Program szkolenia - Szkolenia Semper

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w
szkoleniu:
Warsztaty sprzedażowe dla zapracowanych handlowców: Jak zmienić
szansę handlową w lojalnego klienta?
Opis szkolenia:
Serdecznie zapraszamy do udziału w interdyscyplinarnych warsztatach: Warsztaty sprzedażowe dla zapracowanych
handlowców: Jak zmienić szansę handlową w lojalnego klienta?
FORMULARZ ZGŁOSZENIA
DO POBRANIA
Grupa docelowa:
-Handlowcy stacjonarni i terenowi
-Przedstawiciele handlowi
-Kierownicy zespołów sprzedażowych
-Pracownicy biur obsługi klienta
-Inżynierowie wspierający sprzedaż
-Pracownicy działu marketingu
Cel szkolenia:
-zwiększenie efektywności przedstawicieli handlowych,
-zwiększenie procentowego udziału podpisanych kontraktów w koszyku prowadzonych przez przedstawicieli €žszans handlowych€,
-stworzenie/wypracowanie MMK (Mapy Motywacji Klientów), na bazie doświadczeń uczestników szkolenia,
-poznanie i przećwiczenie efektywnych modeli prowadzenia rozmów telefonicznych z potencjalnymi klientami w oparciu o MMK
(Mapa Motywacji Klientów),
-ćwiczenie strategii (techniki) 30s. reklamy jako efektywnego narzędzia prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami,
-wykorzystanie technik zarządzania uwagą rozmówcy w trakcie rozmowy telefonicznej,
-poznanie technik reagowania w przypadku niechęci klienta do kontynuowania rozmowy czyli jak poradzić sobie z €žNIE,
DZIĘKUJʀ oraz sterowanie pierwotnymi obiekcjami klientów,
-techniki umawiania się na spotkania handlowe,
-wypracowanie umiejętności zdiagnozowania rzeczywistego powodu, dla którego klient mówi €žnie€ podjęcie prób neutralizacji
tego powodu,
-wykorzystanie sekwencji SPIN w zamykaniu sprzedaży,
-poznanie i przećwiczenie technik €ždomykania€ prowadzonych szans handlowych,
-ćwiczenie zamknięć dostosowanych do specyfiki pracy uczestników szkolenia,
-zapoznanie się i przećwiczenie techniki PIWO (radzenie sobie z wtórnymi obiekcjami klientów) oraz techniki przygotowywania
klientów do zamknięcia sprzedaży (próbne zamknięcia),
-zapoznanie się z najciekawszymi technikami zamykania rozmów handlowych oraz prowadzenia klientów do podjęcia decyzji
zakupowych,
-praca nad postawami proaktywnymi w kontekście zarządzania prowadzonymi €žszansami handlowymi€ przez uczestników
szkolenia.
Korzyści dla uczestników:
-Osiągnięcie większej skuteczności zawodowej przedstawicieli handlowych i specjalistów odpowiedzialnych za sprzedaż i obsługę
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Warsztaty sprzedażowe dla zapracowanych handlowców: Jak zmienić szansę handlową w lojalnego klienta?
Strona: 1 z 6
klientów
-Zwiększenie motywacji do pracy
-Wzrost efektywności sprzedaży
-Większa satysfakcja klientów
-Umocnienie pozycji na rynku
-Ciekawe materiały szkoleniowe
Metodologia:
Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu
pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez
pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności.
Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach,
dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z
omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę
danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie ćwiczą
różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia
jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności.
SZKOLENIE REALIZOWANE PRZY UŻYCIU KAMERY VIDEO
Szczególnie ciekawe i pozwalające spojrzeć na siebie z innej perspektywy będą zajęcia z użyciem kamery, podczas których każdy z
uczestników szkolenia będzie mógł zostać poddany konstruktywnej ocenie.
