepokojàcych zjawisk 2010 r., a mianowicie pojawiajàcy si´ w zeszłym roku czarny piar, czy słaboÊç organizacji turystycznych wyra˝ajàcà si´ m.in. brakiem skutecznej reprezentacji wzgl´dem działaƒ legislacyjnych bezpoÊrednio dotyczàcych bran˝y. Rainbow Tours równie˝ odczuło skutki wielu wydarzeƒ, które na przestrzeni roku destabilizowały bran˝´ turystycznà. – Poczàtkiem nieszcz´Êç była katastrofa w Smoleƒsku. Gdy ju˝ wydawało si´, ˝e nie mo˝e byç gorzej, nastàpił wybuch wulkanu na Islandii, który spowodował totalny chaos w bran˝y lotniczej, a tym samym w turystyce – wymienia Emilia Bratkowska, brand manager w Rainbow Tours. – MieliÊmy wtedy grupy w wielu miejscach na Êwiecie i du˝o wysiłku kosztowało nas opanowanie sytuacji i sprowadzenie ich do kraju. Na szcz´Êcie nie był to jeszcze szczyt sezonu – dodaje Bratkowska. Przedstawicielka Rainbow Tours wspomina tak˝e powodzie, które zahamowały sprzeda˝ na około miesiàc. – We wrzeÊniu upadły dwa biura – Selectours, a póêniej Orbis Travel. Bran˝a przewidywała taki obrót rzeczy, klienci indywidualni, dla których ta druga firma była synonimem turystyki, znaleêli potwierdzenie opinii o niestabilnoÊci pol- >> Ze strony 1 Obroty spadły, ale liderzy trwajà Ulubionymi kierunkami były: Turcja, Egipt, Grecja, Hiszpania i Tunezja, przy czym, a˝ czterech touroperatów uznało Turcj´ za jeden ze swoich głównych kierunków . Itaka wyprzedza konkurencj´ Liderem rynku pozostało biuro Itaka. Touroperator w 2010 roku wysłała 361 782 klientów, a jego głównym kierunkiem była Turcja i Hiszpania. Razem z poprawà wyników finansowych biuro rozwin´ło swojà sieç sprzeda˝owà. Zwi´kszyło liczb´ salonów własnych o 21 placówek i liczb´ biur agencyjnych do 1 200 miejsc. Biuro wprowadziło nowe kierunki w 2011 takie jak: Porto Santo i Cypr-Pafos oraz utworzyło 46 nowych programów wycieczek. Oasis Tours zaskakuje wzrostem Biuro podró˝y Oasis Tours zaskoczyło swoimi wynikami za rok 2010. Touroperator uzyskał obrót w wysokoÊci 185 mln zł, co stanowi 200 proc. wzrost w porównaniu z rokiem 2009, gdzie wynik osiàgnàł 90 mln zł. Tak˝e pod wzgl´dem liczby wysłanych klientów widaç znaczne polepszenie wyników. Liczba ta wzrosła z 55 do 100 tys. osób. Organizator komentujàc te wyniki podkreÊla, ˝e rok 2010 był najlepszym rokiem od wielu lat dla Oasis Tours. – Nigdy dotàd nie osiàgn´liÊmy ta- kie skali sprzeda˝y jak w tym roku. Nasze obroty sà wynikiem przyj´tej strategii, która opierała si´ na tworzeniu oferty według specjalizacji w dwóch kierunkach Tunezja i Egipt. Dzi´ki niej zaj´liÊmy połow´ rynku w sprzeda˝y ofert do Tunezji i zostaliÊmy jednym z pi´ciu czołowych organizatorów wyjazdów do Egiptu – mówi Grzegorz Karolewski, dyrektor generalny Oasis Tours. Czas przemian rozpocz´ty Wydarzenia ostatniego roku pokazujà, ˝e bran˝a turystyczna zaczyna si´ zmieniaç. Mimo, ˝e rok 2010 był czasem trudnym widaç wyraênà tendencj´ do coraz lepszego radzenia sobie z problemami na jakie nara˝eni sà organizatorzy. WłaÊciciele biur sà znacznie lepiej przygotowani na sytuacje kryzysowe i nie podejmujà ju˝ rozpaczliwych decyzji a rozwa˝nie decydujà si´ na Êmiałe ruchy. Ostatni rok pokazał równie˝, ˝e zmienia si´ ÊwiadomoÊç samych turystów. Sà oni coraz bardziej przygotowani i majà wi´kszà wiedz´ o tym jak reagujà organizatorzy i co mogà im zaoferowaç w przypadku niespodziewanych sytuacji kryzysowych. Ostatni rok wyeliminował tych, którzy ju˝ sobie nie radzili i wzmocnił pozycj´ tych organizatorów, którzy b´dà wyznaczaç kierunek rozwoju w najbli˝szym czasie. RANKING NAJWI¢KSZYCH TOUROPERATORÓW 2010 Redakcja Wiadomości Turystycznych przygotowała po raz trzeci ranking organizatorów turystyki w Polsce i wyłoniła pierwszą dziesiątkę touroperatorów, którzy osiągnęli najwyższe wyniki sprzedaży. Naszym celem jest szczegółowa prezentacja oferty, zakresu działania oraz wyników finansowych osiągniętych w 2010 r. – po analizie danych wyłoniliśmy pierwszą dziesiątkę o najwyższych przychodach. Dane zbierane były drogą elektroniczną za pomocą kwestionariuszy wypełnianych przez osoby odpowiedzialne za udzielanie informacji finansowych. Następnie formularze był podpisywane przez dyrektorów, prezesów, managerów w celu potwierdzenia wiarygodności udostępnianych danych. W naszych kwestionariuszach zadaliśmy pytania dotyczące m.in. obrotów w 2010 r., liczby wysłanych klientów i głównych destynacji oraz organizacji firmy. Ranking liderów zamieściliśmy na pierwszej stronie, pełne dane o touroperatorach na ostatnich stronach naszego wydania specjalnego. Serdecznie dziękujemy wszystkim, którzy przyczynili się do powstania rankingu. MAK Pełne dane na stronach 32–38 skich touroperatorów. To oczywiÊcie miało wpływ na start sprzeda˝y oferty na lato 2011 – tłumaczy brand manager Rainbow Tours. W nieco innym tonie wypowiada si´ Ewa Zawistowska, pełnomocnik zarzàdu Triada S.A. – Biura, które upadły, były znane, ale nie miały du˝ego udziału w rynku. W sensie realnym, nie stało si´ wi´c nic, co mogłoby zachwiaç sytuacjà polskich touroperatorów – uwa˝a Zawistowska. – Problem był raczej wizerunkowy, zwłaszcza jeÊli chodzi o Orbis Travel, choç miało to paradoksalnie pozytywny wymiar – klienci stali si´ w swoich wyborach ostro˝niejsi i zwrócili si´ w kierunku touroperatorów o ugruntowanej pozycji – >> Strona 6 6 WYDANIE SPECJALNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 >> Ze strony 5 To nie był zły rok dla bran˝y konkluduje Zawistowska. Podobnie argumentuje Sylwester Strzylak, prezes Alfa Star. – Upadki kolejnych touroperatorów przyczyniły si´ do tego, ˝e klienci zacz´li zwracaç uwag´ na wpis firmy do rejestru organizatorów turystyki, wysokoÊç gwarancji ubezpieczeniowej, czy członkowstwo w Polskiej Izbie Turystyki. Znaczenia nabrał tak˝e certyfikat Rzetelna Firma przyznawany przez Krajowy Rejestr Długów potwierdzajàcy transparentnoÊç firmy oraz uczciwe zasady działania – mówi Strzylak. Bilans jednak na plusie Mimo ró˝nych perturbacji ubiegły rok nie nale˝ał do złych, gdy przyjrzeç si´ wynikom sprzeda˝y. – W 2010 r. zanotowaliÊmy du˝à dynamik´ wzrostu, osiàgajàc rekordowà w historii Oasis Tours liczb´ klientów (ponad dwukrotny wzrost). Udało si´ zbudowaç silnà pozycj´ na dwóch kluczowych dla nas kierunkach – Tunezji i Egipcie, wzmocniç organizacj´ firmy, uporzàdkowaç jej struktur´, wprowadziç reorganizacj´ w obszarze sprzeda˝y, zaczàç bardziej Êwiadomie i systemowo zarzàdzaç jakoÊcià – wymienia Karolewski tłumaczàc, ˝e za pozytywnymi efektami stoi nie tylko nowa strategia firmy, ale tak˝e wzrost PKB w Polsce i zamo˝noÊci klientów, którzy ch´tniej wydawali swoje pieniàdze na zagraniczne woja˝e. Dobrze ocenia miniony rok tak˝e Rainbow Tours. – Z punktu widzenia bran˝y turystycznej wa˝ne było przyspieszenie gospodarki, mogliÊmy tak˝e korzystaç na lepszej sytuacji makroekonomicznej – uwa˝a Bratkowska. – Kolejnym pozytywem było ustanie medialnego szumu z 2009 r. przypominajàcego o kryzysie Êwiatowym, spadku zatrudnienia i trudnej sytuacji ekonomicznej wielu krajów, co z kolei przeło˝yło si´ na wi´kszy optymizm konsumencki. Równie˝ kurs głównej waluty naszych rozliczeƒ – euro – spadł z ok. 4,5 zł w 2009 do ok. 4,10 zł w 2010 – wymienia brand manager Rainbow Tours. – Choç wszyscy spodziewali si´, ˝e protesty i strajki w Grecji wpłynà negatywnie na liczb´ rezerwacji wyjazdów do Hellady, ostatecznie klienci wcale nie zrezygnowali z tego kierunku – mówi z kolei Zawistowska. – Koniec roku przyniósł popraw´ i o˝ywienie. W ofercie zimowej odnotowaliÊmy a 35-proc. wzrost sprzeda˝y rok do roku – dodaje pełnomocnik zarzàdu Triada S.A. Dla tego touroperatora 2010 r. upłynàł pod znakiem reorganizacji, obejmujàcej usuni´cie z oferty ok. 10 proc. hoteli. Dzi´ki temu Triada zanotowała na poczàtku roku wzrost sprzeda˝y oferty letniej o 60 proc. w stosunku do stycznia 2010. – W 2010 r. otrzymaliÊmy wyró˝nienie od Biura Turystyki Ambasady Egiptu – tytuł lidera sprzeda˝y wyjazdów do Egiptu – informuje Sylwester Strzylak – W ubiegłym roku wyjechało z nami ponad 143 tys. osób. Jest to zadowalajàcy wynik, bioràc pod uwag´ wszystkie kata- Ewa Zawistowska: Biura, które upadły, były znane, ale nie miały dużego udziału w rynku. Nie stało się więc nic, co mogłoby zachwiać sytuacją polskich touroperatorów. Sylwester Strzylak: Wyniki w 2010 były gorsze, ale zadawalające jeśli weźmie się pod uwagę wydarzenia jakie miały miejsce w Polsce i Europie. Emilia Bratkowska: Dla branży turystycznej ważne było przyspieszenie gospodarki, lepsza sytuacja makroekonomiczna oraz wzrost optymizmu konsumenckiego. strofy, jakie miały miejsce w Polce i w Europie – dodaje Strzylak. ta przestała byç ona najistotniejszym kryterium, zainteresowanie przesun´ło si´ raczej w stron´ jakoÊci. W Alfa Star dobrze sprzedawały si´ oferty typu first minute, poniewa˝ klienci planujà urlop z kilkumiesi´cznym wyprzedzeniem, du˝ym zainteresowaniem cieszà si´ równie˝ oferty typu last minute. Wielu klientów skorzystało z ró˝nego rodzaju promocji, takich jak : „Baby Boom”, czy „ wakacje od tysiaka”, które sà wpisane na stałe w kalendarz promocji firmy. U radomskiego touroperatora na jednà rezerwacj´ przypadały Êrednio 2,5 osoby, jej przeci´tna wartoÊç wyniosła 5 432 zł. Coraz wi´kszà popularnoÊcià cieszà si´ równie˝ wycieczki objazdowe połàczone ze zwiedzaniem. suje umowy z nowymi punktami agencyjnymi. Zwi´kszenie sieci agencyjnej oznacza dla nas wzrost sprzeda˝y proponowanej oferty – wyjaÊnia prezes Strzylak. Z kolei Rainbow Tours ogranicza liczb´ współpracowników, która utrzymuje si´ na poziomie 1200 biur. Umowy sà ka˝dego roku weryfikowane, w przypadku niezadowalajàcego poziomu sprzeda˝y, ulegajà rozwiàzaniu. – Nie potrzebujemy „martwych” umów, poniewa˝ koszty zwiàzane z utrzymywaniem takich agentów sà zbyt wysokie, jednoczeÊnie jesteÊmy otwarci na nowe firmy, którym ch´tnie udost´pnimy ofert´ do sprzeda˝y – informuje Bratkowska. – Z własnych êródeł wiemy, ˝e minione dwa lata były wyjàtkowo trudne dla sieci agencyjnej, notowała ona spadki sprzeda˝y, stàd w efekcie miały miejsce upadki słabszych punktów agencyjnych – mówi Zawistowska. – Triada stale powi´ksza sieç sprzeda˝y, a wià˝e si´ to z koniecznoÊcià dotarcia do jak najszerszego grona klientów. Nasza oferta mimo mo˝liwoÊci zakupu jej on-line w wi´kszym zakresie sprzedawana jest tradycjnie, przez biura podró˝y. W tej sytuacji konieczna jest rozbudowa sieci opartej o dobre punkty handlowe – argumentuje pełnomocnik zarzàdu Triada SA. Rok 2010 był wyjàtkowo intensywny i bogaty w wydarzenia, niestety w du˝ej mierze negatywne. Choç turystyka jest bran˝à wra˝liwà, odczuwajàcà niemal ka˝de zawirowanie, polscy touroperatorzy poradzili sobie z przeciwnoÊciami losu AD 2010, a osiàgni´te wyniki zapisali po stronie plusów. JakoÊç wa˝niejsza ni˝ cena Ubiegły rok nie przyniósł spektakularnych zmian w tendencjach zakupowych Polaków. Nadal pozostaliÊmy rynkiem wra˝liwym na cen´, choç coraz cz´Êciej analizujemy nie koƒcowà wartoÊç nominalnà rezerwacji, a raczej stosunek ceny do jakoÊci. – W przypadku bardzo tanich ofert polski klient zastanawia si´, na jaki poziom usług mo˝e liczyç na miejscu, kiedy jednak mówimy o niezłym hotelu czterogwiazdkowym za 2 tys. zł i Êwietnym pi´ciogwiazdkowym za 4 tys. od osoby, zazwyczaj wygrywa ta pierwsza opcja – twierdzi Karolewski. – Z powodu sytuacji na poczàtku 2010 r. wi´kszoÊç wyjazdów sprzedawanych była w ofercie last minute, dzi´ki du˝emu zainteresowaniu mar˝e pozostały na przyzwoitym poziomie, co sprawiło, ˝e nie musieliÊmy drastycznie obni˝aç cen – mówi Bratkowska, jednoczeÊnie zauwa˝a, ˝e w zeszłym roku widoczna była zmiana tendencji w wyborze standardu hoteli – wi´cej sprzedawało si´ obiektów czterogwiazdkowych z dwoma posiłkami lub all inclusive. Z badaƒ konsumenckich przeprowadzonych przez Rainbow Tours wynika, ˝e klienci lepiej rozumiejà ró˝nice mi´dzy trzy- a czterogwiazdkowymi hotelami i sà gotowi dopłaciç za wi´kszy komfort wypoczynku. – JeÊli miałabym wskazaç na nowe trendy, które zaobserwowaliÊmy w 2010 roku, byłyby to: wzrost sprzeda˝y wycieczek w ofercie all inclusive oraz zainteresowanie hotelami o wy˝szym standardzie – wymienia Zawistowska z Triady S.A. – Najcz´Êciej wybieranym wariantem, jeÊli chodzi o długoÊç wypoczynku, były wyjazdy siedmiodniowe z pobytem w jednym hotelu oraz oferty w ramach produktu 7+7 – informuje pełnomocnik zarzàdu Triada S.A. tłumaczàc jednoczeÊnie, ˝e popularnoÊç tych pierwszych wynika ze zmian w sposobie ˝ycia naszego społeczeƒstwa – ˝yjemy coraz szybciej i bardziej intensywnie, dlatego decydujemy si´ na krótszy urlop, te drugie pozwalajà na spełnienie dwóch potrzeb – prawdziwego, niezmàconego niczym wypoczynku oraz poznawania Êwiata. W Triadzie sukcesem była sprzeda˝ ofert first minute (dotyczàcych lata 2011). Zawistowska zapytana o wra˝liwoÊç Polaka na cen´ odpowiada, ˝e dla rodzimego klien- Od przybytku zaboleç mo˝e głowa Ubiegły rok przyniósł nie tylko upadki touroperatorów, zamkn´ła si´ tak˝e cz´Êç biur agencyjnych. Z punktu widzenia niektórych organizatorów miało to negatywne skutki, dla innych koniec działalnoÊci agentów zupełnie nie był odczuwalny. – Polscy touroperatorzy działajà według ró˝nych strategii, dla niektórych wa˝na jest koncentracja na mniejszej iloÊci mocniejszych agentów, inni stawiajà na zasi´g – mówi szef Oasis Tours. – W przypadku Oasis Tours zastosowanie ma ta druga wersja, naszà ofert´ sprzedaje obecnie ponad 3 tys. biur w całym kraju i liczba ta stale roÊnie m.in. dzi´ki temu, ˝e stawiamy na cz´ste, bezpoÊrednie spotkania i prezentacje dla agentów w regionach – wyjaÊnia Karolewski. – Alfa Star podpi- OPINIA Jan Korsak, prezes Polskiej Izby Turystyki Ubiegły rok obfitował w wydarzenia, które nie pozostały bez znaczenia dla polskiej branży turystycznej. W kwietniu, kiedy pył wulkaniczny uniemożliwił realizację lotów, organizatorzy stanęli przed koniecznością zapewnienia pełnych świadczeń klientom, którzy nie mogli powrócić z zagranicznych wakacji. Touroperatorzy musieli także zwrócić w całości pieniądze osobom, które z tego samego powodu nie wyleciały na swój urlop. Uważam, że polskie biura podróży stanęły na wysokości zadania, a ich szefowie pokazali, że potrafią skutecznie działać w sytuacji niespodziewanego zagrożenia. Niestety nie wszyscy udźwignęli ciężar obciążeń i w drugiej połowie roku byliśmy świadkami upadku dwóch znanych biur podróży. Porównując polski rynek turystyczny do brytyjskiego, na którym do 10 sierpnia 2010 r. upadło 17 touroperatorów (w Polsce do samego dnia zbankrutował jeden organizator), możemy pokusić się o stwierdzenie, że zeszły rok, mimo wielu zawirowań, okazał się korzystny dla polskiej branży turystycznej. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 PROMOCJA 7 8 WYDANIE SPECJALNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 Zwycięzca Historia Itaki to dwadzieÊcia lat nowych doÊwiadczeƒ. Historia jednego sukcesu Biuro Podró˝y Itaka ju˝ drugi rok z rz´du znajduje si´ na samym szczycie w rankingu najwi´kszych touroperatorów. Jaka była droga do sukcesu, mówià prezes zarzàdu Mariusz Jaƒczuk oraz wiceprezesi: Leszek Szagdaj, Piotr Henicz i Michał Wróbel. ˝y w bran˝y turystycznej. Gdy powstawały fundamenty biura Itaka, był rok 1989, pamiętny rok wielkich przemian. Zorganizowana turystyka dopiero się rodziła. Jak Panowie sobie wtedy poradzili i jaki mieli pomysł na swój biznes? Mariusz Jańczuk (pierwszy z prawej), ur. 1.09.1963 r., wykształcenie wyższe techniczne. Zaczynał jako pracownik naukowy na Politechnice Opolskiej, później: współzałożyciel biura Itaka. Hobby: turystyka i sport. Michał Wróbel, ur. 3.02.1978 r., wykształcenie wyższe ekonomiczne. Początek kariery zawodowej w Ernst and Young, w Itace od roku 2005. Hobby: podróże, książki, kino, zabawa z dziećmi, poznawanie nowych smaków. Leszek Szagdaj ur. 11.11.1962 r., zawodowo od początku związany z Itaką, którą współtwożył i prowadzi z Mariuszem Jańczukiem. Hobby: piłka nożna i narciarstwo. Piotr Henicz, ur. 22.01.1965 r., wykształcenie wyższe ekonomiczne. Kariera zawodowa od początku związana z Itaką. Hobby: sport i rywalizacja sportowa jako sposób na życie. Jak to się dzieje, że wszelakie branżowe kryzysy zdają się nie tykać Biura Podróży Itaka i raz po raz wysuwa się ono na pozycję lidera? Czy mogą Panowie o sobie jako szefach Itaki powiedzieć: jesteśmy dziećmi szczęścia, czy może zawdzięczają Panowie sukcesy firmy jakimś swoim cechom, decyzjom? Piotr Henicz: „Szcz´Êcie sprzyja lepszym”, jak mawiajà sportowcy. OczywiÊcie jesteÊmy przekonani, ˝e Itaka urodziła si´ pod szcz´Êliwà gwiazdà, bo powstaniu firmy towarzyszyły same szcz´Êliwe zbiegi okolicznoÊci, jak otwarcie Polski na Êwiat i olbrzymie zainteresowanie Polaków zorganizowanymi wyjazdami za granic´. Był wyjàtkowy prezent od losu i nasz ˝yciowy handicap. Wszystkie sukcesy Itaki zawdzi´czamy wyłàcznie własnej pracy; ci´˝kiej, ale wykonywanej z pasjà i dostarczajàcà olbrzymiej satysfakcji. Trudno mówiç generalnie o naszych cechach – w zarzàdzie Itaki jest nas czterech i ka˝dy to zupełnie inna osobowoÊç, ale Êwietnie si´ dogadujemy. Mariusz to urodzony przywódca, człowiek – idea, kapryÊny jak to zodiakalna Panna; Leszek jest człowiekiem – instytucjà, zna nie tylko najnowsze strategie zarzàdzania firmà, ale tak˝e wszystkich pracowników z imienia i nazwiska i Michał – nasz minister finansów, pogodny i przyjacielski na co dzieƒ, zawodowo nieubłagany stra˝nik ka˝dej firmowej złotówki. Jakie były Panów początki w turystyce: dlaczego wybór drogi zawodowej padł akurat na tę branżę? Mariusz Jaƒczuk: „Inspirujà nas marzenia” to nie tylko hasło reklamowe Itaki. To tak˝e prawda o poczàtkach firmy. Było wiele pomysłów, natomiast turystyka to był pomysł na biznes, który b´dzie jednoczeÊnie realizacjà marzeƒ o odkrywaniu Êwiata. Na poczàtku lat 90. realia były całkiem inne, wyjazd do Włoch był wyprawà, o masowej turystyce do Kenii nikomu si´ jeszcze nie Êniło. ByliÊmy wtedy tak˝e przekonani, ˝e właÊnie w turystyce jest miejsce na kreatywnoÊç – biura podró˝y funkcjonujàce do tej pory sprzedawały standardowe programy „z rozdzielnika”, o turystyce na masowà skal´ trudno było mówiç. Po prostu ciekawy pomysł na biznes, od poczàtku naszej drogi zawodowej było wiadomo, ˝e ˝aden z nas nie b´dzie urz´dnikiem na paƒstwowej posadzie. Dodam jeszcze, ˝e skład zarzàdu wchodzi oczywiÊcie mój przedmówca Piotr – wiecznie w ruchu, kreujàcy wizerunek Itaki, twórca najwi´kszej w Polsce sieci sprzeda- Mariusz Jaƒczuk: Przede wszystkim natychmiast zareagowaliÊmy na zachodzàce zmiany, co przy naszym szcz´Êciu zaowocowało pionowym startem. Zaraz po zniesieniu dla Polaków wiz do Włoch, troch´ przypadkiem nawiàzaliÊmy kontakt z biurem z Rimini i tak w bardzo krótkim czasie biliÊmy wszelkie rekordy w wysyłaniu Polaków do Włoch. Hotele sprzedawały si´ jak ciepłe bułeczki, na wycieczki były tzw. listy rezerwowe. PracowaliÊmy wtedy w zupełnie szalonych godzinach, a klienci ustawiali si´ ju˝ wczeÊnie rano w kolejce. Cz´Êç programów włoskich sprzedajemy nieprzerwanie od ponad 20 lat. Potem przyszła kolej na inne destynacje, pierwsze czartery, budowanie sieci sprzeda˝y i otwieranie kolejnych salonów. Ju˝ wtedy wiedzieliÊmy, ˝e musimy mieç perfekcyjnie działajàcà sieç dystrybucji i ˝e dobry sprzedawca to pot´ga. Do tej pory, przed okresem przemian, turystyka była bran˝à, gdzie popyt był wi´kszy ni˝ poda˝. Dzisiaj jest sytuacja odwrotna – na całym Êwiecie, tak˝e w Polsce, jest nadprodukcja oferty turystycznej, jest to rynek klienta. Przewidujàc to zawsze staraliÊmy si´, aby nasz produkt był w pełni oryginalny, uwzgl´dniajàcy i najmodniejsze pla˝e, i ciekawe zakàtki Êwiata. Wyobraźmy sobie, że biuro Itaka powstaje dzisiaj, w obecnie panujących warunkach. Czy Panów zdaniem dziś byłoby łatwiej niż na przełomie lat 80. i 90.? Co wtedy było dla Panów największym wyzwaniem, a co byłoby nim dzisiaj? A może widzą Panowie jakieś podobieństwa? Leszek Szagdaj: Czy dziÊ byłoby łatwiej ni˝ na przełomie lat 80. i 90.? Polski rynek turystyczny jest podzielony mi´dzy kilku znaczàcych touroperatorów, młodym ludziom bez wielkiego kapitału trudno byłoby z nimi konkurowaç, szczególnie z Itakà... Najwi´ksze wyzwanie? To nie najlepsze słowo. Zawsze mieliÊmy ambicj´, ˝eby Itaka była firmà numer 1 w Polsce i tak si´ stało. Wynikało to tak˝e bardziej z konsekwentnego rozwoju firmy – po prostu na pewnym etapie nie mo˝na stanàç w miejscu. Ale wróćmy do początków Itaki. Jak dalej potoczyły się losy biura i jak Panowie dostosowywali model zarządzania firmą do zmieniających się realiów? Piotr Henicz: Mimo ˝e wiekowo nale˝ymy do koƒcówki minionej epoki i nasi rodzice pracowali jeszcze w innych realiach, w czasie prywatnych wyjazdów „na saksy”, wczeÊnie zdaliÊmy sobie spraw´ z mechanizmów rynkowych i wartoÊci pieniàdza. Lubimy si´ uczyç i cała historia Itaki to ponad 20 lat nowych doÊwiadczeƒ. Nasza bran˝a to praca z ludêmi dla ludzi, musieliÊmy wi´c wypracowaç taki styl pracy i zarzàdzania, aby z jednej strony iÊç z duchem czasu i wprowadzaç wszelkie dost´pne technologie, jak i nie zapominaç o ludziach, których zatrudniamy, bo to właÊnie oni: pracownicy salonów, rezydenci, piloci, kierowcy, majà bezpoÊredni kontakt z naszymi klientami. Itaka rozwijała si´ bardzo dynamicznie, mamy za sobà tak˝e pouczajàcy epizod wejÊcia do mi´dzynarodowej korporacji. Cały czas konsekwentnie stawiamy na produkcj´ konkurencyjnej merytorycznie i cenowo oferty oraz inwestowanie w sieç dystrybucji. Czy któryś rok z tych ponad 20 lat działalności Itaki mogą Panowie uznać za przełomowy w jej historii? Leszek Szagdaj: W historii naszej firmy nie było ˝adnych dramatycznych przełomów i wydarzeƒ, które miały wpływ na działalnoÊç Itaki. Bardzo dynamiczny, lecz konsekwentny rozwój wymagał ogromnej dyscypliny i poÊwi´cenia wszystkich sił i Êrodków, aby uchroniç okr´t Itaki przed burzami, jakie czekajà na pełnym morzu. Pewnie zabrzmi to jak frazes, ale ka˝dy rok, a właÊciwie ka˝dy se- zon, przynosi nowe problemy. Którą z decyzji biznesowych w historii Itaki mogą Panowie nazwać „interesem życia”, swoim największym sukcesem? Leszek Szagdaj: Dawnej uwa˝aliÊmy, ˝e takim interesem była transakcja z My Travel, ale to ju˝ przeszłoÊç i od tej pory zdarzyło si´ bardzo wiele. Ostatnie dwa lata, kiedy uzyskaliÊmy i umocniliÊmy pozycj´ lidera na polskim rynku turystycznym, przyniosły nam wiele spektakularnych sukcesów. Rekordowa sprzeda˝, nowe salony sprzeda˝y, milionowe nakłady katalogów, wiele nagród konsumenckich to nasze wymierne sukcesy. A największy biznesowy błąd? Zdarzył się kiedyś taki? Michał Wróbel: KiedyÊ zamierzaliÊmy otworzyç własnà lini´ lotniczà. PrzygotowaliÊmy si´ do tego przedsi´wzi´cia bardzo solidnie od strony administracyjnej, zgromadziliÊmy potrzebne pozwolenia, nie mówiàc oczywiÊcie o Êrodkach finansowych. Niestety nic z tego nie wyszło, zawiodła firma, z którà mieliÊmy współpracowaç. Jakie mają Panowie plany, co do dalszego rozwoju firmy? Michał Wróbel: Strategia rozwoju firmy to dalsze inwestycje w destynacje i sieç sprzeda˝y a tak˝e wdra˝anie nowych technologii. Du˝y nacisk kładziemy na jakoÊç obsługi naszych klientów podczas wakacji, z tego te˝ powodu coraz intensywniej pracujemy nad stworzeniem nowych struktur w destynacjach gwarantujàcych najlepszy serwis na miejscu. Itaka to firma zatrudniajàca ludzi wykształconych i gwarantujàca stały rozwój. Organizujemy profesjonalne szkolenia, wyjazdy studyjne i konferencje. Inwestujemy w nowe technologie, wprowadzamy i rozwijamy instrumenty usprawniajàce