KARTA GWARANCYJNA - Kotly

KARTA GWARANCYJNA
Warunki gwarancji:
Producent kotłów dalej zwany Wykonawcą udziela gwarancji Nabywcy na sprzedany wyrób na zasadach i warunkach
określonych w niniejszej Karcie Gwarancyjnej.
Łącznie z Kartą Gwarancyjną zostają wydane Nabywcy:
•
•
instrukcja Obsługi, w której określone zostały warunki eksploatacji kotła, sposób jego montażu oraz parametry dotyczące
paliwa, komina, wody kotłowej oraz podłączenia kotła do instalacji,
warunki gwarancji udzielanych przez Producentów elementów takich jak: sterownik, palnik, dmuchawa i podajnik.
Gwarancja udzielona przez Wykonawcę obejmuje urządzenie zakupione i użytkowane na terytorium Rzeczpospolitej
Polskiej, w miejscu, gdzie dokonano pierwszego ich uruchomienia.
Gwarancja udzielana jest:
•
•
na korpus kotła na okres 60 miesięcy liczonych od daty podpisania protokół odbioru kotła,
na pozostałe elementy takie jak sterownik, podajnik, dmuchawa, palnik na okres 24 miesięcy liczonych od daty podpisania
protokołu odbioru kotła.
Podpis dokonany przez Nabywcy na Umowie, protokole odbioru kotła lub fakturze oznacza, że Nabywca potwierdza
brak wad jawnych dostarczonego wyrobu.
Wykonawca zapewnia, że dostarczony kocioł nie zawiera wad i spełnia swą funkcję pod warunkiem używania
go w typowych warunkach i zgodnie z przeznaczeniem.
Wykonawca nie odpowiada za wady montażu kotła lub wady powstałe w wyniku jego zainstalowania i uruchomienia,
jeżeli czynności te nie były wykonane przez uprawnionych pracowników Wykonawcy.
Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowy dobór kotła do wielkości ogrzewanej powierzchni
dokonany przez Nabywcę (np. zastosowanie zbyt małej lub zbyt dużej mocy w stosunku do ogrzewanej powierzchni).
Zaleca się by wybór kotła dokonywany był we współpracy z instalatorem, odpowiednim biurem projektowym lub
Wykonawcą.
Udzielający gwarancji zastrzega sobie prawo do kwalifikacji wad ujawnionych w jego produktach oraz do decydowania
o sposobach ich usunięcia.
W przypadkach spornych Nabywca jako uprawniony z gwarancji wyraża zgodę na dokonanie kwalifikacji wad przez
niezależnego rzeczoznawcę i respektowania wyników tej ekspertyzy. Koszt ekspertyzy pokrywa strona, dla której
została ona wykonana.
SPOSÓB POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU STWIERDZENIA WAD TOWARU
1.
Specyfika prowadzonej działalności przez Wykonawcę łączy ze sobą jednocześnie cechy Producenta pewnych
wyrobów, jak i jedynie Sprzedawcy określonych akcesoriów, które mogą podlegać osobnym warunkom i okresom
gwarancji narzuconym przez ich Producenta, a niezależnych od Wykonawcy. W tym drugim przypadku Wykonawca
występuje w roli Sprzedawcy określonego produktu i ma obowiązek poinformować Nabywcę o określonych
odmiennych od poniżej wymienionych warunkach gwarancji dotyczących danego, specyficznego produktu.
2.
W przypadku stwierdzenia wad w towarach lub elementach wykonanych przez innych Producentów, na które
Nabywca otrzymał odrębne gwarancje, winien on skontaktować się z serwisem właściwym dla danego towaru. W tym
przypadku obowiązują zasady postępowania reklamacyjnego przyjęte przez Producenta tych towarów.
3.
Sytuacja opisana powyżej dotyczy w szczególności elementów takich jak : sterownik, podajnik, dmuchawa oraz
palnik.
4.
W przypadku reklamacji wyżej wymienionych elementów można zgłoszenia dokonać również
za pośrednictwem Wykonawcy, który zgłasza dalej zgłoszenie reklamacyjne do właściwego Producenta
danego elementu.
5.
W przypadku stwierdzenia wady w kotłach wykonanych przez Wykonawcę, na które Nabywca otrzymał
gwarancję, Nabywca winien dokonać pisemnego zgłoszenia wady lub usterki w ramach udzielonej gwarancji i zgodnie
z jej postanowieniami na odpowiednim formularzu zgłoszeniowym otrzymanym od Wykonawcy.
ul. Szenica 15
63-300 Pleszew
tel. 608 459 165
e-mail: [email protected]
6.
