OBSLUGA KLIENTA Firma Małgorzata Klorek Bank Zachodni WBK I

INFORMACJA PRASOWA
27 czerwca 2012
Nagrody dla najlepszych Telemarketerów Roku 2012 – rozdane!
W dniu wczorajszym podczas VII Gali Golden Arrow w Teatrze & Clubie Capitol w
Warszawie, zostało wręczonych 5 statuetek i 5 wyróżnień dla najlepszych Telemarketerów
Roku 2012 w kategoriach obsługa klienta, sprzedaż inbound, sprzedaż outbound,
windykacja, help desk i po praz pierwszy w tym roku w kategorii inne projekty.
Lista najlepszych została wyłoniona podczas dwóch etapów, gdzie pierwszy obejmował
przesłuchania 114 rozmów telefonicznych, natomiast drugi (trzydniowy etap) były to
rozmowy symulacyjne oraz indywidualne przesłuchania blisko 30 kandydatów.
Biorąc pod uwagę poprzednie edycje konkursu Telemarketer Roku z każdym rokiem
zauważamy coraz większe zaangażowanie uczestników już nie tylko w przeprowadzenie
samej rozmowy przez telefon, ale również w podejściu do swojej pracy jak również do
zawodu telemarketera. – zauważa przewodniczący jury Rafał Brożyna - Uczestnicy są coraz
bardziej świadomi tego, iż podczas rozmowy najważniejsze staje się budowanie
długofalowych relacji z klientem, a nie tylko pozyskanie klienta na jedną sprzedaż czy
lakoniczne udzielanie odpowiedzi podczas obsługi klienta. Uczestnicy tegorocznego konkursu
prezentowali te elementy, na które szczególnie zwracaliśmy uwagę jako jury zainteresowanie w poszerzaniem swojej wiedzy i kompetencji, świadomość pełnionej roli
podczas rozmowy z klientem przez telefon, uczciwość, odpowiedzialność i skoncentrowanie
na potrzebach klienta oraz duży poziom etyczności i szacunku wobec innych podczas
rozmowy telefonicznej. Napawa nas to wiarą w to, że jako klienci będziemy otrzymywać
coraz bardziej zaawansowane i kompleksowe wsparcie oraz pomoc i zrozumienie podczas
rozmowy telefonicznej.
Serdecznie gratulujemy!
Zwycięzcy IV edycji Telemarketera Roku 2012 – 6 kategorii
OBSLUGA KLIENTA
Firma
Małgorzata Klorek
Bank Zachodni WBK
SPRZEDAZ IN
Firma
Małgorzata Janowicz
Bank BPH
I nagroda
Marcin Stankiewicz
Bank BPH
Wyróżnienie
I nagroda
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, ul. Wybieg 21, 00-788 Warszawa
Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy dla. M. St. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy KRS: 0000222550,
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
SPRZEDAZ OUT
Firma
Jolanta Podleńska
Contact Center
WINDYKACJA
Firma
Bartosz Serafin
Bank BPH
I nagroda
Małgorzata Matusiak
Bank BPH
Wyróżnienie
Łukasz Trojanowski
Bank BPH
Wyróżnienie
HELP DESK
Firma
Karolina Wróż
eSKY.PL
I nagroda
Wojciech Skiba
Holicon
Wyróżnienie
PROJEKTY INNE
Firma
Mateusz Rykiel
Voice Contact Center
I nagroda
Wyróżnienie
Dodatkowych informacji udziela :
Biuro SMB
[email protected], www.telemarketerroku.pl
tel: +48 (22) 849 35 00
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, ul. Wybieg 21, 00-788 Warszawa
Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy dla. M. St. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy KRS: 0000222550,
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
O Stowarzyszeniu Marketingu Bezpośredniego
SMB istnieje od 1995 roku i w chwili obecnej zrzesza blisko 80 firm działających w sektorze
szeroko rozumianego marketingu zintegrowanego. Firmy te podzielone są na sześć Grup
Roboczych: agencyjną, bazodanową, e-commerce, interaktywną, telemarketingową oraz
wysyłkową. SMB jest członkiem FEDMA (Federation of European Direct and Interactive
Marketing), Federacji Związków Komunikacji Marketingowej (FZKM jest członkiem PKPP
Lewiatan) oraz Związku Stowarzyszeń Rada Reklamy. Więcej informacji na www.smb.pl
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, ul. Wybieg 21, 00-788 Warszawa
Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy dla. M. St. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy KRS: 0000222550,
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596