prof. Małgorzata Bombol, 25.03.2014 r., SGH Warszawa

2014-03-27
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Psychologia konsumenta,
czyli dlaczego świat konsumpcji tak
łatwo nas uwodzi
prof. dr hab. Małgorzata Bombol
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
25 marca 2014 r.
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Ważny problem dla dzisiejszego
rynku
Nadmiar typów marketingu
1
2014-03-27
Marketing – ale o co chodzi?
• Ambient media
• Experimental marketing czyli marketing
doznań
• Marketing szeptany
• Aromamartketing
• Retromarketing
• Schockvertising
• Premiumizacja
Premiumizacja
2
2014-03-27
Marketing doznań
Wołowina w świecie haute couture
3
2014-03-27
pierwsze sto nagich osób, które
przybyło na zakupy, mogło zrobić je za
darmo (do 270 euro)….
To z czym mamy obecnie do
czynienia…
4
2014-03-27
Wiedza na temat
konsumentów pochodzi z
różnych źródeł…
Obserwacja życia codziennego
konsumentów
5
2014-03-27
Diagnoza stanu posiadania
6
2014-03-27
I tego co ich otacza…
Gdy poglądy marketerów
nie są zbieżne z poglądami
konsumentów
7
2014-03-27
Ciekawa lektura
G. Zaltam – Jak myślą klienci. Podróż
w głąb umysłu i rynku.
Rebis, 2008
8
2014-03-27
Poszukiwania „ukrytych
ścieżek” percepcji
konsumentów
Różnorodne archetypy w marketingu
Archetyp mędrca
9
2014-03-27
10
2014-03-27
Archetyp matki
11
2014-03-27
Archetyp matki natury
12
2014-03-27
Archetyp nieba, nieskończoności
Archetyp ognia
13
2014-03-27
Walka dobra ze złem
Uczenie się
To proces modyfikacji zachowań w
wyniku uprzednich doświadczeń
14
2014-03-27
Warunkowanie klasyczne
Bodziec bezwarunkowy
Bodziec warunkowy
Reakcja bezwarunkowa
Reakcja warunkowa
Akcentuje: powiązanie pomiędzy powtórzeniami a reakcją
Warunkowanie sprawcze
Zachowanie
Zwiększenie lub zmniejszenie
prawdopodobieństwa zachowania
Nagroda lub kara
Akcentuje: wzmocnienie bodźcowania w zależności od wyników zachowania
15
2014-03-27
Pułapki percepcyjne
Proszę o chwilę skupienia i
koncentracji…
16
2014-03-27
17
2014-03-27
18
2014-03-27
Podróbki
Czyli jak zmylić konsumenta
19
2014-03-27
20
2014-03-27
21
2014-03-27
22
2014-03-27
23
2014-03-27
Pobudzenie Poszukiwanie Ocena Zakup
Proces
decyzyjny
mężczyzny
Proces decyzyjny
kobiety
24
2014-03-27
Zostało jeszcze wiele innych
przykładów..
• Świat konsumpcji nas otacza i trochę nami
manipuluje…
• Ale zawsze mamy wybór… I wolną wolę…
• Świadomość pewnych mechanizmów i technik
sprzedaży może nam pomóc w byciu bardziej
odpornymi/ opornymi konsumentami….
Dziękuję za uwagę
[email protected]
25