Pobierz jako plik PDF

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/jak-przed-terminem-rozwiazac-umowe-z-operatorem-kom
orkowym.html
Jak przed terminem rozwiązać umowę z operatorem
komórkowym
Umowa na us?ugi telefonii komórkowej co do zasady mo?e by? rozwi?zana w ka?dym czasie. W niektórych sytuacjach w
przypadku skorzystania z takiej mo?liwo?ci konsument b?dzie musia? jednak ponie?? konsekwencje finansowe.
Czy mog? wycofa? si? ze zmiany
W trakcie rozmowy z konsultantem telefonicznym operatora komórkowego zmieni?em taryf?, z której korzysta?em.
Nast?pnego dnia zmiany by?y ju? aktywne. Teraz chc? si? z tego wycofa?, bo taryfa okaza?a si? wcale nie tak
atrakcyjna. Czy to dopuszczalne?
Dostawca us?ug mo?e umo?liwi? abonentowi zmian? niektórych warunków umowy zawartej za pomoc? ?rodków
porozumiewania si? na odleg?o??, w szczególno?ci telefonicznie. Chodzi m.in. o zmiany w zakresie pakietu taryfowego,
sposób sk?adania zamówie? na okre?lone taryfy i us?ugi, zmian? okresu rozliczeniowego. W takim przypadku jest on
zobowi?zany utrwali? o?wiadczenie abonenta z?o?one w powy?szy sposób i przechowywa? je przez okres 12 miesi?cy.
Jednocze?nie dostawca us?ug musi potwierdzi? abonentowi z?o?enie o?wiadczenia o zmianie warunków umowy oraz jej
zakresie i terminie wprowadzenia zmian, w formie pisemnej, w terminie ustalonym z abonentem. Nie mo?e to by? jednak
pó?niej ni? w ci?gu jednego miesi?ca od dnia zlecenia zmiany. Abonentowi przys?uguje wówczas prawo odst?pienia od
dokonanej zmiany warunków umowy bez podania przyczyn poprzez z?o?enie stosownego o?wiadczenia w formie pisemnej w
terminie 10 dni od dnia otrzymania pisemnego potwierdzenia. Do zachowania tego terminu wystarczy wys?anie o?wiadczenia
przed jego up?ywem.
Nale?y jednak pami?ta?, ?e abonentowi nie przys?uguje prawo odst?pienia od dokonanej zmiany, je?eli dostawca us?ug, za
zgod? abonenta, rozpocz?? ?wiadczenie us?ug zgodnie ze zmienionymi warunkami umowy - a tak by?o w tym przypadku. W
takiej sytuacji mo?e on jedynie próbowa? negocjowa? z operatorem na temat zmiany umowy.
Podstawa prawna
Art. 56 ust. 6 i 7 ustawy z 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. nr 171, poz. 1800 z pó?n. zm.).
Czy rozwi?zuj?c umow?, musz? zap?aci? kar?
Kilka miesi?cy temu zawar?em umow? z jedn? z sieci komórkowych. Przed?u?y?em abonament na kolejne dwa lata na
promocyjnych warunkach. Gdy teraz chcia?em rozwi?za? umow?, operator za??da? ode mnie zap?aty kary umownej.
Czy ma do tego prawo?
Przepisy co do zasady nie pozwalaj? jednak przedsi?biorcom telekomunikacyjnym na dowolne pobieranie kary umownej od
abonenta, który rozwi?zuje umow? przed terminem. Tak? op?at? operator mo?e pobra? tylko w przypadku, gdy udzieli?
abonentowi ulgi. Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym maksymalna wysoko?? roszczenia z tytu?u jednostronnego
rozwi?zania umowy przez abonenta przed up?ywem terminu, na jaki umowa zosta?a zawarta, nie mo?e przekroczy? warto?ci
ulgi przyznanej abonentowi, pomniejszonej o proporcjonaln? jej warto?? za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej
rozwi?zania. Oznacza to, ?e je?eli konsument skorzysta? z ma?ych upustów przy zawieraniu umowy, to niedopuszczalne jest
obci??anie go wy?szymi ni?upusty karami umownymi.
Podstawa prawna
Art. 57 ust. 6 ustawy z 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. nr 171, poz. 1800 z pó?n. zm.).
Czy mog? uchyli? si? od skutków umowy
Podpisa?em umow? z operatorem komórkowym. Niestety, w miejscowo?ci, w której mieszkam, nie mam zasi?gu. Czy
mog? teraz zrezygnowa? z takiej umowy?
