Prezentacja programu PowerPoint

7
dobrych praktyk
usability dla organizacji
pozarządowych
Projektując stronę internetową należy zwrócić uwagę na wiele rzeczy. Decyzje dotyczące wyglądu strony
wpływają na postrzeganie organizacji oraz zaufanie, jakim jest darzona. Poniższe wskazówki zostały
opracowane na bazie naszych dotychczasowych obserwacji i doświadczeń badawczych oraz projektu
badawczego usability przeprowadzanego pro publico bono dla Stowarzyszenia SOS Wioski Dziecięce.
1
LOGO
Znajdź jedno stałe miejsce dla
znaku logo i konsekwentnie
umieszczaj je w nim na wszystkich
kolejnych podstronach.
MENU
Pamiętaj, że logo jest stosowane jako
uniwersalne hiperłącze, pozwalające na
powrót do strony głównej. Wykorzystaj
tę zasadę. Zapewni to użytkownikowi
poczucie kontroli.
Nawigacja jest kluczowym elementem decydującym o tym, czy nasz przekaz trafi do
odbiorcy. Zakładki musza być odpowiednio nazwane i logicznie uporządkowane. Jeśli jakiś
temat pasuje do dwóch kategorii można wykorzystać hiperłącza.
2
3
ELEMENTY GRAFICZNE
Schematy, mapy myśli oraz infografiki są doskonałym
sposobem, by przekazać użytkownikowi najważniejsze treści.
Dłuższe fiksacje podczas czytania
Krótsze fiksacje podczas skanowania
Badania eye trackingowe pokazują, że ludzie często nie czytają,
lecz skanują tekst. Zatrzymują wzrok tylko na interesujących
ich elementach.
Opisy pod zdjęciami są czytane chętniej niż ciągły tekst, dlatego
doskonałym sposobem na przekaz informacji jest fotorelacja.
Wzrok przyciągają także pogrubienia i listowanie. Nagłówki
paragrafów powinny nieść znaczenie.
Projektując kampanię społeczną należy zadbać o spójność
motywów przewodnich we wszystkich mediach. Zobaczone
w metrze zdjęcie zostaje w pamięci pasażera i wywołuje
szereg skojarzeń przy kolejnym spotkaniu (pozytywnie
wpływa to na rozpoznawalność całej organizacji).
KONTAKT
4
ASPEKT POZAFINANSOWY
Nie tylko pieniężne formy pomocy są ważne dla
użytkowników. Część osób szuka bardziej
aktywnych opcji pomocy.
5
Informacje o toczących się akcjach są istotnym
elementem zdobywania zaufania darczyńców.
Regularnie pojawiające się wzmianki
są sygnałem, że organizacja jest aktywna,
dobrze zarządza pieniędzmi i wciąż działa.
Aktualności wykorzystuj także do promowania
nowych akcji i projektów. Pamiętaj,
że wydarzenia z życia organizacji są jej
najlepszą wizytówką!
6
Użytkownicy czasami mają więcej pytań, niż da się
przewidzieć. W takich przypadkach ważny jest
dobrze widoczny kontakt.
Do kontaktu zachęci informacja o godzinach,
w których można dzwonić oraz jasny opis
- recepcja/koordynator programu/infolinia. Jeśli
jest to możliwe warto podawać numery do osób
odpowiedzialnych za konkretne projekty
(brak konieczności oczekiwania
na przełączenie zostanie docenione).
„Aktualności ludzie szukają, bo widać, czy to
działa czy to nie działa. Tych Stowarzyszeń
jest tyle… Ktoś jest w temacie to wie, ale to
jest ważne. Czy się coś dzieje? Co oni robią?
Czy tylko są, bo są…„
Kobieta 29 lat
FORMULARZE
SŁOWNICTWO
Dobór słownictwa ma znaczenie dla odbioru
przekazu. Należy unikać zapożyczeń z obcych
języków, formalnych i specjalistycznych zwrotów.
Również zbyt mocne odniesienia do uczuć i emocji
odbiorcy mogą wywołać negatywny efekt
(nieufność i rezerwę).
Warto wystrzegać się także uogólnień. Zamiast
pisać, że pieniądze przeznaczane są na cele
statutowe warto wypisać konkretne działania,
projekty, potrzeby podopiecznych organizacji.
7
Szybkość ładowania strony jest jednym z kluczowych elementów
decydujących o sukcesie formularza. Długi czas oczekiwania skutecznie
zniechęca do jego wypełniania.
Pamiętaj o umieszczaniu odpowiedniej instrukcji, jeśli pole
formularza wymaga specyficznego formatu (np. data urodzin).
Warto pamiętać, że nie każdy użytkownik będzie chciał skorzystać z
naszego formularza. Część osób woli wykonać przelew z własnego konta dla nich ważna jest łatwość znalezienia niezbędnych do wykonania
przelewu danych organizacji.
Bardzo przydatnym narzędziem do oceny
szybkości ładowania strony jest Google
Developers PageSpeed Insights.
KONTAKT:
Institute of Sensory Analysis
+48 (22) 515 44 55
Czytelność formularza w dużej mierze zależy od liczby pól, które
użytkownik musi wypełnić. Im większa liczba pól tym użytkownik szybciej
zrezygnuje z dokonania darowizny. Optymalizacja formularza sprowadza
się zwykle do wyboru najważniejszych pól.
[email protected]
Opracowania własne: Badanie usability SOS Wioski Dziecięce
Instytut Analizy Sensorycznej, 2016.