Często zadawane pytania — Program wymiany

Często zadawane pytania — Program wymiany
Wersja: 1, 2014-06-14
P: Co to jest program wymiany?
Program wymiany produktów sieciowych firmy HP (HP Networking Trade-In program) pozwala na
udostępnienie klientom korzyści płynących z możliwości wymiany używanych produktów
informatycznych przy zakupie nowych produktów sieciowych firmy HP objętych programem.
P: Kim są odbiorcy docelowi? Kto może korzystać z tego programu?
Tylko autoryzowani sprzedawcy HP mogą uczestniczyć w tym programie. Sprzedawcy zgłaszają
wnioski w imieniu swoich klientów.
P: Czy jacyś partnerzy mogą uczestniczyć w tym programie?
Partner musi być certyfikowanym partnerem HP, aby zapewnić możliwość dostarczenia i obsługi
zaproponowanego rozwiązania.
P: Jakie produkty podlegają zwrotowi?
Można zwracać przełączniki, routery, punkty dostępowe i kontrolery dostępu dowolnych
producentów. Zwracane produkty i nowy sprzęt sieciowy firmy HP muszą należeć do tej samej
kategorii produktów (przełączniki można wymieniać na przełączniki, punkty dostępowe na punkty
dostępowe itd.). Wymieniane produkty nie mogą być zanieczyszczone substancjami biologicznymi,
chemicznymi ani radioaktywnymi.
P: Czy ten program jest dostępny w moim kraju? Jeśli nie, jak to działa? Oto
lista krajów objętych programem wymiany:
Austria
Węgry
Portugalia
Belgia
Irlandia
Słowacja
Czechy
Włochy
Słowenia
Dania
Łotwa
RPA
Estonia
Litwa
Hiszpania
Finlandia
Holandia
Szwecja
Francja
Norwegia
Szwajcaria
Niemcy
Polska
Wielka Brytania
Jeśli dany kraj nie znajduje się na powyższej liście, nie jest on objęty programem wymiany ze względu
na niewystarczające możliwości logistyczne.
P: Jak jest obliczana wartość wymiany?
Kwota wymiany jest obliczana na podstawie liczby punktów przypisanych do poszczególnych
produktów.
W przypadku nowych Produktów HP i Wymienianych produktów z kategorii Przełączniki, Przekaźniki
i Routery liczba punktów jest równa liczbie działających portów sieciowych w każdym produkcie.
W kategoriach Bezprzewodowe punkty dostępowe i Kontrolery dostępu liczba punktów odnosi się do
liczby produktów.
Aby uzyskać maksymalną wysokość refundacji dla każdego Produktu HP, liczba punktów
przypisanych do odpowiadającego mu Wymienianego produktu musi być równa lub większa niż liczba
punktów przypisanych do nowego Produktu HP.
Jeśli liczba wymienianych punktów jest mniejsza niż liczba nowych punktów, kwota wymiany
zostanie określona proporcjonalnie.
P: Czy zwrócenie produktu firmy Cisco jest korzystniejsze w porównaniu z innymi markami
produktów sieciowych?
Przełączniki firmy Cisco otrzymują o 30% większą wartość wymiany niż zwracane produkty innych
producentów.
P: Kto otrzymuje kwotę zwrotu? Partner czy użytkownik końcowy?
W każdym przypadku sprzedawca składa wniosek w imieniu użytkownika końcowego. Istnieją jednak
2 opcje płatności kwoty zwrotu:
1. Sprzedawca przekazał już wartość wymiany klientowi podczas sprzedaży nowego sprzętu
sieciowego HP (przekazując odpowiednią kwotę jako rabat płatny z góry dla klienta).
2. Sprzedawca może podać użytkownikowi końcowemu odpowiednie informacje, aby klient
otrzymał kwotę zwrotu bezpośrednio na swoje konto bankowe.
P: Jakie informacje należy podać?
- W przypadku nowych produktów: zakup faktura, faktury, do końcowego użytkownika i
numer seryjny
- W przypadku zwracanych produktów: Nazwa producenta i liczba portów na produkt lub liczba
produktów
- Szczegółowe dane osobowe: Informacje bankowe, adres e-mail i adres odbioru
P: Jak w łatwy sposób uzyskać wycenę bez podawania szczegółowych informacji (np. numeru
seryjnego)?