Data publikacji 2017-03-04 0:05:37, Strona: 1/3
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/jak-przed-terminem-rozwiazac-umowe-z-operatorem-kom
orkowym.html
Mimo ?e obecnie teoretycznie ca?y kraj pokryty jest zasi?giem operatorów komórkowych, to istniej? jeszcze miejsca, gdzie
zasi?g mog? zaproponowa? tylko niektórzy z dostawców us?ug telekomunikacyjnych. Z tych wzgl?dów przed podpisaniem
umowy z operatorem telefonii komórkowej powinni?my sprawdzi?, jaki jest zasi?g i gdzie b?dziemy mogli korzysta? z
telefonu czy mobilnego internetu bez problemu. W przypadku takich umów dostawca nie zobowi?zuje si? bowiem do
zapewnienia abonentowi korzystania z us?ug i wykonywania po??cze? z dowolnego miejsca, ale tylko na obszarze
znajduj?cym si? w jego zasi?gu.
Zakwestionowanie podpisanej umowy nie b?dzie te? ?atwe. W praktyce poza wypowiedzeniem jedyn? mo?liwo?ci?
podwa?enia umowy jest wykazanie, ?e operator, oferuj?c us?ug? telekomunikacyjn?, wprowadzi? nas w b??d co do zasi?gu
jego sieci. W takiej sytuacji konsument móg?by uchyli? si? od skutków z?o?onego przy zawieraniu umowy o?wiadczenia
woli.
Nale?y przy tym mie? na wzgl?dzie, ?e uchylenie si? od skutków prawnych o?wiadczenia woli, które zosta?o z?o?one innej
osobie pod wp?ywem b??du, nast?puje przez o?wiadczenie z?o?one tej osobie na pi?mie. Uprawnienie to wygasa z up?ywem
roku od wykrycia b??du. Mo?liwo?? skorzystania z tego uprawnienia zale?y wy??cznie od decyzji sk?adaj?cego to
o?wiadczenie. Je?eli jednak druga strona umowy uwa?a, ?e uchylenie si? jest bezpodstawne, to spraw? b?dzie musia?
rozstrzygn?? s?d.
Decyzja s?du w tej sprawie ma charakter deklaratywny i mo?e nast?pi? zarówno w oddzielnym post?powaniu (w sprawie o
stwierdzenie niewa?no?ci czynno?ci prawnej w wyniku uchylenia si? od skutków o?wiadczenia woli), jak i w ka?dym
post?powaniu, w którym skuteczno?? o?wiadczenia woli ma znaczenie dla rozstrzygni?cia o zg?oszonym w nim ??daniu. W
takim przypadku przedmiotem oceny s?du s? zasadno?? i podstawy uchylenia si? od skutków o?wiadczenia woli. W razie
sporu s?d bada, czy spe?nione zosta?y przes?anki b??du prawnie donios?ego i czy uchylenie si? od skutków o?wiadczenia
woli nast?pi?o w sposób przewidziany przez przepisy.
Podstawa prawna
Art. 88 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.).
Czy wi??e mnie regulamin, którego nie dosta?em
Zawieraj?c umow? na ?wiadczenie us?ug telekomunikacyjnych, podpisa?em o?wiadczenie, ?e dor?czone przy jej
podpisywaniu regulaminy oraz cennik s? mi znane i akceptuj? ich tre??. Faktycznie jednak nie dosta?em tych
dokumentów. Teraz chc? wypowiedzie? umow?, ale z regulaminu umieszczonego na stronie internetowej wynika, ?e
jest to mo?liwe dopiero po trzech miesi?cach od dor?czenia mojego pisma do operatora. Czy wi??? mnie zatem te
terminy?
Odpowied? na to pytanie nie jest jednoznaczna. Zgodnie z kodeksem cywilnym ustalony przez jedn? ze stron wzorzec umowy
wi??e drug? stron?, je?li zosta? jej dor?czony przed zawarciem umowy. W rozumieniu kodeksu cywilnego chodzi nie tylko o
ogólne warunki umów czy wzory umowne, ale tak?e powszechnie stosowane regulaminy ?wiadczenia us?ug i cenniki. Brak
skutecznego dor?czenia takiego wzorca powoduje, ?e nie wi??e on drugiej strony umowy.
W przedstawionej sytuacji prawid?owa ocena sytuacji jest jednak skomplikowana. Nale?y bowiem podkre?li?, ?e konsument
podpisa? o?wiadczenie, z którego wynika, ?e nie tylko otrzyma? regulamin i cennik, ale ?e znana jest mu ich tre??. Z?o?enie
takiego o?wiadczenia w praktyce wi??e si? z domniemaniem, ?e konsumentowi by?a znana tre?? tych dokumentów. W
praktyce oznacza to, ?e w przypadku sporu z przedsi?biorc? to na konsumencie b?dzie spoczywa? ci??ar dowodu wykazania,
i? nie otrzyma? tych regulaminów.
