Urzędy, których dobre praktyki zostały wyróżnione

1
Krótki opis najlepszych 12 zgłoszonych do Konkursu dobrych praktyk
Urzędy, których dobre praktyki zostały wyróżnione
DOLNOŚLĄSKI URZĄD WOJEWÓDZKI
Digitalizacja wniosków paszportowych
Digitalizacja wniosków paszportowych polega na przekształcaniu w wyniku skanowania akt
paszportowych w wersję elektroniczną, z zachowaniem ich wersji papierowej w pierwotnym
stanie. W sytuacji zniszczenia, utraty lub uszkodzenia zapisów cyfrowych lub wersji
papierowej dokumentacji paszportowej, możliwe jest w każdym momencie odtworzenie
pełnej historii paszportowej obywatela. Digitalizacja wniosków paszportowych umożliwia
przeprowadzenie wielu czynności porównawczych i wyjaśniających, bez konieczności
analizowania tradycyjnej, papierowej dokumentacji źródłowej
To innowacyjne rozwiązanie pozwala na:
o skrócenie czasu załatwiania spraw związanych z otrzymaniem paszportu przez klienta,
o skrócenie czasu poświęconego na proces tworzenia korespondencji zewnętrznej,
o nowoczesne magazynowanie wniosków paszportowych,
o swobodny i bezpieczny dostęp do zasobów paszportowych.
Dzięki zapisowi cyfrowemu materiały mogą być przekazywane drogą elektroniczną,
do uprawnionych wnioskodawców z wykorzystaniem np. e-puapu. W dniu dzisiejszym na
dokument paszportowy w województwie dolnośląskim oczekuje się do 14 dni roboczych.
KUJAWSKO-POMORSKI URZĄD WOJEWÓDZKI W BYDGOSZCZY
Poprawa standardów obsługi w zakresie udostępniania dokumentów, zaświadczeń
i informacji na podstawie wewnętrznej bazy danych przechowawców dokumentacji
osobowo-płacowej
Adresatem rozwiązania są klienci indywidualni, urzędy, formy, instytucje i sądy.
Wprowadzone usprawnienia polegają na:
- utworzeniu bazy danych przechowawców dokumentacji osobowo-płacowej w trakcie
rozpatrywania kolejnych wniosków o udostępnienie dokumentów do celów emerytalnorentowych poprzez wyszukiwanie danych rzeczywistych przechowawców akt,
- przyjęciu zasady, że Klient otrzymuje dodatkowe informacje wskazujące faktycznego
przechowawcę poszukiwanej dokumentacji, gdy tym przechowawcą nie jest Urząd,
- dokonywaniu systematycznej aktualizacji bazy danych przechowawców dokumentacji
osobowo-płacowej.
Wdrożenie tego rozwiązania nie wymagało żadnych dodatkowych uregulowań, wytycznych
ani środków finansowych; wykorzystano program informatyczny z funkcją tworzenia baz
danych. Utworzono formularz umożliwiający skorzystanie przez klienta z usługi
udostępnienia dokumentów do celów emerytalno-rentowych również za pośrednictwem
platformy ePUAP.
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Departament Służby Cywilnej:
Al. Ujazdowskie 1/3, 00-583 Warszawa;
tel.: (22) 694 68 76; faks: (22) 694 67 64; e-mail: [email protected]
2
URZĄD SKARBOWY W MIŃSKU MAZOWIECKIM
O przyszłe mamy szczególnie dbamy
Istota tej dobrej praktyki jest wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań w zakresie obsługi
kobiet w ciąży. Tłok, hałas, długotrwałe oczekiwanie w kolejkach oraz często brak
zrozumienia ze strony innych klientów urzędu, to czynniki niekorzystnie wpływające na
samopoczucie przyszłych mam. W opracowanych Standardach Obsługi Podatnika opisano
więc, jak prawidłowo, rzetelnie i życzliwie zachować się wobec kobiety ciężarnej.