Program szkolenia:
CZĘŚĆ I Z TELEFONEM W DŁONI
1. Kiedy nie widzisz klienta€¦
Budowanie zaufania przez telefon
Rodzaje potrzeb/ motywacji klienta
Filtry i zakazane zwroty na początku rozmowy
2. Stworzenie wyjściowego katalogu problemów (motywacji) klientów Mapa Motywacji Klientów
Rodzaje potrzeb Klienta
Co jest ważniejsze potrzeba czy motywacja
MMK jako wsad do rozpoczęcia kontaktu telefonicznego z klientem
Cztery płaszczyzny motywacji klientów stworzenie MMK
Perspektywa realizacji celów biznesowych organizacji (bądź indywidualnego klienta)
Perspektywa finansów
Perspektywa ryzyka i bezpieczeństwa
Perspektywa procesu
3. Profesjonalna praca przedstawiciela handlowego z telefonem
Jak i kiedy zadzwonić?
Skuteczna struktura rozmowy telefonicznej.
Czy w ogóle pytać o czas rozmowy?
Kultura rozmowy telefonicznej.
Technika €ž30.s reklamy€ prezentacja i ćwiczenia praktyczne, umawianie się na spotkania
Jak wykorzystać MMK w technice €ž30.s reklamy€?
4. Ten €žgość€ po drugiej stronie linii€¦
Rodzaje rozmówców
Język strat i język korzyści klienta
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Warsztaty sprzedażowe dla zapracowanych handlowców: Jak zmienić szansę handlową w lojalnego klienta?
Strona: 2 z 6
Kiedy Klient boi się rozmawiać?
Jak radzić sobie z uprzedzeniami wobec dzwoniących przedstawicieli handlowych?
Czy można przyspieszyć decyzję o zakupie?
Kiedy Klient jest gotów by kupić i jak do tego doprowadzić?
Skrypty i scenariusze rozmów czy klienci to lubią?
Własna ścieżka wady i zalety.
CZĘŚĆ II DOMYKANIE KONTRAKTÓW
5. Dzisiaj sprzedaż to: RELACJA I KONSEKWENCJA
Dlaczego jedni przedstawiciele są lepsi niż inni w tym co robią?
Znaczenie proaktywności w procesie sprzedaży
Moja aktywna rola na każdym etapie sprzedaży
Dostrajanie się do Klienta
Pięć błędów kardynalnych w proaktywnym procesie handlowym
6. Obiekcje, obiekcje€¦. to dobrze czy źle?
Zastrzeżenia jako wyzwania.
Poznaj najgłupsze pytanie handlowców na świecie i zostaw je konkurencji, czyli o tym jak dobre pytania mogą szkodzić
Skuteczny schemat odpowiedzi na obiekcje metoda PIWO
7. Zamykanie sprzedaży
Co dzieje się w organizacji klienta, kiedy nas tam nie ma?
Zbieranie informacji z rynku
Współpraca z decydentem, doradcą, ekspertem w firmie klienta (lub z klientem indywidualnym)
Po wysłaniu oferty moje działania
Znaczenie proaktywności w €žpilnowaniu€ kontraktu
Decyzyjność klienta decydenci w procesie decyzyjnym
Potrzeby różnych €žinteresariuszy€ w kontekście działania naszych produktów/usług
Przygotowanie klienta do procesu decyzyjnego
Technika kontraktowania funkcja w zamykaniu sprzedaży
Próbne zamknięcie sekwencja SELL (Show, Explain, Lead, Let)
Kto będzie sprzedawał za nas w organizacji klienta?
Przygotowanie partnera handlowego do sprzedaży wewnątrz organizacji
Techniki zamykania sprzedaży:
o zamknięcie zapraszające (proste)
o zamknięcie alternatywne
o zamknięcie bezpośrednie
o zamknięcie z ostrego kąta - €žpułapka na niedźwiedzie€
o zamknięcie na autoryzację
o zamknięcie na €žmuszę to jeszcze przemyśle思
o zamknięcie negatywne odwrócenie
o zamknięcie €žna bezczela€
Niech klient sam sobie zamknie sprzedaż! czyli sekwencja SPIN w domykaniu sprzedaży.
Informacje organizacyjne:
Na kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe
doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb.
