Co to jest Serwis Klienta?

Co to jest Serwis Klienta?
Chcąc utrzymać obsługę klienta na najwyższym poziomie wysłuchaliśmy
wszystkich Państwa opinii na temat skuteczności naszego serwisu.
Wiemy, jak ważna jest dla Państwa pomoc w szybkim rozwiązywaniu zgłaszanych spraw.
W związku z tym stworzyliśmy dedykowany Serwis Klienta, z którym mogą kontaktować się
Państwo telefonicznie: +48 22 3 63 63 63 oraz mailowo: [email protected].
Dlaczego warto skorzystać z pomocy
Serwisu Klienta?
Serwis Klienta to zespół wykwalifikowanych doradców, którzy odpowiedzą na wszystkie Państwa pytania
zgłoszone telefonicznie lub za pośrednictwem poczty
elektronicznej. Doradcy będą do Państwa dyspozycji od
poniedziałku do piątku w godzinach od 7.30 do 17.30.
Jaką pomoc mogę uzyskać kontaktując się
z Serwisem Klienta?
Serwis Klienta powstał, aby ułatwić Państwu rozwiązywanie trudności związanych z bieżącą obsługą polisy
ubezpieczeniowej.
Odpowiemy na każde Państwa pytanie dotyczące procedur ubezpieczeniowych, procedur windykacyjnych,
obowiązków związanych ze zgłoszeniem szkody, limitu
kredytowego oraz obsługą systemu online.
Czy nadal będę mógł kontaktować się
z dotychczasowym doradcą zarządzającym polisą?
Serwis Klienta ma przede wszystkim ułatwić Państwu
kontakt z naszą firmą i usprawnić proces rozwiązywania
problemów związanych z bieżącą obsługą polisy. Nadal
będą Państwo aktywnie wspierani przez dotychczasowego doradcę zarządzającego Państwa polisą.
Kto będzie zajmował się przedłużaniem
umów?
Odnawianie umów pozostaje w gestii doradcy zarządzającego Państwa polisą. Będzie on na bieżąco informowany o zgłaszanych problemach i będzie aktywnie
uczestniczył w ich rozwiązywaniu.
Jak długo będę oczekiwał na połączenie?
Zespół Serwisu Klienta jest wspierany przez nowocze-
sną platformę teleinformatyczną. Dotychczasowe testy
potwierdziły, że jest ona niezwykle wydajna
i skutecznie skraca czas oczekiwania na połączenie.
Czy Serwis Klienta przyspieszy rozwiązywanie zgłoszonych problemów?
Naszą intencją jest, aby wszystkie telefony były odbierane przy pierwszej próbie kontaktu z nami. Jeżeli
rozwiązanie zgłoszonego problemu będzie wymagało
konsultacji, doradca Serwisu Klienta poinformuje
w jakim czasie uzyskają Państwo odpowiedź.
Czy otrzymam taki sam poziom świadczonych usług?
Serwis Klienta powstał z myślą o podniesieniu poziomu
świadczonych usług. Właśnie dlatego nasi doradcy pracują w stałym kontakcie ze specjalistami ze wszystkich
działów operacyjnych Euler Hermes.
Czy mogę spotkać się z zespołem Serwisu
Klienta?
Możliwe jest zorganizowanie spotkania z Managerem
Serwisu Klienta i z dotychczasowym doradcą zarządzającym Państwa polisą.
W jaki sposób mogę kontaktować się
z Serwisem Klienta?
Mogą kontaktować się Państwo z doradcą telefonicznie:
+48 22 3 63 63 63 lub mailowo:
[email protected]
W jakich godzinach dostępni są doradcy
Serwisu Klienta?
Doradcy są dostępni od poniedziałku do piątku
w godzinach od 7.30 do 17.30.
Rafał
Dyrektor Działu
Serwisu Klienta
i Telemarketingu
„Razem dysponujemy ponad
30-letnim doświadczeniem.”
Rafał Konopka
Rafał Konopka swoją przygodę z telemarketingiem rozpoczął 15 lat temu jako konsultant w Dziale Sprzedaży
Telefonicznej oraz w Dziale Obsługi Klienta. Do Euler
Hermes dołączył w 2003 roku. Zajmował się sprzedażą
telefoniczną produktów Euler Hermes. Od 5 lat szef
Działu Sprzedaży Telefonicznej. Od 2012 roku odpowiedzialny również za zespół doradców Serwisu Klienta
w Euler Hermes.
Karolina
Karolina Bronz ma ponad 6-letnie doświadczenie zawodowe. W Euler Hermes pracę rozpoczęła
w Biurze Zarządzania Polisami, gdzie obsługiwała brokerów i multiagencje ubezpieczeniowe oraz wspierała zespół World Agency (polisy międzynarodowe).
Wcześniej zajmowała się projektami unijnymi w ramach programu Kapitał Ludzki.
Michał
Michał Krześniak karierę w Euler Hermes rozpoczął
we wrześniu 2009 roku. Jego pierwszym wyzwaniem
była praca w Dziale Oceny Ryzyka. Do głównych obowiązków należało przygotowywanie ofert handlowych
i ścisła współpraca z Działem Handlowym oraz bezpośredni kontakt z klientem.
Natalia
Natalia Grochala rozpoczęła pracę w Euler Hermes
w roku 2007. Pierwsze doświadczenia zawodowe
zdobywane w Dziale Oceny Ryzyka przypadają na
okres kryzysu gospodarczego. Kolejnym etapem
w jej rozwoju była praca w Biurze Zarządzania
Polisami. W drugiej połowie roku 2012 zdecydowała
się dołączyć do grupy doradców klienta.
Klaudia
Klaudia Zacharska rozpoczęła pracę w Euler Hermes
w 2008 roku w Biurze Likwidacji Szkód. Zajmowała się
wieloetapową likwidacją szkód, od rejestracji i kompletowania dokumentacji szkodowej, poprzez rozliczanie
i wydawanie decyzji odszkodowawczych. Analizowała
warunki polisy, przebieg postępowania windykacyjnego, a także postępowania sądowego.