Wprowadzono szereg zmian organizacyjnych i logistycznych, gwarantując przyszłym
mamom pierwszeństwo w załatwieniu spraw podatkowych bez konieczności czekania
w kolejkach. Utworzono funkcję „indywidualnego asystenta”, który doskonale zna
organizację i zadania poszczególnych komórek organizacyjnych, i który posiada także
niezbędną wiedzę z zakresu BHP i udzielania pierwszej pomocy. Pracownik ten dysponuje
najpotrzebniejszym sprzętem medycznym, w tym ciśnieniomierzem, gleukometrem,
i termometrem. Zapewniono także specjalnie oznakowane miejsce parkingowe blisko wejścia
do urzędu, szerokie drzwi wejściowe, podjazd dla wózków, windy, przestronną
klimatyzowaną Salę obsługi, z dostępem do dystrybutora z wodą oraz zaciszne miejsce,
przeznaczone na odpoczynek.
Urzędy – laureaci Konkursu
MAZOWIECKI URZĄD WOJEWÓDZKI W WARSZAWIE
Forum Cudzoziemców
Forum Cudzoziemców powstało w celu podniesienia jakości obsługi cudzoziemców
na Mazowszu. Stanowi platformę współpracy między urzędem a jego klientami. Forum to
także przestrzeń do wymiany informacji i opinii, a także dyskusji i wypracowywania
rozwiązań wdrażanych w Wydziale Spraw Cudzoziemców.
Dzięki podpisanemu w 2009 r. przez Wojewodę Mazowieckiego Programu Współpracy
z Organizacjami Pozarządowymi, utworzono przy wydziałach oraz w instytucjach
administracji zespolonej ciała opiniodawczo-doradcze zwane forami, m.in.: Forum
Edukacyjne, Forum Zdrowia, Forum Wsparcia Społecznego, Forum Ochrony Zabytków,
Forum Transportowe oraz Forum Bezpieczeństwa. Powstanie forów nie wymagało
dodatkowych środków finansowych. Ich obsługa zapewniana jest w ramach posiadanych
przez urząd zasobów.
Forum Cudzoziemców powstało z autentycznej i dobrowolnej potrzeby zbudowania
platformy dialogu, wymiany opinii i wspólnego działania przedstawicieli instytucji
publicznych i sektora pozarządowego na rzecz poprawy jakości obsługi cudzoziemców.
Zapewnia bieżącą wymianę informacji i opinii oraz stwarza przestrzeń do konsultacji oraz
aktywnego udziału przedstawicieli trzeciego sektora i społeczności migranckich w procesie
ustalania kierunków zmian w wydziale. Spotkania forum organizowane są cyklicznie
w siedzibie Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego. Przygotowują je i prowadzą wspólnie
przedstawiciel urzędu i organizacji pozarządowej. W spotkaniach może wziąć udział każdy
zainteresowany.
Regularna współpraca z organizacjami poza-rządowymi działającymi na rzecz pomocy
i integracji cudzoziemców w znaczący sposób wpłynęła na poprawę funkcjonowania
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Departament Służby Cywilnej:
Al. Ujazdowskie 1/3, 00-583 Warszawa;
tel.: (22) 694 68 76; faks: (22) 694 67 64; e-mail: [email protected]
3
Wydziału. Poziom zadowolenia klienta Wydziału Spraw Cudzoziemców z 40% w 2009 r.
wzrósł do 97% w 2013 r. Natomiast liczba składanych skarg z ponad 50 w 2009 r. spadła do
12 w 2013 r.
Wprowadzenie stałego
mechanizmu monitorowania procesu obsługi klienta oraz
rekomendowania oczekiwanych przez cudzoziemców kierunków zmian pozwoliły
wypracować standardy obsługi klienta w Wydziale Spraw Cudzoziemców, a także
rozbudować i rozwinąć punkty informacyjne w siedzibie Wydziału oraz zakładkę dla
cudzoziemców na stronie internetowej urzędu.