przepływ informacji w firmie oraz do klienta. Stosujemy innowacyjne aplikacje do analizy sprzeda˝y, pomocne w podejmowaniu decyzji biznesowych. W takim razie trzymamy kciuki. Dziękuję za rozmowę. (JM) WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 PROMOCJA 9 Przez papieski test przeszliśmy z sukcesem O tym, jak biuro Orlando Travel poradziło sobie z trudnym logistycznie przedsięwzięciem – organizacją pielgrzymki na beatyfikację papieża Jana Pawła II – rozmawiamy z prezesem firmy Marcinem Szklarskim. Ważnym segmentem działalności biura Orlando Travel jest turystyka pielgrzymkowa. Niedawno miało miejsce ważne dla Polaków wydarzenie – beatyfikacja papieża Jana Pawła II. Jak wypadła pielgrzymka z Państwa firmą, ilu turystów skorzystało z oferty? Od wielu lat turystka pielgrzymkowa zajmuje czołowe miejsce w ofercie naszej firmy. Mogę powiedzieć, że wyspecjalizowaliśmy się w tym jakże niszowym segmencie. Orlando Travel na pewno jest jednym z czołowych organizatorów turystyki pielgrzymkowej w Polsce. Do beatyfikacji Jana Pawła II przygotowywaliśmy się od dawna. Ostatni rok to rok najbardziej intensywnej pracy. Najważniejszą rzeczą dla nas była możliwość tego by spróbować przewidzieć prawdopodobny termin tej uroczystości. Szczerze przyznaję, że był to już trzeci termin, który przewidywaliśmy. Kiedy została ogłoszona data beatyfikacji Jana Pawła II, byliśmy bardzo szczęśliwi, że termin został wyznaczony na 1 maja. Mimo że większość rezerwacji hotelowych dokonaliśmy dwa miesiące przed ogłoszeniem daty beatyfikacji, nie uniknęliśmy pewnych komplikacji z niektórymi kontrahentami, którzy chcieli nam podnieść wcześniej ustalone i potwierdzone ceny lub odwołać rezerwację. Pierwsze dwa tygodnie były chyba najtrudniejsze. Zainteresowanie wyjazdem na uroczystości w Rzymie było ogromne. Wpły- wało do nas mnóstwo zapytań zarówno od grup zorganizowanych, jak i klientów indywidualnych. Następnie okazało się, że entuzjazm nieco opadł i nie ma aż tylu chętnych. Tak było znowu do momentu, kiedy Polacy postanowili wyjechać i zostawili dokonanie formalności na ostatnią chwilę. Logistycznie było to na pewno największe przedsięwzięcie, z jakim do tej pory udało się nam zmierzyć. Trzeba było przewidzieć najdrobniejsze szczegóły tak, aby później uniknąć problemów. I tak na przykład mieliśmy zarezerwowany jeden hotel rezerwowy w okolicy Rzymu, w którym nie była zakwaterowana żadna grupa, w razie gdyby zaistniała jakaś sytuacja awaryjna. Jak się okazało, był bardzo przydatny, ponieważ jeden z hotelarzy okazał się nieuczciwy i hotel awaryjny przyjął gości. Z naszym biurem podróży wyjechało 50 grup autokarowych i wyczarterowaliśmy jeden samolot. Spodziewaliśmy się, że wyślemy do Rzymu więcej pielgrzymów, ale ta liczba to jest i tak bardzo dobry wynik. Wydaje mi się, że ten rok ze względu na to, że wielu pielgrzymów przyjechało do Rzymu na beatyfikację, może być nieco słabszy. Podejrzewam, że w następnych latach ruch pielgrzymkowy da Watykanu i innych miast włoskich wzrośnie. Wiele parafii będzie organizować pielgrzymki dziękczynne do grobu błogosławionego Jana Pawła II. Jaki w Pana odczuciu będzie ten rok dla polskiej turystyki pielgrzymkowej? Czy fakt wyniesienia Jana Pawła II na ołtarze może się przyczynić do nasilenia się ruchu pielgrzymkowego do Watykanu i innych miejsc świętych we Włoszech? Jakie Państwo mają plany co do rozwoju pozostałej oferty biura Orlando Travel? Cały czas staramy się być jednym z liczących się touroperatorów autokarowej turystyki wyjazdowej. Jesteśmy świadomi, że coraz więcej klientów chce podróżować na swój A inne miejsca pielgrzymkowe? Co Państwo chcą zaproponować swoim klientom na ten rok, czy w ofercie Orlando Travel pojawiły się jakieś nowe kierunki? Bardzo dużą popularnością w tym sezonie cieszą się wyjazdy do Portugalii. Organizujemy kilkanaście grup zarówno autokarowych, jak i samolotowych do Fatimy. Jest to pielgrzymka wyjątkowa, ponieważ oprócz Sanktuarium w Fatimie nasi pielgrzymi odwiedzają ponad 16 najpiękniejszych miejsc w Portugalii. Ponadto nowością w naszej ofercie jest pielgrzymka do Meksyku. W ostatnim czasie zorganizowaliśmy kilka grup, które wróciły pełne wrażeń. Dla tej grupy klientów, która wybiera dalsze podróże, będziemy starali się przygotowywać coraz to nowe propozycje. wypoczynek samolotem, ale co roku nie odnotowujemy spadku sprzedaży oferty wczasów autokarowych, a nawet mamy z roku na rok coraz więcej klientów, tak że widać przywiązanie Polaków do tego tradycyjnego środka transportu. W zeszłym roku wprowadziliśmy nowość wczasy we Włoszech na Riwierze Liguryjskiej, ale okazało się, że jest to piękny kierunek, ale obecnie za drogi na kieszeń polskiego turysty. A plany marketingowe? Staramy się być obecni na przynajmniej dwóch imprezach targowych w Polsce. Nasi przedstawiciele handlowi odwiedzają naszych agentów, by umacniać wzajemną współpracę. Przygotowaliśmy w tym sezonie absolutny hit, płytę z filmem o naszej ofercie w jakości 3D. Już otrzymujemy sygnały, że nasi klienci są tą formą reklamy zachwyceni. ul. 29-go Listopada 5F, 32-050 Skawina Tel: 12/276-24-39, 12/276-64-79 www.orlando.com.pl 10 WYDANIE SPECJALNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 Branża Zarzàdzanie ryzykiem w turystyce oznacza umiej´tnoÊç przewidywania i inwestowania. Liczy si´ sztuka zarzàdzania ryzykiem MnogoÊç niekorzystnych sytuacji, które miały miejsce w 2010 r., ka˝e zapytaç jak organizatorzy radzà sobie z ryzykiem prowadzenia firm touroperatorskich. Wiktoria Buczkowska iestabilna sytuacja polityczna na Êwiecie, problemy gospodarcze, niekorzystne kursy walut, wzrosty cen paliw, załamania pogody, kataklizmy naturalne, zamachy terrorystyczne, to wszystko, bez wyjàtku, dotyka bran˝y turystycznej. Skutkiem takich wydarzeƒ jest cz´sto spadek zainteresowania turystów zagranicznymi woja˝ami. – Gdy, w którymÊ z krajów tradycyjnie wybieranych za cel wakacyjnych podró˝y wydarza si´ tragedia, mieszkaƒcy krajów Europy Zachodniej zazwyczaj odwracajà si´ od niego, przenoszàc swoje zainteresowanie na inne miejsca lub całkowicie rezygnujàc z wyjazdu – mówi Janusz Âmigielski, wiceprezes Grecos Holidays. – Na szcz´Êcie polski klient podchodzi do takich sytuacji bardziej racjonalnie, niepoddajàc si´ ogólnoeuropejskiej panice. Trudno to zjawisko wytłumaczyç, praktyka pokazuje, ˝e mimo zamachów terrorystycznych, strajków, czy innych zawirowaƒ, o ile zagro˝enie nie jest rzeczywiÊcie powa˝ne, nasz klient decyduje si´ na wylot – konkluduje Âmigielski. N Gdy cena nagle roÊnie Szef Grecos Holidays wskazuje tak˝e na mniej spektakularne wydarzenia, które potrafià zatrzàÊç pozycjà niejednej firmy turystycznej. – Problemem dla organizatorów sà nieprzewidziane wzrosty cen paliw, czy kursów walut. Co prawda te ostatnie podlegajà negocjacji w rozmowach z partnerami biznesowymi, czasem nieprzewidziane wydarzenia na Êwiecie sprawiajà, ˝e ustalone stawki zostajà zastàpione nowymi – zazwyczaj wy˝szymi. A na tym traci touroperator. Na wzrost cen paliwa lotniczego jako powa˝ny problem bran˝y wskazuje tak˝e prezes Sky Club. – Kiedy podnosi si´ cena za rop´, tracà na tym wszyscy, którzy organizujà wakacje lotnicze – mówi Maciej Truskolaski. – Ryzykiem zwiàzanym ze wzrostem kosztów paliwa lotniczego zarzàdza si´ bardzo trudno, poniewa˝ w przypadku lotów czarterowych przewoênicy przenoszà je całkowicie na touroperatora. By zabezpieczyç si´ przed stratami wynikajàcymi z nagłych podwy˝ek, analizujemy ceny ropy z ostatnich kilku lat, przyglàdamy si´ równie˝ kalkulacjom rejsowych linii lotniczych, poniewa˝ w tym przypadku ryzyko zwiàzane z podniesieniem cen paliwa le˝y całkowicie po ich stronie – tłumaczy Truskolaski. Prezes Sky Clubu mówi, ˝e w tym roku negatywny wpływ wysokiej wartoÊci baryłki ropy nieco zniweluje korzystniejszy kurs złotego do euro. – ZakładaliÊmy słabszego złotego, poniewa˝ okazał si´ byç mocniejszy, ogólne rozliczenie imprezy wypadnie dla nas korzystniej ni˝ w pierwotnym planie. Ten plus nie jest niestety na tyle du˝y, by zupełnie wyrównaç straty wynikajàce z drogiej ro- py – wyjaÊnia Truskolaski. Kalkulujàc ceny imprez z kilkumiesi´cznym wyprzedzeniem, organizatorzy zakładajà zmiany wartoÊci złotego w pewnych granicach, takie „zakładki” nie mogà byç zbyt du˝e, w przeciwnym razie ostateczna kwota, jakà turyÊci musieliby zapłaciç za wakacje, mogłaby niebezpiecznie poszybowaç. – JeÊli cena wycieczki b´dzie zbyt wysoka, rynek jej nie zaakceptuje, sprzeda˝ stanie, a wtedy straty mogà okazaç si´ jeszcze wi´ksze – konkluduje Âmigielski. Tanie wakacje? Nie w tym roku Przeciwna sytuacja ma miejsce, gdy pojawiajà si´ zagro˝enia wynikajàce z sytuacji politycznej danego kraju. Zamachy terrorystyczne oraz zamieszki w Afryce Północnej, jakich jesteÊmy Êwiadkami od póênej jesieni zeszłego roku, potrafià skutecznie odstraszyç klientów od sp´dzenia urlopu w kraju nimi dotkni´tymi. W takich przypadkach organizatorzy próbujà kusiç klientów cenà, zgadzajàc si´ na bardzo niski, czy nawet zerowy zarobek tylko po to, by zminimalizowaç straty. – By zabezpieczyç firm´ na wypadek niskiego zainteresowania klientów flagowym kierunkiem, trzeba dywersyfikowaç produkt – uwa˝a prezes Sky Clubu. – JeÊli jakaÊ destynacja stanowi 50 proc. portfela produktowego touroperatora, pojawiajàce si´ w nim zagro˝enie, jak choçby zamieszki w Egipcie i Tunezji, których byliÊmy ostatnio Êwiadkami, mo˝e doprowadziç firm´ na skraj bankructwa. W przypadku Sky Clubu Egipt stanowi 20 proc. oferty, jeÊli sytuacja w nim spowoduje dalszy odwrót klientów i tak b´dziemy bezpieczni, bo klienci b´dà mogli polecieç z nami do Turcji, Hiszpanii, czy Grecji – wyjaÊnia Truskolaski. Gdy natura wkracza do gry O ile sytuacj´ gospodarczà czy ekonomicznà krajów mo˝na w pewnym stopniu przewidzieç, o tyle katastrofy naturalne spadajà na bran˝´ jak grom z jasnego nieba. – Niestety od kl´sk ˝ywiołowych nie mo˝na si´ ubezpieczyç, ryzyko ich wystàpnienia wpisane jest w charakter prowadzonej przez nas działalnoÊci – wyjaÊnia szef Grecos Holidays. – Niektórzy touroperatorzy, tak jak to było w przypadku wybuchu wulkanu na Islandii, z czysto marketingowych pobudek szli klientom na r´k´ realizujàc wszystkie ich ˝àdania dotyczàce np. zwrotu kosztów za wycieczki, inni próbowali zaproponowaç alternatywne rozwiàzania, oferujàc wyjazd w innym terminie. Ka˝dy touroperator samodzielnie podejmuje decyzje dotyczàce dalszego post´powania na podstawie analizy konkretnej sytuacji, jej wpływu na finanse firmy oraz wizerunek – uwa˝a Âmigielski. Truskolaski przyznaje, ˝e zdarzenia typu chmura pyłu wulkanicznego mogà zatrzàÊç podstawami fir- Maciej Truskolaski: Ryzykiem wzrostu kosztów paliwa lotniczego zarządza się bardzo trudno, ponieważ w przypadku czarterów przewoźnicy przenoszą je całkowicie na touroperatora. Janusz Śmigielski: Kalkulując ceny imprez organizatorzy zakładają zmiany wartości złotego w pewnych granicach, takie „zakładki” nie mogą być zbyt duże. my, dlatego znowu podkreÊla, ˝e na takie nieprzewidziane przypadki trzeba si´ zabezpieczyç, najlepiej inwestujàc w ró˝ne produkty finansowe oraz tworzàc dodatkowe usługi, na których da si´ zarobiç. – Stosunkowo niedawno pojawił si´ na naszym rynku nowy produkt – gwarancja niezmiennoÊci ceny. Zdarza si´, ˝e w ramach promocji jest on dodawany do pakietu bezpłatnie, w rzeczywistoÊci to kolejna usługa, na której mo˝emy troch´ zarobiç – mówi Truskolaski. – Zysk nie jest zbyt wysoki, ale pozwala stworzyç dodatkowe rezerwy finansowe, które mo˝na wykorzystaç np. do pokrycia ró˝nic w cenach paliw – podkreÊla prezes Sky Club. W ostanich latach wystàpiły bodaj wszystkie rodzaje katastrof, które mogły dotknàç bran˝´. Firmy musiały radziç sobie z zagro˝eniami, nie wszystkim udało si´ z nich wyjÊç obronnà r´kà. Wygrali ci, którzy stworzyli odpowiednie rezerwy finansowe i rozproszyli działalnoÊç stawiajàc np. na szeroki produkt lub dokonujàc bezpiecznych transakcji finansowych. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 PROMOCJA 11 Liczy się wiarygodność i gwarancja Rozmowa z Markiem Andryszakiem, Prezesem Zarządu TUI Poland. Czy Polacy chętnie kupują wycieczki na wakacje i czy widać, że ten rok będzie lepszy od ubiegłego? MA: Do końca marca 2011 roku odnotowaliśmy rekordowy wzrost sprzedaży oferty letniej, która jest o 48 proc. wyższa w stosunku do analogicznego okresu sprzed roku. O 55 proc. wzrosła także liczba klientów. Wyniki te są bardzo dobrym prognostykiem jeśli chodzi o cały sezon letni. Mogę nieco przekornie powiedzieć, że sytuacja w Afryce Północnej wbrew pierwotnym przewidywaniom nieco nam pomogła. rencja czy kategorie lokalne. Naszą ideą jest pokazanie, że nie rezygnując z jakości można oferować atrakcyjne ceny. To wynik naszej pozycji lidera na rynku wakacji czarterowych i związanej z tym pozycji negocjacyjnej. Dołożyliśmy do tej jakości bardzo dobrą cenę i klienci oraz agenci dostrzegli tę pozytywną zmianę. Jak chcecie wzmacniać lojalność klientów? MA: Jako jedyni prowadzimy program lojalnościowy „Klub w Podróży” oparty nie na zbieraniu punktów ale na nagradzaniu ilości wyjazdów z TUI, gdzie nagrodami są benefity okołoproduktowe. Lojalność klientów jest nagradzana np. darmowymi wycieczkami fakultatywnymi, wstępem do komfortowych saloników Business Longue w większości portów lotniczych, bezpłatnymi miejscami postojowymi na parkingach przy lotnisku czy o połowę tańszym ubezpieczeniem. Dla osób stale podróżujących z TUI przewidzieliśmy także rozszerzenie ubezpieczenia, indywidualne transfery z lotniska do hotelu czy bezpłatne noclegi w hotelach tranzytowych w przypadku oczekiwania na dalsze połączenie. Ilość dostępnych przywilejów jest oczywiście uzależniona od liczby wycieczek, a także od kierunku czy rodzaju wyjazdów. Branża turystyczna jest nieprzewidywalna. Ostatnimi czasy co roku jakieś wydarzenie psuje plany touroperatorów. Jak ocenia pan kondycję branży po ostatnich wydarzeniach? MA: Sytuacja w Tunezji, a następnie w Egipcie bardzo negatywnie wpłynęła na kondycję biur podroży. W Polsce blisko 25 proc. rynku biur podroży wyspecjalizowało się w tych kierunkach. Szacuję, że około 32 proc. letniej pojemności czarterowej wylatującej z Polski to kierunki egipskie i tunezyjskie. W zeszłym sezonie letnim do tych destynacji realizowanych było około 140 lotów tygodniowo. Touroperatorzy, wysyłający dotychczas swoich klientów głównie do Egiptu i Tunezji, znaleźli się więc w bardzo ciężkiej sytuacji bo albo nie mają żadnego przychodu albo też realizują loty z wypełnieniem samolotów na poziomie około 50 proc. Wiąże się to z koniecznością dopłaty do każdego przelotu, która pokrywana jest z wpłat klientów dokonujących wcześniejszej rezerwacji i koło się zamyka… Co w takim razie było powodem, że TUI osiągnęło rekordowe wzrosty sprzedaży oferty letniej? MA: Wyniki sprzedaży są rezultatem naszej strategii i dostosowania się do rynku polskiego. Produkt jaki w tej chwili oferujemy jest odpowiedzią na potrzeby klienta. Firma przeszła na system gwarancyjny w hotelach, a to oznacza, że dokonuje przed sezonem przedpłat za zarezerwowane miejsca. W takiej sytuacji cena za nocleg może być dwa razy korzystniejsza niż przy płaceniu dopiero w momencie pozyskania klientów. Prócz cen dla polskiego konsumenta liczy się wiarygodność i gwarancja jakości. Egzamin z wiarygodności w tej branży zdaje się najpełniej w obliczu sytuacji kryzysowych, chociażby takich jak ta w Egipcie czy Tunezji. My mamy tutaj ocenę celującą! Czy Polacy w tym roku są skłonni wydawać więcej na wypoczynek niż w ubiegłym roku? MA: Przeciętna cena rezerwacji jest na poziomie ok. 10 proc. poniżej zeszłego roku, przy równoczesnym zachowaniu lub zwiększeniu jakości hotelu. Zapowiedziana przez nas około 20 proc. obniżka znajduje więc odzwierciedlenie w rezerwacji klientów. Jaki wpływ na ceny wyjazdów ma podwyższona cena paliwa i walut? MA: TUI Poland od przeszło 2 lat stosuje rodzaj hedging’u jako zabezpieczenie przed wahaniami kursów walut. Cena paliwa jest jedną ze zmiennych, które oprócz kursów walut oraz wysokości opłat i podatków lotniskowych wpływa na koszt imprezy turystycznej. Mimo znaczących wzrostów cen paliwa, jako jeden z nielicznych touroperatorów na rynku polskim, zdecydowaliśmy o nie wprowadzaniu dodatkowych opłat. To też weryfikuje nas w oczach klientów. Z tegorocznych badań przeprowadzonych na państwa zlecenie przez Millword Brawn SMG/KRC wynika, że TUI postrzegane jest jako operator, który wyznacza trendy na rynku turystycznym… MA: Nie tylko, choć oczywiście takie postrzeganie TUI bardzo nas cieszy i mobilizuje! Zajmujemy też drugą pozycję wśród polskich touroperatorów, jeśli chodzi o liczbę wskazań respondentów w obszarze „Top of Mind”. Dodatkowo jesteśmy niekwestiono- wanym liderem jeśli chodzi o organizację rodzinnego wypoczynku. Respondenci jako główny powód wyboru TUI na organizatora wyjazdów z rodziną wskazują na gwarancję bezpieczeństwa i jakości. Co uważa Pan za swój osobisty sukces? MA: Osobisty sukces w takiej organizacji jak moja nie istnieje. Sprzedajemy beztroskie wakacje – czas, na który każdy z nas czeka przez cały rok, a to wbrew pozorom jest bardzo trudne i wymagające zadanie. I tak jak szyty na miarę garnitur jest w stanie w 100% spełnić oczekiwania Klienta, tak i my musimy mieć najlepszej jakości materiał, super krawca, marketingowca i sprzedawcę, aby uzyskać ten sam efekt. Korzystam z wiedzy i doświadczenia – moim zdaniem – najlepszych ludzi na rynku i to jest nasz wspólny sukces. To od dawna były cechy charakteryzujące TUI... MA: Jakość jest i pozostanie wartością, która będzie wyróżniała TUI. Mamy własny system oceny standardu hotelu, który zazwyczaj jest twardszy, bardziej zaostrzony w stosunku do tego co prezentuje konku- Marek Andryszak Absolwent Wydziału Inżynieryjno-Ekonomicznego Uniwersytetu Technicznego w Berlinie. Od października 2008 roku pełni funkcję Prezesa Zarządu TUI Poland, odpowiadając za działalność operacyjną firmy. Na stanowisku tym zastąpił Fritz’a Baumgartner’a, który szefował firmie w Polsce od 1998 roku. Pracę dla marki TUI Marek Andryszak rozpoczął w TUI Deutschland, gdzie od 2000 roku zajmował stanowisko process reengineering specialist. W tym czasie był odpowiedzialny za zarządzanie portfolio projektowym, a następnie rozwój strategii przelotowej TUI i zakup pojemności samolotowej. 12 PROMOCJA Touroperatorzy 2011 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 PROMOCJA 13 Polski rynek jest dla nas najważniejszy Rozmowa z Andrzejem Kobielskim oraz Grzegorzem Polanieckim, członkami zarządu Enter Air. Nieco ponad rok temu wzbił się w powietrze pierwszy samolot w barwach EnterAir. Jak Panowie oceniają miniony rok: czy udało się Państwu zrealizować wszystkie założone plany? Ilu pasażerów skorzystało z Państwa oferty? Andrzej Kobielski: To, co udało się zrobić, to niewątpliwie w relatywnie trudnym okresie dla branży turystycznej, stworzyć największą czarterową linię lotniczą w Polsce, która do tego realizuje przyjęte założenia, zarówno w kwestii wielkości przewozowych jak i ekonomicznych. Dzięki doświadczeniu naszego zespołu poradziliśmy sobie z tym dużym wyzwaniem, przewożąc w ciągu praktycznie pół roku działalności w 2010 roku ponad 200 tys. pasażerów. Latamy z wielu polskich miast, m.in. z Warszawy, Katowic, Poznania, Gdańska, Krakowa, i Wrocławia dzięki czemu jesteśmy linią coraz bardziej rozpoznawalną w całej Polsce. Miniony rok uznajemy zdecydowanie za bardzo udany, ponieważ zrealizowaliśmy postawione sobie założenia strategiczne. Jak Panowie oceniają obecnie panujące warunki rynkowe: jakie zjawiska mogą sprzyjać rozwojowi działalności Enter Air, a jakie mogą go przyhamować? Grzegorz Polaniecki: Warunki rynkowe są obecnie bardzo trudne, ale właśnie takie warunki sprzyjają rozwojowi Enter Air. Mamy model biznesowy zaprojektowany na właśnie takie warunki. Dlatego też problemy takie jak bankructwo Orbisu i Selectours oraz upadek rynków Tunezji i Egiptu jedynie wzmocniły naszą pozycję na rynku. Ogólnie rzecz ujmując najważniejszym czynnikiem wspomagającym rynek wyjazdów turystycznych w Polsce jest spadek cen wycieczek. Jest on wywoływany spadkiem cen w kurortach zagranicznych po kryzysie w Europie zachodniej, nadpodażą bazy hotelowej oraz spadkiem cen relatywnych wywoływanych umacnianiem się złotówki. Jedynym poważnym hamulcem rynku jest wzrost ceny paliwa, która jednak powinno się już na jakiś czas uspokoić. Kto miał spanikować, to już spanikował i zakontraktował hedging paliwa na wysokich poziomach i spekulanci paliwowi mogą już grać „na krótko”, czyli na spadek ceny. EnterAir to nie jedyna na polskim rynku młoda czarterowa linia lotnicza. Czy nie obawiają się Panowie, że konkurencja może nieco utrudnić dążenia do powtórzenia sukcesu z poprzedniego roku? Co stanowi o sile EnterAir? G.P.: Jeśli chodzi o konkurentów na rynku, to na szczęście jest ich coraz mniej. Dobrze, że coraz więcej jest samolotów latających w polskich barwach. Dzięki temu mamy wszyscy niskie ceny wakacji, co jest głównym stymulatorem dynamicznego rozwoju rynku turystycznego. EnterAir nie jest już taką młodą linią czarterową i nie jesteśmy zapatrzeni w ponad 70 ofert. Są to bardzo solidne maszyny zaprojektowane i specjalnie skonfigurowane do tras dostępnych z Polski. Latamy obecnie do wszystkich najpiękniejszych miejsc urlopowych takich jak Wyspy Kanaryjskie, Portugalia, Madera, Maroko, Hiszpania (w tym Majorka i Minorka), Włochy, Tunezja, Egipt, Chorwacja, Bułgaria, Grecja, Andrzej Kobielski Grzegorz Polaniecki Zjednoczone Emiraty Arabskie (a konkretnie nasz zeszłoroczny sukces. Zajmujemy się Dubaj), Izrael i Turcja. A planujemy kojuż tylko latami następnymi i realizacją lejne dalsze kierunki na zimę takie jak naszej przyszłej strategii. Siła EnterAir leTajlandia, Kenia, oraz Sri Lanka i inne. ży w profesjonalnym zespole ludzi, który Jesteśmy operatorem czarterowym i dozwyczajnie robi swoje nie oglądając się na starczamy naszym biurom podróży flotę, innych. jaka jest im potrzebna. Jeśli biura zamówią u nas loty na B777, to taki samolot Co w ciągu tego roku było dla linii Enpozyskamy. Jeśli wybiorą inny samolot, to terAir największym sukcesem? włączymy do floty inny typ. Dziś jednak A.K.: Do tej pory udało się zrealizować planujemy skupić się na samolotach jedynie część planów. Powiększyliśmy B737, ze wskazaniem na B737-800/900, skokowo nasze oferowanie w oparciu o które to mają najniższy koszt na jedno flotę Boeingów 737 – 400 ze 168 fotelami miejsce, są bardzo wygodne dla pasażeoraz 737 – 800, które pozwalają zabrać na rów oraz odznaczają się najwyższą niezaraz 189 pasażerów. Przed raptem kilkoma wodnością operacyjną ze wszystkich tytygodniami uruchomiliśmy całkowicie pów samolotów dostępnych na świecie. nową stronę internetową. Jednakże z całą A przede wszystkim dolatują wszędzie pewnością jednym z największych naszych sukcesów jest zespół, który udało nam się zbudować. Wyniki roku 2010 oraz pierwsze 5 miesięcy tego roku pokazały, jak cenne było doświadczenie naszych pracowników. Dzięki niemu praktycznie bez żadnych turbulencji przeszliśmy przez czas załamania rynku w związku z wydarzeniami w Afryce Północnej. Obecnie jesteśmy na etapie dynamicznego powiększania zespołu. Szczególnie w związku z rosnącą o blisko 300 proc. flotą. Kilka szkoleń personelu pokładowego jest już za nami, część jeszcze w trakcie. Cieszymy się, że mamy szansę być pierwszym pracodawcą dla wielu młodych i pełnych zapału osób. Warto także podkreślić, że praktycznie niewiele wzrasta liczba personelu naziemnego, mimo tak dra- tam, gdzie chcą nasi turyści. Zapraszamy stycznego wzrostu wielkości przewozona pokłady naszych samolotów. wych, co nie ma żadnego wpływu na efektywność funkcjonowania organizacji. To Z jakimi biurami podróży obecnie chyba rzeczywiście dobry dowód na pro- współpracuje linia EnterAir i czy planują fesjonalizm moich koleżanek i kolegów. Państwo poszerzyć grono partnerów? Co Co do przyszłych wyzwań – najlepsze poPaństwo mogą zaoferować touroperatomysły jeszcze czekają na realizację. rom chcącym nawiązać współpracę, aby ich zachęcić do skorzystania z usług EnCzy mogą Panowie powiedzieć coś wię- terAir? cej o flocie? Ile samolotów lata obecnie w A.K.: Obecnie współpracujemy ze barwach EnterAir, a ile ma ich być doce- wszystkimi najlepszymi biurami podróży lowo? Na jakich trasach operuje linia En- w Polsce oraz z kilkoma biurami działająterAir? cymi za granicą. Jesteśmy jak najbarG.P.: Nasza flota liczy obecnie 8 samo- dziej otwarci na współpracę z nowymi lotów. 