Mały dużo może

{ na rynku / sztuka sprzedaży }
Joanna Chilicka
POLSKA IZBA HANDLU
Mały dużo może
Jak mniejsze drogerie mogą konkurować z sieciowymi?
NA RYNKU KOSMETYCZNYM SILNĄ PRZEWAGĘ MAJĄ DUŻE SIECIOWE DROGERIE
Z TYSIĄCAMI PLACÓWEK W CAŁEJ POLSCE. MNIEJSZYM FIRMOM TRUDNO
KONKUROWAĆ Z TAK WIELKIMI SIECIAMI. NIE JEST TO JEDNAK NIEMOŻLIWE.
1. Wyjątkowy asortyment
Przy wyborze miejsca zakupu klienci biorą pod
uwagę, obok korzystnych cen, jakość i różnorodność produktów. Sklepy sieciowe mają określony
asortyment – nie zawsze warto go powtarzać, lepiej
uzupełniać i oferować kosmetyki, których nie można
znaleźć w sieciowych drogeriach. Mogą być to niszowe artykuły, ciekawostki na rynku czy produkty mniej
znanych, ale dobrych firm. Warto zastanowić się nad
wprowadzeniem do sprzedaży kosmetyków własnej
produkcji. Ciekawym pomysłem jest asortyment
ekologiczny – zarówno jeśli chodzi o kosmetyki, jak
i środki chemii gospodarczej. Klienci coraz częściej
poszukują takich propozycji. Jednak poza tym należy
pamiętać, aby w drogerii zawsze były podstawowe
produkty, o które pytają najczęściej.
2. Lokalna społeczność
Warto zadbać, by sklep miał pozytywny wizerunek wśród lokalnej społeczności. Wizerunek
można zbudować – wymaga to czasu i określonych starań. Trzeba poznawać klientów osobiście,
rozmawiać o ich potrzebach, zamawiać produkty
specjalnie dla nich, nawet jeśli nie jest to opłacalnie. Tak aby czuli się jak u siebie. Na pewno
dobrze jest organizować cykliczne spotkania,
np. darmowe pokazy makijażu lub fryzjerstwa.
Takie działania przyciągają stałych klientów
– a to zawsze bardzo ważna grupa kupujących.
Nie warto się
upodabniać
do konkurencji,
lepiej się
wyróżnić.
Przewagą
samodzielnej
drogerii może być
jej wyjątkowość.
W sieciówkach
klienci szukają
powtarzalności,
palety znanych,
ogólnodostępnych
kosmetyków i…
anonimowości.
Do lokalnego
sklepu mogą
się przywiązać
z dokładnie
przeciwstawnych
przyczyn.
3. Sprzedaż internetowa
Ciekawym rozwiązaniem jest wprowadzenie
sprzedaży internetowej. Kosmetyki i chemia
gospodarcza nie są produktami, które się psują,
więc można je z łatwością sprzedawać online.
Do takiego sklepu klientów przyciągnie dobra
oferta cenowa, wabikiem mogą być również
ciekawe promocje lub niszowe produkty.
4. Sprzedawcy
Kluczem do sukcesu sklepu jest obsługa. Bez niej
powyższe działania nie przyniosą efektów. Nawet
przy sprzedaży przez internet warto wprowadzić
możliwość porozmawiania na czacie z kimś
z obsługi! Tym bardziej w sklepie stacjonalnym
należy zadbać o dobór personelu, muszą to być
osoby, które lubią i chcą pracować w drogerii.
Warto poświęcić uwagę procesowi rekrutacji.
Później należy pracowników regularnie szkolić,
aby znali asortyment, techniki sprzedaży, merchandisingu. Sprzedawcy w drogerii muszą być
zawsze zadbani i na sobie prezentować efekty
używania sprzedawanych produktów. Aby odróżnić się od sklepów sieciowych, warto zastanowić
się nad wprowadzeniem czegoś wyjątkowego:
może to być ekstrawagancki ubiór sprzedawców albo nietypowe powitanie. I zawsze należy
pamiętać, że to pracownicy przyciągają klientów
i tworzą atmosferę miejsca – trzeba o nich dbać.
POLSKA IZBA HANDLU JEST BRANŻOWĄ IZBĄ GOSPODARCZĄ HANDLU DETALICZNEGO. ZRZESZA OKOŁO 30 000 SKLEPÓW, HURTOWNI SPOŻYWCZYCH
I DROGERYJNYCH ORAZ FIRMY Z OTOCZENIA FMCG. OBSZARY AKTYWNOŚCI PIH: KOMUNIKACJA O DZIAŁANIACH FIRM CZŁONKOWSKICH, SZKOLENIA,
WSPARCIE BUDOWY WIZERUNKU, WSPARCIE DZIAŁAŃ LEGISLACYJNYCH, ORGANIZACJA IMPREZ, INTEGRACJA ŚRODOWISKA, DZIAŁALNOŚĆ INFORMACYJNA
DOTYCZĄCA HANDLU I USŁUG. INFORMACJE O ORGANIZOWANYCH SZKOLENIACH: WWW.PIH.ORG.PL W ZAKŁADCE SZKOLENIA.
magazynkosmetyki.pl
/ 55