URZĄD SKARBOWY W OLSZTYNIE
Wtorki z e-PITem
Adresatami akcji są głównie podatnicy mający problem z elektronicznym wypełnieniem
zeznania podatkowego, w tym również osoby starsze. Często też zdarzają się klienci, którzy
bardzo dobrze radzą sobie z komputerem, ale ten pierwszy raz chcą wysłać zeznanie przez
internet z fachową pomocą. Bywają też podatnicy, którzy nie dysponują odpowiednim
sprzętem lub po prostu mają problem z zainstalowaniem aplikacji na własnym komputerze.
Osoby te, zamiast odwiedzać biura rachunkowe lub pojedynczo wypełniać PIT „przy
okienku” ręcznie, mogą to uczynić obecnie z pomocą programu, który na podstawie danych
wprowadzonych z informacji od pracodawców (płatników) – oblicza zeznanie. Dodatkowo
każdy może liczyć na fachowe wsparcie pracownika Urzędu – zarówno w kwestiach
merytorycznych, jak i technicznych.
W 2012 roku podatnicy mogli już korzystać z fachowej pomocy pracownika Urzędu w każdy
wtorek, w godz. od 15.00 do 18.00, czyli w ramach wydłużonych godzin pracy Urzędu. Akcja
„Wtorki z e-PITem!” okazała się na tyle skuteczna, że w 2013 roku rozszerzono jej zakres:
każdego dnia, w godzinach pracy Urzędu, na Sali Obsługi Klienta dostępne było stanowisko
komputerowe dla bardziej „doświadczonych” podatników (wymagających jedynie
nieznacznej pomocy w obsłudze programu), z kolei dla tych osób, które korzystają z systemu
e-Deklaracje po raz pierwszy lub po prostu mają problem z obsługą komputera –
uruchomiono 7 stanowisk komputerowych na Sali Narad Urzędu. W ramach akcji „Wtorki
z e-PITem!”, w ciągu ostatnich 3 lat pracownicy Urzędu Skarbowego w Olsztynie pomogli
wysłać przez internet ok. 1,5 tys. zeznań PIT.
URZĄD SKARBOWY W SIERPCU
Indywidualizowanie procedur obsługi różnorodnych klientów Urzędu Skarbowego
w Sierpcu według ich możliwości i potrzeb
Urząd Skarbowy w Sierpcu tym razem ukierunkował inicjatywę na obsługę osób starszych
i niepełnosprawnych oraz bezrobotnych absolwentów i młodzież szkolną.
Wypracowany został stały schemat działań. W pierwszych miesiącach każdego roku
odbywają się spotkania edukacyjno - informacyjne i konsultacyjne dla osób starszych
i niepełnosprawnych, w celu wyposażenia uczestników spotkania w wiedzę o podatkach oraz
określenia na dany rok zasad pomocy i współpracy w realizacji obowiązków podatkowych.
W miesiącu lutym organizowane są praktyki zawodowe dla uczniów szkół średnich oraz
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Departament Służby Cywilnej:
Al. Ujazdowskie 1/3, 00-583 Warszawa;
tel.: (22) 694 68 76; faks: (22) 694 67 64; e-mail: [email protected]
4
w miesiącach lipiec – wrzesień praktyki dla młodzieży studiującej. Kilka razy w roku,
w porozumieniu z przedstawicielami rynku pracy, odbywają się staże zawodowe dla osób
młodych, które są bez pracy już na starcie swojej drogi zawodowej. W okresie akcji zeznań
rocznych organizowane są dni otwarte dla społeczności, m.in. w celu konsolidacji
podmiotowej społeczności lokalnej. W miesiącu kwietniu prowadzona jest edukacja młodych
ludzi w zakresie przedsiębiorczości.