6 samolotów typu B737-400 oraz 2 partnerami za granicą, ale przede wszystsamoloty typu B737-800. Jest to optymal- kim skupiamy się na rozwijaniu współny mix floty na nasz rynek. Najważniejsza pracy z naszymi obecnymi partnerami jest dla nas wysoka sprawność techniczna na rynku polskim. Jesteśmy polską linią i naszych samolotów, które wybraliśmy z polski rynek jest dla nas najważniejszy. Naszym partnerom oferujemy przede wszystkim świadomą i transparentną politykę handlową, nastawioną na długofalową współpracę, która, mamy nadzieję, pozwala im również w sposób przewidywalny zarządzać biznesem. Jakie Państwo mają plany na najbliższy czas co do rozwoju działalności i promocji EnterAir? A.K.: Myślę, że rozwój naszej działalności jest nieunikniony, z czego oczywiście bardzo się cieszymy. Kusi nas wiele pomysłów, z kilkoma czekamy na dobry moment. Staramy się być innowacyjni, a jednocześnie zaskakujący w swoich przedsięwzięciach, jednak agresywna i kontrowersyjna strategia marketingowa to nie jest model, do którego będziemy zmierzać. Od początku naszej działalności staramy się być przyjazną wakacyjną linią lotniczą dla naszych pasażerów i partnerów biznesowych. Każdy jubileusz to moment, w którym stawiamy sobie pytanie – czego byśmy sobie życzyli na dalsze lata. Zatem największe Panów marzenie związane rozwojem młodego przewoźnika czarterowego to...? A.K.: Marzeń jest kilka, ale ich nie chce teraz zdradzać. Tak jak do tej pory, będziemy się starali, aby rynek widział wyni- ki realizacji naszych marzeń, a nie słuchał o nich. Przede wszystkich chcemy być linią lotniczą pierwszego wyboru zarówno dla naszych partnerów biznesowych, jak również – a może przede wszystkim – naszych pasażerów. Życzymy sobie, aby nawet najmłodsi podniebni podróżnicy nie mieli problemu z wypowiedzeniem naszej nazwy: EnterAir. Tak w Polsce, jak i za granicą. 14 WYDANIE SPECJALNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 alltours W 2010 roku niemieccy turyÊci wybierali inne kierunki, a w konsekwencji rezerwowali dro˝sze wycieczki z dłu˝szym pobytem na miejscu. Niemiecki rynek roÊnie w sił´ Z Willim Verhuvenem, prezesem alltours GmbH, czwartym co do wielkoÊci touroperatorem na niemieckim rynku turystycznym rozmawia Marzena German. Jak scharakteryzowałby Pan niemiecki rynek turystyczny? Rynek touroperatorów w Niemczech nie jest skonsolidowany. Mimo wielu starań ze strony koncernów dążących do takiej konsolidacji, nadal panuje tu wielka różnorodność, dzięki której pracujemy w bardzo konkurencyjnym środowisku. To z kolei motywuje nas do tworzenia ofert o atrakcyjnym stosunku ceny do jakości. Przykładowo alltours nie jest notowany na giełdzie, dlatego nasze działania nie mają na celu usatysfakcjonowania udziałowców, analityków czy inwestorów – pracujemy na zadowolenie naszych klientów. Jak ocenia Pan rok 2010 na niemieckim rynku turystycznym? Co wpłynęło na poziom sprzedaży Państwa oferty? Rok 2010 upłynął pod znakiem kilku niekorzystnych wydarzeń, do których zaliczam przede wszystkim negatywny wpływ kryzysu finansowego oraz fali strajków, które przetoczyły się przez Europę. Oczywiście duże znaczenie miał wybuch wulkanu islandzkiego oraz związany z nim paraliż ruchu lotniczego. W okresie, kiedy kryzys nie był jedynie pustym słowem, ale realnym zagrożeniem, klienci zwlekali z rezerwacją swoich wakacji z obawy przed utratą pracy. Zauważyliśmy także, że wykupowali krótsze urlopy. Początek tego roku to z kolei niepokoje w Afryce Północnej, a co za tym idzie zmniejszenie ilości rezerwacji do tych krajów. Na szczęście mimo odwołanych lotów do Tunezji i Egiptu, alltours zdołał poprawić obrót w okresie zimowym o 16 proc. Wynika to z faktu, że niemieccy klienci nie zrezygnowali całkowicie z podróży, wybierali inne kierunki, a w konsekwencji rezerwowali droższe wycieczki z dłuższym pobytem na miejscu. Jak mógłby Pan podsumować trendy zakupowe Niemców, które królowały na dowe. W przyszłości także zamierzamy rozwijać ten kierunek naszej działalności. (klasycznym produktem jest połączenie zwiedzania Sri Lanki z wypoczynkiem na Malediwach – w ramach tych destynacji firma wprowadziła nowe programy, dodatkowo w ofercie znalazły się propozycje wakacji w Tajlandii „Dżungla i kultura“ – przyp. red.). niemieckim rynku turystycznym w zeszłym roku? Wskazałbym tu na kilka prawidłowości. W zeszłym roku świetnie sprzedawały się destynacje hiszpańskie, zarówno ląd, jak i Wyspy Kanaryjskie oraz Baleary. Dużym zainteresowaniem cieszyła się Turcja. Co do długości pobytu, dało się zauważyć, że w okresie letnim turyści najchętniej wyjeżdżali na 10 dni, zimą na 7 dni. Na swoje wakacje wydawali między 500 a 800 euro na osobę, przeznaczając pieniądze na pobyt w hotelu czterogwiazdkowym lub o wyższej kategorii z wyżywieniem w formie all inclusive. Co było bestsellerem zimą tego roku? alltours wysłał tegoroczną zimą ponad 45 tys. klientów na Riwierę Turecką – tak wielu turystów zainteresowanych tą destynacją nie zanotowaliśmy od momentu założenia firmy w 1974 r. W porównaniu z zimą 2009/2010 ilość rezerwacji do Turcji wzrosła o 70 proc. Riwiera Turecka cieszy się tak wielką popularnością dzięki dobrym hotelom oraz świetnym komplek- Willi Verhuven (ur. 1950 r.) jest założycielem, szefem i jedynym udziałowcem alltoursu. 15 stycznia 1974 r. otworzył on w Kleve niewielkie biuro podróży kładąc tym samym podwaliny dla obecnie czwartej co do wielkości firmy turystycznej na rynku niemieckim. Organizacją wyjazdów zajął się już w pierwszym roku swojej działalności, wysyłając początkowo 500 osób na grecką wyspę Mykonos. Jego wyczucie trendów wyjazdowych sprawiło, że jego firma dziś jest największym prywatnym przedsiebiorstwem turystycznym w Niemczech. alltours GmbH to czwarty pod względem wielkości touroperator na rynku niemieckim. Firma, niezależna od inwestorów, udziałowców czy innych korporacji, może pochwalić się obrotem na poziomie 1,17 mld euro oraz ponad 1,5 mln obsłużonch gości (dane z sezonu 2009 – 2010). Jej udział w rynku w 2009 r. wynosił 7,3 proc. alltours zatrudnia 1800 osób. Obecnie firma operuje nie tylko na te- som spa. Dla nas wiodącym kierunkiem była Hiszpania z przynależącymi do niej wyspami – zimą 60 proc. klientów alltoursu poleciało właśnie tam, co przełożyło się ok. 200 tys. gości. Wprowadzona przez nas przed paroma laty strategia rozbudowy programu hiszpańskiego przyniosła efekty – możemy pochwalić się dużo większym obrotem na tych kierunkach niż konkurencja. Powiew tego zimowego trendu odczuwamy także teraz. Wedłu ADAC – Monitora Podróży, który zapytał 4 tys. osób o ich urlopowe preferencje, obecny trend w turystyce to duże zainteresowanie nowymi kierunkami, kulturami i naturą. Wnioski mówią, że Niemcy chcą uczestniczyć w objazdówkach i wycieczkach po miastach. Jak na tę tendecję reagują touroperatorzy? Zauważyliśmy, że coraz więcej naszych klientów łączy wycieczki objazdowe z pobytówkami. Trend ten widoczny jest już od kilku lat, w alltours stale na niego reagujemy. W tym roku postanowiliśmy wprowadzić cztery nowe programy objaz- renie Niemiec, ale także w Austrii, Szwajcarii oraz w Holandii. Touroperator pozycjonuje się jako marka rodzinna. Agenci współpracujący z alltoursem (10 600 agentów łącznie, z czego 8,5 tys. w Niemczech) otrzymują prowizję w wysokości 10 proc. od momentu uzyskania obrotu 35 tys. euro, najwyższa prowizja dochodzi do 13,4 proc. Firma posiada 210 własnych salonów sprzedaży, planowany jest dalszy rozwój sieci. Niemieccy touroperatorzy 2010 Łączny obrót organizatorów zza zachodniej granicy wyniósł w 2010 r. 21,3 mld euro: TUI Deutschland – obrót 3844 mln euro Tourisitk der Rewe Group – obrót 2978 mln euro Thomas Cook – obrót 2850 mln euro Alltours – obrót 1170 mln euro FTI – obrót 1066 mln euro Aida Cruises – obrót 883 mln euro Schauinsland Reisen – obrót 496 mln euro Niemiecki rynek podróży to nie tylko wakacje czaretowe, Polacy pamiętają turystów zza zachodniej granicy podróżujących samochodami osobowymi i kempingerami. Czy zainteresowanie tym rodzajem wojaży jest nadal zauważalne? Tak, alltours od przyszłego sezonu letniego zaoferuje klientom nowy katalog, właśnie z dojazdem własnym. Wchodząc w ten segment rynku rozwijamy naszą firmę, dokładając nowe destynacje, do tej pory niedostępne w naszym portfolio. alltours specjalizuje się w wakacjach rodzinnych, dzięki katalogowi z dojazdem własnym jeszcze bardziej wzmocnimy naszą pozycję na tym rynku. A gdyby odnieść się do sposobu rezerwacji wakacji – jaki model króluje w Niemczech? alltours sprzedaje swoje wakacje głównie za pośrednictwem sieci agentów – to oni generują 90 proc. naszego obrotu, choć od kilku lat notujemy wzrost ilości rezerwacji za pośrednictwem internetu, w tym poprzez naszą własną stronę internetową. Kolejna prawidłowość to preferencje Niemców do korzystania z programu wczesna rezerwacja, który znów jest w modzie. Jak wspomniałem wcześniej, w zeszłym roku trend ten był odwrotny. Dziś nastroje konsumenckie są na lepszym poziomie, turyści chcą znowu wyjeżdżać, jeśli więc komuś zależy na konkretnym terminie lub określonym hotelu, wykupuje swoje wakacje wcześniej. Wpływy poszczególnych touroperatorów pod względem liczby obsłużonych klientów: TUI Deutschland – 7700 tys. osób Tourisitk der Rewe Group – 6555 tys. osób Thomas Cook – 5500 tys. osób FTI – 1900 tys. osób Alltours – 1540 tys. osób Schauinsland Reisen – 745 tys. osób Aida Cruises – 511 tys. osób Udział w niemieckim rynku poszczególnych organizatorów po podsumowaniu 2010 r. w następujący sposób: TUI Deutschland – 18 proc. Tourisitk der Rewe Group – 14 proc. Thomas Cook – 13,4 proc. Alltours – 5,5 proc. FTI – 5 proc. Aida Cruises – 4,1 proc. Schauinsland Reisen – 2,3 proc. pozostali – 37,7 proc. źródło: Deutscher ReiseVerband, Fakty i liczby niemieckiego rynku podróży 2010 (Fakten und Zahlen zum deutschen Reisemarkt 2010) WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 PROMOCJA 15 Od ksera do milionowego pasa˝era … czyli 20 krótkich pytaƒ do Prezesa Piotra Zawistowskiego na 20-lecie Triady. uświadomiło mi, jak ważna jest dobra lokalizacja. Czy klienci Triady miewają czasem nietypowe wymagania? Był klient, którzy podczas rejsu po Nilu życzył sobie, aby w nocy statek nie płynął – nie chciał tracić widoków. Gdyby nie było to tak kosztowne, chętnie spełnilibyśmy prośbę (śmiech). Do ilu krajów można było pojechać z Triadą 20 lat temu i jak wygląda to obecnie? Na początku, były to Słowacja i Francja, obecnie to ponad pięćdziesiąt państw na czterech kontynentach. Jakie są najbardziej egzotyczne z nich? Kuba, Tajlandia, Wenezuela, Kenia – w zimie szczególnie przyciągają naszych klientów tęskniących za słońcem. Ilu pracowników zatrudnia obecnie Triada? Obecnie to ponad 250 osób. Skąd się wziął pomysł założenia Triady? Prowadziliśmy z dwoma kolegami punkt ksero na naszej uczelni, Szkole Głównej Handlowej. Jeden z wykładowców, widząc naszą przedsiębiorczość, namówił nas na zajęcie się turystyką. A skąd pomysł na nazwę? Jak w „Autobiografii” Perfectu – bo było nas trzech, faktycznie w każdym z nas płynęła „inna krew”, ale mieliśmy jeden wspólny cel. Jak wyglądały początki działalności? Wszystkiego musieliśmy nauczyć się od początku. Byliśmy jednocześnie organizatorami, sprzedawcami i pilotami wycieczek. Nasza pierwsza oferta – autokarowe wyjazdy na narty do Słowacji, sprzedała się błyskawicznie. Czy pamięta Pan pierwszego klienta Triady? Niestety nie, ale musiał to być student Szkoły Głównej Handlowej. A czy mają Państwo swoich stałych klientów, którzy są z Triadą od początku? Tak – są klienci, którzy w ciągu tych dwudziestu lat wyjechali z nami na ponad 30 wycieczek. Ilu klientów udało się obsłużyć od założenia Biura? Na pewno ponad milion. W sensie metaforycznym z naszymi klientami dotarliśmy już na Marsa, bo tyle kilometrów przebyliśmy razem! Najzabawniejsza historia, która przytrafiła się Wam w ciągu tych 20 lat? Kiedyś zdecydowaliśmy się otworzyć biuro w lokalizacji atrakcyjnej cenowo, ale dość dalekiej od centrum miasta. Przyjechała do nas klientka i wpłaciła zaliczkę na poczet wycieczki. Po kilkudziesięciu minutach wróciła, bo uznała, że woli z góry opłacić cały wyjazd, niż przebywać jeszcze raz tak długą drogę tramwajem do naszego biura. To Maciej Truskolaski, Piotr Zawistowski i Marek Markiewicz podczas otwarcia nowej siedziby Triady na Nowogrodzkiej 42 (rok 1998 ) A ile placówek posiada w tej chwili biuro? Przez 20 lat stworzyliśmy ponad sześćdziesiąt placówek w całej Polsce. Jak zmieniały się preferencje turystyczne Polaków na przestrzeni tych 20 lat? W pierwszych 10 latach naszej działalności była to przede wszystkim turystyka autokarowa, po roku 2000 nadeszła era turystyki czarterowej. Polacy stali się odważniejsi w swoich wyborach i coraz ciekawsi egzotycznych kierunków. A my podążaliśmy za ich życzeniami, na przykład wprowadzając do oferty Azję i Karaiby, co czyniliśmy sukcesywnie od 2000 roku. Co jest najtrudniejsze w prowadzeniu biura podróży? Liczba niezależnych od nas i niedających się przewidzieć czynników, które trzeba wziąć pod uwagę. Trzeba samodzielnie przejść przez wszystkie etapy prowadzenia tego biznesu, aby posiąść zdolność przewidywania, umieć „wyczuwać” potrzeby klientów. Jak więc utrzymać się na rynku przez 20 lat? Potrzebna jest chęć rozwoju i odwaga do zmian. W branży o tak dużej konkurencji trzeba mieć wiele inicjatywy i nie obawiać się bycia pionierami nowych rozwiązań. Co wyróżnia Triadę na tle konkurencji? Myślę, że te dwadzieścia lat pracy i rozwijania Triady „od zera” do obecnego etapu, dało nam naprawdę gruntowną wiedzę o po- trzebach Polaków w zakresie wypoczynku, turystyki i rekreacji. „Czujemy” polskiego klienta: wiemy, co lubi, za czym nie przepada, na co zwraca uwagę. Z jakich osiągnięć są Państwo najbardziej dumni? Jestem dumny, że to, czym dziś jest Triada, udało nam się stworzyć ze studenckiego zapału i otwartej głowy pełnej pomysłów. Z tego, że na „osiemnastkę” dostaliśmy od naszych klientów wspaniały prezent w postaci pozycji największego touroperatora w Polsce, detronizując po raz pierwszy w historii naszego kraju zagranicznych konkurentów. Jako pierwsi sprzedaliśmy wycieczkę on-line przy pomocy płatności kartą kredytową. Opracowaliśmy autorski program 7+7, który dziś wybierają tysiące naszych klientów. Plany na przyszłość? Przede wszystkim nie zamierzamy zwalniać tempa. Będziemy uważnie obserwować zmieniające się potrzeby i marzenia naszych klientów. Oprócz tego mam mały, osobisty plan, aby wreszcie się wyspać, ale to mi chyba w najbliższym czasie nie grozi (śmiech). Co robi Prezes Triady w wolnym czasie? Wolnego czasu to ja nie mam. A to dlatego, że jest podzielony pomiędzy obowiązki firmowe i rodzinne. Ale poza Triadą najważniejsza jest dla mnie moja rodzina. Często uciekamy od wielkomiejskiego zgiełku, gramy w piłkę, wybieramy się z dziećmi na mecze lub ścigamy się na gokartach. A gdzie lubi podróżować Prezes jednego z największych polskich biur podróży? W moich ustach to może zabrzmieć jak herezja, ale mnie jest właściwie obojętne w jakim kraju wypoczywam, byle na miejscu było ciepłe morze, bo bardzo nie lubię zimnej wody (śmiech). Ostatnie wakacje spędziliśmy we Włoszech, ale jeszcze nie wiem, dokąd wybierzemy się w tym roku. Myślę, że mam z czego wybierać. Bardzo dziękuję za rozmowę. Rozmawiała Kalina Paluch Warszawa, 27 maja 2011 r. 16 WYDANIE SPECJALNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 Produkt Najwi´ksi touroperatorzy ograniczajà ryzyko działalnoÊci stale rozbudowujàc swój produkt. Zró˝nicowana oferta kluczem do sukcesu Analizujàc rankingi najwi´kszych polskich i zagranicznych touroperatorów łatwo zauwa˝yç jednà prawidłowoÊç – du˝a firma mo˝e pochwaliç si´ du˝ym portfelem produktowym. Szeroki wachlarz ofertowy nie tylko zapewnia jej zwi´kszenie wolumenu sprzeda˝y, ale pozwala tak˝e ograniczaç ryzyko działalnoÊci operacyjnej. Bo du˝y ryzykiem zarzàdzaç potrafi. Wiktoria Buczkowska ydarzenia w Północnej Afryce z poczàtku roku pokazały, jak niemal z dnia na dzieƒ zachwianiu ulec mo˝e pozycja dobrze prosperujàcej firmy, która w swojej ofercie posiada tylko jeden lub dwa kierunki. Kiedy nieprzewidziane sytuacje uniemo˝liwiajà lub wr´cz ograniczajà realizacj´ w nich wakacji, touroperator staje przed groêbà powa˝nych problemów finansowych, z których nie zawsze udaje si´ wyjÊç obronnà r´kà. Antidotum na takie zagro˝enia jest szeroki wachlarz produktów. – Dywersyfikacja odgrywa du˝à rol´ z punktu widzenia zarzàdzania firmà w aspekcie strategicznym, operacyjnym i finansowym – wyjaÊnia Bo˝ena GłowackaSzwajca, prezes Summerelse. – Rynek turystyczny jest wra˝liwy na zmiany polityczne, makroekonomiczne i bywa bardzo nieprzewidywalny. W Zdobyç klienta Szerokie portfolio produktowe to tak˝e sposób na pełniejsze zaistnienie na rynku i zdobycie w nim wi´kszych udziałów. – Zarówno utrzymanie tych dotychczasowych, jak równie˝ pozyskanie nowych wymaga stworzenia mo˝liwoÊci wyboru ró˝nych wersji wakacyjnych pobytów, obejmujàcych takie zmienne jak nowe kierunki, dost´pnoÊç wylotów z wielu portów, bogaty wybór hoteli czy programów zwiedzania – wyjaÊnia GłowackaSzwajca podkreÊlajàc, ˝e w bran˝y turystycznej trudno byłoby osiàgnàç pozycj´ lidera nie majàc szerokiego portfela produktowego. Według szefowej Summerelse firma multiproduktowa jest atrakcyjniejszym partnerem zarówno w relacji B2B, jak i B2C, a zatem wizerunkowo, im szerszy produkt, tym wi´ksze korzyÊci dla biura podró˝y. – W ofercie Itaki znaleêç mo˝na praktycznie wszystkie rodzaje standardu hoteli, wy˝ywienia oraz sposobu sp´dzania wakacji – od leniwego pla˝owania do intensywnego zwiedzania lub miksu tych dwóch rodzajów wypoczynku – tłumaczy Piotr Henicz, wiceprezes Itaki. – Dzi´ki szerokiej ofercie jesteÊmy w stanie obsłu˝yç praktycznie ka˝dego klienta, łàcznie z ogranizatorami konferencji, incentivów i turystycznych wyjazdów grupowych – informuje Henicz. Jednak sama wielkoÊç programu nie decyduje o pot´dze touroperatora. Szeroki produkt trzeba nie tylko przygotowaç, ale tak˝e sprzedaç, a to wià˝e si´ z umiej´tnym dotarciem do odpowiedniej grupy turystów. – Co prawda dywersyfikacja słu˝y obni˝eniu ryzyka poprzez rozproszenie działalnoÊci, zwi´kszeniu zysku (stabilnoÊci dochodów) oraz zdobyciu wi´kszego udziału w rynku, to jednak wià˝e si´ z koniecznoÊcià umiej´tnego przeprowadzenia promocji produktów w taki sposób, by dotrzeç do jak najszerszego grona klientów z grupy docelowej. Działania marketingowe przy du˝ym rozproszeniu działalnoÊci sà dla touroperatora powa˝nym wyzwaniem – tłumaczy Oliwia Sierant-Hatala, kierownik produktu i pricingu w TUI Poland. Bożena Głowacka-Szwajca: Pozyskanie nowych klientów wymaga szerokiego portfela produktowego i stworzenia możliwości wyboru różnych wersji wakacyjnych pobytów Oliwia Sierant-Hatala: Dywersyfikacja oznaczająca działania marketingowe przy dużym rozproszeniu produktów jest dla touroperatora poważnym wyzwaniem ˝onych klientów. – Na rynku sà gracze, którzy skupiajà uwag´ na jednym, dwóch kierunkach, zaÊ pozostałe traktujà jako uzupełniajàce lub rezerwowe, w tym przypadku o ich powodzeniu, bàdê pora˝ce, decyduje kierunek wiodàcy – zauwa˝a prezes Summerelse. W Itace mo˝na znaleêç kilka takich strategicznych destynacji. – Tradycyjnie najwa˝niejsze dla nas kierunki to Turcja, Grecja, Egipt oraz Hiszpania z Wyspami Kanaryjskimi – informuje wiceprezes Itaki. – Rynek turystyczny podlega okreÊlonym modom, jest wra˝liwy zarówno na sytuacj´ politycznà, jak i na kl´ski ˝ywiołowe. Z tych właÊnie powodów nasza działalnoÊç nie ogranicza si´ ani do jednego regionu Êwiata, ani do jednego rodzaju hoteli. Ostatnie sezony udowodniły zasadnoÊç zró˝nicowania oferty – tłumaczy Henicz. êródłami jest przede wszystkim sposób prowadzenia firmy, konkurencja, dostawcy oraz płynnoÊç finansowa. – MyÊl´, ˝e mo˝na zaryzykowaç stwierdzenie, ˝e w bran˝y turystycznej szeroka oferta produktowa nie tyle zwi´ksza ryzyko działania, co jest sposobem na jego ograniczenie, oczywiÊcie pod warunkiem, ˝e nie dojdzie do przeinwestowania w zbyt wiele nowych produktów – uwa˝a Głowacka-Szwajca. Praktyka pokazuje, ˝e by osiàgnàç sukces na rynku turystycznym, trzeba umiej´tnie dostosowywaç si´ do jego wymagaƒ i ewoluowaç razem z nim. Tajemnicà du˝ego touroperatora sà dziÊ nie tylko szeroki wachlarz oferowanych destynacji, ale tak˝e ró˝norodnoÊç programów pobytowych i objazdowych, bogaty wybór hoteli, rodzajów wy˝ywienia i długoÊci pobytu. By staç si´ organizatorem wakacji dla wszystkich, trzeba zbudowaç program, który wszystkich zadowoli, a to oznacza koniecznoÊç podzielenia oferty na segmenty dostosowane do wielu, precyzyjnie okreÊlonych grup docelowych. A mo˝e specjalizacja? Choç niektórzy touroperatorzy chwalà si´ produktem zło˝onym z kilkudziesi´ciu kierunków, czasem tylko kilka z nich traktowanych jest strategicznie – to one decydujà o obrotach firmy i iloÊci obsłu- Zminimalizowaç ryzyko Firmy podejmujà równie˝ ryzyko indywidualne, którym mo˝na zarzàdzaç, gdy˝, przynajmniej cz´Êciowo, poddaje si´ kontroli albo przewidywaniu. Jego Dossier Rynek touroperatorów wzbogacił si´ o kilka nowych firm. Nowi touroperatorzy na polskim rynku Aquamaris Biuro powstało w paêdzierniku 2010 roku. MieÊci si´ w Bielsku-Białej, a jego prezesem jest Łukasz Mikosz. Biuro zajmuje si´ organizacjà wyjazdów wypoczynkowych do Bułgarii oraz Grecji (Kreta, Rodos, Korfu, Thassos, Riwiera Olimpijska). Jest zorientowane głównie na rodziny. www.aquamaris.pl Citron Travel Biuro zadebiutowało na poczàtku kwietnia na tegorocznych targach Lato w Warszawie, gdzie te˝ ma swojà siedzib´. Dyrektorem generalnym jest Efe Türkel, były wieloletni dyrektor generalny GTI Travel. Podstawowym (i jak na razie jedynym) kierunkiem w działalnoÊci Citron Travel jest Cypr Północny, ale oferta ma zostaç poszerzona w przyszłym sezonie o Turcj´. Pierwsza grupa na Cypr poleciała 6 czerwca, w dniu 33. urodzin szefa biura. www.citrontravel.pl Let’s Go Cyprus Biuro powstało w listopadzie 2010 roku. MieÊci si´ w Warszawie. Prezesem zarzàdu jest Krzysztof Słoniewski. Firma specjalizuje si´ w ofercie na Cypr, skierowanej do szerokiego grona odbiorców: osób wymagajàcych, aktywnych, fanów sportów ekstremalnych, rodzin. Siatka agencyjna liczy kilkuset agentów i wcià˝ si´ powi´ksza. Mogà oni korzystaç z systemów MerlinX oraz Sykon. www.letsgocyprus.pl Polar Travel WłaÊcicielami tego działajàcego od 1 kwietnia krakowskiego biura