Bella Line Wellness Centrum

KLUB FITNESS HISTORIA SUKCESU
Bella Line Wellness
Centrum w Toruniu
Bella Line to nazwa nie jednego, ale czterech klubów, z których trzy znajdują się w Toruniu, a jeden
w sąsiadującej Bydgoszczy. Klub z sukcesem niniejszego wydania to Bella Line Wellness Centrum
Toruń, który znajduje się przy ulicy Żółkiewskiego 8 i jest znany czytelnikom dzięki zwycięstwu,
jakie zdobył w Konkursie dla Klubów Fitness w 2015 roku w kategorii Profesjonalny klub fitness powyżej 1000 mkw. Klub ciągle się rozwija, właściciele – Państwo Bronchardowie – otwierają kolejne
placówki pod tym samym brandem.
1
40 l body LIFE 1 I 2017
www.facebook.com/bodylife
3
INFORMACJE OSOBOWE:
2
W
rozmowie z Panią Magdaleną
Woszczyną-Bronchard zadałam pytanie, czym dla klubu
z takim doświadczeniem jest profesjonalizm? Uzyskałam odpowiedź: Z definicji
wynikałoby, że duże umiejętności i wysoki poziom wykonywanej pracy czynią nas
profesjonalistami, po tylu latach w branży powinniśmy wiedzieć, co to dokładnie
oznacza. Lecz dla nas profesjonalizm
codziennie nabiera innego znaczenia,
staje się czymś innym. Być może w wyniku doświadczeń, dzisiaj podeszlibyśmy
do tej samej sprawy zgoła inaczej niż kilka lat temu. Które z podejść byłoby bardziej profesjonalne, trudno ocenić… Na
pewno fitness biznes uczy nas cały czas
pokory, umiejętności słuchania klientów, pracowników i ludzi bardziej doświadczonych od nas. Z drugiej strony
profesjonalizm wymaga pragmatyzmu,
którego również cały czas nabieramy.
Wymagamy od osób z nami współpracujących zaangażowania i chęci stałego
rozwoju, sami cały czas staramy się również te kryteria spełniać.
Co odróżnia Bella Line od konkurencji?
Wszystko wskazuje na to, że jest to połączenie doświadczenia i nowoczesności.
Pierwszy klub Bella Line – Studio Rekreacji dla Pań na toruńskiej starówce jest
pełnoletni, zaczynał jako mały obiekt ze
świetnym kontaktem z klientem, magicz-
www.bodylife.com
Imię i nazwisko: Magdalena Woszczyna-Bronchard
Wiek: No, kobietę pytać? ;)
Wejście do branży: 1996 r.– nie, nie pomyliłam się :)
Fitness oznacza dla mnie: Odpowiedź to już wyświechtany frazes ;) czyli styl
życia: począwszy od strony fizycznej jako osoby lubiącej ruch, środek do życia
zapewniający mojej rodzinie byt, poprzez możliwość stałego rozwoju, poznawania nowych ludzi, bycia w miejscu, gdzie cały czas się dużo dzieje. Uważam się
za szczęściarę, bo robię w życiu to, co sprawia mi przyjemność i radość, z najbliższą mi osobą – dla jasności mężem :) Mój klub to dla mnie coś niezwykłego, bo…: ...to drugi dom, który sami z mężem od podstaw budowaliśmy i wciąż budujemy.
Życzę całej branży fitness: Skuteczności, realizacji założonych planów, bo to, że wiemy, jak
coś zrobić, wcale nie oznacza, że to robimy. Żebyśmy jednak się w tym pędzie nie zatracili…
ną atmosferą, którą staraliśmy się wprowadzać wraz z zespołem. Właściciele
wspominają, jak dzień zaczynał się wcześnie, na recepcji, potem godziny spędzane na sali fitness oraz siłowni, by zakończyć, zamykając klub za ostatnim gościem. Wtedy bliskość klienta pozwalała
na rozpoznawanie potrzeb i nawiązywanie bliskich relacji.