Zaproponowane rozwiązanie nie wymaga dodatkowych nakładów finansowych i pracy,
a w trakcie realizacji projektu nie napotkano na większe trudności. Do jedynych przeszkód
można zaliczyć bariery organizacyjne - realizatorzy projektu muszą wypełniać w pełnym
zakresie swoje obowiązki zawodowe, co utrudnia efektywną pracę w zespole projektowym.
Pozostałe urzędy – finaliści Konkursu
URZĄD SKARBOWY W PŁOŃSKU
Wyrównywanie szans w dostępie do podstawowych usług podatkowych
Wdrożona praktyka z jednej strony ułatwia dostęp do usług podatkowych szczególnym
klientom, a z drugiej - skraca czas i zwiększa komfort obsługi pozostałych klientów.
Głównymi adresatami działania są osoby mające trudności w załatwianiu spraw urzędowych,
np. osoby starsze, niepełnosprawne, społecznie nieprzystosowane czy niemające dostępu
do internetu.
Praktyka jest realizowana dwutorowo. Pierwsze działanie polega na organizowaniu w okresie
akcji składania zeznań rocznych dyżurów pracowników Urzędu w Punkcie Informacji
Obywatelskiej w budynku Miejskiego Centrum Kultury w Płońsku, najczęściej w godzinach
popołudniowych, w każdy poniedziałek marca i kwietnia. W trakcie dyżurów pracownicy
Urzędu nieodpłatnie pomagają podatnikom prawidłowo wypełnić formularze podatkowe
związane z rocznym obliczeniem podatku oraz udzielają niezbędnych informacji. Od roku
ubiegłego w ramach dyżurów podatnicy mogą samodzielnie przesłać elektroniczne zeznanie
podatkowe.
Drugie działanie polega na nawiązaniu współpracy z Polskim Związkiem Niewidomych
(PZN) Kołem Powiatowym w Płońsku. W ramach współpracy pracownicy Urzędu prowadzą
nieodpłatne spotkania szkoleniowe dla osób zrzeszonych i współpracujących z PZN Kołem
Powiatowym w Płońsku, z zakresu rozliczeń rocznych podatku dochodowego. Urząd
nieodpłatnie dostarcza formularze deklaracji podatkowych, broszury i inne materiały
informacyjne dotyczące rozliczenia podatku dochodowego. Urząd przyjmuje wyjaśnienia,
zeznania roczne lub dokonuje innych czynności w zakresie rozliczeń rocznych podatku
dochodowego osób niewidomych i słabo widzących posiadających orzeczenie o stopniu
niepełnosprawności, zrzeszonych w PZN Koło Powiatowe w Płońsku, w miejscu pobytu tych
osób, jeżeli osoby te nie mogą się stawić w Urzędzie.
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Departament Służby Cywilnej:
Al. Ujazdowskie 1/3, 00-583 Warszawa;
tel.: (22) 694 68 76; faks: (22) 694 67 64; e-mail: [email protected]
5
LUBUSKI URZĄD WOJEWÓDZKI W GORZOWIE WIELKOPOLSKIM
Otwarty Urząd
Wdrożone rozwiązanie polega na przetwarzaniu danych gromadzonych przez Wojewódzkie
Centrum Zarządzania Kryzysowego (WCZK) i przekazywaniu informacji o stanach
zagrożenia występujących na obszarze województwa lubuskiego w formie komunikatów
za pośrednictwem dwóch kanałów informacyjnych wykorzystujących nowoczesne,
aczkolwiek ogólnodostępne, rozwiązania technologiczne.
Pierwsze z nich to aplikacja na urządzenia mobilne pod nazwą: „Bezpieczne Lubuskie”.
Aplikacja może być wykorzystywana przez użytkowników smartfonów posiadających system
iOS, Android, Windows Mobile. Każdy użytkownik aplikacji ma dostęp do aktualnych
ostrzeżeń meteorologicznych i hydrologicznych. Dzięki tej aplikacji można również
sprawdzić aktualne informacje o utrudnieniach na drogach jakie występują w regionie.
