Krótka informacja o w-support.pl Sp. z o.o.
Transkrypt
Krótka informacja o w-support.pl Sp. z o.o.
Krótka informacja o w-support.pl Sp. z o.o. w-support.pl Sp. z o.o. jest autoryzowanym centrum serwisowym Sony Mobile, ZTE, PocketBook, aQooQoo oraz BlackBerry. Powstał we Wrocławiu w 2006 roku i wraz z Komsa Polska oraz aetka Communication Center należy do niemieckiej grupy kapitałowej Komsa AG. Firma specjalizuje się w zaawansowanych technologicznie naprawach nowoczesnych telefonów, smartfonów, tabletów, routerów itp. Świadczymy usługi związane z naprawą w ramach gwarancji, po gwarancji oraz obsługujemy zwroty konsumenckie. Dział Obsługi Klienta dysponuje wykwalifikowaną kadrą konsultantów. Wykorzystujemy tradycyjne i internetowe kanały komunikacji, w tym kontakt z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dział Napraw to ponad 100 doświadczonych techników i inżynierów, fachowców w zakresie diagnozowania i naprawy nowoczesnych urządzeń elektronicznych. Zespół obsługuje kilkadziesiąt tysięcy zleceń miesięcznie. Naprawy obejmują wymiany oprogramowania, wymianę komponentów oraz naprawy z wykorzystaniem precyzyjnego sprzętu lutowniczego (włącznie z maszynami do wymian mikroukładów BGA – Ball Grid Array). Wszystkie procesy naprawcze prowadzone są zgodnie z wymogami norm ochrony antystatycznej (ESD – ElectroStastic Discharge). Diagnozujemy i naprawiamy również urządzenia wodoszczelne (IPxx - International Protection Rating). Dział Magazynu wewnętrznego wspiera realizację bieżących napraw i projektów, zarządza zarówno materiałem stanowiącym własność firmy jak i materiałami powierzonymi przez klientów. Codzienną pracę serwisu wspomaga Dział Wsparcia Technicznego (R&D), którego głównym zadaniem jest zapewnienie funkcjonowania wewnętrznych procesów zgodnie z wymaganiami stawianymi przez zleceniodawców oraz standardami i obowiązującymi normami. Prowadzone we współpracy z producentami badania wspierają poprawę rozwiązań konstrukcyjnych i doskonalenie funkcjonalności nowych produktów. Ponadto dział świadczy usługi projektowania, prototypowania i małoseryjnej produkcji urządzeń elektronicznych. Nad jakością prowadzonych napraw czuwa kilkunastoosobowy Dział Jakości. Każde urządzenie opuszczające firmę jest sprawdzane w stopniu ustalonym z producentami w ramach udzielonych autoryzacji. Urządzenia pomiarowe pozwalają na precyzyjne potwierdzenie zgodności ze standardami sieci komórkowych. Firma uzyskała certyfikat Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 (DEKRA). w-support.pl współpracuje z lokalnymi szkołami i uczelniami technicznymi w zakresie organizacji doskonalenia zawodowego, prowadzenia praktyk uczniowskich i studenckich. Organizujemy również staże wspierane przez Unię Europejską oraz przyjmujemy uczniów i studentów w ramach programów ERASMUS i LEO. W związku z dynamicznym rozwojem firma przystąpiła do realizacji projektu budowy nowej siedziby, zlokalizowanej w WWSE przy ulicy Kwiatkowskiego we Wrocławiu. Budynki zostaną zaprojektowane z wykorzystaniem nowoczesnych technologii, w taki sposób aby możliwy był dalszy dynamiczny rozwój usług. Stworzone zostaną warunki do zatrudnienia osób niepełnosprawnych - zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zakończenie inwestycji to wyzwanie na najbliższe 2 – 3 lata.