Teraz, gdy w sieci są cztery kluby, nie
ma możliwości, by tak postępować. Jest
jednak rozwiązanie – należy dbać, aby
ważne dla klubu wartości były podzielane przez pracowników, począwszy od obsługi recepcji, przez trenerów, instruktorów, pracowników wszystkich działów, na
paniach sprzątających skończywszy. To
miłe, kiedy dostajemy informację od
klientów, że mimo iż niektóre z naszych
klubów są duże, to nie straciliśmy ani
klimatu, ani wyjątkowej, rodzinnej atmosfery – mówi Pani Woszczyna-Bronchard. Dla nas zawsze najważniejszy jest
klubowicz – nieważne, czy jest starszy,
czy młodszy, grubszy czy chudszy – każdy
ma być otoczony taką samą opieką i troską. By temu sprostać, potrzebny jest
oczywiście wyjątkowy zespół, grupa
osób, które naprawdę lubią ludzi, a także
odpowiednie standardy i procedury. Robimy wszystko, by tak było.
Kto jest klientem Bella Line?
W misji klubu jest zawarte jedno kluczowe zdanie: „każdy, bez względu na wiek”.
Klub od początku pozycjonowany jest
jako miejsce o wysokim standardzie
– lecz nie oznacza to, że jest klubem dla
wybranych o najgrubszym portfelu.
Głównymi klientami są trzydziesto-,
czterdziestolatkowie, jednak w ofercie są
także programy skierowane do seniorów,
programy dla tych, którzy walczą z otyłością, aktywne 9 miesięcy, oferta dla studentów oraz dla sportowców, np.
triathlonistów.
Czy Bella Line na Żółkiewskiego to już klub premium?
Jeżeli rozumiemy premium głównie w kategorii obsługi klienta i tego, że ma się
czuć wyjątkowo i być szczęśliwym – to
tak, jesteśmy takim klubem – mówi Pani
Magdalena Woszczyna-Bronchard: Właściciele podkreślają, że potrzeby każdego klienta omawiane są kompleksowo
przez wyspecjalizowanych doradców
w klubie. Klient ma być zadowolony,
a nawet bardzo zadowolony z poziomu
usług, które otrzyma. Na każdym kroku
ma czuć opiekę, widzieć, że zawsze jest
przy nim ktoś, kto pomoże zrealizować
cel. Ponadto stali klienci chcą być zaskakiwani, a ich oczekiwania stale rosną.
Jeśli uda nam się je spełnić, to możemy
czuć się klubem premium – ale to do
klienta należy ostatnie zdanie – podsumowują z dumą właściciele Bella Line
Wellness Centrum.
l
body LIFE 1 I 2017 41
INFORMACJE O KLUBIE:
Rok założenia: 2006
Liczba stałych pracowników: 21
Liczba pracowników nieetatowych: 15
Liczba członków: 2000 + karty partnerskie
Całkowita powierzchnia: 2500 mkw.
Powierzchnia treningowa: 1100 mkw.
Powierzchnia wellness: 250 mkw.
Powierzchnia – grupowe zajęcia fitness: 430 mkw. (+ dwa pełnowymiarowe
korty do squasha)
Położenie (geograficzne): Toruń
Adres kontaktowy: Żółkiewskiego 8,
87-100 Toruń
4
KONCEPCJA:
Pozycjonowanie: Bella Line Wellness Centrum to wysokiej klasy kompleks
rekreacyjno-sportowy z całą gamą pomysłów na aktywny wypoczynek i efektywny relaks.
Opis: „Bella Line Wellness Centrum powstał dla ludzi, którzy cenią sobie rodzinną atmosferę i pragną w przyjemny sposób poprawić swoją kondycję oraz
czerpać radość z aktywności fizycznej”.
Akcentowane obszary: Nowoczesność i gościnność: każdy klient ma się
czuć jak u siebie, a klub ma być miejscem o wspaniałej atmosferze, w którym
można miło i aktywnie spędzić czas.
