Hasło crm-system-zarzadzania-relacjami-z

CRM - system zarządzania relacjami z klientami
(informatyka w leśnictwie, oprogramowanie i sprzęt), CRM (Customer Relationship Management) to
metodologia zarządzania, która charakteryzuje się umiejscowieniem klienta w centrum działalności
biznesowej i opiera się na intensywnym wykorzystywaniu technologii informacyjnych do zbierania,
łączenia, przetwarzania i analizowania informacji o klientach. Można wyróżnić CRM operacyjny i
analityczny. Pierwszy z wymienionych integruje procesy biznesowe na styku z klientem, a drugi obejmuje analizę dostępnych w przedsiębiorstwie danych o klientach w celu zdobycia wiedzy o nich i
sposobach zaspokojenia ich potrzeb.
ŹRÓDŁO (AUTOR)
Objaśnienia i definicje do sprawozdania SSI-01 "Sprawozdanie o wykorzystaniu technologii
informacyjno-telekomunikacyjnych w przedsiębiorstwach". Miejsce publikacji GUS, Warszawa
Publikacje powiązane tematycznie
CRM Relacje z klientami, Jill Dyche. Helion Warszawa 2002