sà Joanna i Michał Antkowscy oraz Wojtek Chomicz. Specjalizuje si´ ono w Skandynawii, Antarktydzie i Arktyce, a wkrótce tak˝e w Kanadzie i Alasce. W ofercie sà wyjazdy indywidualne, wyprawy na zamówienie dla małych grup i wycieczki objazdowe do Norwegii, Islandii, Finlandii i Szwecji oraz na Antarktyd´ i Grenlandi´. www.polartravel.pl Summerelse Biuro powstało w listopadzie 2010 roku. Prezesem firmy jest Bo˝ena Głowacka-Szwajca, a jej siedziba mieÊci si´ w Warszawie. Oferta opiera si´ na czterech destynacjach: Egipcie, Grecji, Hiszpanii i Bułgarii, a w katalogu przewa˝ajà hotele 3- i 4-gwiazdkowe z opcjà all inclusive. Poczàtek sprzeda˝y imprez na tegoroczne lato jednak zbiegł si´ w czasie z niepokojami w dwóch pierwszych krajach, przez co biuro mu- siało do 28 lutego odwołaç loty do Egiptu. Wyloty odbywajà si´ z Warszawy, Katowic i Poznania, a rezerwacji mo˝na dokonywaç w systemach MerlinX i BlueVendo. www.summerelse.pl Zu Ways Poczàtki tego warszawskiego biura si´gajà koƒcówki roku 2009, ale oficjalnie działa ono od poczàtku roku 2011. SpecjalnoÊcià firmy, której właÊcicielem jest Szymon Pawelczyk, sà wyjazdy autokarowe i z dojazdem własnym, a kierunki, na których operuje to Bułgaria, Grecja, Chorwacja, Czarnogóra oraz BoÊnia i Hercegowina. Swojà ofert´ biuro sprzedaje za poÊrednictwem ponad 80 punktów na terenie całego kraju. WłaÊciciel szacuje, ˝e w tym roku sprzeda si´ ok. 1000-2000 pakietów. www.zuways.pl WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 PROMOCJA 17 Zaufanie do marki jest naszą siłą O sukcesach i planach biura Sky Club rozmawiamy z Maciejem Truskolaskim, prezesem zarządu firmy. Rok 2010 okazał się dla Sky Club bardzo udany. Co było dla Państwa największym sukcesem? Naszym największym sukcesem są nasi stali klienci – dotychczas z usług Sky Club skorzystało ponad 180 tysięcy osób, dzięki którym w roku 2010 osiągnęliśmy rekordowy zysk, który dał nam najlepszą rentowność na tle innych, czołowych organizatorów. To dowód solidności i rzetelności marki Sky Club, która skupia wymagających klientów zainteresowanych nieco droższymi, ale również bezproblemowymi wakacjami all inclusive. Czym zatem biuro Sky Club zaskarbiło sobie tak dużą liczbę zadowolonych klientów i co stanowi o jego sile? Siłą i celem biura jest zaufanie do marki Sky Club, którą budowaliśmy od początku naszej działalności, proponując wyselekcjonowane hotele klubowe, w większości na wyłączność na polski rynek, posiadające bogatą infrastrukturę, zwłaszcza dla dzieci, i oferujące przestrzeń do komfortowego wypoczynku – są to też nasze podstawowe kryteria doboru obiektów. Bardzo ważna jest dla nas również obecność innych marek klubowych w proponowanych przez nas hotelach, ponieważ pozwala to na funkcjonowa- nie wieloosobowych grup animatorów, którzy uatrakcyjniają czas zarówno dzieciom, jak również ich rodzicom. Sky Club prowadzi systematyczne szkolenia dla animatorów i co roku zwiększa ich liczbę w swoich hotelach. Ponadto po każdym sezonie przeprowadzamy badania zadowolenia klientów, tak więc zdając się na nasze doświadczenie, zdajemy się również na opinie naszych gości wyrażane w ankietach, a co najważniejsze wyciągamy z nich wnioski. Jakie nowości przygotowali Państwo dla polskich turystów na ten rok? Na ten sezon przygotowaliśmy nowe kierunki wakacyjne, a wśród nich takie jak Ibiza, Kos, Hiszpania Andaluzja i Costa de Almeria oraz rozbudowaliśmy programy Stay&Go polegające na połączeniu wypoczynku ze zwiedzaniem, w tym m.in. Hiszpania + Maroko/Portugalia, Turcja + Rodos, Izrael + Egipt, Portugalia + Algarve, Turcja + Turcja Egejska, Kuba + Varadero. Prawdziwym szlagierem okazały się rejsy po Nilu w formie all inclusive. Wyczarterowaliśmy cały statek „Nile Treasure” i dostosowaliśmy go do potrzeb klientów Sky Club. Polacy chyba powoli przekonują się do wcześniejszej rezerwacji wakacji, w każdym razie touroperatorzy coraz częściej rozpoczynają sprzedaż oferty letniej jeszcze poprzedniej jesieni. Jak Państwo oceniają start sprzedaży na lato 2011? Czy są widoki na powtórzenie, a może nawet przebicie sukcesu z roku 2010? Początek sprzedaży sezonu 2011 miał miejsce w połowie października 2010 i był bardziej udany niż rok wcześniej. Sky Club realizuje konsekwentnie politykę przedsprzedaży i minimalizuje skalę ofert last minute. Klienci Sky Club w przedsprzedaży zyskują więcej i tego zamierzamy się trzymać. Wzrost sprzedaży zapewniają nam nasi agenci, którzy ufają w solidność Sky Club i polecają go swoim klientom. Dbamy o naszych agentów i staramy się zapewnić im jak najlepszy serwis obsługi sprzedaży. Na koniec prośba o podzielenie się planami na najbliższą, a także bardziej odległą przyszłość. Jakie narzędzia chcieliby Państwo wykorzystać do tego, by bardziej zapisać się w świadomości polskich turystów? Sky Club posiada strategię na wiele lat do przodu. Budujemy pierwszą w Polsce markę klubową wzorując się na najlepszych markach klubowych na świecie. Wiemy, jakie kierunki i hotele chcemy proponować na- szym klientom, natomiast klubowy charakter wypoczynku all inclusive gwarantujemy zapewniając profesjonalne i przeszkolone zespoły ludzi (rezydenci, animatorzy), mając świadomość, że klubowe wakacje to przede wszystkim wysoki poziom serwisu i organizacji wypoczynku. Na naszej stronie internetowej www.sky-club.eu mamy bogatą galerię zdjęć i filmów z hoteli. Nieustannie też rozwijamy naszą witrynę i inwestujemy w najnowsze technologie, by w profesjonalny sposób prezentować nasz wyjątkowy produkt. 18 PROMOCJA Touroperatorzy 2011 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 WYDANIE SPECJALNE 19 Analiza Czasy kryzysowe zepsuły klientów, którzy uwierzyli ˝e mo˝na wypoczywaç tanio i luksusowo. Bran˝a choruje na niskie mar˝e Z Jackiem Dàbrowskim, ekspertem bran˝y turystycznej, wiceprezesem Infoservices i byłym dyrektorem finansowym Triada S.A. o cechach i problemach bran˝y rozmawiała Maria Kilijaƒska. Jak ocenia Pan miniony rok dla branży turystycznej? Czy można mówić, że był on udany czy był to jeden z cięższych okresów dla branży? Rok 2010 był drugim po 2009 bardzo trudnym okresem dla zagranicznej turystyki wyjazdowej. Był to rok wydarzeń nadzwyczajnych, które negatywnie wpłynęły na kondycję branży i wyniki touroperatorów. Katastrofa w Smoleńsku na kilka tygodni wyhamowała czarterowy ruch lotniczy. Chmura wulkanicznego pyłu znad Islandii spowodowała zamknięcie lotnisk w całej Europie i wymusiła na touroperatorach dodatkowe koszty związane ze zmianami terminów wylotów i powrotów ich klientów. Powódź w Polsce skutecznie zniechęciła część Polaków do podróży zagranicznych. Kryzys i zamieszki uliczne w Grecji oznaczały zmniejszenie popytu na wyjazdy nie tylko do Grecji, ale również na wyspy greckie, które zawsze były podstawowym kierunkiem wakacyjnym Polaków. Jeśli do tego dodamy jeszcze upadłości Selectours i Orbis Travel to mamy pakiet wydarzeń nadzwyczajnych, które skutecznie osłabiały sprzedaż w roku 2010. Żeby zrealizować podpisane kontrakty gwarancyjne z hotelarzami i firmami czarterowymi, touroperatorzy sprzedawali dużą część swojej oferty jako last minute po kosztach lub nawet poniżej kosztów, co miało negatywny wpływ na ich końcowe wyniki finansowe. Dlaczego biura turystyczne są tak słabo przygotowane na sytuacje nadzwyczajne? Sytuacje nadzwyczajne są nieprzewidywalne, stąd też trudno jest się przed nimi uchronić i w pełni zabezpieczyć. Ale, jeżeli dotyczy to działalności podstawowej, należy zrobić wszystko, żeby jedno wydarzenie nie spowodowało katastrofy finansowej. W przypadku sytuacji, które mogą w sposób nagły zablokować ruch czarterowy, touroperatorzy z firmami ubezpieczeniowymi powinni wypracować taki typ ochrony, który minimalizowałby tego rodzaju ryzyka. Na pewno składki ubezpieczeniowe płacone przez kilka lub też kilkanaście lat byłyby mniejsze niż jednoroczne straty wywołane przez np. wybuch wulkanu w Islandii. Warto zauważyć, że dodatkowe koszty TUI Travel PLC związane z tym zeszłorocznym wydarzeniem to 104 mln funtów brytyjskich, czyli około 468 mln zł. W przypadku wydarzeń o charakterze lokalnym, touroperatorzy poprzez dywersyfikację swojej oferty zmniejszają ryzyko związane np. z występowaniem regionalnych kryzysów, katastrof, niepokoi społecznych i konfliktów obejmujących wybrane rejony turystyczne. Biura podróży mogą wtedy zaoferować swoim klientom kierunki zastępcze i w ten sposób próbują zmniejszyć swoje straty. Touroperatorzy powinni w sposób szczególnie ochronny potraktować swoje podstawowe destynacje i największe źródła przychodów. Ryzyko kursów walutowych nie kwalifikuję do sytuacji nadzwyczajnych, ponieważ jest to ryzyko typowe i wpisane w charakter rynku zagranicznej turystyki wyjazdowej. Jeżeli wpływy od klientów są w innej walucie niż koszty z tym związane i jeżeli jest długi okres między wpływem złotówek, a wpłatą waluty obcej zagranicznym dostawcom, to spółki powinny stosować instrumenty finansowe pozwalające na niwelowanie tego ryzyka. Czy upadek biura Selectours i Orbis Travel to początek konsolidacji branży w Polsce? Kto według Pana na tym zyska? Dlaczego największe europejskie kapitały nie wchodza na Polski rynek? Upadki biur podróży pokazują, że na tym rynku trzeba działać ostrożnie i w sposób ekonomicznie uzasadniony. Jeżeli pojawiają się w danym roku kłopoty płynnościowe, to nie można tego lekceważyć i próbować ratować się z przyszłych wpłat klientów lub poprzez zaniechanie płatności hotelarzom. Należy jak najszybciej podjąć decyzję o dokapitalizowaniu firmy ze środków jej właścicieli, lub też szukać innych rozwiązań, które polepszą jej standing finansowy. Rynek zagranicznej turystyki wyjazdowej powinien w najbliższym czasie przejść pewną metamorfozę. Klienci przez ostatnie dwa lata kryzysowe przyzwyczaili się, że wakacje wykupują w ostatniej chwili. Oferta jest duża i tania. Jeśli touroperatorzy nie przekonają klientów, że last minute obejmuje jedynie ostatnich kilka miejsc w słabszych hotelach i dlatego sprzedawane jest z rabatem, to co roku będziemy rozmawiać o firmach które nie poradziły sobie pod koniec sezonu i upadły. Będzie to oznaczało konsolidację branży kosztem klientów, ponieważ to ich urlopy będą zmarnowane. Ostatni rok pokazał, że nie tylko upadają małe firmy (jak Kopernik w 2009), ale też duże (Selectours) i z długoletnim doświadczeniem (Orbis Travel). Kto zyskał na ubiegłorocznych upadłościach? Bezpośrednio Rainbow Tours, który przejął sieć Orbis Travel, dzięki czemu zwiększył swoją sieć dystrybucji oraz poszerzył swoją ofertę o sektor usług świadczonych dla przedsiębiorstw. Pośrednio zaś wszyscy touroperatorzy, których w tym roku i w latach następnych wybiorą klienci upadłych biur. Jeśli chodzi o zagraniczne kapitały, to dwie największe europejskie grupy touroperatorskie: TUI Travel PLC i Thomas Cook Group PLC mają od wielu lat swoje spółki zależne w Polsce: TUI Poland oraz Neckermann. Skandynawski Ving działał w Polsce przez kilka lat, ale w 2003 roku wycofał się z naszego rynku. Co się w tym roku zmieniło na rynku touroperatorskim? I jakie wydarzenia miały na to wpływ? Sytuację kryzysową ostatnich dwóch lat wykorzystała Itaka, która wygenerowała najwyższe przychody i w sposób spektakularny zdystansowała konkurencję. Wydarzeniem roku było na pewno przejęcie przez Rainbow Tours młodej spółki Bee Free. Zarząd Rainbow Tours pokazał rynkowi, że jeśli jest dostęp do środków finansowych (a Rainbow Tours będąc spółką giełdową ma dodatkowe możliwości pozyskiwania kapitału od swoich akcjonariuszy poprzez emisję akcji) można je wykorzystać na rozwój poprzez przejęcia lub łączenie spółek. Czy w najbliższym czasie Itaka zacznie przejmować upadające firmy i stanie się monopolistą w branży? Jaka jest Pana opinia? Jest to pytanie do zarządu Itaki, ale nie wydaje mi się, żeby Itaka chciała przejmować upadające firmy i brać na siebie ich kłopoty żeby zostać monopolistą w branży. Uważa Pan, że dla Rainbow Tours opłacalne było przejęcie słabej finansowo Bee Free? Przejęcie Bee Free jest dla Rainbow Tours kolejnym krokiem w realizacji strategii budowy silnej grupy kapitałowej obejmującej wszystkie aspekty rynku turystycznego. Grupa Rainbow Tours pokazała, że na polskim rynku można nie tylko rozwijać się w sposób organiczny, ale również poprzez przejęcia. Zarząd szacował, że po włączeniu Bee Free w struktury Grupy Kapitałowej, jej przychody w roku 2011 wzrosną o około 70 mln zł. Czy tak się stanie, zobaczymy za rok. Po tegorocznych wydarzeniach w krajach, które obsługuje Bee Free (Egipt, Tunezja) ta prognoza może być trudna do zrealizowania. Jakie są obecnie tendencje w branży i w jakim kierunku ona zmierza? Początek roku 2011 pokazuje, że wydarzenia nadzwyczajne mają niestety tendencję do „przechodzenia” na lata następne. Styczeń był dla wielu touroperatorów miesiącem lepszym niż rok wcześniej, ale już w lutym pojawiły się czarne chmury, tym razem zawisły one nad Tunezją, Egiptem i innymi krajami odwiedzanymi przez polskich turystów. Zamieszki i demonstracje polityczne skutecznie zablokowały te kierunki i wymusiły na touroperatorach poszukiwanie destynacji zastępczych. Jeśli do tego dodamy wysokie ceny ropy, które mogą skutkować przyszłymi „dopłatami paliwowymi” to ryzyko niezrealizowania planów na ten rok jest również wysokie. Które biura według Pana najbardziej odczują skutki wydarzeń nadzwyczajnych w 2010 r. Czy sądzi Pan, że wydarzenia już z początku 2011 skutecznie zagrożą, już i tak słabej branży turystycznej i spowoduje to upadek wielu firm turystycznych w najbliższym czasie? Firmy które najbardziej odczują skutki lat kryzysowych to te które mają słabą bazę kapitałową, bez możliwości jej poprawy. Zbyt niskie kapitały własne (u niektórych nawet ujemne), osłabione dodatkowo przez wyniki 2009 roku i 2010 roku są nie tylko problemem dla zarządzających i właścicieli. Ubezpieczyciele przygotowując ofertę na następny rok biorą pod uwagę dane finansowe i nakładają na takie firmy dużo większe depozyty zabezpieczające. Głównym problemem, z którym od wielu lat zmagają się touroperatorzy to niskie marże. Firmy generują kilkuset milionowe przychody, a zyski są znikome (a często pojawiają się straty). Touroperator w porównaniu z agentem na pojedyńczej sprze- >> Strona 20 20 WYDANIE SPECJALNE Touroperatorzy 2011 >> Ze strony 19 daży zyskuje mniej. Średnio na wycieczce za 2 tys. zł. od osoby zysk dla touroperatora wynosi od 50-100 zł, a dla agenta jest to od kilku do kilkunastu proc. od przychodu, czyli ok. 200 zł. Jeśli tylko zbuduje się za duży program, niedopasowany do popytu z powodu np. wydarzeń nadzwyczajnych, czy też sytuacji kryzysowej w danej destynacji, to touroperator jest zmuszony do sprzedawania dużej części oferty jako last minute często poniżej kosztów co prowadzi nieuchronnie do kłopotów płynnościowych i finansowych. Dokapitalizowanie firm turystycznych oraz położenie większego nacisku na zmniejszenie ryzyk obecnych w tej branży dałoby klientom większe poczucie bezpieczeństwa i pewności, że w sytuacjach nadzwyczajnych i w momentach trudnych płynnościowo zarządzający firmami będą w stanie podratować się z kapitału lub uruchomią opłacane na bieżąco polisy ubezpieczeniowe. Jakie pojawiły się nowości, które są charakterystyczne dla roku 2010 r. W zeszłym roku uchwalono ustawę o usługach turystycznych, zmieniającą przede wszystkim wysokość kwoty gwarancji ubezpieczeniowej. Było to spowodowane wymogami Unii Europejskiej oraz tym, że klienci firm turystycznych, które zbankrutowały w poprzednich latach nie odzyskali pełnych kwot wpłaconych tym firmom. W związku z tą ustawą jesienią zeszłego roku obserwowaliśmy wzmożone tem- po zawierania przez touroperatorów umów gwarancji ubezpieczeniowych, żeby tylko zdążyć przed wprowadzeniem zmian. Efekt tego jest taki, że zmiany prawne wprowadzone w roku 2010 faktycznie zadziałają dopiero w roku 2011 i większość touroperatorów będzie ubezpieczać się na nowych zasadach jesienią tego roku. Ponieważ ponad dwukrotnie wzrośnie kwota gwarancji ubezpieczeniowej, stosownie wzrosną też składki oraz kwoty zabezpieczenia deponowane u ubezpieczyciela. Oznacza to, że duża część touroperatorów może poszukiwać dodatkowego kapitału, żeby sprostać tym wymogom. W korzystniejszej sytuacji znajdą się podmioty, które już ubezpieczyły się na nowych zasadach i które kosztowny płynnościowo proces transformacji ze „starych warunków” na „nowe” mają już za sobą. Poza tym takie firmy gwarantują klientom dużo większą wypłacalność w przypadku ewentualnego upadku. Warto przypomnieć, że spora część klientów upadłego biura Kopernik otrzymała jedynie jako rekompensatę 40% wpłaconych środków. Po zwiększeniu kwoty gwarancji ubezpieczeniowej z 6% przychodów do średnio 14% jest duża szansa, że w przypadku upadłości klienci odzyskają 100% wpłaconych środków. Jaka przyszłość czeka touroperatorów, którzy nie znajdą dodatkowego kapitału? Mogą mieć kłopoty z ubezpieczeniem, które jest niezbędne, żeby kontynuować działalność touroperatorską przez następny rok. Konkurs Najlepsze katalogi 2011 nagrodzone. Liderzy marketingu ficznej, prawniczej i medialnej. Wzięto w niej pod uwagę takie kryteria jak estetyka, przejrzystość, czytelność, efektywność marketingowa, zawartość merytoryczna, przydatność dla agenta i zgodność treści z obowiązującym praKonkurs „Róża Kolumba” wem. Zwyciężyły te biura, służy ocenie standardów których katalogi zyskały najobsługi biur podróży, o wyższą liczbę punktów. których świadczą między Pierwsze miejsce zajęła firinnymi właśnie katalogi. Mima Rainbow Tours za kamo powszechnego dostępu talog „Zwiedzanie, wypoKolumba do internetu ich rola naczynek i zwiedzanie, samodal nie sposób przecenić. Walotem i autokarem”, drugie – żne są zarówno dla biura agencyjbiuro Grecos Holiday za „Zanego, gdzie służą jako narzędzie sprzesmakuj w udanych wakacjach”, a daży, jak i dla klienta – jako medium słu- trzecie – Aquamaris za „Lato 2011”. żące wyborowi odpowiedniej imprezy tu- Przyznano także wyróżnienia w kategorii rystycznej. Zgłoszone do udziału w kon„Premium”, które otrzymały biura Sun&Fun za katalog „Zjednoczone Emiraty Arabskie”, LogosTour za „Lato 2011” oraz TUI Poland za „Delektuj się chwilą luksusu”. Rainbow Tours zajàł pierwsze miejsce w III edycji konkursu „Ró˝a Kolumba” na najlepszy katalog biura podró˝y, organizowanego przez redakcj´ „WiadomoÊci Turystycznych”. Róża kursie publikacje zostały poddane ocenie ekspertów z branży turystycznej (pilota, agenta i przedstawiciela branżowego samorządu gospodarczego), poligra- W konkursie ocenionych zostało 47 katalogów. Wszystkie reprezentowały bardzo wysoki poziom, zarówno merytoryczny, jak i estetyczny. JM Relacja i szczegóły konkursu na www.wiadomosciturystyczne.pl WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 WYDANIE SPECJALNE 21 Prawo Jakie zmiany najbardziej wpłyn´ły na funkcjonowanie biur podró˝y. 2010 r. pod znakiem zmian Ubiegły rok przyniósł wiele nowych regulacji bezpoÊrednio dotyczàcych biznesu turystycznego. Pojawiło si´ te˝ sporo propozycji majàcych na celu znoszenie formalnych barier. Joanna Torbe pewnoÊcià najbardziej odczuwalnà zmianà dla organizatorów turystki działajàcych na polskim rynku była zmiana podstawowej regulacji prawnej – czyli ustawy o usługach turystycznych. Weszła ona w ˝ycie 17 wrzeÊnia. Najwa˝niejsze zmiany dla funkcjonowania biur to przede wszystkim zliberalizowanie zasad prowadzenia działalnoÊci polegajàcej na Êwiadczeniu usług turystycznych polegajàce na zniesieniu wymogu aby działalnoÊcià przedsi´biorstwa kierowały osoby posiadajàce odpowiednie wykształcenie oraz wskazany w ustawie praktyczny sta˝ w obsłudze turystów. Zniesiono te˝ obowiàzek niekaralnoÊci za przest´pstwa przeciwko zdrowiu i ˝yciu, wiarygodnoÊci dokumentów, mieniu oraz przeciwko obrotowi gospodarczemu. Poza tym pojawiły si´ nieco mniejsze zmiany, jak np. nowe przepisy zwiàzane z rozpatrywaniem reklamacji, zawieszaniem działalnoÊci gospodarczej, czy przewodnictwem i pilota˝em. Wprowadzono tak˝e nowà form´ zabezpieczenia finansowego w postaci umo˝liwienia przyjmowania wpłat klientów wyłàcznie na rachunek powierniczy. Choç ta forma zabezpieczenia jest bardzo rzadko u˝ywana dla nielicznych przedsi´biorców mo˝e byç atrakcyjna. Najwi´cej emocji jednak wzbudziły prace nad rozporzàdzeniem w sprawie obowiàzkowego ubezpieczenia na rzecz klientów w zwiàzku z działalnoÊcià wykonywanà przez organizatorów turystyki i poÊredników turystycznych. Celem nowelizacji miało byç spowodowanie aby zabezpieczenia pokryły całoÊç szkód zwiàzanych z niewypłacalnoÊcià przedsi´biorców, a efektem znacznie podwy˝szenie kwot zabezpieczenia. Z Trudniejsza organizacja wypoczynku dla najmłodszych W marcu 2010 r. weszła w ˝ycie obszerna nowelizacja rozporzàdzenia w sprawie warunków, jakie muszà spełniaç organizatorzy wypoczynku dla dzie- TOP 8 – ZMIANY W PRAWIE 2010 R. Marzec Wchodzi w życie nowelizacja rozporządzenia dotyczącego organizowania wypoczynku dla dzieci i młodzieży. Wrzesień Wchodzi w życie Maj ETS wydał wyrok dotyczący odpowiedzialności za Październik Wchodzi w życie ustawa o sporcie, która uchyla ustawę o kulturze fizycznej, która określała szczegółowe wymagania związane z bezpieczeństwem przy uprawianiu alpinizmu jaskiniowego, płetwonurkowania, czy żeglarstwa. Nowa ustawa o sporcie nie zawiera takich regulacji. Jeśli chodzi o żeglarstwo postanowienia przeniesiono do ustawy o żegludze śródlądowej. szkodę wyrządzoną utratą bagażu. Wskazał, że granica odpowiedzialności, o której mowa w art. 22 ust. 2 konwencji montrealskiej obejmuje zarówno szkodę materialną jak i krzywdę moralną. Ograniczenie odpowiedzialności do 1000 SDR dotyczy obu tych szkód. Nie można ubiegać się odrębnie o odszkodowanie w wysokości do 1000 SDR za utracony bagaż oraz dodatkowo w wysokości 1000 SDR za straty moralne.