Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi. a. Umowa

1
Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi.
a. Umowa sprzedaży/Umowa o dzieło
Czy możliwy jest zwrot towaru pełnowartościowego?
W obowiązującym stanie prawnym brak jest przepisów nakładających na
przedsiębiorcę obowiązek przyjęcia zwrotu towaru pełnowartościowego. Niektórzy
przedsiębiorcy stosują praktykę przyjmowania zwrotów, wynika to jednak z ich
dobrej woli.
W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość
konsument będzie miał natomiast prawo do odstąpienia od umowy w terminie
dziesięciu dni.
Czy aby reklamować towar należy posiadać paragon?
Niekoniecznie. Paragon jest jednym z dowodów zawarcia umowy.
W przypadku braku zgody sprzedawcy na przyjęcie reklamacji, w razie sporu
sądowego, dokonanie zakupu w danym miejscu i czasie można wykazać innymi
sposobami: poprzez okazanie wydruków z terminali kart płatniczych, wyciągów z kart
kredytowych, faktur VAT oraz wystawianych na żądanie kupującego pisemnych
potwierdzeń zawarcia umowy.
Czy można reklamować towary żywnościowe?
Towary żywnościowe można reklamować. Terminy reklamowania towarów
żywnościowych określone zostały w rozporządzeniu Ministra Gospodarki, Pracy i
Polityki Społecznej z dnia 30.01.2003 r. (Dz. U. z 2003 r., nr 31, poz. 258) w sprawie
terminów zawiadamiania sprzedawcy o stwierdzeniu niezgodności towaru
żywnościowego z umową.
Terminy zgłaszania reklamacji towarów żywnościowych w porównaniu z innymi
towarami są krótkie; reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu
niezgodności towaru z umową, najpóźniej w ciągu 3 dni. W przypadku towarów
paczkowanych reklamację należy złożyć w terminie 3 dni od dnia otwarcia
opakowania. Jeśli towar został zakupiony luzem, odmierzony w miejscu zakupu lub
dostarczony do miejsca zamieszkania kupującego, reklamację należy złożyć terminie 3
dni od dnia sprzedaży lub otrzymania.
Zawiadomienie o stwierdzonej niezgodności towaru z umową powinno nastąpić
przed upływem terminu przydatności do spożycia lub daty minimalnej trwałości.
Czy istnieje możliwość reklamowania towaru przecenionego?
2
W przypadku zakupu towaru pełnowartościowego, który jest objęty przeceną na
przykład z uwagi na posezonową wyprzedaż , konsument może składać reklamację
na zasadach ogólnych wynikających z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego.
W sytuacji, gdy sprzedawca przeceni towar z uwagi na jego wadę, o której w chwili
sprzedaży powiadomi konsumenta , możliwość reklamowania towaru w odniesieniu
do tej wady jest wyłączona. Konsument może jednak składać reklamację w
odniesieniu do innych wad towaru.
Jak długo przedsiębiorca może naprawiać towar?
Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej nie wskazuje
jednoznacznie terminu dokonania naprawy przez sprzedawcę.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jeśli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość
żądaniu kupującego w odpowiednim czasie, konsument może domagać się
stosownego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. To, czy czas na dokonanie
naprawy jest odpowiedni, zależy od konkretnej sytuacji; przy określaniu
odpowiedniego czasu na naprawę lub wymianę należy uwzględnić rodzaj towaru i cel
nabycia. Kupujący może uzgodnić termin naprawy lub wymiany towaru; w przypadku
braku umowy może także na piśmie wyznaczyć odpowiedni w jego przekonaniu
termin.
Czy brak oryginalnego opakowania uniemożliwia konsumentowi złożenie
reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową?
Obowiązujące przepisy nie nakładają na kupującego obowiązku dostarczenia towaru
do sprzedawcy w oryginalnym opakowaniu. Żądanie dostarczenia towaru w
oryginalnym opakowaniu jest niezgodne z przepisami ustawy o szczególnych
warunkach sprzedaży konsumenckiej, który stanowi, że odpowiedzialności z tytułu
niezgodności towaru z umową nie można ograniczać ani wyłączyć.
Natomiast w przypadku gwarancji żądanie dostarczenia towaru w opakowaniu jest
dopuszczalne, jeśli postanowienie takie będzie zapisane w karcie gwarancyjnej.
Czy konsumentowi przysługuje prawo do towaru zastępczego w przypadku
reklamacji towaru?
Przepisy ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej nie nakładają
na sprzedawcę obowiązku dostarczenia konsumentowi w czasie rozpatrywania i
załatwiania reklamacji towaru zastępczego. Natomiast postanowienia zawarte w
karcie gwarancyjnej mogą nakładać na odpowiedzialnego z tytułu gwarancji taki
obowiązek.
3
Czy sprzedawca może nie przyjąć reklamacji z tytułu niezgodności z umową,
towaru objętego gwarancją i kierować konsumenta do gwaranta?
Udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień
kupującego z tytułu niezgodności towaru z umową. Sprzedawca nie może więc
odmówić przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową,
chyba, że upłynął określony w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej okres jego odpowiedzialności.
Konsument nie może jednak jednocześnie dochodzić roszczeń w trybie gwarancji i
niezgodności towaru z umową; istnieje natomiast możliwość kolejnego wykorzystania
uprawnień wynikających z obu trybów odpowiedzialności.
