OCENA MOŻLIWOŚCI WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA

UNIWERSYTET ŁÓDZKI
WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA I MARKETINGU
OCENA MOśLIWOŚCI WDROśENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA
JAKOŚCIĄ,
WEDŁUG NORMY PN-EN ISO 9001:2001
NA PRZYKŁADZIE MAŁEGO PRZEDSIĘBIORSTWA PRODUKCYJNO
–HANDLOWO –USŁUGOWEGO „KAPILAR”
Justyna Solarska
Nr albumu 109971/P
Praca magisterska
napisana
w Katedrze Zarządzania Jakością
pod kierunkiem
Dr Krystyny Gawrysiak
ŁÓDŹ 2004
SPIS TREŚCI
WSTĘP _______________________________________________________ 1
ROZDZIAŁ I – SY STEMOWE WYMAGANIA NORMATYWNE. ___ 2
1.1 P O J Ę C I E J A K O Ś C I . _________________________________________ 3
1.1.1 Z A R Y S H I S T O R Y C Z N Y ____________________________________ 3
1.1.2 P O D S T A W O W E D E F I N I C J E J A K O Ś C I . ________________________ 6
1.2 C H A R A K T E R Y S T Y K A W Y B R A N Y C H S Y S T E M Ó W Z A R Z Ą D Z A N I A . _ 13
1.2.1 S T R U K T U R A N O R M I SO S E R I I 9000. _____________________ 13
1.2.2 S T R U K T U R A N O R M ISO S E R I I 14000. ____________________ 14
1.2.3 S T R U K T U R A T O T A L Q U A L I T Y M A N A G E M E N T – TQM. _______ 18
1.2.4 C H A R A K T E R Y S T Y K A P O Z O S T A Ł Y C H S Y S T E M Ó W Z A R Z Ą D Z A N I A .
___________________________________________________________________ 21
1.3
CHARAKTERYSTYKA
SEKTORA
MAŁYCH
I
ŚREDNICH
P R Z E D S I Ę B I O R S T W . _________________________________________________
1.3.1.
CECHY
CHARAKTERYSTYCZNE
DLA
SEKTORA
23
MAŁYCH
I
Ś R E D N I C H P R Z E D S I Ę B I O R S T W . _______________________________________
23
1.4 P R O B L E M Y Z W I Ą Z A N E Z W D R A ś A N I E M S Y S T E M U Z A R Z Ą D Z A N I A
J A K O Ś C I Ą O R A Z K O R Z Y Ś C I P Ł Y N Ą C E Z F U N K C J O N U J Ą C E G O S Y S T E M U . __ 28
1.4.1 P R O B L E M Y Z W I Ą Z A N E Z W D R A ś A N I E M S Y S T E M U . __________ 29
1.4.2
KORZYŚCI
WYNIKAJĄCE
Z
WDROśENIA
SYSTEMU
Z A R Z Ą D Z A N I A J A K O Ś C I Ą W G N O R M Y ISO 9001:2000. ________________ 30
1.5 C E R T Y F I K A C J A S Y S T E M Ó W J A K O Ś C I . _______________________ 32
ROZDZIAŁ
II-
CHARAKTERYSTYKA
PRZEDSI ĘBIORSTWA
PRODUKCYJNO HANDLOWO USŁUGOWEGO „KAPILAR”. ________ 38
2.1
HISTORIA
MAŁEGO
HANDLOWO-USŁUGOWEGO
PRZEDSIĘBIORSTWA
PRODUKCYJNO
–
„K A P I L A R ”. _______________________________ 38
2.2 P O Z Y C J A PPH U „K A P I L A R ” N A R Y N K U A K O N K U R E N C J A . ____ 40
2.3
CHARAKTERYSTYKA
GRUP
ASORTYMENTOWYCH
FIRMY
„K A P I L A R ”. ________________________________________________________ 43
ROZDZIAŁ
PROCESU
III
-
CZYNNIKI
WYTWARZANIA
RUREK
DETERMINUJĄCE
NEONOWYCH
W
JAKOŚĆ
FIRMIE
„KAPILAR. _______________________________________________________ 50
3.1 P R O C E S P R O D U K C Y J N Y W F I R M I E „K A P I L A R ” N A P O D S T A W I E
GRUPY ASORTYMENTOWEJ NEONÓW.
3.2
DETERMINANTY
RUREK NEONOWYCH.
_________________________________ 50
JAKOŚCI
W
PROCESIE
TECHNOLOGICZNYM
_______________________________________________ 60
4.1. U Z A S A D N I E N I E W D R O ś E N I A W F I R M I E „K A P I L A R ” S Y S T E M U
Z A R Z Ą D Z A N I A J A K O Ś C I Ą . ___________________________________________ 62
4.2 W Y B Ó R J E D N O S T K I K O N S U L T I N G O W E J . _____________________ 64
4.3 A N A L I Z A O F E R T J E D N O S T E K D O R A D C Z Y C H . _________________ 66
4.4 W Y B Ó R J E D N O S T K I C E R T Y F I K U J Ą C E J . ______________________ 72
4.5 A N A L I Z A O F E R T N A C E R T Y F I K A C J Ę S Y S T E M U . _______________ 73
ROZDZIAŁ V – OCENA ZGODNOŚCI ISTNI EJĄCEGO SYSTEMU
ZARZĄDZANIA
JAKOŚCIĄ
FUNKCJONUJĄCEGO
W
FIRMIE
P.P.H.U. „KAPILA R” POD KĄTEM SPEŁNIENIA WYMAGAŃ NORMY
PN-EN ISO 9001: 2001. ___________________________________________ 78
5.1 A N A L I Z A Z G O D N O Ś C I F U N K C J O N U J Ą C E G O W F I R M I E S Y S T E M U Z
WYMAGANIAMI NORMY
PN-EN I SO 9001:2001. ______________________ 78
ZAKOŃCZENIE _____________________________________________111