Podstawa prawna
Data publikacji 2017-03-04 0:05:37, Strona: 2/3
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/jak-przed-terminem-rozwiazac-umowe-z-operatorem-kom
orkowym.html
Art. 384 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z pó?n. zm.).
Art. 232 ustawy z 17 listopada 1964 r. - Kodeks post?powania cywilnego (Dz.U. nr 43, poz. 296 z pó?n. zm.).
Czy mog? odst?pi? od umowy zawartej przez internet
Kilka dni temu przez internet zawar?em umow? z nowym operatorem telefonii komórkowej. Wczoraj lepsze warunki
?wiadczenia us?ug zaproponowa? mi mój dotychczasowy operator. Czy mog? skutecznie zrezygnowa? z tej pierwszej
umowy?
W przypadku zawierania umów na odleg?o?? konsument mo?e odst?pi? od umowy bez podania przyczyny. Wystarczy, ?e
z?o?y w ci?gu dziesi?ciu dni na pi?mie o?wiadczenie o odst?pieniu. Ten termin liczy si? od dnia zawarcia umowy. Aby
zosta? zachowany, wystarczy, ?e przed jego up?ywem konsument wy?le do przedsi?biorcy o?wiadczenie o odst?pieniu od
umowy. Mo?e to zrobi? nawet w ostatnim dniu tego terminu. Natomiast skutecznie nie mo?e odst?pi? od umowy, sk?adaj?c
o?wiadczenie ustnie. Odst?puj?c od umowy, konsument nie nara?a si? na jakiekolwiek sankcje finansowe, np. odst?pne. Nie
musi te? uzasadnia? swojej decyzji. W przypadku gdy po zawarciu umowy operator komórkowy dostarczy? nam nowy telefon
czy tablet, obowi?zkiem odst?puj?cego jest jego zwrot i pokrycie kosztów z tym zwi?zanych. Towar nale?y zwróci? nie
pó?niej ni? w ci?gu 14 dni od odst?pienia od umowy.
Podstawa prawna
Art. 7 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda?y konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego
(Dz.U. nr 141, poz. 1176 z pó?n. zm.).
Czy po wypowiedzeniu musz? dalej p?aci?
Jestem niezadowolony ze ?wiadczonych us?ug internetu mobilnego. W praktyce jego wykorzystywania bardzo cz?sto
dochodzi do zerwania po??czenia. Wys?a?em swojemu operatorowi o?wiadczenie o rozwi?zaniu umowy i przesta?em
korzysta? z jego us?ug. W dalszym ci?gu dostaj? jednak rachunki. Czy musz? uiszcza? te nale?no?ci?
Ka?da umowa o ?wiadczenie us?ugi mo?e zosta? rozwi?zana przez ka?d? stron? z zachowaniem okresu wypowiedzenia albo
ze skutkiem natychmiastowym. Prawo telekomunikacyjne nie okre?la jednak, jakie powinny by? terminy i skutki dokonania
wypowiedzenia umowy o?wiadczenie us?ug internetowych. Wymogi te powinny by? okre?lone w regulaminie ?wiadczenia
us?ug, do??czonym do umowy zawartej z operatorem. Najcz??ciej jednak wypowiedzenie umowy nie jest skuteczne z dniem
jego dokonania. Aby nabra?o ono skutków prawnych, musi up?yn?? okre?lony w umowie (regulaminie) okres. Umowa albo
regulamin okre?la równie?, jak liczy? ten termin. Najcz??ciej jest on liczony na koniec okresu rozliczeniowego. Oznacza to,
?e z?o?enie wypowiedzenia na pocz?tku miesi?cznego okresu rozliczeniowego powoduje zwi?zanie umow? nie tylko przez
ten cykl, lecz tak?e nast?pny. Oceny tej nie zmienia równie? niekorzystanie z internetu mobilnego przez konsumenta.
Niezale?nie bowiem od tego, czy internet jest wykorzystywany, czy nie, operatorowi przys?uguje wynagrodzenie przez ca?y
okres wypowiedzenia. Nale?y jednak pami?ta?, ?e gdyby dostawca internetu przewidywa? ra??co d?ugie terminy
wypowiedzenia, np. kilkumiesi?czne, to taka klauzula umowna mo?e by? uznana za niedozwolon?.
Podstawa prawna
Art. 3531 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z pó?n. zm.).
?ukasz Sobiech
[email protected]
Data publikacji 2017-03-04 0:05:37, Strona: 3/3