Czy konsument powinien udowodnić przedsiębiorcy, że rzecz, którą zakupił jest
wadliwa?
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument przed
złożeniem reklamacji nie musi zlecać sporządzenia opinii rzeczoznawcy. Zgodnie z
przepisami ustawy konsumenckiej, jeśli niezgodność towaru z umowa została
stwierdzona przed upływem sześciu miesięcy od wydania produktu kupującemu
istnieje domniemanie, że istniała już w czasie transakcji. Sprzedawca powinien więc
udowodnić kupującemu, że sprzedał mu towar zgodny z umową.
W przypadku upływu sześciu miesięcy od wydania towaru domniemanie to nie
obowiązuje. W przypadku sporu sądowego z przedsiębiorcą to konsument będzie
musiał udowodnić, że towar konsumpcyjny był niezgodny z umową w chwili zakupu.
Zasada ta wynika z przepisów ogólnych kodeksu cywilnego o ciężarze dowodowym.
Czym jest zadatek a czym zaliczka?
Z przepisów kodeksu cywilnego wynika, że w braku odmiennego zastrzeżenia umownego
albo zwyczaju zadatek dany przy zawarciu umowy ma to znaczenie, że w razie
niewykonania umowy przez jedną ze stron, druga strona może bez wyznaczania terminu
dodatkowego od umowy odstąpić i otrzymany zadatek zachować, a jeżeli go sama dała
może żądać sumy dwukrotnie wyższej. W razie wykonania umowy zadatek ulega
zaliczeniu na poczet świadczenia strony, która go dała ;jeżeli zaliczenie nie jest możliwe,
zadatek ulega zwrotowi. W razie rozwiązania umowy zadatek powinien być zwrócony, a
obowiązek zapłaty sumy dwukrotnie wyższej odpada.
Zaliczka natomiast nie powoduje skutków umożliwiających dochodzenie zawarcia umowy
i zwykle bywa zaliczana na poczet przyszłego świadczenia.
Przedmiotem zaliczki mogą być jedynie pieniądze; natomiast przedmiotem zadatku mogą
być także rzeczy.
4
Jakie uprawnienia posiada konsument w związku z wadą dzieła?
Jeżeli dzieło ma wady, zamawiający może żądać ich usunięcia, wyznaczając w tym celu
przyjmującemu zamówienie odpowiedni termin z zagrożeniem, że po bezskutecznym
upływie tego terminu naprawy nie przyjmie. Przyjmujący zamówienie może odmówić
naprawy, gdyby wymagała nadmiernych kosztów.
W przypadku, gdy wady nie dadzą się usunąć albo, gdy z okoliczności wynika, że
przyjmujący zamówienie nie zdoła ich usunąć w odpowiednim czasie zamawiający może
od umowy odstąpić pod warunkiem, że wady są istotne. Jeżeli wady nie są istotne
zamawiający może żądać obniżenia wynagrodzenia w odpowiednim stosunku.
b. Umowa zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa /umowy zawierana na odległość
Czy możliwe jest odstąpienie od umowy sprzedaży towaru z licytacji na portalu
aukcyjnym?
Konsument będzie miał prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w
terminie dziesięciu dni, gdy zakup nie został dokonany w drodze licytacji: „kto zapłaci
więcej”, ale poprzez opcję: „kup teraz”; przepisów dotyczących umów na odległość
nie stosuje się do sprzedaży z licytacji.
Aby możliwe było odstąpienie, stronami transakcji muszą być: przedsiębiorca
(sprzedawca) i konsument (kupujący).
c. Usługi turystyczne
W jakim czasie można reklamować usługę turystyczną?
Zasady składania reklamacji usługi turystycznej określone zostały w ustawie z dnia 20
sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych.
W przypadku stwierdzenia w trakcie wyjazdu niewłaściwego wykonywania umowy, klient
powinien zawiadomić o tym wykonawcę usługi i organizatora turystyki, w sposób
odpowiedni dla rodzaju usługi. Pouczenie w tym zakresie powinno znajdować się w treści
umowy.
Niezależnie od zawiadomienia, klient może złożyć organizatorowi turystyki reklamację
zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego
żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy.
5
W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator turystyki ma obowiązek
szczegółowo uzasadnić na piśmie przyczyny odmowy.
Jeżeli organizator nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji złożonej w terminie trzydziestu
dni po zakończeniu imprezy, a razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy
turystycznej w terminie trzydziestu dni od zakończenia imprezy, uważa się, ze uznał
reklamację za uzasadnioną.
Czy istnieje możliwość reklamowania imprezy last minute?
Imprezę last minute można reklamować zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o
usługach turystycznych; przepisy ustawy o usługach turystycznych nie statuują
różnicy pomiędzy imprezami zakupionymi w bardzo krótkim czasie przed ich
rozpoczęciem oraz imprezami zakupionymi z wyprzedzeniem. Klienci mogą
reklamować też imprezy first minute, tj. imprezy objęte promocjami przy rozpoczęciu
sprzedaży w danym sezonie.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane przez konsumentów pytania można znaleźć
również na stronie:
http://www.uokik.gov.pl/pytania_i_odpowiedzi.php