Jak rozwiązać umowę na Internet

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/jak-rozwiazac-umowe-na-internet.html
Jak rozwiązać umowę na Internet
Istotn? cz??ci? umowy o ?wiadczenie us?ug telefonicznych b?d? internetowych s? przepisy dotycz?ce sposobu jej
wypowiedzenia przed up?ywem terminu, na który zosta?a zawarta.
Brak zasi?gu.
Przed podpisaniem umowy na us?ugi internetu mobilnego powinni?my sprawdzi?, jaki jest zasi?g i gdzie b?dziemy mogli
korzysta? z internetu bez problemu. W przypadku takich umów dostawca nie zobowi?zuje si? bowiem do zapewnienia
abonentowi korzystania z us?ug i wykonywania po??cze? z dowolnego miejsca, ale tylko na obszarze znajduj?cym si? w jego
zasi?gu. Zakwestionowanie takiej umowy nie b?dzie te? ?atwe. W praktyce poza wypowiedzeniem jedyn? mo?liwo?ci?
podwa?enia umowy jest wykazanie, ?e operator, oferuj?c us?ug? mobilnego internetu, wprowadzi? nas w b??d co do zasi?gu
jego sieci. W takiej sytuacji konsument móg?by uchyli? si? od skutków z?o?onego przy zawieraniu umowy o?wiadczenia
woli. Nale?y jednak pami?ta?, ?e uchylenie si? od skutków prawnych o?wiadczenia woli, które zosta?o z?o?one innej osobie
pod wp?ywem b??du, nast?puje przez o?wiadczenie z?o?one tej osobie na pi?mie. Uprawnienie to wygasa z up?ywem roku
od wykrycia b??du. Mo?liwo?? skorzystania z uprawnienia do uchylenia si? od skutków prawnych wadliwego o?wiadczenia
zale?y wy??cznie od decyzji sk?adaj?cego to o?wiadczenie. Je?eli jednak druga strona umowy uwa?a, ?e uchylenie si? jest
bezpodstawne, to spraw? b?dzie musia? rozstrzygn?? s?d.
S?d bada, czy spe?nione zosta?y przes?anki b??du prawnie donios?ego i czy uchylenie si? od skutków o?wiadczenia woli
nast?pi?o w sposób przewidziany przez przepisy.
Podstawa prawna
Art. 88 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.).
Czy operator mo?e w ka?dym czasie zerwa? umow??
Umowa o ?wiadczenie us?ug internetowych oraz do??czony do niej regulamin musz? precyzyjnie okre?la? prawa i obowi?zki
stron kontraktu. Operator nie mo?e zastrzec sobie w regulaminie , ?e ma mo?liwo?? bez wypowiedzenia rozwi?za? umow? w
ka?dym czasie ze skutkiem natychmiastowym lub zawiesi? ?wiadczenie us?ug bez odszkodowania w przypadku dzia?ania na
szkod? operatora. Taki zapis w regulaminie jest niezgodny z powszechnie obowi?zuj?cym prawem. W orzecznictwie
s?dowym przyjmuje si?, ?e zastrze?enie dla przedsi?biorcy jednostronnych uprawnie?, które nie maj? swojego odpowiednika
po stronie konsumenta, jest niedopuszczalne. Podobnie jest te? w przypadku pos?ugiwania si? postanowieniami
zawieraj?cymi niedookre?lone poj?cia, które mo?na dowolnie interpretowa?.
Takie stanowisko zaj?? m.in. S?d Apelacyjny w Warszawie w wyroku z 31 stycznia 2011 r. (sygn. akt VI ACa 998/10). W
ocenie s?du brak precyzyjnego okre?lenia, w jakich sytuacjach konsument jest nara?ony na natychmiastowe rozwi?zanie przez
drug? stron? umowy o ?wiadczenie us?ug, powoduje u niego stan niepewno?ci. Taka pozycja konsumenta narusza te? zasad?
równo?ci stron i pozostaje przejawem nierzetelnego traktowania konsumenta przez przedsi?biorc?. Oznacza to, ?e operator
telekomunikacyjny nie mo?e rozwi?za? umowy z konsumentem w dowolnym momencie. Wszystkie sytuacje umo?liwiaj?ce
stronie skorzystanie z jej uprawnie? powinna za? okre?la? umowa b?d? stanowi?cy jej integraln? cz??? regulamin.
Podstawa prawna
Art. 3853 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z pó?n. zm.).
Data publikacji 2017-03-04 4:06:55, Strona: 1/3
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/jak-rozwiazac-umowe-na-internet.html
Czy abonenta wi??e regulamin, którego nie dosta??
Zawieraj?c umow? na ?wiadczenie us?ug telekomunikacyjnych abonent musi podpisa? o?wiadczenie, ?e zna i akceptuje
regulaminy oraz cennik us?ugi.
Zgodnie z kodeksem cywilnym ustalony przez jedn? ze stron wzorzec umowy wi??e drug? stron?, je?li zosta? jej dor?czony
przed zawarciem umowy. W rozumieniu kodeksu cywilnego chodzi nie tylko o ogólne warunki umów czy wzory umowne, ale
tak?e powszechnie stosowane regulaminy ?wiadczenia us?ug i cenniki. Brak skutecznego dor?czenia takiego wzorca
powoduje, ?e nie wi??e on drugiej strony umowy.
Sprawa komplikuje si? je?li Konsument podpisa? o?wiadczenie, z którego wynika, ?e nie tylko otrzyma? regulamin i cennik,
ale ?e znana jest mu ich tre??. Z?o?enie takiego o?wiadczenia w praktyce wi??e si? z domniemaniem, ?e konsumentowi by?a
znana tre?? tych dokumentów. W przypadku sporu z przedsi?biorc? to na konsumencie b?dzie spoczywa? ci??ar dowodu, i?
nie otrzyma? tych regulaminów. Ci??ar udowodnienia faktu spoczywa na osobie, która z niego wywodzi skutki prawne.
