Czy konsumenci naprawdę nie lubią marketingu bezpośredniego

Czy konsumenci naprawdę nie
lubią marketingu
bezpośredniego?
Jacek Barankiewicz
Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB
Perspektywa
• Szybki rozwój biznesu on-line
• Social Media
• Wzrost świadomości konsumenta i siły organizacji
konsumenckich
• Nowe potrzeby polityczne
2
Układ sił rynkowych - tradycyjny
Sprzedawca
Klient
3
Układ sił rynkowych - dzisiaj
REGULATORZY
Sprzedawca
Klient
Organizacje
konsumenckie
Organizacje
branżowe
4
Układ sił rynkowych - jutro
REGULATORZY
Sprzedawca
Samoregu
lacja
KLIENT
SMB
Organizacje
konsumenckie
Organizacje
branżowe
5
Wizerunek direct marketingu
• Działania Przedsiębiorców:
–
–
–
–
–
Niesłuchanie klientów
Oszukiwanie
Spam / zimne bazy
Sprzedaż „na wcisk”
Naruszanie reżimów
prawnych
– Brak poszanowania
Klauzule abuzywne wg branż
Liczba z Lp
DOSTAWA ENERGII WODY, GAZU I CIEPŁA
38
EDUKACJA
245
HANDEL ELEKTRONICZNY
1011
INNE USŁUGI
931
INTERNET
3
NIERUCHOMOŚCI
476
SPRZEDAŻ KONSUMENCKA
267
SYSTEM ARGENTYŃSKI
330
TELEWIZJA KABLOWA I SATELITARNA
49
TURYSTYKA
1115
USŁUGI BANKOWE
413
USŁUGI FINANSOWE
169
USŁUGI INTERNETOWE
295
USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE
210
USŁUGI UBEZPIECZENIOWE
128
(puste)
23
Suma końcowa
5703
6
Direct marketing – opinia klienta
Polskie Badania Marketingu Zintegrowanego
7
Perspektywa
Czy konsumenci naprawdę nie lubią
marketingu bezpośredniego?
Czemu konsumenci deklarują że nie lubią
marketingu bezpośredniego?
Co robić żeby konsumenci bardziej lubili
marketing bezpośredni?
8
Co robić?
•
•
•
•
•
Słuchanie i rozumienie konsumenta
Postawa „rzetelnego kupca”
Znajomość „miejsca w szyku”
Rozumienie siły konsumenta
Rozumienie kierunku zmian
9
Dziękuję bardzo!
[email protected]
(22) 555 33 10
BIURO SMB
ul. Czerska 8/10 (budynek Agory), 00-732 Warszawa
Zapraszamy również do odwiedzenia
naszej strony internetowej www.smb.pl.
10