Rynat Trading Ltd

Rynat Trading Ltd
Nr licencji CIF: 303/16
Podlega nadzorowi Cypryjskiej Komisji Papierów Wartościowych
i Giełd (CySEC)
POLITYKAN OBSŁUGI
SKARG
RYNAT TRADING LIMITED
POLITYKA OBSŁUGI SKARG SKŁADANYCH PRZEZ KLIENTÓW
My, Rynat Trading Ltd (dalej „Spółka”) przyjmujemy niniejszą Procedurę Obsługi Skarg w
celu zapewnienia sprawiedliwego i szybkiego procesu obsługi skarg, jakie mogą pojawić się
w naszych stosunkach.
Jako Cypryjska Firma Inwestycyjna, Rynat Trading Ltd jest autoryzowana i podlega
nadzorowi Cypryjskiej Komisji Papierów Wartościowych i Giełd (numer licencji CIF
303/16). Rynat Trading Ltd została zarejestrowana na Cyprze, zgodnie z Ustawą o spółkach,
pod numerem HE 344135. Jej siedziba znajduje się na Cyprze, pod adresem: Agias Fylaxeos
88, Zavos City Center, 1st Flr, Office 101, Limassol, 3025.
Polityka Obsługi Skarg Składanych przez Klientów (dalej „Polityka”) określa procesy
obsługi skarg otrzymywanych od Klientów.
Dla Spółki skarga oznacza dowolny sprzeciw i/lub niezadowolenie, jakie Klient może
wykazywać w stosunku do dowolnej inwestycji i/lub usługi dodatkowej świadczonej przez
Spółkę.
PROCEDURA
1. Złożenie skargi
Formularz skargi, dostępny na stronie Spółki (www.rynattrading.com lub www.xbulls.com)
należy przesłać do Działu Skarg na adres [email protected] lub
[email protected].
Dodatkowe sposoby złożenia skargi:
1. Wysłanie pocztą lub osobiste doręczenie Formularza Skargi na następujący adres:
Agias Fylaxeos 88,
Zavos City Center,
1st Flr, Office 101,
Limassol, 3025, Cyprus
2. Faksem na nr +357 25 25 80 39
2. Potwierdzenie odbioru skargi
Po otrzymaniu skargi, Spółka zarejestruje ją bezpośrednio w naszym Systemie Rejestracji
Skarg i nada jej unikalny numer referencyjny. Klient zostanie poinformowany o tym
unikalnym numerze referencyjnym w pierwszej odpowiedzi Spółki potwierdzającej
otrzymanie skargi, w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych, pod warunkiem, że skarga została
otrzymana w stosownych godzinach dnia roboczego.
Ten numer referencyjny należy podawać przy każdym przyszłym kontakcie ze Spółką, z
Rzecznikiem ds. Usług Finansowych i/lub CySEC, związanym z konkretną skargą.
88 Agias Filaxeos, Zavos City Center, 1st Floor, Office 101, P.O. Box 51217, Limassol 3502
Phone: +357 25 258 020 Fax: +357 25 258 039
Regulated by CySEC 303/16
2
RYNAT TRADING LIMITED
3. Obsługa skargi
Dołożymy wszelkich starań w celu rozpatrzenia Twojej skargi i poinformowania Cię o
wyniku naszej analizy w ciągu dwóch (2) miesięcy od dnia jej złożenia do nas.
W procesie rozpatrywania, będziemy przesyłać Ci aktualne informacje na temat procesu
obsługi Twojej skargi. Jedno z naszych biur może skontaktować się z Tobą bezpośrednio (w
tym emailowo lub telefonicznie) w celu uzyskania, w razie potrzeby, dalszych wyjaśnień i
informacji dotyczących Twojej skargi. Zauważ, że jeśli nie otrzymamy od Ciebie żadnej
odpowiedzi w określonym powyżej terminie dwóch (2) miesięcy, Twoja skarga zostanie
uznana za „zaniechaną/zamkniętą” i nie będą podejmowane żadne dalsze badania. Będziemy
wymagać od Ciebie pełnej współpracy w celu szybkiego przeprowadzenia analizy i
rozwiązania kwestii Twojej skargi.
Jeśli Twoja skarga będzie wymagać dalszej analizy i nie będziemy w stanie jej rozstrzygnąć
w ciągu dwóch (2) miesięcy, prześlemy Ci w tej kwestii wiadomość na piśmie lub w inny,
trwały sposób. W takiej wiadomości wskażemy przyczyny opóźnienia oraz prawdopodobny
termin ukończenia analizy przez Spółkę. W każdym przypadku, poinformujemy Cię o
wyniku naszej analizy nie później niż w jeden (1) miesiąc od przesłania tej wiadomości, w
zależności od złożoności danego przypadku i Twojej współpracy.
Zauważ proszę, że Spółka uzna Twoją skargę za zamkniętą i przerwie jej badanie, jeśli nie
odpowiesz naszym pracownikom w ciągu trzech (3) miesięcy od dnia złożenia swojej skargi.
4. Decyzja ostateczna
Gdy nasza analiza przyniesie wynik, poinformujemy Cię o nim wraz z wyjaśnieniem naszego
stanowiska i wszelkich (ewentualnych) działań naprawczych, jakie planujemy podjąć.
Jeśli nie będziesz zadowolony z ostatecznej decyzji Spółki, będziesz mógł złożyć swoją
skargę do Rzecznika ds. Usług Finansowych Republiki Cypryjskiej, w celu przeprowadzenia
postępowania mediacyjnego dla uzyskania ewentualnego odszkodowania. Istotne jest, abyś
skontaktował/a się z Rzecznikiem ds. Usług Finansowych Republiki Cypryjskiej w ciągu
czterech (4) miesięcy od otrzymania od Spółki ostatecznej odpowiedzi, bo w przeciwnym
wypadku Rzecznik ds. Usług Finansowych Republiki Cypryjskiej może nie być w stanie
rozpatrzyć Twojej skargi.
W mało prawdopodobnym przypadku, gdyby Spółka nie była w stanie przekazać Ci
ostatecznej odpowiedzi w okresie trzech (3) miesięcy określonym powyżej, będziesz mógł
ponownie skontaktować się z biurem Rzecznika ds. Usług Finansowych Republiki
Cypryjskiej nie później niż w ciągu czterech (4) miesięcy od dnia, w którym powinniśmy byli
dostarczyć Ci naszą ostateczną decyzję.
Dane kontaktowe Rzecznika ds. Usług Finansowych Republiki Cypryjskiej:
Strona: http://www.financialombudsman.gov.cy
Email: [email protected]
Adres: P.O. BOX: 25735, 1311 Nicosia, Cypr
Telefon: +35722848900
Faks: +35722660584, +35722660118
88 Agias Filaxeos, Zavos City Center, 1st Floor, Office 101, P.O. Box 51217, Limassol 3502
Phone: +357 25 258 020 Fax: +357 25 258 039
Regulated by CySEC 303/16
3
RYNAT TRADING LIMITED
Przyjmuje się, że na Twoje prawo do wystąpienia na drogę sądową nie ma wpływu istnienie
ani stosowanie żadnych z procedur obsługi skarg, o których mowa powyżej.
88 Agias Filaxeos, Zavos City Center, 1st Floor, Office 101, P.O. Box 51217, Limassol 3502
Phone: +357 25 258 020 Fax: +357 25 258 039
Regulated by CySEC 303/16
4