Na interaktywnej mapie można sprawdzić również aktualne zagrożenia powodziowe.
Dodatkowo użytkownik ma możliwość zapoznania się z szerokim wachlarzem poradników.
Można dowiedzieć się jakie są rodzaje alarmów, aby móc je w razie niebezpieczeństwa
rozpoznać. Aplikacja jest bezpłatna. Można ją pobrać ze sklepów internetowych.
Drugi kanał informacyjny wykorzystuje rozwiązania dostępne w odbiornikach telewizyjnych
(standard DVB-T lub funkcję HbbTV – telewizja hybrydowa). W przypadku wystąpienia
zagrożenia na ekranie telewizora pojawia się krótki komunikat. Jego pełna treść jest dostępna
w telegazecie (str. 430 – 436). W poprawnie zainstalowanych, podłączonych do Internetu
telewizorach hybrydowych komunikat pojawi się automatycznie. Posiadacze takich
telewizorów mają dodatkowo dostęp m.in. do filmów instruktażowych, map i dróg ewakuacji.
Rozwiązanie to umożliwia efektywne informowanie społeczeństwa o stanach zagrożenia,
w czasie kilkudziesięciu sekund pozwala przekazać obywatelom rzetelną i wiarygodną
informację na temat zdarzeń występujących na obszarze województwa. Odbiorcy informacji
nie ponoszą żadnych kosztów i mają nieograniczony dostęp do przekazywanych
komunikatów.
URZĄD SKARBOWY W DĘBICY
Serwis Informacyjny Urzędu Skarbowego w Dębicy: e-tygodnik podatkowy
„Serwis Informacyjny” to odpowiedź na zgłaszane przez podatników uwagi o braku dostępu
do bieżącej informacji dotyczącej zmian w przepisach podatkowych oraz ich interpretacji, czy
też o czasochłonności przeszukiwania źródeł internetowych w celu pozyskania niezbędnych
informacji.
Powstały elektroniczny periodyk podatkowy zawiera następujące stałe bloki tematyczne:
1. „Zmiany w przepisach podatkowych” - blok informacji o dziennikach ustaw,
monitorach polskich oraz dziennikach urzędowych Ministra Finansów, które ukazały
się w ostatnim tygodniu na stronie http://www.rcl.gov.pl/.
2. „Komunikaty i ogłoszenia” - blok zawierający aktualne ogłoszenia naczelnika urzędu
oraz komunikaty Ministerstwa Finansów zamieszczone na stronach internetowych
www.mf.gov.pl, www.finanse.mf.gov.pl , http://www.finanse.mf.gov.pl/systemyinformatyczne/e-deklaracje/.
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Departament Służby Cywilnej:
Al. Ujazdowskie 1/3, 00-583 Warszawa;
tel.: (22) 694 68 76; faks: (22) 694 67 64; e-mail: [email protected]
6
3. „Krajowa Informacja Podatkowa – najczęściej zadawane pytania”, blok zawierający
odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania publikowane przez KIP na stronie
www.kip.gov.pl oraz w Biuletynie Skarbowym http://bs.infor.pl/. oraz dane
kontaktowe do Krajowej Informacji Podatkowej.
Ponadto raz w miesiącu do Serwisu Informacyjnego załączane są specjalnie opracowywane
przez redakcję urzędu przeglądy:
- „Przegląd Orzecznictwa Sądów”, w którym zamieszczane są wybrane tezy z wyroków
i uchwał Naczelnych Sądów Administracyjnych oraz z uchwał Izby Cywilnej Sądu
Najwyższego,
- „Przegląd Interpretacji Wydanych Przez Ministra Finansów”, w którym zamieszczane są
wybrane fragmenty zmienianych interpretacji indywidualnych i interpretacji ogólnych
wydawanych przez Ministra Finansów.