Zgłoszenie, o którym mowa wyżej powinno zostać przesłane listem poleconym na adres widniejący
na pieczątce firmowej umieszczonej w Karcie Gwarancyjnej.
7.
Zgłoszenie reklamacji można dokonać również poprzez wypełnienie i przesłanie odpowiedniego zgłoszenia
na stronie internetowej Wykonawcy.
8.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zostać przekazane Wykonawcy niezwłocznie po stwierdzeniu wady
lub wystąpieniu usterki i nie później niż 14 dni po ujawnieniu się tego i powinno zawierać:
a)
b)
c)
d)
dane Zamawiającego wraz z dokładnym adresem i numerem telefonu zgodnym z umową oraz adresem e-mail
kopię umowy oraz kartę gwarancyjną
opis wady i datę jej stwierdzenia
dokumentację fotograficzną zgłaszanej usterki.
9.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zostać przekazane Wykonawcy tylko i wyłącznie na formularzu
zgłoszeniowym według wzoru otrzymanego przez Nabywcę od Wykonawcy w momencie nabycia kotła lub formularza
zgłoszeniowego funkcjonującego na stronie internetowej Wykonawcy.
10.
Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Wykonawca dokona jednej z poniższych czynności:
a) uzna zgłoszoną reklamację, uzgodni termin i dokona naprawy wadliwej części lub wyrobu,
b) w sprawach niejasnych ustali termin wykonania oględzin, a decyzja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie podjęta
po zgromadzeniu niezbędnych informacji i dokonaniu ewentualnych ekspertyz,
11.
O przyjęciu reklamacji do realizacji lub też o uznaniu reklamacji za nieuzasadnioną Nabywca będzie
powiadomiony przez Wykonawcę w terminie:
a) w przypadku wykonania oględzin, natychmiast po ich zakończeniu poprzez wpisanie do formularz zgłoszenia
reklamacyjnego,
b) we wszystkich innych przypadkach w terminie 7 dni roboczych od czasu wpłynięcia zgłoszenia reklamacyjnego,
12.
Termin usunięcia wady reklamacyjnej wynosi 14 dni od daty uznania zgłoszenia reklamacyjnego
przez Wykonawcę (jeżeli usuniecie wady nie wymaga wymiany elementów konstrukcyjnych przedmiotu umowy)
lub 30 dni jeżeli usuniecie wady wymaga wymiany elementów konstrukcyjnych.
13. W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego na wyrób wykonany na indywidualne zamówienie Nabywcy (wyrób
usługowy) termin realizacji może być przedłużony ze względu na niestandardowe wymiary, wzory, rozwiązania
technologiczne lub potrzebę sprowadzenia specyficznych materiałów bądź akcesoriów od dostawców Wykonawcy
ale nie dłużej niż do 60 dni roboczych.
14. Zwłoka w dokonaniu naprawy nie zachodzi, jeżeli Wykonawca lub jego przedstawiciel będzie gotowy
do usunięcia wady w ustalonym terminie i nie będzie mógł dokonać naprawy z przyczyn nie leżących po jego stronie
(np. brak odpowiedniego dostępu do kotła, brak energii elektrycznej lub wody).
15. W przypadku gdyby, pomimo uzgodnienia terminu naprawy, nie byłaby ona możliwa z winy Nabywcy,
to Wykonawca pisemnie wezwie Nabywcę do wyznaczenie drugiego terminu wykonania naprawy (w terminie
uprzednio uzgodnionym z Wykonawcą ale nie dłuższym niż w ciągu 10 dni od otrzymania wezwania do wyznaczenia
drugiego terminu wykonania naprawy).
16. W przypadku braku odpowiedzi ze strony Nabywcy na wezwanie do wyznaczenia terminu naprawy
gwarancyjnej lub gdyby mimo uzgodnienia jej drugiego terminu nie doszło do niej z winy Nabywcy, będzie
to oznaczało, że Nabywca zrezygnował z wykonania naprawy gwarancyjnej przez Wykonawcę.
17.
W przypadku reklamowania nieprawidłowego spalania w kotle (np. wydobywania się dymu przez drzwiczki)
do zgłoszenia reklamacyjnego należy bezwzględnie dołączyć kserokopię ekspertyzy kominiarskiej, stwierdzającej
spełnianie przez przewód kominowy wszystkich warunków odpowiednich dla danej wielkości kotła, a zawartych
w Instrukcji Obsługi.
