drukuj - Questuspoint

http://www.questuspoint.com/ism/show_news/14302
Wyniki wyszukiwania
Produkty
Badania/Raporty
1z1
Instytucje
Alior Bank
Data:
05.12.2013 14:11:45
Czas trwania:
bezterminowo
Alior Bank - liderem w budowaniu lojalności klientów.
Alior Bank posiada najwyższy, spośród banków w Polsce, wskaźnik lojalnych klientów, skłonnych do rekomendowania jego usług. Takie wnioski płyną z
polskiej edycji międzynarodowego raportu "Lojalność klientów w bankowości detalicznej" przygotowanego przez firmę Bain & Company, światowego lidera
usług doradztwa strategicznego.
Podstawowym wskaźnikiem, na którym opiera się badanie Bain & Company, jest Net Promoter Score®. Przedstawia on różnicę pomiędzy klientami
całkowicie zadowolonymi z usług banku, skłonnymi do rekomendowania go znajomym, a klientami niezadowolonymi, mogącymi negatywnie wpłynąć na
reputację spółki. Spośród polskich banków najwyższy wynik wskaźnika Net Promoter Score® odnotował Alior Bank – aż 36%. Charakterystyczną cechą
polskiego rynku bankowości detalicznej są duże różnice pomiędzy wynikami poszczególnych podmiotów. Alior Bank dzielą od najniżej sklasyfikowanego
podmiotu aż 63 pkt. proc. różnicy w wyniku Net Promoter Score®.
.
Co warte podkreślenia, co drugi klient Alior Banku jest z niego całkowicie zadowolony i gotowy do polecania usług Banku swoim najbliższym. Jest to
najwyższy poziom satysfakcji klientów wśród polskich banków, będący efektem dbałości o najwyższą jakość obsługi oraz atrakcyjną ofertę produktową dla
klientów detalicznych.
Net Promoter Score® dla poszczególnych banków. Wykres na podstawie wyników badania "Lojalność klientów w bankowości detalicznej 2013", przeprowadzonego przez Bain & Company
Alior Bank przykłada dużą wagę do kluczowych kryteriów wyboru banku, wymienionych przez analityków Bain & Company. Są to m.in.: atrakcyjna oferta,
wysoka jakość obsługi, nowoczesna bankowość internetowa oraz bankowość mobilna. Wyniki badania "Lojalność klientów w bankowości detalicznej" są
odzwierciedleniem obranej przez Alior Bank strategii biznesowej. Odznacza się ona troską o najwyższe standardy usług i dostarczaniem innowacyjnych,
różnorodnych produktów, a także usług bankowych elastycznie dopasowanych zarówno do potrzeb osób ceniących zalety bankowości tradycyjnej, jak
również do klientów aktywnie korzystających z bankowości internetowej.
Dane do raportu "Lojalność klientów w bankowości detalicznej" były kompletowane w 27 krajach, gdzie ankieterzy przeprowadzili wywiady z grupą ponad
3 000 osób. Po porównaniu wyników, okazało się, że polscy klienci bankowości detalicznej należą do najmniej lojalnych na świecie - 4,7% ankietowanych
przyznało, że w ciągu ostatniego roku zmieniało rachunek bankowy. Był to najwyższy wynik wśród państw, w których realizowano badanie. Prawie połowa
badanych (47%) wskazała wysokie opłaty jako główną przyczynę zmiany banku. Klienci przenosili również swoje środki do innych banków zrażeni niską
jakością usług (22%) oraz słabą ofertą produktową (19%).
Czas trwania:
bezterminowo
Źródło informacji:
http://www.questuspoint.com/ism/show_news/14302
Wyniki wyszukiwania
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
1z1