(wyrok ETS 6.5.210r., C-63/09). Czerwiec Wchodzi w życie ustawa z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych. Lipiec Wchodzi w życie ustawa z 17.12.2009 r. o dochodzeniu roszczeń w postępowaniu grupowym (Dz.U. Nr 7, poz. 44). Grupa, która chce dochodzić roszeń w tym postępowaniu musi liczyć co najmniej 10 osób. ci i młodzie˝y szkolnej. Szybko okazało si´, ˝e zmiany nie do koƒca były przemyÊlane. Szczególnie krytykowanym rozwiàzaniem jest zlikwidowanie obowiàzku posiadania karty kwalifikacyjnej obiektu. Zamiast tego organizator musi zło˝yç formularz zgłoszenia oraz przedstawiç liczne załàczniki wymienione w rozporzàdzaniu. Du˝a liczba formalnoÊci znaczàco i skutecznie utrudnia organizowanie tego typu wypoczynku. W efekcie wielu mniejszych organizatorów (a mogà byç nie tylko biura) w ogóle nie dokonuje zgłoszenia. SN o odpowiedzialnoÊci biur Na liÊcie zwiàzanej z nowymi regulacjami nie mo˝e zabraknàç chyba najwa˝niejszego orzeczenia SN wydanego w ubiegłym roku odnoszàcego si´ do działalnoÊci bran˝y turystycznej. Choç orzeczenie nie jest wià˝àce dla wszystkich sàdów to ma ogromny wpływ na orzecznictwo ni˝szych sàdów. W listopadzie ubiegłego roku Sàd Najwy˝szy uznał, ˝e samoistnà podstawà do domagania si´ zadoÊçuczynienia za zmarnowane wakacje jest art. 11a ustawy o usługach turystycznych. SN wskazał, ˝e brak jest innej mo˝liwoÊci interpretacji przepisów. Wydajàc wyrok SN kierował si´ m.in. orzecznictwem Trybunału SprawiedliwoÊci, który stoi na stanowisku, ˝e art. 5 dyrektywy 90/314 powinien byç wykładany w sposób obejmujàcy poj´ciem szkody ustawa z dnia 29 kwietnia 2010 r. o zmianie ustawy o usługach turystycznych oraz o zmianie ustawy – Kodeks wykroczeń. Listopad SN wydaje uchwałę zgodnie, z którą turyści mogą dochodzić na podstawie ustawy o usługach turystycznych zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Grudzień Wchodzi w życie rozporządzenie regulujące obowiązkowe ubezpieczenia na rzecz klientów w związku z działalnością wykonywaną przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Podstawowa wysokość procentowego wskaźnika zabezpieczeń wyniesie odpowiednio 12%, 7% i 3% rocznych przychodów, ale nie mniej niż wskazane w rozporządzeniu kwoty (40 000,7 500, 4 500 euro). tak˝e uszczerbek niemajàtkowy w postaci „zmarnowanego urlopu”. Uchwała ma znaczenie nie tylko dla wysokoÊci zasàdzonych od touroperatorów kwot, ale tak˝e zapewne spowoduje, ˝e klienci cz´Êciej b´dà składali pozwy. Niskie odszkodowania i oddalanie roszczeƒ o zadoÊçuczynienie (a co najmniej niepewnoÊç w tym zakresie) powodowały, ˝e klientom cz´sto nie opłacało si´ wyst´powaç z roszczeniami na drog´ sàdowà. Uwaga na zadłu˝enia! Konsumenci i kontrahenci coraz cz´Êciej zaglàdajà do biur informacji gospodarczej. I trudno si´ dziwiç skoro liczba zadłu˝onych biur podró˝y i agencji turystycznych notowanych w Krajowym Rejestrze Długów stale wzrasta – obecnie jest w nim no- towanych 166 biur podró˝y (w tym samym czasie w 2009 było ich niemal o połow´ mniej), a łàczne zadłu˝enie wynosi 2,17 mln zł. Wszystko to sprawia, ˝e do wa˝nych zmian nale˝y zaliczyç wejÊcie w ˝ycie 14 czerwca nowej ustawy o udost´pnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych. Oznacza to, ˝e łatwiej znaleêç si´ na liÊcie dłu˝ników. Jednà z najwa˝niejszych zmian było to, ˝e ka˝dy wierzyciel – w tym równie˝ osoba fizyczna (np. konsument) – mo˝e przekazaç do BIG informacje o dłu˝niku. Warunkiem jest posiadanie przez taka osob´ tytułu wykonawczego. Do czasu wejÊcia w ˝ycie nowych regulacji organizatorzy imprez turystycznych zgłaszani byli przez swoich kontrahentów. Ale jednoczeÊnie nowe prawo to nowe mo˝liwoÊci na tworzenie m.in. pozytywnej historii płatniczej, która umacnia naszà pozycje na rynku. Pojawił si´ te˝ Êrodek dyscyplinujàcy na „nieplàcàcych” konsumentów. Od wejÊcia w ˝ycie nowych przepisów touroperator mo˝e przekazaç informacje o konsumencie w przypadku, gdy zobowiàzanie powstało w zwiàzku z okreÊlonym stosunkiem prawnym, a wi´c niemal ka˝dà umowà – równie˝ o usługi turystyczne 22 PROMOCJA Touroperatorzy 2011 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 WYDANIE SPECJALNE 23 Internet Dynamika sprzeda˝y internetowej jest mniejsza ni˝ mo˝na przypuszczaç. Sà perspektywy, ale dynamika spadła Ubiegłoroczne wydarzenia i bankructwa w bran˝y turystycznej odbiły si´ nie tylko na sprzeda˝y stacjonarnej. Prze˝ywajàca dotychczas rozkwit sprzeda˝ internetowa mo˝e i nie spadła, ale te˝ nie rozwija si´ tak szybko, jak wskazywałaby na to rosnàca popularnoÊç mediów elektronicznych. Marzena Zarzycka loÊç zakupów dokonywanych przez nas drogà elektronicznà roÊnie bardzo szybko. W 2009 r 6,7 mln Polaków dokonało zakupów przez Internet, w 2010 r. było ich ju˝ 8 mln. Oznacza to, ˝e nastàpił wzrost ich iloÊci o 11 proc. Polska w 2009 r. była pod tym wzgl´dem na 19. miejscu w Europie. Łàczna wartoÊç zakupów internetowych dokonanych przez Polaków w 2009 r. wyniosła 9,5 mln zł, czyli ponad dwukrotnie wi´cej ni˝ w 2008 r. Oznacza to, ˝e dwa lata temu ka˝dy obywatel wwieku16-74latawydał320złnazakupydrogà elektronicznà. – Wszyscy internauci zaczynajà swojà przygod´ z zakupami od stosunkowo drobnych zakupów – mówi Jacek Malarski, dyrektor biura Traveliada – Płyty, ksià˝ki, elektronika, kosmetyki dobrze sprzedajà si´ nie tylko dlatego, ˝e jest taniej, ale po prostu wygodniej. W koƒcu taka osoba kupuje te˝ w Internecie wczasy zagraniczne, bo to wygodniejsze ni˝ wizyta w biurze, cz´sto majàcym ograniczonà liczb´ ofert – dodaje. I Turystyka sprzedaje si´ gorzej ni˝ inne produkty Imponujàce statystyki dotyczàce rozwoju sprzeda˝y internetowej w pewnym stopniu dotyczà równie˝ ofert turystycznych. Dane z Raportu Internet Standard wskazujà, ˝e sprzeda˝ przez Internet stale roÊnie i b´dzie si´ nadal rozwijaç. Wraz z rozwojem Internetu i turystyki zmieniajà si´ oczekiwania klientów. Dlatego te˝ trzeba je stale Êledziç i na nie odpowiadaç, np. odpowiednio segmentujàc ofert´, dobierajàc kanały komunikacji, promocji i sprzeda˝y. Jednak w sektorze turystycznym, w szczególnoÊci wyjazdy za granic´, sprzeda˝ internetowa równie˝ roÊnie, lecz z mniejszà dynamikà ni˝ np. ksià˝ki, płyty, sprz´t elektroniczny. – Wynika to przede wszystkim z wartoÊci pojedynczej transakcji, Êrednio pomi´dzy 4 a 5 tys. złotych – mówi Alicja Krawczyƒska, marketing manager z Travelplanet.pl – OkreÊlajàc sprzeda˝ wyjazdów turystycznych przez Internet nale˝y zwróciç uwag´ na dwa aspekty: szerokà definicj´ „zakupów” i efekt ROPO (Research Online Purchase Offline – przyp. red.). Otó˝, np. w stałych badaniach Google, deklaracja respondentów „zakupy przez Internet” obejmuje zarówno transakcje zakupowe on-line jak i offline – wyjaÊnia. WielostopniowoÊç wyboru nie sprzyja sprzeda˝y Mo˝liwe sà zatem takie scenariusze zakupów jak: wybór towaru i płatnoÊç przez Internet (kartà lub szybkim przele- wem), wybór i zamówienie wraz z dostarczeniem do domu (płatnoÊç gotówkowa), zamówienie przez Internet, a nast´pnie ustalanie szczegółów transakcji, płatnoÊç i odbiór w sklepie czy innym miejscu. Oznacza to, ˝e wst´pna decyzja – deklaracja zakupu nastàpiła w momencie kontaktu z produktem/usługà za poÊrednictwem e-sklepu, portalu czy strony internetowej. Bardzo cz´sto poszukiwanie wycieczki, wst´pny wybór, kontakt z biurem podró˝y lub agencjà odbywa si´ za poÊrednictwem Internetu, ale finalnà decyzj´ o zakupie wycieczki Polacy podejmujà kontaktujàc si´ bezpoÊrednio (przez telefon lub w Punkcie Obsługi Klientów). – Trzeba przede wszystkim pami´taç, ˝e decyzja o zakupie zorganizowanej wycieczki za granic´ jest kosztowna, zło˝ona i nierutynowa i wymaga zaanga˝owania – mówi Alicja Krawczyƒska. Internet jest do naszej dyspozycji na ka˝dym etapie decyzji i procesu zakupu. Klienci po prostu wybierajà form´, którà uznajà za wygodniejszà w danym momencie. – Je˝eli kupujemy wycieczk´ przez Internet czy telefon mo˝emy wszystko załatwiç nie wychodzàc z domu – mówi Alicja Krawczyƒska – je˝eli zaÊ idziemy do Punktu Obsługi Klienta mo˝emy uzyskaç wi´ksze wsparcie osobiste konsultanta, który bezpoÊrednio odpowie na pytania – wyjaÊnia. Badania Travelplanet.pl, TNS i Google dla TUI i Scan Holiday z 2009 r. potwierdzajà, ˝e połàczenie portalu ze stacjonarnymi Punktami Obsługi wychodzi naprzeciw oczekiwaniom tej grupy klientów i w przypadku decyzji zakupu wycieczki obie formy kontaktu si´ uzupełniajà. Dlatego te˝ mówi si´ o efekcie ROPO, czyli poszukiwaniu on-line, a zakupach offline. – Nadal jest cz´Êç klientów którzy traktujà biura internetowe jak swoiste wyszukiwarki – mówi Anna Pacha-Jania, kierownik biura Nice Trip – Wielu klientów docenia jednak obsług´ internetowà, gdy˝ pozwala ona na indywidualne podejÊcie do samego klienta i jego preferencji wypoczynku – dodaje. Obydwa modele sprzeda˝y majà wi´c swojà grup´ docelowà, z tym, ˝e ta „internetowa” stopniowo si´ powi´ksza. Okazuje si´ jednak, ˝e wolniej ni˝ w innych dziedzinach handlu internetowego. Bezpieczeƒstwo znowu cenne W 2009 r. 2,9 proc. Polaków pomi´dzy 16 a 74 rokiem ˝ycia kupiło w ten sposób wczasy, wycieczki, zakwaterowanie i bilety. W 2010 r. odsetek ten wzrósł do 3,8 proc. SpoÊród osób deklarujàcych zakupy przez Internet zaledwie 13 proc. wybrało t´ drog´ do nabycia oferty turystycznej. Na tle Europy Polska nie prezentuje si´ imponujàco. W 27 krajach Unii Europejskiej 19 proc. wszystkich osób zakupiło w ubiegłym roku usług´ turystycznà przez Internet. Na tym tle nasze 4 proc. wyglàda mizernie. Nasi rozmówcy z mniejszych biur twierdzà, ˝e boom na sprzeda˝ internetowà si´ skoƒczył, z powodu upadku dwóch biur i spowodowanego tym podko- SPRZEDA˚ INTERNETOWA W LICZBACH - 2010 R. 66,7 proc. 17,4 proc. 29,6 proc. 3,8 proc. 13 proc. osób korzystających z Internetu wyszukiwało informacji o towarach i usługach Polaków korzystało z serwisów poświęconych turystyce osób korzystających z Internetu używało serwisów poświęconych turystyce osób w wieku 16-74 lata kupiło przez Internet wczasy, wycieczki, hotel lub bilety osób kupujących przez Internet, kupiło wczasy, wycieczki, zakwaterowanie lub bilety pania zaufania klientów. Klienci, szczególnie ci starsi, ciàgle wolà mieç kogoÊ „po drugiej stronie biurka”, ˝ywà osob´, która b´dzie dla nich gwarantem bezpieczeƒstwa, do której b´dà mogli wystàpiç z pretensjami jeÊli wypoczynek im si´ nie uda. Zakoƒczył si´ te˝ w opinii niektórych przedstawicieli bran˝y złoty okres internetowej sprzeda˝y biletów lotniczych. Klient woli dopłaciç nieco za bezpieczeƒstwo, jakie daje mu bilet liniowy i nie martwic si´ o nadbaga˝ lub problemy zwiàzane z bł´dem w nazwisku. Tanie bilety kupowane przez Internet cz´sto bowiem wià˝à si´ z niespodziankami i dopłatami „na miejscu”. – Sprzeda˝ si´ rozwija jednak wolniej ni˝ oczekiwaliÊmy, przyczyny upatruj´ w tym, ˝e 2010 rok obfitował w nieoczekiwane wydarzenia, jak pyły wulkaniczne czy katastrofa smoleƒska. Te czynniki miały wpływ nie tylko na sprzeda˝ internetowà ale na całà turystyk´ – mówi Bartosz Roch Nowik, prezes zarzàdu Traveligo, firmy, której cała działalnoÊç prowadzona jest przez Internet. Najlepiej sprzedajà internetowi giganci Du˝e portale natomiast nie majà powodów do narzekaƒ, liczba ich klientów stale roÊnie. – Sektor sprzeda˝y internetowej cały czas si´ rozwija. Turystyka przez Internet równie˝ – twierdzi mimo wszystko Alicja Krawczyƒska. – Zwracamy uwag´ na to, ˝eby stale znajdowaç nowe rozwiàzania, które ułatwiajà poruszanie si´ po stronie i wybór oferty, np. wybór w wielu kierunkach, ró˝ne mo˝liwoÊci filtrowania i dopasowywania ofert – dodaje. Miniony rok był dla bran˝y turystycznej specyficzny, był raczej okresem powolnego wychodzenia z kryzysu ni˝ wzrostu. IloÊç klientów, którzy decydujà si´ na zakupy w sieci, w tym równie˝ na zakupy wyjazdów zagranicznych nie roÊnie mo˝e szybko, ale w sposób stały. – Jest to tendencja ogólna i nic jej nie zmieni. Liczba klientów internetowych wzrasta i b´dzie tak nadal. MyÊlenie, ˝e Internet jest czymÊ co mo˝na przeczekaç i ˝e wrócà stare, dobre czasy dla biur stacjonarnych jest całkowicie bł´dne – mówi Jacek Malarski, dyrektor biura Traveliada. – OczywiÊcie nie twierdz´, ˝e biura Źródło: GUS stacjonarne zniknà, ale te˝ czeka je zadanie sprostania internetowej konkurencji – dodaje. Sprzeda˝ internetowa tylko dla dynamicznych Sprzeda˝ internetowa staje si´ coraz bardziej skomplikowana i wymagajàca in westycji. W Internecie, ˝eby staç w miejscu, trzeba biec bardzo szybko. – Internet pod wzgl´dem dostarczania informacji klientom to wyzwanie dla wszystkich pracujàcych w naszej bran˝y. Muszà wiedzieç wi´cej, muszà si´ uczyç – mówi Jacek Malarski. Chocia˝ istnieje bardzo du˝o stron internetowych biur podró˝y, pod wzgl´dem funkcjonalnym, estetycznym i technologicznym nie wszystkie sà doskonałe. ObecnoÊç w Internecie wymaga nakładów na sprz´t, marketing, pozycjonowanie w wyszukiwarce i nieustanny rozwój strony. – Z naszej perspektywy niezmiernie wa˝nym elementem sprzeda˝y przez Internet jest szybka i profesjonalna odpowiedê na rezerwacj´ czy zapytanie klientów. Dlatego jesteÊmy do dyspozycji telefonicznie przez 7 dni w tygodniu, a w sezonie wydłu˝amy godziny pracy do 22.00 – mówi Alicja Krawczyƒska. Nie bez znaczenia jest te˝ odpowiednie przygotowanie pracowników i ich Êrodowiska pracy, bo sprzeda˝ internetowa niesie z sobà specyficzne wymagania. Zaniedbanie któregokolwiek z tych elementów oznacza po prostu strat´ pieni´dzy ju˝ na rozwój tej działalnoÊci wydanych. zamów prenumeratę „Wiadomości Turystycznych” też przez internet www.wiadomosciturystyczne.pl 24 PROMOCJA Touroperatorzy 2011 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 Destynacje Wakacyjne wybory Polaków w tym roku nie wskazujà na nowe trendy. Egipt liderem, choç goni go szybko Turcja W przededniu rozpocz´cia wielkich wakacyjnych woja˝y postanowiliÊmy przyjrzeç si´ tegorocznym listom przebojów wakacyjnych kierunków. Doszło do lekkiego przesuni´cia zainteresowaƒ klientów, drastycznych zmian na rynku jednak nie widaç. Marzena German nacja cieszy si´ zainteresowaniem mimo wy˝szych cen ortale Wakacje.pl i Easy– klienci zazwyczaj wybieraGo.pl (Enovatis S.A.) po jà wypoczynek na wyspach, raz kolejny przygotowały zestata druga przyciàga dobrà powienie preferencji zakupowych godà i wyjàtkowo niskimi ceswoich klientów. W statystykach nami. za okres styczeƒ-kwiecieƒ 2011 Glapiak zwraca uwag´, prym wiedzie Egipt. – Jeszcze w ˝e niewymienone w raporcie marcu notowaliÊmy 23-procenEasyGo.pl i Wakacje.pl kietowy udział tego kierunku w turunki zyskały sympati´ a˝ 17 Ewa Gajewska: Wy- Andrzej Glapiak: rystyce. WskazywaliÊmy wówproc. klientów. Mo˝e to Kurorty i plaże Mogrywają destynację czas na 26-procentowy „rewoÊwiadczyç o du˝o wi´kszym dające gwarancję rza Czerwonego lucyjny” spadek zainteresowani˝ zazwyczaj rozproszeniu dobrej pogody i bo- były liderem nia, rok do roku (2010 – 49 kierunkowym tegorocznego gatego programu. turystyki masowej. proc.) – mów Andrzej Glapiak, sezonu. To szansa dla bli˝PR manager portali Wakacje.pl oraz EasyGo.pl. szych, zazwyczaj taƒszych od wycieczek samolotowych ofert z dojazdem własnym. Zalicza do nich Osłabiony lider Bułgari´, Chorwacj´ i Włochy. – W kwietniu 2011 r., po uspokojeniu nastrojów społecznych i politycznych oraz pozytywnej reko- Oczywiste powody Przyczyn takiego a innego rozkładu zainteresomendacji polskiego MSZ dla wyjazdów turystycznych do Egiptu, sprzeda˝ wycieczek do kraju fara- waƒ polskich turystów dost´pnymi destynacjami onów uplasowała si´ ponownie na pierwszym miej- upatrywaç mo˝na w specyfice poszczególnych kiescu zyskujàc zainteresowanie wÊród 28 proc. klien- runków. – Turcja 100 proc. gwarancja pogody, bartów. Dla porównania, w ubiegłym roku wartoÊç ta dzo wysoki standard i poziom obsługi goÊci w hotewynosiła 39 proc. Kurorty i pla˝e Morza Czerwo- lach, kolebka formatu all inclusive i rodzinnych nego znowu zostały liderem kierunkowym turysty- wakacji z dzieçmi oraz hoteli z wyjàtkowà infraki masowej – komentuje Glapiak. Podobnie wyglà- strukturà wypoczynkowà, w tym bardzo cz´sto z własnymi aqua parkami – tłumaczy Glapiak. da sytuacja w sieci biur podró˝y Urlopy.pl. – To tak˝e najwi´ksza oferta w sezonie LATO – Nadal obserwujemy du˝e zainteresowanie Egiptem, choç przyznaç nale˝y, ˝e zaczyna ono tro- 2011 z mo˝liwoÊcià wylotów z niemal wszystkich ch´ słabnàç – informuje Ewa Gajewska, manager krajowych lotnisk regionalnych. Z kolei Hiszpania biura podrózy Urlopy.pl. Nieco inaczej przedsta- proponuje atrakcyjne, jak na europejski kierunek wiajà si´ zestawienia internetowego biura podró˝y ceny, wysoki standard hoteli, ró˝norodnoÊç ofertoHolidayCheck.pl. – Według naszych statystyk Egipt wà obejmujàcà pobyt zarówno na làdzie, jak i na nie jest liderem sprzeda˝y, zanotowaliÊmy spadki w wyspach, w tym tak˝e tych z pogranicza pop turystosunku do zeszłego roku o 30 proc., znacznie le- styki i egzotyki (Wyspy Kanaryjskie). Nie bez znapiej sprzedaje si´ Turcja – mówi Peter Schwarz- czenia pozostaje fakt, ˝e Hiszpania jako pierwszy kopf, dyrektor zarzàdzajàcy HolidayCheck.pl. za- kraj turystyczny otworzyła si´ promocyjnie na polstrzegajàc jednoczeÊnie, ˝e 2010 r. był pierwszym skich seniorów w programie 55+ – dodaje PR marokiem operacyjnym firmy w Polsce. O du˝ym za- nager portali Wakacje.pl i EasyGo.pl. Gajewska z interesowaniu Turcjà mówi te˝ Gajewska z Urlo- Urlopy.pl mówi, ˝e nasi turyÊci kierujà si´ co prawpy.pl, zaraz za nià plasuje si´ Hellada, podobnie da cenà w swoich wyborach, ale du˝à rol´ odgrywa jest w HolidayCheck.pl. – Kolejne miejsce na na- gwarancja dobrej pogody, jakoÊç pla˝y, mo˝liwoÊç szej liÊcie przebojów nale˝y do Grecji. Tak˝e w por- skorzystania z all inclusive oraz ciekawa oferta roztalach Wakacje.pl i EasyGo.pl kierunki te pojawia- rywkowa hoteli obejmujàca np. własne aquaparki. jà si´ w rankingu, choç w nieco innej konfiguracji. Choç w Top 5 nie znalazła si´ Bułgaria, bran˝a za– W kwietniu Grecja znalazła si´ na drugim miej- uwa˝a wzrosty na tym kierunku. – Szczególnym zainteresowaniem cieszà si´ złoscu, trzecie przypadło Turcji. – Hellada wydaje si´ odrabiaç nadszarpni´te przed rokiem zaufanie pol- ciste pla˝e wybrze˝a Morza Czarnego – mówi skich podró˝ników awansujàc, rok do roku, o 4 Adam Karszkosz biura podró˝y Explorer. – Bułgapunkty proc. Jej kwietniowy wynik to 17 proc. rzy całkowicie zmienili podejÊcie do turystyki w powszystkich dokonanych rezerwacji. Turcja z takim równaniu do kilkunastu lat wstecz. DziÊ jest tam samym, 16 proc. zainteresowaniem jak przed ro- mnóstwo ekskluzywnych restauracji, pubów i hotekiem zajmuje pozycj´ nr 3 naszego kwietniowego li all inclusive. Mo˝na te˝ uprawiaç ˝eglarstwo, nurpodsumowania – informuje Glapiak. W zestawie- kowanie, narciarstwo wodne, łucznictwo, tenis, a niach gdaƒskich portali czwarte miejsce nale˝y si´ nawet jeêdziectwo – podkreÊla Karkosz. Wakacyjna lista przebojów w tym roku jeszcze Hiszpanii, która co prawda uzyskała wynik lepszy o 4 proc. w porównaniu z 2010 r., ale pozostała jed- si´ drastycznie nie zmieni. Powoli widaç przesuni´nak na tej samej pozycji w rankingu. Tunezja zamy- cie zainteresowania klientów w stron´ innych deka list´ Top 5 z wynikiem 10 proc. wyborów kierun- stynacji, póki co mo˝emy mówiç o zmianie miejsc kowych. W Urlopy.pl trzecie i czwarte miejsce na- na szczycie, ale jeszcze ciàgle nie o nowodkrytej le˝à kolejno do Grecji i Tunezji. Ta pierwsza desty- gwieêdzie. P WYDANIE SPECJALNE 25 26 WYDANIE SPECJALNE WT SONDA WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 Co decyduje o tym, które oferty najcz´Êciej Pani/Pan sprzedaje? Czy praktycznie najwa˝niejsze sà pieniàdze, które płaci touroperator? Chocia˝ jako agent nie tworz´ ofert turystycznych i nie ponosz´ za nie formalnej odpowiedzialnoÊci, czuj´ si´ jednak w pełni odpowiedzialna za produkty, w których sprzeda˝y poÊrednicz´. Dlatego najwa˝niejszym kryterium jakim kierujemy si´ przy wyborze partnera to jakoÊç jego produktów. Najwa˝niejsze dla nas jest zadowolenie naszych klientów, przecie˝ chcemy aby do nas wracali. Klienci identyfikujà produkty z nami, polegajà na naszej opinii i radach. Nie chcemy ich zawieÊç. Nie sprzedam zatem klientowi oferty, co do której mam wàtpliwoÊci lub zastrze˝enia, mimo wysokiej prowizji. Drugà wa˝nà rzeczà jest prosty i przejrzysty system rezerwacji, który szybko, bez bł´dów, pozwoli wyszukaç oferty. NIE Anna Czerwińska, agent turystyczny biuro podróży SowiloDuo WysokoÊç prowizji od touroperatora nie jest najwa˝niejsza. Kluczowa jest atrakcyjnoÊç oferty. Przy zakupie klienci zwracajà uwag´ na relacje jakoÊç-cena. Wa˝nà rol´ zaczynajà pełniç internetowe fora, które niektórzy klienci traktujà niemal jak wyroczni´. Komfortowà dla agenta sytuacjà jest ta, w której klient sam, bez nacisków wybiera jakàÊ ofert´ i o jej jakoÊci jest w pełni przekonany. Kluczowà rol´ gra cena wycieczki, z uwagi na zało˝ony przez klienta bud˝et na wyjazd. Dla agenta, prowizja jest wa˝na, ale najwa˝niejszym jest sprzedaç imprez´, nawet z mniejszym zyskiem, ni˝ wypuÊciç klienta z biura z niczym, poniewa˝ konkurencja na pewno nie popełni tego bł´du. NIE Bartłomiej Wójciak, agent turystyczny, biuro podróży Sport Vita www.joanna.wroc.pl Przede wszystkim liczy si´ klient i jego oczekiwania, to jest najwa˝niejsze. Staramy si´ dostosowywaç jego wymagania i bud˝et do ofert. Wa˝ne jest te˝ zaufanie klienta do danego touroperatora. Nie jest tajemnicà, ˝e turyÊci przed wykupieniem wycieczki Êledzà w internecie wszelkie fora i komentarze na temat touroperatora, którego planujà wybraç. JeÊli jest coÊ niepokojàcego szybko zniech´cajà si´ i szukajà innych opcji. Z drugiej strony po udanych wakacjach z wybranym touroperatorem klienci za rok proszà o tego samego organizatora. Natomiast jeÊli chodzi o prowizje od touroperatów to sà one bardzo podobne i nie sà najwa˝niejszà kwestià. Powtórz´ jeszcze raz najwa˝niejszy, jest klient. NIE Beata Czechowska, agent turystyczny, biuro podróży Hit Travel Prowizje od touroperatorów sà na pewno istotne, prowadzimy przecie˝ działalnoÊç gospodarczà, ka˝dy chciałby wi´c mieç je jak najwy˝sze. Przy wyborze oferty nie sà jednak priorytetem. Istotny jest klient, jego potrzeby i to, ˝eby do nas wrócił po powrocie z wyjazdu. Na tym buduje si´ zaufanie, które zawsze póêniej procentuje. Nie przekonuj´ tak˝e klienta do innej oferty tylko dlatego, ˝e mam z niej wi´kszà prowizj´. Sprzedaj´ według mnie najlepszà dla niego w danej chwili ofert´. Wa˝ne jest te˝ to, jak układa si´ moja współpraca z touroperatorem i wzajemne zaufanie. To wszystko składa si´ na zadowolenie klienta, które jest tak wa˝ne w tym wzgl´dzie. NIE Monika Hiszpańska, agent turystyczny, biuro podróży Viva 50-020 WROCŁAW, ul. Piłsudskiego 74/45a, (budynek NOT-u) tel. (71) 341 84 62 (71) 344 19 30 (71) 347 14 59 [email protected] Infolinia 801 000 674 Touroperator kierunków wschodnich i Bułgarii • KRYM samolotem – chartery z Warszawy, • wyjazdy sanatoryjne – TRUSKAWIEC na Ukrainie, – DRUSKIENNIKI i Pałanga na Litwie, – BARANOWICZE na Białorusi, • ODESSA – wczasy i pobyty lecznicze, • BUŁGARIA – wczasy, Złote Piaski, Kranewo, Słoneczny Brzeg, • SYLWESTER i wypoczynek zimowy w górach, • super BAL SYLWESTROWY we Wrocławiu, na 600 osób!, • SOCZI – wczasy • GRUZJA – wczasy, wycieczki • Rejs na Krym po Dnieprze i Morzu Czarnym • SANKT PETERSBURG – wycieczki • MOSKWA – wycieczki • IZRAEL – wycieczki • wczasy i wycieczki zagraniczne, • wczasy krajowe, • kolonie i obozy młodzieżowe, • wczasy dla singli, • sprzedaż biletów autokarowych i lotniczych. Posiadamy wieloletnie doświadczenie w organizacji: wczasów krajowych, pobytów sanatoryjnych w Druskiennikach, Pałandze i w Truskawcu, Odessie i w Jałcie, Ewpatorii, Ałuszcie i Sudaku na Krymie oraz w Soczi, wypoczynku dla dzieci i młodzieży (kolonie, obozy, zimowiska, zielone szkoły, wycieczki szkolne). Przez cały rok zapewniamy świadczenia w sprawdzonych hotelach, ośrodkach wypoczynkowych, apartamentach, pensjonatach, kwaterach prywatnych. W programie Latam z Katowic” uzyskaliśmy tytuł Touroperatora nowego kierunku roku 2005 – KRYMU. Naszą dewizą jest profesjonalizm, wysoka jakość świadczeń, solidność i wiarygodność. Zapraszamy do współpracy! WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 Marketing Całà prawd´ o Polakach pokazujà badania konsumenckie. Jak Polak wybiera? Według danych CBOS, na co najmniej siedmiodniowy wypoczynek wyjechał lub zamierzał wyjechaç do koƒca 2010 co trzeci dorosły Polak. Jednak zanim rzeczywiÊcie na wypoczynek si´ udał, długo si´ zastanawiał, gdzie sp´dziç ten cenny czas. Maria Kilijańska idaç wyraênà tendencj´ do zmian zachowaƒ planujàcych urlop. W ostatnim roku wi´kszoÊç osób, które myÊlały o swoich wakacjach rozpocz´ły planowanie du˝o wczeÊniej ni˝ robiły to dotychczas. – W ubiegłym roku osoby planowały wyjazdy wakacyjne ju˝ na jesieni i zimà. Obserwujemy, ˝e jest to coraz bardziej powszechne – mówi Piotr Wiktorko, właÊciciel biura Polan Travel. Tak˝e coraz wi´cej klientów darzy zaufaniem zaprzyjaênione biura podro˝y i decyduje si´ na wyjazdy przez nie polecane. W Najpierw internet, potem decyzja W ostatnim roku zaobserwowaç mo˝na, ˝e klienci coraz cz´Êciej si´gali do internetu podczas planowania swojego urlopu. Badania TNS OBOP pokazujà, ˝e 63 proc. Polaków wykorzystuje sieç przy wyborze dogodnego miejsca na wakacje, czy korzystnej cenowo oferty. Internet okazuje si´ tak˝e pomocny przy rezerwacji biletów lotniczych czy hoteli. Pracownicy biur wskazujà, ˝e coraz cz´Êciej klienci zanim przyjdà do biura podró˝y, aby zasi´gnàç wiedzy o wyjazdach, ju˝ znajà wiele ofert i czekajà, a˝ pracownicy zaproponujà im jeszcze atrakcyjniejsze. – Teraz klient najpierw zapoznaje si´ z naszà ofertà prezentowanà przez pra- DEKLAROWANE CELE WYJAZDÓW POLAKÓW 30 proc. 26 proc. 24 proc Na łono natury Relaks i rekreacja Typowo dla rodzin z dziećmi 21 proc. 13 proc. 5 proc. Kosmopolityczne wakacje Zanurzenie w kulturze Poszukiwanie wrażeń cownika, potem sprawdza jà w internecie i dopiero wtedy decyduje si´ na zakup. Rzadko kiedy decyduje si´ na wybór od razu – mówi Anna Dràczkowska, specjalista ds. turystyki biura Super-Tramp. Obecni klienci to partnerzy do rozmowy, którzy nie chwytajà wszystkiego, co zaproponuje im biuro. – Sà Êwiadomi i wiedzà czego chcà. Przychodzà przygotowani, targujà si´ i szukajà upustów – mówi Janusz Gugała, prezes Przedsi´biorstwa Turystyczno-Handlowego Janter. Wyraênie widaç, ˝e przy poszukiwaniu informacji w sieci du˝e znaczenie odgrywajà fora dyskusyjne i serwisy specjalistyczne, na których turyÊci wymieniajà si´ informacjami o danej destynacji czy hotelu, w którym sp´dzili wakacje. Polacy du˝o wi´kszym zaufaniem darzà prywatne galerie ze zdj´ciami, które umieszczajà podró˝ni, ni˝ zdj´cia prezentowane w katalogach, które jak mówià, cz´sto nie oddajà stanu faktycznego, który zastajà ju˝ na miejscu. Liczba podró˝ujàcych na podobnym poziomie Z analizy wyników badania CBOS wyraênie widaç, ˝e w ciàgu ostatnich czterech lat proporcja osób wyje˝d˝ajàcych i niewyje˝d˝ajàcych utrzymuje si´ na zbli˝onym poziomie, choç w perspektywie ostatniego dwudziestolecia tendencja jest dodatnia. – Wypoczynek poza miejsce zamieszkania zwiàzany jest z sytuacjà materialnà, wykształceniem i pozycjà zawodowà – wskazuje Michał Strzeszewski, autor badaƒ. WÊród osób z wy˝szym wykształceniem proporcja tych, którzy w roku 2010 wyjechali na wypoczynek i tych, którzy pozostali w domu, jest niemal dokładnie odwrotna ni˝ w całej populacji (wyjechało 64 proc. badanych, nie wyjechało 35 proc.). Poza miejscem zamieszkania wypoczywało te˝ blisko trzy czwarte (72 proc.) kadry kierowniczej i specjalistów z wy˝szym wykształceniem, a tak˝e 60 proc. techników i osób nale˝àcych do Êredniego personelu kierowniczego. Z drugiej zaÊ strony z dłu˝szego wypoczynku poza domem skorzystało tylko 21 proc. rencistów, 18 proc. robotników niewykwalifikowanych i 17 proc. emerytów. Ale ju˝ wÊród robotników wykwalifikowanych wyjechało na urlop 34 proc., a pracowników usług – 33 proc. Polak a reszta Êwiata – Widzimy, ˝e najwi´cej osób zainteresowanych jest biernym wypoczynkiem – mówi Anna Dràczkowska. I to odró˝nia Polaków od reszty podró˝ujàcego Êwiata, bo tam, dominuje „relaks i rekreacyjne zwiedzanie”. Tak wynika z mi´dzynarodowego badania przeprowadzonego przez instytut badawczy Ipsos w 24 krajach Êwiata. Polacy jednak cz´Êciej wybierajà wakacje „na łonie natury”. Du˝ym zainteresowaniem cieszà si´ te˝ w´drówki po górach, ˝eglarstwo, kajaki czy w´dkowanie. 