18. Gdy wada stanowiąca przedmiot zgłoszenia reklamacyjnego jest usuwalna, świadczenie gwarancyjne będzie
realizowane poprzez naprawę gwarancyjną.
19. W przypadku gdy wada towaru nie jest usuwalna, Wykonawca dokona wymiany danego elementu na nowy,
o ile wada nie powstała z winy Nabywcy.
20. Niezbędne koszty, związane z wykonaniem napraw gwarancyjnych ponosi Wykonawca, pod warunkiem,
że usterki nie powstały z winy leżącej po stronie Nabywcy.
21. W przypadku stwierdzenia ,że reklamacja jest nieuzasadniona , wszelkie koszty naprawy, łącznie z kosztami
dojazdu z tego tytułu, ponosi Nabywca.
ul. Szenica 15
63-300 Pleszew
tel. 608 459 165
e-mail: [email protected]
22.
Gwarancją nie są objęte kotły, które uległy uszkodzeniu na skutek:
a) niewłaściwego transportu dokonywanego lub zleconego przez Nabywcę
b) wadliwego montażu, a w szczególności odstępstw od unormowań zawartych w PN-91/B-02413 Ogrzewnictwo
i Ciepłownictwo,
c) uszkodzeń kotła wynikających z zastosowania do zasilania instalacji c.o. wody o nieprawidłowej twardość (przepalenie się
blach paleniska z powodu nagromadzenia się kamienia kotłowego),
d) nieprawidłowego funkcjonowania kotła w wyniku braku właściwego ciągu kominowego lub nie dobranej mocy kotła.
e) zbyt dużego nagromadzenia się sadzy w palenisku i kanałach dymnych,
f) używania niewłaściwego opału np. mokrego drewna, koksu oraz opału o zbyt dużej wilgotności.
23. Gwarancja nie obejmuje takich elementów jak: drzwiczki, śruby, nakrętki, rączki, ruszt żeliwny, elementy
ceramiczne kotła, sznury uszczelniające, kratki zabezpieczające, pokrętła ebonitowe, kostka szamotowa, kątowniki
w palenisku służące do nadmuchu, kosz zasypowy, ślimak i deflektor.
24. Gwarancja nie obejmuje usterek wynikających z:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
użytkowania urządzeń niezgodnie z ich przeznaczeniem lub Instrukcją Obsługi,
wykonania przez osoby nieuprawnione napraw i przeróbek,
wykorzystywania wody o niewłaściwych parametrach (zbyt twardej),
niewłaściwego napięcia elektrycznego,
niewystarczającego ciągu kominowego,
nieprawidłowego napełnienia instalacji,
wad instalacji, do której urządzenia są przyłączone,
zużycia materiałów eksploatacyjnych takich jak: uszczelki, uszczelnienia itd.,
innych uszkodzeń powstałych nie z winy Wykonawcy urządzenia.
25. Prace serwisowe związane z czyszczeniem, konserwacją i okresową regulacją urządzeń, realizowane
są na koszt Nabywcy na warunkach oddzielnie uzgodnionych z Wykonawcą.
26. W przypadku nieuzasadnionego wezwania reklamacyjnego, gdy usterka czy wada w działaniu powstała
z winy Nabywcy, Wykonawca może obciążyć Nabywcę kosztami dojazdu serwisanta w kwocie 1 zł za kilometr drogi
dojazdowej i powrotnej oraz kwotą 100 zł za godzinę pracy serwisanta.
27.
W przypadku, gdyby okazało się w trakcie naprawy, że przyczyną usterki była niewłaściwa eksploatacja kotła,
to Wykonawca ma prawo do obciążenia Nabywcę kosztami za usunięcie usterki na zasadach podanych powyżej.
28. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 833), Nabywca
wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Producenta, w celu realizacji uprawnień gwarancyjnych.
Nabywcy przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, prawo ich poprawiania i aktualizowania. Podanie
danych jest dobrowolne, jednakże niezbędne do prawidłowego przeprowadzenia procesów związanych z obsługą
gwarancyjną.
29. Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Nabywcy, wynikających z przepisów
o rękojmi za wady fizyczne rzeczy.
ul. Szenica 15
63-300 Pleszew
tel. 608 459 165
e-mail: [email protected]