Harmonogram zajęć
●
●
●
●
szkolenie trwa 2 dni (16h)
zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00 pierwszego dnia oraz 09.00- 17.00 drugiego dnia
ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób
w programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz 2-daniowy obiad
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Warsztaty sprzedażowe dla zapracowanych handlowców: Jak zmienić szansę handlową w lojalnego klienta?
Strona: 3 z 6
Dzień I
Godz.10:00 -rozpoczęcie szkolenia
Godz.12:00 -przerwa kawowa
Godz.14.00 -przerwa obiadowa
Godz.16.00 -przerwa kawowa
Godz.18:00 -zakończenie szkolenia
Dzień II
Godz.09:00 -rozpoczęcie szkolenia
Godz.11:00 -przerwa kawowa
Godz.13.00 przerwa obiadowa
Godz.15.00 -przerwa kawowa
Godz.17:00 -zakończenie szkolenia
Inwestycja:
1340.00zł netto (+23% VAT)
Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych
stawka podatku VAT = zw.
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów
praktycznych]
-materiały piśmiennicze [notatnik, długopis]
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-każdy z Uczestników otrzyma indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte
organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).
Cena szkolenia wraz z zakwaterowaniem:
Warszawa: Cena szkolenia dla 1 osoby wraz zakwaterowaniem na 1 dobę w pokoju 1-osobowym i kolacją: 1680 zł netto (+23%
Vat)
Poznań: Cena szkolenia dla 1 osoby wraz zakwaterowaniem na 1 dobę w pokoju 1-osobowym i kolacją: 1620 zł netto (+23%
Vat)
Zgłoszenie:
Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy uzupełnić
formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia, a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (61 6 247 936) lub
mailem ([email protected]).
FORMULARZ ZGŁOSZENIA
●
UZUPEŁNIJ FORMULARZ ONLINE: formularz zgłoszenia online
●
POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA PDF: karta zgłoszenia do pobrania
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Warsztaty sprzedażowe dla zapracowanych handlowców: Jak zmienić szansę handlową w lojalnego klienta?
Strona: 4 z 6
OŚWIADCZENIE DOT. PODATKU VAT
●
POBIERZ OŚWIADCZENIE: oświadczenie do pobrania
Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia
rezerwacji.
Kontakt:
Zachęcamy do kontaktu telefonicznego i mailowego.
Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania:
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
SZKOLENIA | KONFERENCJE | DORADZTWO
ul. Libelta 1a/2
61-706 Poznań
Godziny pracy biura:
Pn-Pt 08.00 - 18.00
Departament szkoleń otwartych:
tel. (61) 3 070 303
tel. (61) 8 102 194
tel. (61) 4 152 820
tel. 508 393 926
tel. (61) 4 152 036
tel. (61) 4 152 810
fax. (61) 6 247 936
fax. (61) 2 786 300
[email protected]
www.szkolenia-semper.pl
Najważniejsze powody, dla których warto wybrać organizowane przez nas szkolenie:
1. Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER jest jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce.
2. Naszym celem jest zapewnienie Państwu elastycznych rozwiązań doradczych i dostosowanych szkoleń w celu osiągnięcia
rzeczywistych rezultatów i efektów w pracy zawodowej.
3. Gwarantujemy zajęcia prowadzone przez najlepszych w kraju specjalistów.
4. Liczne referencje i opinie potwierdzają wysoką jakość naszych usług: referencje
POLITYKA RABATOWA
Przy zgłoszeniu 2 -4 uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 10% zniżkę.
Przy zgłoszeniu 5 lub więcej uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 15% zniżkę.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Warsztaty sprzedażowe dla zapracowanych handlowców: Jak zmienić szansę handlową w lojalnego klienta?
Strona: 5 z 6
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Szkolenia | Inspiracje |
Rozwój Osobisty
tel: 61/ 8 102 194 fax: 61/ 6 247 936
NIP 7772616176 REGON 301265926
www.szkolenia-semper.pl
[email protected]
ul. Libelta 1a/2, 61-706 Poznań
Posiadamy wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych pod numerem ewidencyjnym 2.30/00022/2010
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Warsztaty sprzedażowe dla zapracowanych handlowców: Jak zmienić szansę handlową w lojalnego klienta?
Strona: 6 z 6