W strukturze serwisu utworzono też blok aktualności. Informacja o możliwości otrzymywania
Serwisu umieszczona jest na stronie internetowej urzędu www.usdebica.pl oraz
rozpowszechniana podczas organizowanych w urzędzie spotkań i szkoleń dla podatników.
URZĄD SKARBOWY WARSZAWA-URSYNÓW
Współpraca Urzędu Skarbowego Warszawa-Ursynów z lokalnymi mediami
Współpraca z lokalnymi mediami traktowana jest jako dodatkowy kanał dystrybucji
informacji. W porozumieniu z lokalną prasą Urząd bezpłatnie zamieszcza informacje m.in. o:
 dyżurach pracy urzędu,
 zmianach w przepisach podatkowych,
 najczęściej popełnianych błędach w formularzach podatkowych,
 organizacji pracy urzędu podczas akcji składania zeznań rocznych,
 możliwości uzyskania telefonicznie informacji podatkowej podczas organizowanych
dyżurów w redakcji lokalnej gazety,
 spotkaniach informacyjno/podatkowych,
 organizowanych szkoleniach odnośnie kas fiskalnych.
Rozwiązanie to spotkało się z dużym zainteresowaniem odbiorców, a w ankietach
zauważalny jest wzrost satysfakcji klientów.
II URZĄD SKARBOWY ŁÓDŹ-BAŁUTY
Obsługa osób niepełnosprawnych
Odbiorcami rozwiązań wprowadzonych w Urzędzie są przede wszystkim osoby
niepełnosprawne: klienci z niedowładem kończyn, z dysfunkcją narządu mowy lub narządu
słuchu lub narządu słuchu i mowy, klienci niewidomi i słabo widzący.
Wprowadzono szereg zmian, w tym między innymi:
1.
Z myślą o klientach niepełnosprawnych, likwidując jednocześnie bariery architektoniczne
na terenie urzędu:
 zorganizowano salę obsługi podatnika (bez ograniczeń architektonicznych), gdzie
można załatwić większość spraw, z którymi przychodzą klienci do urzędu,
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Departament Służby Cywilnej:
Al. Ujazdowskie 1/3, 00-583 Warszawa;
tel.: (22) 694 68 76; faks: (22) 694 67 64; e-mail: [email protected]
7




utworzono, oznaczono i odpowiednio wyposażono pokój przyjęć dla osób
niepełnosprawnych,
wybudowany został specjalny podjazd dla wózków inwalidzkich,
przed urzędem wyznaczono i przystosowano miejsca parkingowe,
przystosowano i oznaczono toaletę dla osób niepełnosprawnych.
2.
Zainstalowano monitor z multimedialną prezentacją urzędu i komunikatami
podatkowymi. Taka forma przekazu ułatwia pozyskanie informacji przez osoby
niewidzące oraz słabo widzące – przekaz za pośrednictwem wizji i fonii. Prezentacja
posiada również tłumaczenie na język migowy.
3.
Na sali obsługi podatnika oraz nad wejściem do urzędu umieszczono „linijkę świetlną”.
Wyświetlane komunikaty są ułatwieniem dla osób nie słyszących lub słabo słyszących.
4.
Zastosowano elementy adaptacji i aranżacji otoczenia dla osób słabo widzących. Kolor
pełni również funkcję informacyjną, poprawiająca orientację w terenie - jaskrawym
kolorem oznaczono zmiany poziomu powierzchni, np. schody, stopnie.
5.
Dzięki współpracy ze Specjalnym Ośrodkiem Szkolno – Wychowawczym Dla Dzieci
Słabo Widzących w Łodzi, opracowane zostały i udostępnione klientom dwie karty
informacyjne napisane alfabetem Braille’a. Karty te opisują szczegółowo sposób
załatwienia spraw w urzędzie skarbowym.
6.
Opracowano dla klientów urzędu broszurę informacyjną: „ulga rehabilitacyjna”.