30 proc. respondentów w Polsce uznało taki rodzaj wyjazdu za najbardziej atrakcyjny. Wyraênie rzadziej interesujà si´ podró˝ami, które pozwoliłyby zanurzyç si´ w odmiennej kulturze, poszukaç mocnych wra˝eƒ czy pobyç w najmodniejszych miejscach. Brak pieni´dzy to (nie)główny problem Respondenci, którzy nie wyjechali w 2010 roku na dłu˝szy wypoczynek zapytano o przyczyny takiego stanu rzeczy. Najcz´Êciej, bo wymieniany przez dwie trzecie badanych (66 proc.), był brak pieni´dzy. Brak decyzji o wyjeêdzie tłumaczono brakiem czasu (38 proc.) oraz obowiàzkami domowymi (32 proc.). Co czwartemu (26 proc.) z tej grupy badanych wyjazd uniemo˝liwiał wiek lub stan zdrowia, a tak˝e obowiàzki zawodowe (23 proc.). Tylko co piàty (19 proc.) z tej grupy stwierdził, ˝e nie wyjechał, poniewa˝ nie odczuwał takiej potrzeby. – Choç brak pieni´dzy to najcz´Êciej wymieniana i uwa˝ana za najwa˝niejszà przyczyna rezygnacji z wyjazdów urlopowych, to jednak w ciàgu ostatnich siedmiu lat obserwujemy systematyczny spadek odsetka respondentów wskazujàcych na brak pieni´dzy jako najwa˝niejszà przyczyn´ rezygnacji z urlopu poza miejscem zamieszkania. CBOS, Wyjazdy wypoczynkowe Polaków w 2010, styczeƒ 2011 GB Ipsos, Jakie wakacje lubià Polacy, a jakie Êwiat?, marzec 2011 PROMOCJA 27 28 PROMOCJA Touroperatorzy 2011 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE www.novasol.pl NOVASOL – Domy wakacyjne w 23 krajach Europy! Wywodząca się ze Skandynawii firma NOVASOL to jeden z wiodących oferentów domów i apartamentów wakacyjnych w Europie. Przez ponad 40 lat swojej działalności NOVASOL udało się stworzyć ofertę doskonałą na indywidualny wypoczynek, zaspokajającą każde gusta i wymagania. To 28.000 w pełni wyposażonych domów i apartamentów do wynajęcia na wakacje w 23 krajach: od Skandynawii (Norwegia, Dania, Szwecja, Finlandia oraz Islandia) przez Europę Centralną (Polska, Austria, Czechy, Słowacja, Węgry, Belgia, Holandia, Niemcy, Szwajcaria) po południową część kontynentu: Francję, Włochy, Hiszpanię, Chorwację, Grecję, Bułgarię, Słowenię, Czarnogórę i Turcję. NOVASOL to jednak nie tylko domy. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu na rynku obiekty NOVASOL zyskały charakter i cechy, które wyróżniają je na tle podobnych ofert. Można wśród nich znaleźć: popularne w Skandynawii, wyposażone w łodzie do wędkowania na fiordach, domy dla wędkarzy; domy typu Wellness & Spa, wyposażone we własne sauny, jacuzzi, baseny i solarium; domy na wakacje w siodle z możliwością jazdy konnej; wyselekcjonowane domy położone w pobliżu plaż piaszczystych na Południu Europy; domy, do których można przyjeżdżać z naszymi czworonożymi pupilami; domy z widokiem panoramicznym – położone w najpiękniejszych miejscach Europy, z widokiem na cudne fiordy norweskie czy morze na Południu, na jeziora i góry; domy na wyjazdy narciarskie położone w pobliżu wyciągów; po prostu zwykłe mieszkania i domki na lato, komfortowe wille a nawet zamki. W Polsce NOVASOL jest obecna od ponad 19 lat i z powodzeniem tworzy bazę domów i apartamentów wysokiej jakości na terenie kraju, a także zajmuje się obsługą klientów NOVASOL z Polski. Rezerwacji bardzo prosto można dokonać poprzez stronę internetową NOVASOL w języku polskim: . Jest to strona w systemie online, która pozwala na natychmiastową rezerwację obiektu wyszukanego zgodnie ze wskazanymi kryteriami. Po przejściu przez 4 proste kroki rezerwacyjne, klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji drogą elektroniczną wraz z interaktywnym podglądem złożonego zamówienia. Dużą zaletą jest fakt, iż wyniki wyszukiwania na stronie NOVASOL są ściśle związane z założonymi przez Klienta kryteriami wyszukiwania (jak termin, cena, wyposażenie itp.), a więc otrzymujemy ofertę dopasowaną do wymagań. Ponadto dla współpracujących biur podróży NOVASOL oferuje wygodny system rezerwacyjny online oraz ciekawe warunki prowizyjne. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 WYDANIE SPECJALNE 29 Dossier W 2010 roku nastàpiły zmiany na kilku wa˝nych stanowiskach. Ruch personalny Jan Błoƒski w koƒcu kwietnia 2010 roku został prezesem OST Gromada, zast´pujàc zasiadajàcego na tym stanowisku od wielu lat Romana Budzyƒskiego. Jan Błoƒski, urodzony w roku 1949 w Kuryłówce pod Rzeszowem, jest absolwentem Wydziału Prawa Uniwersytetu Wrocławskiego. B´dàc jeszcze studentem nale˝ał do sekcji wioÊlarskiej AZS, działał tak˝e w organizacjach sportowych (LZS) i turystycznych (Juventur). Ju˝ raz zasiadał na stanowisku prezesa Gromady – w latach 1990 – 1995. W roku 1995 roku został wiceprezesem Urz´du Kultury Fizycznej i Turystyki. Magda Iwanowska na poczàtku lutego 2010 roku została w biurze podró˝y FunClub specjalistkà ds. marketingu i PR. Ma wykształcenie ekonomiczne i z zakresu PR. Obecnie jest w trakcie studiów doktoranckich na Wydziale Ekonomii w Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Marek Jankowski z dniem 1 marca został dyrektorem sprzeda˝y TUI Poland. Od lutego br. jest tak˝e prezesem zarzàdu Centrum Podró˝y SA. Urodził si´ w roku 1984. Ukoƒczył studia na Wydziale Finansów i BankowoÊci w warszawskiej SGH. DoÊwiadczenie zawodowe zdobywał w dziale marketingu firmy Procter&Gamble Prestige Products, gdzie był odpowiedzialny za marketing handlowy i zarzàdzanie takimi markami perfum jak Hugo Boss, Mexx i Christina Aguilera. Nast´pnie objàł stanowisko konsultanta w firmie doradztwa strategicznego A.T. Kearney. Radosław Mazurek 1 grudnia został dyrektorem regionalnym Oasis Tours na Polsk´ południowà. Ma 32 lata. Ukoƒczył studia na Wydziale Zarzàdzania Akademii Ekonomicznej. W roku 2001 uzyskał licencj´ pilota wycieczek. Jarosław Mojzych od 4 lutego jest prezesem biura Lemur Travel. Ma 56 lat. Ukoƒczył studia na wydziale In˝ynierii Ârodowiska na Politechnice Warszawskiej oraz MBA na Uniwersytecie Warszawskim. Maciej Nykiel objàł z poczàtkiem kwietnia 2010 roku funkcj´ dyrektora zarzàdzajàcego spółki Fly.pl. Urodzony w roku 1974, z wykształcenia jest ekonomistà ze specjalizacjà: handel zagraniczny. Prac´ w turystyce rozpoczàł w 1996 roku jako destination manager w Scan Holi- day. W 2000 roku był jednym ze współzało˝ycieli portalu travelplanet.pl, zasiadajàc tam na stanowisku content directora. Od 2001 roku przez 9 lat był zwiàzany z TUI Poland. W latach 2007-2008 pełnił tak˝e obowiàzki dyrektora marketingu TUI Poland. Łukasz Pietraszewski, dyrektor operacyjny biura CST Travel, od lipca 2010 roku odpowiada w nowym jego oddziale zlokalizowanym przy ul. Bobrzyƒskiego w Krakowie za budow´ i organizacj´ pracy działu turystyki indywidualnej. Dyrektorem operacyjnym CST Travel został w paêdzierniku roku 2009. Ma 33 lata. Mariusz Raban od lutego jest dyrektorem zarzàdzajàcym Comfort Club, spółki nale˝àcej do Wygoda Travel Group. Ma 39 lat. Z wykształcenia jest filologiem orientalnym, ukoƒczył tak˝e studia MBA w warszawskiej Akademii Leona Koêmiƒskiego, Podyplomowe Studium Negocjacji i Mediacji w Szkole Wy˝szej Psychologii Społecznej w Warszawie oraz Podyplomowe Studium Negocjacji i Techniki Kierowania Zespołem w Akademii Górni czo-Hutniczej w Krakowie. Marcin Reçko od 20 lutego kieruje biurem TUI Centrum Podró˝y w Białymstoku. WczeÊniej był kierownikiem biura sieci turystycznej Neckermann. Ma 27 lat. Filip Ryglewicz został w paêdzierniku 2010 roku dyrektorem regionalnym Oasis Tours na Polsk´ północnà i zachodnià. Urodził si´ w roku 1971. Jest absolwentem Wydziału Turystyki i Rekreacji poznaƒskiej AWF. Magdalena Wojas od 1 wrzeÊnia 2010 roku odpowiada za rynek włoski w Volare Travel. Jej dotychczasowa praca zawsze była zwiàzana z Włochami i j´zykiem włoskim. Po studiach praktyk´ i doÊwiadczenie zdobywała podczas sta˝y przy placówkach dyplomatycznych w Rzymie, była tak˝e lektorkà włoskiego i tłumaczkà. Kochaj, podróżuj i inwestuj. Rozmowa z Panem Kaan Ergun, Dyrektorem Generalnym Wezyr Holiday Service Sp. z o.o. pu i pieniędzy. Klient chce po prostu wypocząć i zrobić dobry interes, jak każdy z nas. Kaan Ergun, Dyrektor Generalny i Izabela Jurczewska, Kierownik ds. komunikacji marketingowej Wezyr Holidays. Turystyka jest dla wielu osób synonimem pozytywnych emocji, dla Pana też? Zdecydowanie tak. Pewnie gdyby nie, to dawno by mnie w tej branży nie było. To taka dziedzina biznesu, gdzie twarde cyfry konkurują z emocjami. Z jednej strony zmusza, by kalkulować, szacować ryzyko i przewidywać zagrożenia, a z drugiej pokazuje twarz człowieka i jego marzenia o upragnionych wakacjach. Zapracowaną i tęskniącą za wyczekanym urlopem, często skrupulatnie zaplanowanym. I trudno jej tego odmówić, tym bardziej, że czasami to oszczędności, inwestycja urlo- I robi „dobry interes”? Jeśli zdecyduje się na wyjazd z Wezyr Holidays, to tak. Jesteśmy silnym biurem, ze wsparciem międzynarodowej grupy OTI Holding. A to oznacza, że nasza obsługa i pomoc nie kończy się w momencie zakupu, tutaj w kraju, ale jest kontynuowana w miejscu wakacji. O dobrej jakość naszego serwisu najlepiej przekonali się Klienci, choćby Ci, którzy zaplanowali wyjazd w czasie, kiedy wybuchła rewolucja w Egipcie. Zorganizowaliśmy wcześniejsze powroty dla chętnych, zmienialiśmy rezerwacje lub bez żadnych kosztów Klienci mogli zrezygnować z wyjazdu. Dla tych, którzy terminu wakacji nie mogli przełożyć a ceny innych kierunków były poza zasięgiem ich budżetów już w lutym wprowadziliśmy wyloty do Turcji. Zawirowania w krajach arabskich wpłynęły na całą branże turystyczną. Czy przyblokowały też plany Wezyr Holidays? To prawda, że branża turystyczna jest mocno kapryśna, taki jej urok. Ale wszelkie zawirowania motywują nas jeszcze bardziej do działania. Nieświadomi czekających nas arabskich niespodzianek zorganizowaliśmy event, ,,Party Wezyr Holidays – Kochaj, tańcz i podróżuj’’, otwierający sezon turystyczny 2011. Gościliśmy całą branżę turystyczną (blisko 800 os.) i wszyscy wierzyliśmy, że czeka nas wyjątkowy rok. I tak się stało, nic nie zniwelowało naszych planów rozwoju na 2011r. Plany rozwoju w roku kryzysu w krajach arabskich – brzmi odważnie. Może to zbyt mocne określenie ,,odważnie’’, bo jako wiodący organizator wyjazdów do Turcji nie możemy narze- kać. Turcja od zawsze jest jednym z najlepiej sprzedających się kierunków wakacyjnych, a w tym roku dodatkowo stała się substytutem Egiptu. Dlatego na sezon lato 2011 powiększyliśmy produkt turecki o 15%. Poza tym wprowadziliśmy nowe kierunki – Majorka oraz Costa Brava. Chcąc rozwijać i wspierać sieć sprzedaży zaproponowaliśmy współpracującym z nami agencjom turystycznym przystąpienie do programu ,,Autoryzowane Biuro Podróży”. Dzięki temu zyskują m.in. status kluczowego partnera przy lokalnych kampaniach reklamowych zachęcających Klientów do korzystania z ich biur podróży. Na chwilę obecną do programu przystąpiło blisko 110 biur. Stworzyliśmy też sieć firmowych salonów sprzedaży Wezyr Holidays w Gdańsku, Poznaniu, Krakowie oraz na Śląsku. Ich celem jest nie tylko bezpośrednia sprzedaż, ale przede wszystkim regionalne wsparcie ope- racyjne i marketingowe dla sieci sprzedaży agencyjnej. Szeroka sieć dystrybucji pociąga za sobą konieczność poszerzania wachlarza produktu. Zdecydowanie tak, dlatego konsekwentnie będziemy dalej rozwijać ofertę Deluxe i Family. Na sezon zimowy 2011/2012 planujemy poszerzyć ofertę o Tajlandię oraz Tener yfę. Ponadto, f ir ma Odeon Tours należąca także do grupy OTI Holding podjęła decyzję o otwarciu biur własnych w Egipcie oraz Tajlandii, co bezpośrednio wpłynie na wzrost jakości usług także Klientów Wezyr Holidays. Pozostaje tylko życzyć dalszych sukcesów? Przede wszystkim chciałbym podziękować naszej lojalnej sieci sprzedaży agencyjnej i zespołowi Wezyr Holidays, bez których żaden sukces nie byłby możliwy. 30 PROMOCJA WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 Wyjazdy nie tylko na Kresy. Agencja Turystyczna WILEJKA 90-269 Łódź ul. Piotrkowska 20 tel./faks: +48 42 630 – 68 – 00, tel.: +48 42 630 – 60 – 70 e-mail [email protected] www.wilejka.pl Od kilkunastu lat organizujemy wyjazdy polskimi szlakami na byłe kresy I i II Rzeczypospolitej i dalej do Petersburga, Katynia, na Krym. Kiedyś przeważały wyjazdy sentymentalne (Wilno, Grodno, Lwów), dziś jesteśmy w stanie zaproponować każdą trasę w krajach nadbałtyckich, na Białorusi, Ukrainie, Rosji, Mołdawii, na Kaukazie. Najpopularniejsze wyjazdy to:„Szlak Bohaterów Trylogii”, „Białe Noce”, „Syberyjskim szlakiem” (koleją transsyberyjską nad Bajkał).Ostatnim hitem jest Gruzja (Tbilisi, Batumi, Kazbek) Rekomendacje: Izby Turystyki Ziemi Łódzkiej, Izby Turystyki Rzeczpospolitej Polskiej, Regionalnej Organizacji Turystycznej Województwa Łódzkiego. Jesteśmy założycielem Polskiej Izby Turystyki Młodzieżowej. Zapraszamy do współpracy Turystyka młodzieżowa i językowa to nasza mocna strona. Biuro Turystyki Młodzieżowej ATAS ul. Koszykowa 60/62 lok 3 00-673 Warszawa tel. 22 625 17 28, 22 625 18 51 faks 22 489 62 70 email: [email protected] www.atas.pl Podstawową działalnością firmy ATAS jest organizacja wyjazdów dla młodzieży. Można wydzielić trzy podstawowe działy: - Wyjazdy językowe czyli: Kursy językowe za granicą, obozy językowe w Londynie, na Malcie oraz w Polsce i warsztaty językowe. (Wyjazdy na kursy językowe za granicą organizujemy również dla dorosłych). - Obozy turystyczno wypoczynkowe głównie za granicą. Wycieczki szkolne do stolic Europy. - Zimowiska narciarskie pod nazwą „Alpejska Szkoła Narciarska ATAS”. Sukces osiaganej sprzedaży leży w oferowaniu imprez o dopracowanym programie i najwyższej wartości poznawczej. Każdy oferowany wyjazd jest bardzo dokładnie przeanalizowany przez specjalistów róznych dziedzin. Na przykład obozy językowe przez: pedagoga, metodyka językowego i najwyższej klasy przewodnika. W ten sposób powstał autorski program ATAS pod nazwą: „Niestandardowa Nauka Języka Angielskiego”. Najnowsze Podróże z pasją! Logos Travel Marek Śliwka sp.j. ul. Mickiewicza 28 60-836 Poznań tel. (+48) 61 843 30 16 847 53 04 faks: (+48) 61 842 01 28 [email protected] www.wyprawy.pl Kolejna edycja katalogu „Podróże z pasją” zawiera prawie 130 propozycji wypraw i wycieczek na wszystkie kontynenty świata. Oferta adresowana jest głównie do osób, które cenią sobie intensywne zwiedzanie świata. Są tu więc propozycje zarówno dla początkujących globtroterów jak też i zaawansowanych obieżyświatów. Obok klasycznych tras objazdowych jak np. Indie, Nepal, Peru, Chiny, USA, Kanada, Brazylia, RPA, Birma, Wietnam, Rosja, Indonezja, Meksyk, Kuba, kraje Zatoki Perskiej i wiele innych. Są też unikatowe programy połączone z trekingiem lub raftingiem jak np. Buthan, Kongo, Mauretania, Dzika Rosja, Mali, Burkina Faso, Korea Północna, Afganistan, Kolumbia. Wszystkie programy są starannie dopracowane i sprawdzone, co w połączeniu z kompetencjami pilotów daje gwarancję bezpieczeństwa i satysfakcji z wyjazdów. Zapraszamy do współpracy OK – znaczy „w porządku”. Biuro Podróży OK Services 43-300 Bielsko Biała, ul. Piastowska 2 tel. 33 828 19 80 tel. 33 828 19 90 www.okservices.pl Wszyscy znamy hasło OK – nie wszyscy jednak wiedzą, że symbol ten wywodzi się z języka greckiego od słów Ola Kala – „wszystko dobrze”. Ostatnim sezonem OK Services potwierdziło swoją wysoką pozycję plasując się w czołówce wiodących touroperatorów organizujących pobyty z transportem autokarowym. Naszą specjalizacją jest Grecja oraz wyspy greckie Thassos i Korfu z transportem autokarowym. Nowością w sezonie 2011 jest nasz pilotażowy program All Inclusive na Wyspie Thassos – jedyna taka oferta w Polsce! Bułgaria to kolejny z naszych kierunków, cieszący się niesłabnącą popularnością i oferujący wysokiej klasy hotele w Słonecznym Brzegu oraz sympatyczne obiekty w nieco mniejszej Rawdzie. Kolejny popularny kierunek to Chorwacja, gdzie oferujemy wypoczynek w apartamentach oraz hotelach – świetne położenie, bogata infrastruktura oraz wyżywienie w formie bogatego bufetu to główne zalety tych obiektów. Dzięki naszemu prawie 20-letniemu doświadczeniu w branży turystycznej, jesteśmy w stanie przygotować ofertę dla każdego klienta „szytą na miarę”. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 Dewizą naszego biura jest „Dobra jakość za rozsądną cenę”. Biuro Podróży „Rego Bis” już od 17 lat organizuje wyjazdy za granicę w najciekawsze zakątki Europy. Wypoczynek dla dorosłych i młodzieży proponuje w: Grecji, Bułgarii, Chorwacji, Hiszpanii, Włoszech oraz Turcji. Doświadczenie jakie pozyskaliśmy na przestrzeni 17 lat gwarantuje rzetelność wykonania usługi na co składa się pozycja wśród partnerów za granicą dzięki długoletniej współpracy. Biuro podróży Rego Bis ul. Kochanowskiego 18/11-12 40-035 Katowice Tel. 48 32 253 88 48 Faks.: 48 32 720 26 58 e-mail: [email protected] www.rego-bis.pl Jesteśmy w stanie sprostać coraz bardziej wymagającym Klientom pod względem jakości, ceny imprezy, bezpieczeństwa przejazdu, bazy hotelowej, programów imprez oraz profesjonalnej obsługi. Dlatego oferta zróżnicowana jest pod względem standardu hoteli jak i środka transportu (dojazd własny, przejazd autokarem, przelot samolotem). Bagaż naszych doświadczeń daje pewność udanego i spokojnego wypoczynku! Wakacje spędzone z „Bee Free” na długo zostaną w Państwa pamięci. Bee & Free Sp. z o.o. Warszawa 02-927 ul. Zawojska 34 (wejście od ulicy Zelwerowicza) Infolinia dla klientów indywidualnych 0 801 44 80 80 www.beefree.pl „Bee Free” tworzą ludzie posiadający wieloletnie doświadczenie w branży turystycznej, podchodzący do swojej pracy z pasją i uśmiechem, wierzący, że starannie przygotowana oferta spełni oczekiwania i potrzeby każdego turysty. Dobre wyniki sprzedaży i profesjonalizm całego zespołu zostały docenione przez Klientów oraz rynek turystyczny. Dzięki temu dołączyliśmy do grupy kapitałowej Rainbow Tours S.A. Marka Bee Free Holidays zyskała solidnego partnera oraz nowe możliwości sprzedaży w całej Polsce. Działając wspólnie staliśmy się jednym z największych organizatorów turystyki na polskim rynku. W roku ubiegłym – roku debiutu, wysłaliśmy na wakacje 40.000 Klientów. Nasza oferta skierowana jest głównie dla rodzin, pragnących wspólnie wypocząć. Chcemy, aby najważniejszy czas w roku, jakim jest wyczekiwany urlop, kojarzył się naszym Klientom nie tylko z plażą i słońcem, ale przede wszystkim z uśmiechem i pełnym relaksem w otoczeniu rodziny, dzieci i przyjaciół. Proponujemy niezmiennie najbardziej popularne kierunki wakacyjne: Egipt, Tunezja, Turcja i Grecja. Naszym celem jest spełnienie Państwa oczekiwań i pomoc w realizacji marzeń związanych z podróżowaniem Zima należy do Otium. Otium Polska Sp. z o.o. 31-027 Kraków ul. Św. Tomasza 34 tel./faks +48 12 421 27 77 (6 linii) e-mail: [email protected] www.alpytravel.pl Otium Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, wchodzi w swój dziewiąty sezon zimowy z pełną nadzieją utrzymania dominującej pozycji na rynku wyjazdów naszych rodaków w Alpy i Dolomity. Na nadchodzącą zimę przygotowanych będzie kilka nowości, przede wszystkim oferta premium, (kilka wybranych hoteli pięciogwiazdkowych w renomowanych kurortach, takich jak choćby Courchevel, Bormio czy Crans Montana) oraz narty w Borovcu w Górach Riła oraz Pireneje. Egzotyka, to wyjazdy w Andy do Chile lub Argentyny. Nie zabraknie przebojów ubiegłych lat, jak choćby FREE SKI w rezydencji Ambiez w Madonnie, czy pobytów w Valmalenco. Nowy katalog to 550 obiektów, w tym hotele o różnym standardzie i apartamenty, oraz tak lubiana przez Klientów oferta FREE SKI. Oczywiście poza wyjazdami zimowymi do Włoch, Austrii, Francji czy Szwajcarii proponujemy latem wypoczynek w Chorwacji i Włoszech. Ostatnio zostaliśmy uhonorowani nagrodami „Gepardy Biznesu”, nominacją do konkursu „Jakość 2011”. Zapraszamy Intourist Polska – lider w wyjazdach na „Wschód”. Intourist Polska Sp. z o.o. Al. KEN 36 lok 120 (Galeria Ursynów, I p.) 02-797 Warszawa tel. 22 629-02-02 e-mail: [email protected] www.intourist.pl Kim jesteśmy? rosyjskim tour operatorem w Polsce z ponad 80-letnim doświadczeniem w branży Co robimy? ROSJA, UKRAINA, BIAŁORUŚ, KAZACHSTAN, ARMENIA, AZERBEJDŻAN, GRUZJA, UZBEKISTAN Zapewniamy: Programy pobytowe z dużym wyborem hoteli oraz wycieczek. Weekendy – Moskwa, Sankt Petersburg, Kijów, Mińsk. Wyjazdy dla grup i turystów indywidualnych, również nad Bajkał i Kamczatkę. Kolej Transsyberyjską. Rezerwacje hotelowe, wyjazdy biznesowe, wyjazdy na targi, konferencje, incentive tours, organizację wiz. Co zyskasz ze znajomości z nami? • radość z podróżowania i całkowitą swobodę! • bezpieczeństwo! • oszczędność czasu i pieniędzy! • gwarancję współpracy z profesjonalistami! • optymalizację wydatków! • europejski standard usług! Wyjazdy na „Wschód” z najlepszej strony! PROMOCJA 31 32 WYDANIE SPECJALNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 Dossier Baza najwi´kszych polskich touroperatorów według wielkoÊci obrotów w 2010 roku. Najwi´ksi touroperatorzy według obrotów 1. Itaka dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Biuro Podróży Itaka (forma prawna: Nowa Itaka sp. z o. o.); Właściciel: Mariusz Jańczuk, Leszek Szagdaj; Zarząd: Mariusz Jańczuk, Leszek Szagdaj, Piotr Henicz, Michał Wróbel; Adres: ul. Ozimska 9-11, 45-057 Opole, tel. 77 44 29 202; Strona www: www.itaka.