Dodatkowo w post?powaniu przed s?dem strony maj? obowi?zek wykazania dowodów dla stwierdzenia faktów, z których
wywodz? skutki prawne.
Podstawa prawna
Art. 384 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z pó?n. zm.).
Art. 232 ustawy z 17 listopada 1964 r. Kodeks post?powania cywilnego (Dz.U. nr 43, poz. 296 z pó?n. zm.).
Zmiana postanowie? regulaminu.
Przepisy przyznaj? podmiotom ?wiadcz?cym us?ugi telekomunikacyjne czy internetowe uprawnienie do zmiany regulaminu
?wiadczenia us?ug i cenników. Nie oznacza to jednak, ?e wprowadzone zmiany od razu wi??? drug? stron? umowy, a
konsument nie ma wyboru i akceptuje je automatycznie. Operator telekomunikacyjny nie mo?e bowiem dowolnie dokona?
zmian. Wcze?niej powinien o nich powiadomi? konsumenta co najmniej z zachowaniem jednego miesi?ca przed
wprowadzeniem ich w ?ycie. Je?eli konsument nie wypowie umowy w najbli?szym mo?liwym terminie, to zaakceptuje
zmiany. Innym s?owy b?dzie on zwi?zany zmodyfikowanym postanowieniami regulaminu. Co do zasady jednak przy
zmianach regulaminu ?wiadczenia us?ug lub cennika mo?liwe jest rozstanie si? z operatorem bez ponoszenia konsekwencji
finansowych. Nie dotyczy to sytuacji, gdy zmiany w regulaminie lub cenniku s? konsekwencj? zmian w przepisach prawa albo
uznania jakiej? klauzuli za niedozwolon?. Równie?, je?eli przy zawieraniu umowy otrzymali?my ulg?, to przy wypowiadaniu
umowy z powodu zmian w regulaminie operator mo?e ??da? od nas zwrotu cz??ci ulgi.
Podstawa prawna
Art. 3841 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z pó?n. zm.).
Art. 57 ust. 6 ustawy z 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. nr 171, poz. 1800 z pó?n. zm.).
Rozwi?zanie umowy.
Data publikacji 2017-03-04 4:06:55, Strona: 2/3
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/jak-rozwiazac-umowe-na-internet.html
Ka?da umowa o ?wiadczenie us?ugi mo?e zosta? rozwi?zana przez ka?d? stron? z zachowaniem okresu wypowiedzenia albo
ze skutkiem natychmiastowym. Prawo telekomunikacyjne nie okre?la jednak, jakie powinny by? terminy i skutki dokonania
wypowiedzenia umowy o ?wiadczenie us?ug internetowych. Wymogi te powinny by? okre?lone w regulaminie ?wiadczenia
us?ug, do??czonym do umowy zawartej z operatorem. Najcz??ciej jednak wypowiedzenie umowy nie jest skuteczne z dniem
jego dokonania. Aby nabra?o ono skutków prawnych, musi up?yn?? okre?lony w umowie (regulaminie) okres. Umowa albo
regulamin okre?la równie?, jak liczy? ten termin. Najcz??ciej jest on liczony na koniec okresu rozliczeniowego. Oznacza to,
?e z?o?enie wypowiedzenia na pocz?tku miesi?cznego okresu rozliczeniowego powoduje zwi?zanie umow? nie tylko przez
ten cykl, lecz tak?e nast?pny. Oceny tej nie zmienia równie? fakt niekorzystania z internetu przez konsumeta. Niezale?nie
bowiem od tego, czy internet jest wykorzystywany czy nie, operatorowi przys?uguje nale?no?? z tytu?u abonamentu przez
ca?y okres wypowiedzenia. Nale?y jednak pami?ta?, ?e gdyby dostawca internetu przewidywa? ra??co d?ugie terminy
wypowiedzenia, np. kilkumiesi?czne, to taka klauzula umowna mo?e by? uznana za niedozwolon?.
Podstawa prawna
Art. 3531 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z pó?n. zm.).
Kara umowna.
Przepisy co do zasady nie pozwalaj? przedsi?biorcom telekomunikacyjnym na dowolne pobieranie kary umownej od
abonenta, który rozwi?zuje umow? przed terminem. Tak? op?at? operator mo?e pobra? tylko przypadku, gdy udzieli?
abonentowi ulgi. Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym maksymalna wysoko?? roszczenia z tytu?u jednostronnego
rozwi?zania umowy przez abonenta przed up?ywem terminu, na jaki umowa zosta?a zawarta, nie mo?e przekroczy? warto?ci
ulgi przyznanej abonentowi, pomniejszonej o proporcjonaln? jej warto?? za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej
rozwi?zania. Oznacza to, ?e je?eli konsument skorzysta? z ma?ych upustów przy zawieraniu umowy, to niedopuszczalne jest
obci??anie go wy?szymi ni? upusty karami umownymi. Takie stanowisko znajduje potwierdzenie w orzecznictwie s?dowym.
W wyroku z 25 maja 2010 r. S?d Apelacyjny w Warszawie (VI ACa 1256/2009, LexPolonica nr 2408273) stwierdzono
wprost, ?e kara ta nie mo?e przekroczy? okre?lonej w umowie równowarto?ci ulgi przyznanej abonentowi.
Podstawa prawna
Art. 57 ust. 6 ustawy z 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. nr 171, poz. 1800 z pó?n. zm.).
?ród?o: Gazeta Prawna – 10.11.2011r. (nr 218)
Data publikacji 2017-03-04 4:06:55, Strona: 3/3