W siedzibie urzędu w pokoju przeznaczonym do obsługi osób niepełnosprawnych,
zapewniono w kontaktach z tutejszym urzędem skarbowym dostęp do świadczenia usług
tłumacza z języka migowego na język polski i z języka polskiego na język migowy, przy
wykorzystaniu wideotłumacza.
8. Pracownicy tutejszego urzędu przeprowadzają szkolenia o charakterze informacyjnym
oraz edukacyjnym dla osób niepełnosprawnych w siedzibach organizacji zrzeszających
osoby niepełnosprawne. W trakcie szkoleń duży nacisk kładzie się na nowoczesny,
bezpieczny i bezkosztowy sposób rozliczania się z urzędem skarbowym w formie
elektronicznej. Ponadto, uczestnicy spotkań informowani są o możliwości odliczeń
w podatku dochodowym od osób fizycznych, w szczególności o uldze rehabilitacyjnej.
7.
URZĄD SKARBOWY W WOŁOWIE
E-stanowisko
Dzięki zainstalowaniu w urzędzie e-stanowiska podatnik może nauczyć się sam wysyłać ePITY pod okiem urzędnika. Jednak jest to nie tylko miejsce umożliwiające podatnikom
w szybki i dogodny sposób przesłanie wybranej deklaracji podatkowej.
Niewątpliwym dodatkowym atutem jest możliwość dokonania w urzędzie, za pośrednictwem
internetu, opłaty skarbowej, której dowód wpłaty stanowi niezbędny załącznik w sprawie
załatwianej w organie podatkowym (w związku ze składanymi wnioskami o wydanie
zaświadczenia o dochodach, o niezaleganiu w podatkach czy wnioskami VAT-24). Po
zleceniu przelewu podatnik ma również możliwość wydruku wykonanego przelewu na konto
gminy, a tym samym przedłożenie go wraz ze składanym wnioskiem.
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Departament Służby Cywilnej:
Al. Ujazdowskie 1/3, 00-583 Warszawa;
tel.: (22) 694 68 76; faks: (22) 694 67 64; e-mail: [email protected]
8
Wydawanie „ od ręki” żądanego zaświadczenia pozwala efektywnie zarządzać czasem pracy
pracowników, jak również wyraża szacunek dla czasu klienta. Takie rozwiązanie w zakresie
wydawania zaświadczeń jest bardzo pozytywnie odbierane przez podatników.
Komputer dla klientów daje także możliwość wykonania przez podatnika w siedzibie organu
podatkowego wszelkich innych czynności, które wymagają dostępu do internetu np.
wyszukiwanie nr KRS wybranej organizacji pożytku publicznego, czy też uiszczenie
zobowiązań egzekwowanych przez organ egzekucyjny. Korzyścią takiego rozwiązania jest
uzyskanie szybkiego zwolnienia zajętych wierzytelności ( np. rachunku bankowego).
Opisane powyżej dodatkowe funkcje stanowiska komputerowego udostępnionego
podatnikom pozwalają na szybkie załatwienie sprawy, jak również ograniczenie jej kosztów
do minimum, co niewątpliwie korzystnie wpływa również na wizerunek organu
podatkowego.
Wymienione inicjatywy urzędów będą Państwu prezentowane szerzej w kolejnych numerach
Przeglądu Służby Cywilnej. Jak już informowaliśmy, w najnowszym Przeglądzie Służby
Cywilnej, który właśnie został opublikowany na stronie Serwisu Służby Cywilnej: TUTAJ,
zaprezentowana została pierwsza z dobrych praktyk zgłoszonych do Konkursu – Forum
Cudzoziemców w Mazowieckim Urzędzie Wojewódzkim.
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Departament Służby Cywilnej:
Al. Ujazdowskie 1/3, 00-583 Warszawa;
tel.: (22) 694 68 76; faks: (22) 694 67 64; e-mail: [email protected]