BCC Edukacja Zamowienie na szkolenie

Centrum Szkoleniowe BCC Edukacja
www.bcc-edukacja.pl
tel.: +48 61 8277 000, mail: [email protected]
Przygotowanie do wdrożenia CRM
Kod szkolenia
Uczestnicy
Opis
Czas trwania
Uwagi
Cena netto
CRM001
Dyrektorzy i kierownicy IT, kierownicy projektów, kierownicy działów sprzedaży i
marketingu, kierownicy odpowiedzialni za obsługę klienta
Szkolenie „Przygotowanie do wdrożenia CRM” jest skierowane do kadry
kierowniczej firm przygotowujących się do wdrożenia systemu klasy CRM. Podczas
szkolenia zostanie przedstawiona charakterystyka systemów CRM, ich
funkcjonalności oraz uwarunkowania wdrożenia systemu CRM w organizacji w
szerokim kontekście biznesowym
1 dzień
Szkolenie nie wymaga dostępu do systemu
4500 za całą grupę uczestników
Agenda
Dzień 1
Czym jest CRM – system IT czy strategia biznesowa?
Customer Relationship Management - ogólna charakterystyka podejścia do
zarządzania relacjami z klientem. Definicja CRM i rola systemu informatycznego
w strategii CRM.
Jak przygotować się do wdrożenia?
Od czego zacząć przygotowania do wdrożenia CRM? Jak przedsiębiorstwo może
samodzielnie rozpocząć przygotowania do wdrożenia i zmian w obszarze
zarządzania relacjami z klientem?
Zmiany organizacyjne związane z CRM
Wdrożenie kompleksowego zarządzania relacjami z klientem to nie tylko system
informatyczny – przedsiębiorstwo musi być przygotowane do przeprowadzenia
zmian organizacyjnych. Jak przygotować się do zmian organizacyjnych aby
przeprowadzić je z maksymalną skutecznością?
9:00 – 10:00
10:00 – 11:30
11:30 – 12:30
Przerwa obiadowa
12:30 – 13:30
System informatyczny - narzędzie wspomagające realizację strategii CRM
Opis zakresu funkcjonalności oferowanych przez systemy CRM (Contact Center,
Wsparcie sprzedaży, Marketing, Serwis, Rozwiązania mobilne, Analityka)
13.30 – 15:15
Metodyka wdrożenia systemu CRM
Jak zaplanować projekt wdrożenia CRM? Czym różni się takie wdrożenie od
wdrożenia systemu ERP?
Podsumowanie / Pytania
15.15 – 16.00
16.00 – 16:30
Strona 1 z 1
® Centrum Szkoleniowe BCC Edukacja