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Wojciech Kowalski tel. 77 54 12 253, Tomasz Borychowski, tel. 77 54 12 248, Rafał Mańczak tel. 77 54 12 248; Rok powstania: 1989; Kapitał zakładowy: 3,25 mln zł; Obroty w 2010: 900 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 45,7 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 82 salony firmowe; Liczba pracowników: 200; Liczba agentów: 1200 biur agencyjnych; Wysokość prowizji dla agentów: b. d.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 361,7 tys.; Nowości w ofercie 2011: Porto Santo, Cypr – Pafos, 46 nowych programów wycieczek; Katalogi wydane w 2011: 4 katalogi tematyczne z ofertą Lato 2011, katalog Zima 11/12, 2 katalogi Itaka&Gala Podróże w Stylu Gwiazd; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 55 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: b. d.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: b. d.; Rodzaj działalności: turystyka wyjazdowa; Główny kierunek w 2010: Turcja, Hiszpania; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): b. d.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: b. d.; Segment rynku: grupa docelowa 25+, oferta Premium; Przynależność do organizacji: PIT, WIT; Nagrody i wyróżnienia w 2010: Topmarka, Diament Forbesa, Lista 500 Rzeczpospolitej, Złoty Laur Klienta, Superbrands; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: b. d.; Prognozy na 2011 rok: 400 tys. klientów. 2. Triada dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: TRIADA S. A.; Właściciel: spółka akcyjna; Zarząd: Piotr Zawistowski, prezes zarządu; Adres: ul. Nowogrodzka 42, 00-695 Warszawa, tel. 22 333 39 99; Strona www: www.triada.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Piotr Łabędowicz tel. 22 333 37 30; Rok powstania: 1991; Kapitał zakładowy: 8, 275 mln zł; Obroty w 2010: 507 mln zł; * Wysokość gwarancji finansowej: 21, 5 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 71; Liczba pracowników: dane niedostępne; Liczba agentów: blisko 1300; Wysokość prowizji dla agentów: dane niedostępne; Liczba wysłanych klientów w 2010: dane niedostępne; Nowości w ofercie 2011: 75 proc. w katalogu zwiedzanie 2011, 44 proc. nowości w katalogu Lato 2011; Katalogi wydane w 2011: Lato 2011 Wypoczynek & 7+7, Zwiedzanie 2011; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: dane niedostępne; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: dane niedostępne; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: dane niedostępne; Rodzaj działalności: zagraniczna turystyka wyjazdowa; Główny kierunek w 2010: Grecja Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): dane niedostępne; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: bilety lotnicze, obsługa imprez specjalnych; Segment rynku: oferta rodzinna i zwiedzanie; Przynależność do organizacji: WIT; Nagrody i wyróżnienia w 2010: godło „Jakość Obsługi” Wybór Konsumentów 2010, kryształowe godło „Trusted Brand” – nagroda przyznawana przez miesięcznik Reader’s Digest; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: dane niedostępne; Prognozy na 2011 rok: dane niedostępne; * wstępne skonsolidowane przychody TRIADA S.A., rok finansowy spółki kończy się we wrześniu 2011 r. 3. TUI Poland dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: TUI Poland Sp. z o. o.; Właściciel: TUI Travel PLC.; Zarząd: Marek Andryszak, prezes zarządu; Adres: ul. Wołoska 9A, 02-583 Warszawa, tel. 22 568 01 25; Strona www: www.tui.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Artur Rezner tel. 0 515 008 030; Rok powstania: 1997; Kapitał zakładowy: 200 tys. zł; Obroty w 2010: 322,1 mln zł (rok budżetowy: X 2009-IX 2010); Wysokość gwarancji finansowej: 20 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 44; Liczba pracowników: 296; Liczba agentów: 750; Wysokość prowizji dla agentów: 11 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 141,2 tys (zima 09/10, lato 2010); Nowości w ofercie 2011: b. d.; Katalogi wydane w 2011: TUI Family, TUI Samolotem x 2, TUI Dojazd Własny, TUI Premium; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: b. d.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: b. d.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: b. d.; Rodzaj działalności: b. d.; Główny kierunek w 2010: Turcja; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): 26 224; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: b. d.; Segment rynku: b. d.; Przynależność do organizacji: PIT; Nagrody i wyróżnienia w 2010: Róża Kolumba; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 9 proc.; Prognozy na 2011 rok: b. d. 4. Rainbow Tours dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Rainbow Tours S. A.; Właściciel: spółka akcyjna: Grzegorz Baszczyński, Remigiusz Talarek, Tomasz Czapla; Zarząd: Grzegorz Baszczyński, Remigiusz Talarek, Tomasz Czapla; Adres: ul. Piotrkowska 270, 90-361 Łódź, tel. 42 680 38 20; Strona www: www.rainbowtours.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Rafał Wasiak tel. 42 680 38 61; Rok powstania: 1990; Kapitał zakładowy: 1,445 mln zł; Obroty w 2010: 318 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 15 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 50; Liczba pracowników: 286; Liczba agentów: ok. 1200; Wysokość prowizji dla agentów: 7–14 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 117,3 tys.; Nowości w ofercie 2011: wczasy: Kos, Turcja Egejska + 20 nowych programów wycieczek objazdowych; Katalogi wydane w 2011: 2 katalogi Wypoczynek lato 2011, Zwiedzanie i wypoczynek lato 2011, Zima/egzotyka 2011/2012; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 42 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: 53,5 mln zł; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 43,3 mln zł; Rodzaj działalności: turystyka wyjazdowa incentive, obsługa firm, bilety lotnicze; Główny kierunek w 2010: Hiszpania, Grecja, Chorwacja, Bułgaria, wycieczki autokarowe; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): 40 tys.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: – Segment rynku: pary, rodziny z dziećmi, seniorzy; Przynależność do organizacji: PIT, IATA; Nagrody i wyróżnienia w 2010: – Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 10 proc.; Prognozy na 2011 rok: wzrost sprzedaży o ok. 30 proc., zwiększenie udziału w segmencie rodzin z dziećmi, zwiększenie udziału i utrzymanie pozycji lidera w segmencie wycieczek objazdowych samolotem i autokarem. 5. Neckermann dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o. o.; Właściciel: Neckermann Polska jest samodzielną Sp. z o. o, która należy do międzynarodowego koncernu Thomas Cook Group plc.; Zarząd: Krzysztof Piątek, prezes; Adres: ul. Dubois 9, 00-182 Warszawa, tel. 22 536 98 98, infolinia 0 804 200 111; Strona www: www.neckermann.pl, www.thomascook.pl, www.kataloghit.pl, www.happyevents.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: kierownik działu współpracy agencyjnej: Rafał Buczak tel. 22 536 79 42; region Polski centralnej: Elżbieta Antosiak tel. 22 536 98 79 00; region Polski wschodniej: Joanna Cetlin tel. 22 536 98 77; region Polski północnej i zachodniej: Rafał Żak tel. 22 536 98 76; region Polski południowej: Alina Dybaś tel. 22 536 79 41; Rok powstania: 1996; Kapitał zakładowy: 4,874 mln zł; Obroty w 2010: 280 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 20,5 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 60: (20 własnych, 40 franchisingowych); Liczba pracowników: 119; Liczba agentów: 600; Wysokość prowizji dla agentów: 8-13,68 proc., dodatkowo od wzrostu sprzedaży 4 proc. brutto; Liczba wysłanych klientów w 2010: 140 tys.; Nowości w ofercie 2011: nowe kierunki: Bodrum, Marsa Alam, Prowansja, Ateny, Zanzibar, Panama; rozszerzenie oferty Happy Events – Kluby Aktywnego Wypoczynku z polskimi animatorami – 32 hotele na 18 kierunkach; Kluby Aldiana z polskimi animatorami Happy Events; nowe hotele Prestige i marki Sentido; specjalna oferta dla seniorów; oferta „z wyspy na wyspę” – Teneryfa, -La Gomera i Kreta-Santorini; rejsy; wycieczki objazdowe po Turcji i Maroku; wycieczki samochodowe m. in.: po Kalabrii i Prowansji; wycieczki rowerowe w Austrii; oferta fly&drive; gwarancja niezmiennej ceny; Katalogi wydane w 2011: 7 katalogów: „Hiszpania, Portugalia”, „Grecja, Cypr”, „Afryka Płn., Europa Płd, Turcja”, „Egipt”, „Hit”, „Dalekie Podróże”, „Europa” – katalog z dojazdem własnym; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 40 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: b. d.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: b. d.; Rodzaj działalności: turystyka wyjazdowa; Główny kierunek w 2010: Grecja; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): b. d.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: bilety lotnicze, hotele na całym świecie: Thomas Cook UK, GTA, oferta dla firm, sprzedaż ubezpieczeń; Segment rynku: rodziny z dziećmi, seniorzy, grupa premium, ludzie młodzi, nowożeńcy, grupy; Przynależność do organizacji: PIT, IATA; Nagrody i wyróżnienia w 2010: Superbrands, Godło Jakość Obsługi, Diament Forbesa, Gazele Biznesu; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 13,5 proc.; Prognozy na 2011 rok: b. d. 6. Alfa Star dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Alfa Star Biuro Podróży Izabela Strzylak, Sylwester Strzylak Sp. j.; Właściciel: Izabela Strzylak, Sylwester Strzylak; Zarząd: – Adres: ul. Warszawska 126, 26-600 Radom, tel. 48 384 55 00; Strona www: www.alfastar.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Lidia Armedowicz Zawadzka tel. 48 384 55 11, Agnieszka Włodarczyk tel. 48 384 42 42; Rok powstania: 1995; Kapitał zakładowy: 10, 4 mln zł; Obroty w 2010: 278, 2 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 15,9 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 7; Liczba pracowników: 62; Liczba agentów: 3,5 tys.; Wysokość prowizji dla agentów: 10 – 15 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 143,5 tys.; Nowości w ofercie 2011: Fuerteventura; Katalogi wydane w 2011: Katalog Lato 2011; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 68 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: 49 mln zł; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 64 mln zł; Rodzaj działalności: zagraniczna turystyka wyjazdowa; Główny kierunek w 2010: Egipt; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): 119 tys; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: wyjazdy grupowe, sprzedaż alfa bonów; Segment rynku: rodziny z dziećmi, klient indywidualny, grupy; Przynależność do organizacji: PIT; Nagrody i wyróżnienia w 2010: Największy Touroperator Sezonu Zima 2009/2010 – Airport Kraków; Lider Sprzedaży Wycieczek do Egiptu w 2010 roku – Ambasada Egiptu, Biuro Ds. Turystyki; I miejsce WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 PROMOCJA 33 34 WYDANIE SPECJALNE w Programie Premiowym dla Touroperatorów Zima 2009/2010 – Copernicus Airport Wrocław; Lider Regionu/Wizytówka Regionu – Echo Dnia; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 9 proc.; Prognozy na 2011 rok: 120 tys. pax. 7. Exim Tours dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Exim Tours Sp. z o. o.; Właściciel: Ferid Nasr; Zarząd: Ferid Nasr, prezes; Abdelfettah Gaida, wiceprezes; Adres: al. Jerozolimskie 148, 02-326 Warszawa, tel. 0 801 443 030; Strona www: www.eximtours.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: dyrektor działu marketingu, PR, technologii: Piotr Czorniej tel. 22 332 71 36; Rok powstania: 1996; Kapitał zakładowy: 4,9 mln zł; Obroty w 2010: 270 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 18,4 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 18; Liczba pracowników: 107; Liczba agentów: 2000; Wysokość prowizji dla agentów: 10-16 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 164 tys.; Nowości w ofercie 2011: Kos, Bułgaria, Saidia, Costa del Sol; Katalogi wydane w 2011: Lato 2011, Zima 2010/12; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 50 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: 65 mln zł; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 62 mln zł; Rodzaj działalności: turystyka ogólna, wyjazdowa; Główny kierunek w 2010: nie ma kierunku wiodącego, 100 proc. dywersyfikacja; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): b. d.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: b. d.; Segment rynku: rodziny z dziećmi, seniorzy, oferta dla grupy premium; Przynależność do organizacji: PIT i lokalne; Nagrody i wyróżnienia w 2010: Srebrna Jakość Roku, „Q” Jakość Roku 2010; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 5 proc.; Prognozy na 2011 rok: 350 mln zł; 8. Wezyr Holidays dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Wezyr Holiday Service Sp. z o. o.; Właściciel: OTI Holding; Zarząd: Ayhan Akan Bektas, prezes; Coskun Yurt, wiceprezes; Kaan Ergun, dyrektor generalny; Adres: ul. Tamka 38, 00-355 Warszawa, tel. 22 581 57 34; Strona www: www.wezyrholidays.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Marlena Kamińska, Dariusz Matwiejczuk tel. 22 58 15 700; Rok powstania: 1999; Kapitał zakładowy: 1 mln zł.; Obroty w 2010: 197,7 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 7,756 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 5; Liczba pracowników: 91 Touroperatorzy 2011 w Polsce, 105 rezydentów; Liczba agentów: 2100; Wysokość prowizji dla agentów: 10-16 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 112 tys. pax; Nowości w ofercie 2011: Hiszpania; Katalogi wydane w 2011: Lato 2011 Turcja; Lato 2011 Egipt, Tunezja, Maroko, Grecja, Hiszpania; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 58 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: 35 tys. pax; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 27 tys. pax; Rodzaj działalności: Główny kierunek w 2010: Turcja, Egipt; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): Turcja: 70 tys. pax, Egipt: 45 tys. pax Oferty niszowe/działalność dodatkowa: organizacja imprez pod indywidualne potrzeby i oczekiwania klientów indywidualnych i instytucji; Segment rynku: oferta dla wszystkich rodzajów grup; Przynależność do organizacji: PIT; Nagrody i wyróżnienia w 2010: Jakość Roku Srebro 2010, Jakość Roku 2010; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: b. d.; Prognozy na 2011 rok: b. d. 9. Oasis Tours dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Oasis Tours Sp. z o. o.; Właściciel: Slim Zghal; Zarząd: Zaid Zghal, prezes; Adres: ul. Złota 11, 00-019 Warszawa, tel. 22 501 94 00; Strona www: www.oasistours.com.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Grzegorz Karolewski, dyrektor generalny tel. 22 501 94 94; Rok powstania: 1993; Kapitał zakładowy: 4 tys. zł; Obroty w 2010: 185 tys. zł; Wysokość gwarancji finansowej: 3,5 tys. zł; Liczba oddziałów własnych: 6; Liczba pracowników: ok. 80; Liczba agentów: ok. 3 tys.; Wysokość prowizji dla agentów: 11 – 18 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 100 tys.; Nowości w ofercie 2011: Turcja, Grecja; Katalogi wydane w 2011: katalog 2011; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: b. d.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: b. d.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: b. d.; Rodzaj działalności: turystyka ogólna, wyjazdowa; Główny kierunek w 2010: Tunezja; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): 65 tys.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: – Segment rynku: rodziny z dziećmi; Przynależność do organizacji: PIT; Nagrody i wyróżnienia w 2010: TOP 5 czołowy touroperator na kierunku Egipt – wyróżnienie przyznane przez Ambasadę Egiptu; wyróżnienia za budowanie ruchu czarterowego przyznane przez lotniska: Kraków, Rzeszów, Katowice, Wrocław; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: b. d.; Prognozy na 2011 rok: b. d.; 10. Sun&Fun Holidays dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Sun&Fun Holidays Sp. z o. o.; Właściciel: Voyages 2000, Samir Hamouda, Hamdi Hamouda, Wael Iskander, Bassem Iskander; Zarząd: Samir Hamouda, Hamdi Hamouda; Adres: ul. Pruszkowska 29 lok. U1, 02-119 Warszawa, tel. 22 257 08 00; Strona www: www.sunfun.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Wiesława Przybylska, Paweł Konopko, Adam Myszor, Katarzyna Wantke, Arleta Plewczyńska, Sabrina Hamouda; Rok powstania: 2003; Kapitał zakładowy: 440 tys. zł; Obroty w 2010: 166 mln zł.; Wysokość gwarancji finansowej: 8,760 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 3; Liczba pracowników: 60; Liczba agentów: 1,8 tys. Wysokość prowizji dla agentów: b. d.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 78 tys.; Nowości w ofercie 2011: Kreta, Rodos; Katalogi wydane w 2011: Egipt, Turcja, Tunezja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Grecja, Maroko; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 52 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: b. d.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: b. d.; Rodzaj działalności: wyjazdowa; Główny kierunek w 2010: Egipt, Turcja; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): 60 proc.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: – Segment rynku: młodzież, studenci, rodziny z dziećmi, seniorzy i oferta dla grup premium; Przynależność do organizacji: PIT; Nagrody i wyróżnienia w 2010: Lider Rynku PIT, Róża Kolumba Wiadomości Turystycznych, Solidna Firma, Jakość Roku; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 5 proc.; Prognozy na 2011 rok: 5 proc. 11. Ecco Holiday dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Ecco Holiday Sp. z o. o.; Właściciel: Asekuracja Sp. z o. o.; Zarząd: Piotr Kociołek, prezes zarządu; Karol Marcińczak, członek zarządu; Adres: ul. Wielka 18, 61-775 Poznań, tel. 61 657 05 75; Strona www: www.eccoholiday.com; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Karolina WarzybokWietecha tel. 61 647 46 80; Rok powstania: 2002; Kapitał zakładowy: 1,5 mln zł; Obroty w 2010: 136,5 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 2 tys. euro na klienta; Liczba oddziałów własnych: 8; Liczba pracowników: 62 pracowników WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE oraz 65 osób na kierunkach wakacyjnych; Liczba agentów: 1,4 tys.; Wysokość prowizji dla agentów: od 10 proc. dla nowych agentów do 16 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 65 tys.; Nowości w ofercie 2011: Turcja Egejska, Fuerteventura, Gran Canaria, Bułgaria – Obzor; Katalogi wydane w 2011: Katalog lato 2011; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: – Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: 26 mln zł; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 20 mln zł; Rodzaj działalności: turystyka wyjazdowa czarterowa (pobyty i zwiedzanie); Główny kierunek w 2010: Grecja; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): 27 tys.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: – Segment rynku: pary, rodziny z dziećmi, młodzież, studenci, seniorzy, wyjazdy grupowe; Przynależność do organizacji: PIT, IATA; Nagrody i wyróżnienia w 2010: Dobroczyńca Roku 2010, Jakość Roku 2010; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: Prognozy na 2011 rok: 70 tys. klientów. 12. Trade & Travel dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Trade & Travel Company Sp. z o. o.- Konsorcjum Polskich Biur Podróży Właściciel: Artur Matiaszczyk, Barbara Ladżyńska; Zarząd: Artur Matiaszczyk, Barbara Ladżyńska; Adres: siedziba w Łodzi: ul. Piotrkowska 92, 90-103 Łódź, tel. 42 639 80 47, 42 636 53 52, infolinia 0 801 011 714; oddział własny w Warszawie: ul. Koszykowa 53, 00-659 Warszawa, tel./fax. 22 622 82 96, 622 70 80; Strona www: www.konsorcjum.com.pl, www.twojepodroze.com.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Barbara Ladżyńska, dyrektor generalny tel. 42 639 80 47; Rok powstania: 1988; Kapitał zakładowy: 60 tys. zł; Obroty w 2010: około 132 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 1 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 1; Liczba pracowników: 30; Liczba agentów: ok. 1500 biur; Wysokość prowizji dla agentów: od 12 proc. przy wybranych kierunkach, przy pozostałych od 450 zł do 700 zł od osoby, w zależności od sprzedanej oferty i poziomu sprzedaży biura; Liczba wysłanych klientów w 2010: ok. 19 200; Nowości w ofercie 2011: rejsy rzeczne m.in. po Wietnamie, Rosji z opcją all inclusive, wycieczkami w trakcie rejsu w cenie; Air Cruise po USA – połączenie rejsów wraz z przelotami ujętych w interesujący dla turystów program; Katalogi wydane w 2011: Afrykańska Przygoda – cennik, Chiny, Europa, Stany Zjednoczone i Kanada – wycieczki autokarowe, Stany Zjednoczone i Kanada – wycieczki fly & drive, Floryda, Puerto Rico, Kalifornia i Hawaje, Ameryka Południowa, rejsy, Polska, pielgrzymki; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 63 proc. Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: 62 mln zł; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 51 mln zł; Rodzaj działalności: turystyka ogólna, w tym wyjazdowa i przyjazdowa; Główny kierunek w 2010: Izrael, Malta, Indie, USA, Chiny; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: system www.twojepodroze.com.pl – system umożliwiający rezerwację hotelu, atrakcji turystycznych, rejsów na całym świecie, wynajęcie samochodów, obsługa wyjazdów incentive, śluby oraz podróże poślubne, podróże kulinarne i winiarskie, podróże tematyczne np. rowerowe, samochodowe, imprezy targowe; Segment rynku: klienci premium, odbiorca wyjazdów pielgrzymkowych, klienci szukający alternatywy do Tunezji i Egiptu o mniejszym budżecie, klienci biznesowi, którzy za pośrednictwem systemu www.twojepodroze.com.pl dokonują rezerwacji hoteli, atrakcji turystycznych, rejsów czy wynajmują samochody; Przynależność do organizacji: PIT, Polska Konfederacja Pracodawców Prywatnych Lewiatan, American Society of Travel Agents, akredytacja Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości; Nagrody i wyróżnienia w 2010: przedłużenie prawa do używania Godła Teraz Polska, ponowna weryfikacja jakości – Certyfikat ISO 9001, udział w programie Rzetelna Firma, nagroda – Indonesian Top Tour Operator, nagroda za najlepszą stronę internetową – MTT Wrocław 2011, II miejsce w konkursie „Podróże Marzeń 2011” za najlepszy katalog turystyki krajowej i przyjazdowej za katalogi „USA, Kanada, Alaska” oraz „Polska”- XVII MTT GLOB 2011, Hit Lata 2011 za ofertę Malty – XVI Targi Lato 2011, wyróżnienie w konkursie Mercurius Gedanensis w kategorii Turystyka Wyjazdowa – Katalog „Europa” – XIV GTT Gdańsk; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 45 proc.; Prognozy na 2011 rok: zwiększenie wyników sprzedaży wszystkich kierunków, dalsze budowanie marki zarówno pod kątem lokalnym, jak i ogólnopolskim, ścisła współpraca z najlepszymi kontrahentami zagranicznymi w zakresie zwiększania możliwości wyjazdów turystycznych dla Polaków. 