Proces można podzielić na 2 etapy:
 Najpierw można wykonać szybką wycenę / symulację wartości wymiany niezależnie od
wypełniania informacji rejestracyjnych. Po wykonaniu tego pierwszego kroku na adres email
zostanie wysłana niewiążąca oferta pozwalająca uzyskać oferowaną kwotę.
 Można też po dokonaniu wyceny przejść bezpośrednio do procesu składania wniosku i
ukończyć ostateczny wniosek.
P: Jak można skrócić proces rejestracji?
Sprzedawcy mogą dokonać rejestracji w witrynie internetowej, gdzie informacje takie jak nazwisko,
adres i adres e-mail trzeba podać tylko raz — podczas tworzenia konta. Następnie będę one wstępnie
wypełniane w każdym wniosku po zalogowaniu się.
P: Kto odpowiada za odbiór starego sprzętu?
Firma HP podpisuje umowę z certyfikowanym przewoźnikiem dotyczącą odbioru sprzętu w
ustalonym terminie i miejscu. Koszty odbioru ponosi firma HP. Nic nie musisz płacić.
P: Czy klient, który otrzymał rabat w innej promocji, może skorzystać z programu wymiany?
Niniejszego programu nie można łączyć z innymi środkami promocji sprzedaży od HP ani umowami
specjalnymi z HP (OPG) oferowanymi w tym samym czasie.
P: Czy istnieje limit wartości wymiany, o jaką można się ubiegać?
Całkowita kwota zwrotów z wymiany płatna Uczestnikowi w ciągu jednego miesiąca nie może
przekroczyć 5000,00 € lub równowartości w walucie lokalnej. W przypadku, gdy miesięczna suma
wnioskowanej wartości zwrotu jest większa niż 5000,00 €, Uczestnik musi się skontaktować z
przedstawicielem handlowym firmy HP, aby uzyskać zgodę.
P: Czy składanie wniosku i zakup nowych produktów muszą się odbywać w tym samym kraju?
Tak, Produkty zwracane w ramach wymiany muszą znajdować się w tym samym kraju, w którym
Uczestnik zarejestrował się do Programu. Zgłoszenia wymagające odbioru Wymienianych produktów
za granicą nie będą przyjmowane.
P: Gdzie mogę uzyskać więcej informacji o tym programie?
Aby uzyskać informacje o programie, zarejestrować się i poprosić o przygotowanie oferty wymiany,
odwiedź witrynę internetową hp.com/eu/networking-tradein-partner
P: Co się dzieje, jeśli wymieniane produkty nie są w stanie przedstawionym przez użytkownika
końcowego lub lista sprzętu nie odpowiada faktycznie zwracanym produktom?
W takich przypadkach HP zastrzega sobie prawo do niewypłacenia kwoty wymiany lub
pomniejszenia jej o wartość wynikającą z różnicy pomiędzy wartością produktu deklarowanego do
zwrotu a produktu odebranego przez HP, jeśli wartość otrzymanego produktu jest niższa.
P: Kiedy należy złożyć wniosek?
Rejestracji należy dokonać online w ciągu 30 dni od daty zakupu (data faktury wystawionej przez
sprzedawcę dla użytkownika końcowego). Po wypełnieniu wniosku o wymianę będziemy
potrzebować od 2 do 3 dni roboczych, aby przeprowadzić inspekcję zgłoszeń i skontaktować się z
Tobą w celu ustalenia szczegółów wysyłki wymienianych produktów.
P: Kiedy należy zwrócić stare produkty firmie HP?
Okres od przyjęcia zgłoszenia do programu wymiany do przygotowania Wymienianych produktów do
odbioru nie może przekroczyć 90 dni kalendarzowych.
P: Kiedy zostanie wypłacona kwota zwrotu?
Firma HP dokona przelewu kwoty zwrotu bezpośrednio na podane konto bankowe w ciągu 45 dni po
dostawie i pozytywnej inspekcji wymienianego sprzętu.
P: Jak można uzyskać pomoc w wypełnianiu danych do wyceny obejmującej wiele produktów? W
przypadku ponad 20 produktów Centrum obsługi klienta z przyjemnością zapewni pomoc. Użyj
danych kontaktowych podanych poniżej.
P: Jak można skontaktować się z działem pomocy technicznej?
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z zespołem HP Global Promotion Services: dzwoniąc na numer + 49 7031 7632 418
- lub wypełniając formularz online (hp.com/eu/networking-tradein-partner) w sekcji „Kontakt”