Grupy docelowe: Główna grupa docelowa to zarówno kobiety, jak i mężczyźni w wieku 30–40 lat; pozostałe grupy to: seniorzy 55+, osoby z nadwagą
(specjalny program „Zrzucamy kilogramy – wygrywamy nagrody”, studenci
i młodzież 15–26 lat, kobiety w ciąży.
5
6
OFERTA:
Oferta – treningi: Trening personalny (pakiety 3, 5 oraz 10 treningów), Trening Funkcjonalny, Trening Indywidualny (siłownia
& cardio), Ścianka Wspinaczkowa
Oferta – Wellness: Strefa spa: cztery sauny, grota natryskowa,
dwa jacuzzi, kamienne podgrzewane leżaki, taras wypoczynkowy oraz pokój masażu
Oferta – fitness grupowy: Zajęcia odbywają się na czterech salach: Dynamic, Balance, Power Bike, Functional – ponad 100
godz. tygodniowo, w tym: zajęcia choreograficzne, wzmacniające, taneczne, Body & Mind, Trening dla seniorów 55+…
Koncepcja usług (Kontrola początkowa, test powtórny):
• Pierwszy dzień w klubie jest za darmo;
• Doradca klienta oprowadza po klubie, opowiadając o każdej
ze stref;
• Rozmowa z trenerem – zbadanie potrzeb i konsultacja dietetyczna;
• Maszyna podobna do domowej wagi analizuje skład ciała
– omówimy wyniki;
• Przeprowadzimy trening wprowadzający z dokładnym zapoznaniem ze sprzętem – ukierunkowanym na Twoje potrzeby;
• Jeśli chcesz – zostajesz z nami – nasz doradca niczym krawiec uszyje ofertę na miarę Twoich oczekiwań;
• Trener założy kartę treningową. Od teraz będzie współodpowiedzialny za Twoje rezultaty.
Główny zysk z: umowy członkowskie
Obroty dodatkowe z: karty partnerskie, bar, treningi personalne, masaże, wynajem powierzchni reklamowej
Partnerzy: TZMO SA, LightBox, Nałęczowianka, Audi Centrum,
Laser DeLux
Modele umów: umowy 6- i 12-miesięczne
Składka miesięczna (przy umowie 12-miesięcznej): 139 zł
42 l body LIFE 1 I 2017
7
8
RAPORT Z KLUBU ZARZĄDZANIE
INFO W SIECI
Adres www: www.bellaline.pl
Domena: bellaline.pl
IP: 79.96.63.253
System CMS: WordPress
Operator: BELLA LINE Wellness Centrum
w Toruniu
SEO/SEM: +++ 3,5
Wystrój: ++++4,0
Informacje/Architektura: ++++4,0
Komunikacja/Interakcja: ++++4,0
Charakterystyka techniczna: +
+++4,0
10
9
Ocena końcowa: ++++4,0
Ocena: Strona merytorycznie rozbudowana.
Prezentuje szeroką ofertę i różne możliwości
skorzystania z usług klubu. Informacje poparte własnym materiałem zdjęciowym (dostępnym na Instagramie). Strona przystosowana do używania na urządzeniach
przenośnych. Aktywnie wykorzystywany kanał komunikacji, jakim jest Facebook.
Wskazówka: Uporządkowanie treści pod
kątem potencjalnych odbiorców (z naciskiem na nowych klientów)/zalecana ewentualna reorganizacja menu. Poprawienie
nawigacji slidera w wersji mobilnej. Bardzo
ważny element z zakresu bezpieczeństwa
to przeprowadzenie aktualizacji wersji
WordPress-a oraz używanych pluginów.
11
1 I Recepcja klubu
2 I Strefa Gym
3 I Taras wypoczynkowy
4 I Strefa Cardio
5 I Strefa SPA
6 I Strefa Cardio
7 I Strefa Treningu Funkcjonalnego
8 I Sala Dynamic
9 I Ścianka wspinaczkowa
10 I Kort do squasha
11 I Strefa SPA
Zdjęcia nr 1, 2, 4, 5, 6, 7, 11 - Maciej Stawicki / Le Coeur Furieux
l
body LIFE 1 I 2017 43