13. Sindbad dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Prywatne Biuro Podróży Sindbad – Ryszard Wójcik; Właściciel: Ryszard Wójcik; Zarząd: Ryszard Wójcik, właściciel; Adres: ul. Rynek 8, 45-015 Opole, tel. 77 443 44 44; Strona www: www.sindbad.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: dział marketingu tel. 77 402 15 11; Rok powstania: 1983; Kapitał zakładowy: 29,7 mln zł; Obroty w 2010: 125,338 mln zł netto; Wysokość gwarancji finansowej: 500 tys. zł; Liczba oddziałów własnych: 3; WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 PROMOCJA 35 36 WYDANIE SPECJALNE Liczba pracowników: 356; Liczba agentów: około 1700; Wysokość prowizji dla agentów: 11– 13 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: ponad 775 000 (wraz z regularnymi liniami); Nowości w ofercie 2011: wycieczki objazdowe Paryż, Londyn, Benelux, Skandynawia; Katalogi wydane w 2011: wycieczki objazdowe, imprezy szkolne; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 45 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: b. d.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: b. d.; Rodzaj działalności: – Główny kierunek w 2010: Niemcy, Wielka Brytania, Francja; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): b. d.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: imprezy sportowe oraz incentive; Segment rynku: klienci indywidualni, dzieci i młodzież szkolna, grupy firmowe; Przynależność do organizacji: Opolska Regionalna Organizacja Turystyczna, IATA, PSPA, BCC; Nagrody i wyróżnienia w 2010: Gazela Biznesu 2010; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 20 proc.; Prognozy na 2011 rok: 22 proc. 14. GTI Travel dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: GTI Travel Poland Sp. z o. o.; Właściciel: Talha Gorgülü, Tahir Gorgülü; Zarząd: Talha Gorgülü, Tahir Gorgülü; Sławomir Szulc, dyrektor generalny; Adres: ul. Altowa 6; 02-386 Warszawa; Strona www: www.gtitravel.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Kazimierz Dębek, tel. 22 256 89 68; Rok powstania: 1999; Kapitał zakładowy: 1 mln zł; Obroty w 2010: 90 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 3,210 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 1 – siedziba główna; Liczba pracowników: 16; Liczba agentów: 3,5 tys; Wysokość prowizji dla agentów: 14 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 35 tys.; Nowości w ofercie 2011: -; Katalogi wydane w 2011: Riwiera Turecka i Turcja Egejska; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 40 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: b.d.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: b.d.; Rodzaj działalności: turystyka wyjazdowa; Główny kierunek w 2010: Turcja; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): 35 tys.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: -; Segment rynku: młodzież, rodziny z dziećmi; Przynależność do organizacji: PIT; Nagrody i wyróżnienia w 2010: -; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 4–5 proc.; Prognozy na 2011 rok: 35 tys. pax Touroperatorzy 2011 Sprzedaż przez stronę www: 5 proc. 15. Grecos dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Grecos Holiday Sp. z o. o.; Właściciel: Alicja Skoczyńska, Wojciech Skoczyński, Janusz Śmigielski; Zarząd: Wojciech Skoczyński, prezes zarządu; Janusz Śmigielski, wiceprezes zarządu; Adres: ul. św. Marcin 31/2, 61-806 Poznań, tel. 61 856 01 18; Strona www: www.grecos.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Jacek Parysek, kierownik działu współpracy agencyjnej tel. 61 850 83 94; Rok powstania: 2006; Kapitał zakładowy: 440 tys. zł; Obroty w 2010: 85,368 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej na rok 2011: 4,280 mln zł; Liczba oddziałów własnych: b.d.; Liczba pracowników: 28 w centrali + zarząd (+ ok. 50 osób pracujących w sezonie na destynacjach); Liczba agentów: 1,6 tys.; Wysokość prowizji dla agentów: od 10–15 proc. w zależności od wyników sprzedaży; Liczba wysłanych klientów w 2010: ok. 32 tys.; Nowości w ofercie 2011: destynacje te same co w roku 2010; Katalogi wydane w 2011: 2 edycje katalogu na lato 2011 „Zasmakuj w udanych wakacjach” Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: ok. 50 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: 24,631 mln zł; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 10,965 mln zł; Rodzaj działalności: turystyka ogólna wyjazdowa; czarterowa; Główny kierunek w 2010: Grecja – wyspy: Kreta, Rodos, Korfu, Zakynthos, Kos; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): ok. 27 tys.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: w sektorze B2B – konsolidowanie rejsów czarterowych; Segment rynku: klienci indywidualni, pary oraz rodziny z dziećmi, średni i wyższy portfel; Przynależność do organizacji: PIT; Nagrody i wyróżnienia w 2010: I miejsce w rankingu Złota 50-tka (firmy duże) Rynku Turystycznego, nominacja do tytułu Jakość Roku 2011, Róża Kolumba za katalog Lato 2011; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: ok. 5 proc.; Prognozy na 2011 rok: wzrost na poziomie 40 proc. w stosunku do 2010, sprzedaż na poziomie 120 mln zł. 16. Almatur Polska dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Biuro Podróży i Turystyki „Almatur Polska” S. A.; Właściciel: spółka akcyjna, Mirosław Sikorski – główny akcjonariusz; Zarząd: Mirosław Sikorski, prezes zarządu; Wiesław Krawczyński, wiceprezes; Adres: ul. Kopernika 15, Warszawa 00-359, infolinia 0 801 50 00 05; Strona www: www.almatur.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Magda Strojek; Rok powstania: 1956; Kapitał zakładowy: 2 mln zł; Obroty w 2010: 80 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 3,5 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 20; Liczba pracowników: 110; Liczba agentów: 1300; Wysokość prowizji dla agentów: 8–12 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 75 tys.; Nowości w ofercie 2011: podróże i wypoczynek: Grecja, USA, Kanada, Uzbekistan, Nepal, Himalaje, RPA, Suazi, Mozambik; wycieczki samolotowe do: Paryża, Lizbony, Londynu, Pragi; obozy młodzieżowe: Giżycko, Giby, Górki Zachodnie, USA; kurs językowy – Sandomierz; Katalogi wydane w 2011: b. d.; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 40 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: b. d.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: b. d.; Rodzaj działalności: wyjazdowa, turystyka młodzieżowa, językowa; Główny kierunek w 2010: b. d.; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): b. d.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: b. d.; Segment rynku: młodzież, studenci; Przynależność do organizacji: WYSETC, ISIC, PIT, IATA; Nagrody i wyróżnienia w 2010: b. d.; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: b. d.; Prognozy na 2011 rok: sprzedaż na poziomie 2010 r. 17. LogosTour dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Biuro Turystyki ZNP LogosTour Sp. z o. o.; Właściciel: Związek Nauczycielstwa Polskiego; Zarząd: Teresa Górecka, prezes zarządu; Barbara Skoczylas, członek zarządu; Adres: ul. Wybrzeże Kościuszkowskie 31/33, 00-379 Warszawa; tel. 22 397 52 00, faks 22 397 52 23; Strona www: www.logostour.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Agnieszka Godlewska tel. 22 39 75 209; Rok powstania: 1981; Kapitał zakładowy: 3,172 mln zł; Obroty w 2010: 60 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 3,317 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 10; Liczba pracowników: 88; Liczba agentów: 1400; Wysokość prowizji dla agentów: zróżnicowana w zależności od produktu; Liczba wysłanych klientów w 2010: 31 tys.; Nowości w ofercie 2011: oferta dla koneserów: Japonia, Nowy Jork, Brazylia – Argentyna – Chile, Seszele – Mauritius, Cypr, Francja (Korsyka) – Włochy (Sardynia – Sycylia), Rumunia – Mołdawia, Korea – Tajwan – Chiny, Tajwan – Filipiny; Katalogi wydane w 2011: Sylwester/ Zima 2010/2011, Podróże na 7 kontynentów z LogosTour 2011, Lato 2011; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: b. d.; WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: b. d.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: b. d.; Rodzaj działalności: turystyka ogólna, wyjazdowa; Główny kierunek w 2010: Japonia, Peru; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): Japonia – 560, Peru – 450; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: Hotel Logos w Krakowie; Segment rynku: aktywni podróżnicy, nauczyciele, przedsiębiorcy, prawnicy, menadżerowie; Przynależność do organizacji: IATA, BCC, WIT, PIT, Regionalne Izby Turystyki; Nagrody i wyróżnienia w 2010: Medal Europejski, Gazele Biznesu, Róża Kolumba, wyróżnienie Rynku Turystycznego – Lider Polskiej Turystyki w kategorii najwięksi touroperatorzy, a także w kategorii organizatora do krajów egzotycznych, wyróżnienie za udział w kampanii „Pamiątka, która nie krzywdzi” organizowanej przez WWF, wyróżnienie za wsparcie 1. Dziecięcej Olimpiady Sportowej w Gliwicach; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: b. d.; Prognozy na 2011 rok: wzrost ok. 15 proc. przychodu, planowany wzrost usług na poziomie 10–20 proc. 18. Jet Touristic dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Jet Touristic Poland sp. z o.o.; Właściciel: Ekmel Akdeniz, Ayhan Aydin; Zarząd: Ekmel Akdeniz, Ayhan Aydin; Adres: Al. Niepodległości 22, 70-412 Szczecin; Strona www: www.jettouristic.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Magda Fraszczyk, tel. 914 800 000; Rok powstania: 1997; Kapitał zakładowy: 380 tys. zł; Obroty w 2010: 45 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 1,9 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 2 oddziały własne; Liczba pracowników: 17; Liczba agentów: 2700; Wysokość prowizji dla agentów: 15 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: b.d.; Nowości w ofercie 2011: brak Katalogi wydane w 2011: katalogi ofertowe Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: brak danych Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: b.d. Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: b.d. Rodzaj działalności: turystyka wyjazdowa pobytowo /objazdowa Główny kierunek w 2010: Turcja – Riwiera Turecka Liczba wysłanych klientów: ok. 20 000 Oferty niszowe/działalność dodatkowa: brak Segment rynku: młodzież, studenci, rodziny z dziećmi, seniorzy, oferta dla grupy Premium, oferty dla mniejszych firm, dużych zakładów pracy Przynależność do organizacji: PiT Nagrody i wyróżnienia w 2010: – Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 30 proc. Prognozy na 2011 rok: umiarkowane 19. Ecco Travel dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Ecco Travel Sp. z o. o.; Właściciel: Asekuracja Sp. z o. o.; Zarząd: Piotr Kociołek, prezes zarządu; Karol Marcińczak, członek zarządu; Radosław Olek, członek zarządu; Adres: ul. Wielka 18, 61-775 Poznań, tel. 61 647 45 70; Strona www: www.eccotravel.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Karolina WarzybokWietecha, tel. 61 647 46 80; Rok powstania: 2004; Kapitał zakładowy: 50 tys. zł; Obroty w 2010: 36,61 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 4,5 tys. euro na klienta; Liczba oddziałów własnych: 8; Liczba pracowników: 16; Liczba agentów: 1500; Wysokość prowizji dla agentów: 8–12 proc. w zależności od obrotu agenta; Liczba wysłanych klientów w 2010: 8,4 tys.; Nowości w ofercie 2011: nowe programy w Chinach, Indiach, Tajlandii, Iranie; Katalogi wydane w 2011: – Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: – Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: 12,7 mln zł; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 10,3 mln zł; Rodzaj działalności: turystyka wyjazdowa; Główny kierunek w 2010: Chiny; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): 1 390; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: bilety lotnicze, śluby, incentive; Segment rynku: młodzież, studenci, oferta dla grupy premium; Przynależność do organizacji: PIT, IATA; Nagrody i wyróżnienia w 2010: najlepszy katalog 2010/11 wg Rynku Turystycznego; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 5 proc.; Prognozy na 2011 rok: 9 tys. klientów, 42 mln zł obrotu. 20. Oskar dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Centrum Turystyki Oskar sp. z o. o.; Właściciel: Janusz Szymański, Robert Waloch; Zarząd: Janusz Szymański, Robert Waloch; Adres: pl. Wolności 2/4c, 61-738 Poznań; Strona www: www.oskar.com.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Lilianna Lesińska tel. 61 850 15 08; Rok powstania: 1999; Kapitał zakładowy: 50 000 zł; Obroty w 2010: 19,711 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: ok. 469 tys. zł; Liczba oddziałów własnych: 4; Liczba pracowników: 40; Liczba agentów: 1269; Wysokość prowizji dla agentów: 10 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: ok. 18 tys.; Nowości w ofercie 2011: wycieczki objazdowe (Włochy, Paryż, Praga, Litwa, 3 stolice), obozy młodzieżowe WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 PROMOCJA 37 38 WYDANIE SPECJALNE (Chorwacja, Hiszpania, Bułgaria, Grecja, Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra); Katalogi wydane w 2011: Lato 2011, Obóz 2011, Zima 2010/2011; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 35 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: 9 tys. zł; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 7 tys. zł; Rodzaj działalności: turystyka zagraniczna, młodzieżowa, wyjazdowa; Główny kierunek w 2010: Chorwacja; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): 6,5 tys.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: Albania, wyjazdy do Heine Parku i na Tropikalną Wyspę, wyjazdy narciarskie – Francja, Włochy, Austria; Segment rynku: młodzież, studenci, rodziny z dziećmi, seniorzy, oferta dla grupy premium; Przynależność do organizacji: WIT; Nagrody i wyróżnienia w 2010: Certyfikat Najwyższej Jakości, Jakość Roku, Gazela Biznesu; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 5 proc.; Prognozy na 2011 rok: 22 tys. zł. 21. Logos Travel dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Logos Travel Marek Śliwka Sp. j.; Właściciel: Marek Śliwka; Zarząd: Marek Śliwka, Magdalena Śliwka; Adres: ul. Mickiewicza 28, 60-836 Poznań, tel. 61 843 30 16; Strona www: www.wyprawy.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Alicja Miszkiewicz-Śliwka tel. 61 843 30 17; Rok powstania: 1995; Kapitał zakładowy: 129 tys zł; Obroty w 2010: 17 mln 686 tys. zł; Wysokość gwarancji finansowej: 2,6 mln zł; Liczba oddziałów własnych: – Liczba pracowników: 67; Liczba agentów: 1 870; Wysokość prowizji dla agentów: kwotowa; Liczba wysłanych klientów w 2010: 6 tys.; Nowości w ofercie 2011: Bangladesz – Indie Wschodnie, Chile Północ – Południe, Grenlandia Arktyczna, Kanada – Terytorium Północno – Zachodnie, Rodrigues – Reunion – Mauritius, Rosja: Jenisej – Tuwa I Chakasja, Wietnam (Północny Region Sapa) – Laos; Katalogi wydane w 2011: Podróże z Pasją 2011; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 42 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: 4, 3 mln zł; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 4,6 mln zł; Rodzaj działalności: turystyka wyjazdowa; Główny kierunek w 2010: USA; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): ok. 1300; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: trekkingi i wyprawy górskie, wyjazdy typu incentive, obsługa wyspecjalizowanych grup zawodowych np. pszczelarze, inżynierowie itd. Toyota w Japonii; Segment rynku: w ramach ogólnej oferty; Przynależność do organizacji: WIT, Konsorcjum Wielkopolskich Biur Podróży, Konfederacja Pracodawców WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 Prywatnych Lewiatan; Nagrody i wyróżnienia w 2010: certyfikat Wiarygodności Biznesowej i Stabilności Firmy Według Dun &Bradstreet Poland, certyfikat „Solidna Firma” za terminowe regulowanie wszelkich zobowiązań, Gazela Biznesu; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 40 proc.; Prognozy na 2011 rok: stabilizacja obrotów. 22. Atas dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Agencja Wielobranżowa Atas Sp. z o. o.; Właściciel: Andrzej Sławiński; Zarząd: Andrzej Sławiński; Adres: pl. Konstytucji 4/17, 00-552 Warszawa, tel. 22 628 41 06; Strona www: www.atas.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Jacek Darnowski tel. 22 621 51 16; Rok powstania: 1989; Kapitał zakładowy: 100 tys. zł; Obroty w 2010: 13 860 tys. zł; Wysokość gwarancji finansowej: b. d.; Liczba oddziałów własnych: 8; Liczba pracowników: 43; Liczba agentów: 650; Wysokość prowizji dla agentów: 5-10 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 11 tys.; Nowości w ofercie 2011: obóz językowy Malta; Katalogi wydane w 2011: Kursy Językowe za Granicą, Wakacje 2011, Wycieczki Szkolne i Warsztaty Językowe; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 35 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: b. d.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: b. d.; Rodzaj działalności: turystyka młodzieżowa i językowa; Główny kierunek w 2010: Wielka Brytania; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): ok. 8 tys.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: wyjazdy narciarskie, wyjazdy na konferencje, wyjazdy integracyjne dla firm; Segment rynku: młodzież, studenci; Przynależność do organizacji: WIT; Nagrody i wyróżnienia w 2010: – Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: ok. 25 proc.; Prognozy na 2011 rok: wzrost sprzedaży o 20 proc. 23. 7islands dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: 7islands Sp. z o. o.; Właściciel: Red Hot Sp. z o. o.; Zarząd: Michał Głowa, prezes zarządu, Radosław Mazur, wiceprezes zarządu ds. sprzedaży; Adres: al. Jerozolimskie 133/73, 02-304 Warszawa, tel. 22 822 55 98; Strona www: www.7islands.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Radosław Mazur tel. 22 578 55 88; Rok powstania: 2009; Kapitał zakładowy: 350 tys. zł; Obroty w 2010: 13 835 tys. zł; Wysokość gwarancji finansowej: 1, 096 mln zł; Liczba oddziałów własnych: 0; Liczba pracowników: 7; Liczba agentów: 1500; Wysokość prowizji dla agentów: około 12 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 6,5 tys.; Nowości w ofercie 2011: Grecja – Kos, Turcja – Bodrum; Katalogi wydane w 2011: Lato 2011; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 45 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: b. d.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: b. d.; Rodzaj działalności: turystyka ogólna, wyjazdowa; Główny kierunek w 2010: Kreta, Rodos, Majorka; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): 6 tys.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: obsługa wyjazdów grupowych, turystyka młodzieżowa oraz oferta na kierunkach: Egipt, Turcja, Zakynthos, Maroko; Segment rynku: rodziny z dziećmi, seniorzy, oferta dla grupy premium; Przynależność do organizacji: PIT; Nagrody i wyróżnienia w 2010: – Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: b. d.; Prognozy na 2011 rok: 10 tys. klientów. 24. ORLANDO TRAVEL dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Orlando Travel Sp. z o.o. Właściciel: Marcin Szklarski, Paweł Wolnicki Zarząd: Marcin Szklarski, Paweł Wolnicki Adres: ul. 29 Listopada 5F, 32-050 Skawina, Strona www: www.orlando.pl Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Agnieszka Juszczak, tel. 12 276 24 39 wew.21; Rok powstania: 1997; Kapitał zakładowy: 99 tys. zł; Obroty w 2010: 13 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 658 tys. zł; Liczba oddziałów własnych: 2; Liczba pracowników: 12; Liczba agentów: 960; Wysokość prowizji dla agentów: 10–12 proc.; Liczba wysłanych klientów w 2010: 15 tys.; Nowości w ofercie 2011: b.d.; Katalogi wydane w 2011: pielgrzymki, Lato 2011; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankie ty: 75 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: 6,5 mln zł; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 1,5 mln zł; Rodzaj działalności: pielgrzymki; Główny kierunek w 2010: Hiszpania; Liczba wysłanych klientów: 6 tys.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: turystyka pielgrzymkowa; Segment rynku: młodzież, studenci, rodziny z dziećmi, seniorzy, oferta dla grupy premium; Przynależność do organizacji: PIT, KIT; Nagrody i wyróżnienia w 2010: b.d.; Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 50 proc.; Prognozy na 2011 rok: wzrost sprzedaży o 30 proc.; 25. OK Tours dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: OK Tours s. c.; Właściciele: Barbara Oleśków, Adam Drąg; Zarząd: Barbara Oleśków, Adam Drąg; Adres: ul. Podmurna 40, 87-100 Toruń, tel. 56 652 12 57; Strona www: www.ok-tours.pl; Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Barbara Bielak tel. 56 652 12 57; Rok powstania: 1999; Kapitał zakładowy: cały majątek prywatny i firmy; Obroty w 2010: 10 mln zł; Wysokość gwarancji finansowej: 514 tys. zł; Liczba oddziałów własnych: – Liczba pracowników: 8; Liczba agentów: 300; Wysokość prowizji dla agentów: 120 zł i 150 zł brutto; Liczba wysłanych klientów w 2010: 7 tys.; Nowości w ofercie 2011: nowe hotele w Bułgarii, Grecji, Włoszech, Turcji, na Krecie; Katalogi wydane w 2011: Obozy i kolonie Lato 2011; Procent sprzedaży oferty na lato 2011 w momencie wypełnienia ankiety: 60 proc.; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2011: 1 mln zł; Wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 1 mln zł; Rodzaj działalności: turystyka dziecięca i młodzieżowa; Główny kierunek w 2010: Bułgaria; Liczba wysłanych klientów (kierunek główny): 2,5 tys.; Oferty niszowe/działalność dodatkowa: – Segment rynku: dzieci, młodzież, studenci; Przynależność do organizacji: PITM; Nagrody i wyróżnienia w 2010: – Udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 15 proc.; Prognozy na 2011 rok: zachowanie przychodu i zysku podobnego jak w roku 2010. NAJWI¢KSI POLSCY TOUROPERATORZY Organizator Obroty w roku 2010 (w mln z∏) 1. Itaka 2. Triada 3. TUI Poland 4. Rainbow Tours 5. Neckermann 6. Alfa Star 7. Exim Tours 8. Wezyr Holidays 9. Oasis Tours 10. Sun&Fun Holidays 11. Ecco Holiday 12. Trade & Travel 13. Sindbad 14. GTI Travel 15. Grecos 16. Almatur Polska 17. LogosTour 18. Jet Touristic 19. Ecco Travel 20. Oskar 21. Logos Travel 22. Atas 23. 7islands 24. Orlando Travel 25. OK Tours 900,00 507,00* 322,13 318,00 280,00 278,28 270,00 197,78 185,00 166,00 136,50 132,00 125,34 90,00 85,36 80,00 60,00 45,00 36,61 19,71 17,69 13,86 13,83 13,00 10,00 Obroty w roku 2009 (w mln z∏) 720,00 515,00 364,50 302,00 325,00 306,97 300,00 126,00 90,00 174,95 145,00 110,00 115,41 85,00 80,41 80,00 60,17 – 28,00 16,43 18,52 15,00 8,50 – 12,00 * wstępne skonsolidowane przychody Triada S.A., rok finansowy spółki kończy się we wrześniu 2011 r. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 PROMOCJA 39 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2011 PROMOCJA 40
