PROGRAM * 10:30 Rejestracja / kawa i herbata 11:00

PROGRAM *
9 października 2014 r. Hotel Ossa
10:30
Rejestracja / kawa i herbata
11:00
Powitanie i otwarcie Kongresu.
Struktura sprzedaży i produkcji AGD – liczby, trendy statystyki…
Wojciech Konecki, Dyrektor Generalny, CECED Polska - związek pracodawców AGD
11:30
Prawa konsumenta
Przebieg zakończonego procesu legislacyjnego – relacja: W. Konecki
Jak do tego doszło? Jakie były nasze priorytety w konsultacjach społecznych? Jak współpracowały izby, związki,
stowarzyszenia innych branż? Jaki był bilans osiągnięć i porażek? Jakie nowe prawo zmieni codzienna pracę? Jakie
są zagrożenia, jak się przed nimi bronić?
Ustawa o prawach Konsumenta oraz Kodeks Cywilny - nowe przepisy, nowe wyzwania
Mecenas Maria Beroud Wierzbicki Adwokaci i Radcowie Prawni Sp. k.
Omówienie najbardziej istotnych zmian dla poszczególnych podmiotów: producenta, serwisanta, konsumenta i
dystrybutora (od 24.12.2014 roku). Pokazanie możliwych różnych interpretacji. Rękojmia. Rozróżnienie: „wada” vs”
usterka”. Co to jest „wada istotna” i kto ją definiuje?
Pytania do prelegentów, dyskusja
13:13
Lunch (rejestrowanie w pokojach hotelowych) – Restauracja Starówka
14:20
Obsługa klienta
Psychologia w obsłudze klienta – Arkadiusz Żurek, firma szkoleniowa Bergway
Działania interaktywne. Case studies – przykładowe zachowania..
Panel producentów – debata z udziałem szefów działów obsługi klienta z firm:
Amica, Beko, BSH, Candy-Hoover, Electrolux, Gorenje, Indesit, Samsung, Vorwerk, Whirlpool
Kodeks Dobrych Praktyk Serwisów
Dyskusja, redagowanie treści i uroczyste podpisanie przez firmy serwisowe i producentów
16:20
Elektroodpady – nowe obowiązki
Nowa ustawa o ZSEE – W. Konecki, CECED Polska
Nowe prawo, kolejne zmiany – omówienie najważniejszych zapisów, dat i obowiązków. Zasygnalizowanie szans i
zagrożeń. Charakterystyka rynku.
Organizacje odzysku – możliwości współpracy z serwisami.
Przemysław Kędzierski, ElektroEko Organizacja Odzysku ZSEiE S.A.
Mikołaj Józefowicz, ERP Polska Organizacja Odzysku ZSEiE S.A.
17:30
17:40
18:30
Pytania do prelegentów, dyskusja
Nowe tematy, nowe wyzwania: Internet rzeczy, Dom cyfrowy, Smart grids...
Zakończenie konferencji (rejestrowanie w pokojach hotelowych)
Uroczysta kolacja – Restauracja Kryształowa
*organizatorzy zastrzegają sobie możliwość zmian w programie
Organizator: CECED
Patronat: KIG
Patronat medialny: