sukcesem Star Fitness S.A.

ECONOMICS
ARTYKUŁ PROMOCYJNY
Sukces Fabryki Formy
sukcesem Star Fitness S.A.
5 listopada br. podczas Kongresu body LIFE wręczono nagrody „body
LIFE” AWARD 2011. W kategorii „Profesjonalny klub fitness” zwyciężyła
poznańska FABRYKA FORMY. Ten sukces klubu jest także ogromnym
sukcesem firmy Star Fitness S.A., która od samego początku realizowała
i wspierała inwestycję – jak się okazuje bardzo udaną. Nie powiodłoby się
to, gdyby nie wzajemne zaufanie, profesjonalizm i umiejętność słuchania
potrzeb klienta oraz intensywna praca obydwu stron.
Realizacja inwestycji przez Star
Fitness S.A.
wa˝ne zadanie – budowa marki Fabryka
Formy.
Projekt
Strategia Fabryki Formy
Zakres us∏ug wykonanych dla klienta
uwzgl´dnia∏ kompleksowy proces uruchomienia nowego klubu. Wsparcie inwestycji
rozpocz´∏o si´ ju˝ na etapie wyboru odpowiedniej lokalizacji. Klient móg∏ liczyç na
pomoc tak˝e na etapie projektowania
i prac budowlanych, gdzie szczególny nacisk zosta∏ po∏o˝ony na funkcjonalnoÊç
i w∏aÊciwe po∏o˝enie oraz wielkoÊç ciàgów
komunikacyjnych wewnàtrz klubu.
Przed Star Fitness S.A. oraz nowym zespo∏em Fabryki Formy zosta∏o postawione zadanie zbudowania strategii marketingowej
i sprzeda˝owej klubu. Do kluczowych elementów strategii, nad którymi pracowaliÊmy, mo˝na zaliczyç:
r w∏aÊciwe pozycjonowanie Fabryki Formy,
jako klubu premium/life style,
r stworzenie klubu innowacyjnego i podà˝ajàcego za najnowszymi trendami (to
warunkowa∏o wybór najnowszej i najwy˝szej technologicznie linii produktów marki Star Trac®, które mia∏y pokazaç klientowi dba∏oÊç o jego potrzeby, innowacyjnoÊç i zaanga˝owanie klubu),
r okreÊlenie odpowiedniej polityki cenowej, dostosowanej do planowanego pozycjonowania marki Fabryka Formy,
Rekrutacja personelu – etap I
Si∏à ka˝dego przedsi´biorstwa sà ludzie.
Dlatego te˝ wsparliÊmy klub przy rekrutacji
kadry mened˝erskiej, z którà wspólnie
opracowaliÊmy strategi´ marketingowà
i sprzeda˝owà klubu. Przed nami i nowo
stworzonym zespo∏em zosta∏o postawione
64
body LIFE 6I 2011
r okreÊlenie strategii sprzeda˝owej z uwzgl´dnieniem pi´ciomiesi´cznego okresu
przedsprzeda˝y,
r stworzenie spójnej strategii reklamy, która
obejmowa∏a odpowiednie przygotowanie
materia∏ów reklamowych, reklam´ zewn´trznà, radio, promocje w lokalnych
serwisach internetowych, eventy, mailingi,
r wybór narz´dzi marketingowych i sprzeda˝owych skoncentrowanych na budowaniu bazy potencjalnych klientów wykorzystywanej w procesie sprzeda˝y.
Rekrutacja – etap II
Kolejnym etapem rekrutacji, po naborze kadry mened˝erskiej, by∏ nabór pracowników
do prowadzenia przedsprzeda˝y i sprzeda˝y cz∏onkowstw. Star Fitness zaprojektowa∏
i przygotowa∏ Êcie˝k´ rekrutacji dla odpowiednich funkcji w strukturze klubu. Wybranych kandydatów, rekrutowanych wspólnie
z mened˝erami Fabryki Formy, oceni∏ i za-
www.bodylife.com.pl
ARTYKUŁ PROMOCYJNY
opiniowa∏ do pracy na odpowiednich stanowiskach.
ECONOMICS
Końcowy efekt
Efekt marketingowy
Szkolenia
W procesie realizacji ca∏ego projektu jednym z najwa˝niejszych elementów realizowanych przez Star Fitness by∏o przygotowanie zespo∏u do pracy w nowym klubie,
okreÊlenie standardów obs∏ugi klienta,
szkolenia z obs∏ugi i profili klientów, szkolenia sprzeda˝owe, szkolenie z rozmowy telefonicznej z klientem oraz zaprojektowanie
procesu obs∏ugi klienta w strefach fitness
(szkolenia dla instruktorów) zgodne z przyj´tymi standardami sprzeda˝y i obs∏ugi
klienta.
Wprowadzone przez nas rozwiàzania zaowocowa∏y szeregiem korzyÊci, które nie
by∏yby mo˝liwe do osiàgni´cia, gdyby nie
nasze doÊwiadczenie i konsekwentne realizowanie projektu . Konsekwentna realizacja
strategii marketingowej, opracowanej przez
Star Fitness S.A. i zespó∏ Fabryki Formy,
przynios∏a wymierne korzyÊci w postaci
stworzenia profesjonalnego klubu, jakim
jest Fabryka Formy. Dowodem na to jest
otrzymanie tytu∏u „Profesjonalny klub fitness” w konkursie body LIFE Award 2011.
Efekt finansowy
Realizacja przedsprzedaży
Do najtrudniejszych zadaƒ postawionych
przed Star Fitness nale˝a∏o zaprojektowanie i stworzenie strategii przedsprzeda˝y.
Plan zak∏ada∏ sprzeda˝ 600 cz∏onkostw
12-miesi´cznych p∏atnych z góry. W rezultacie Fabryka Formy zrealizowa∏a 50% planu
przedsprzeda˝y. Uzyskany wynik zosta∏ dok∏adnie przeanalizowany przez zarzàd obydwu spó∏ek i ekspertów z zagranicy. Stwierdzono, ˝e poziom przedsprzeda˝y by∏ ni˝szy od zak∏adanego, gdy˝ przedsprzeda˝
nie by∏a prowadzona w modelu ratalnym
(tylko p∏atnoÊç z góry). Obecny model
przedsprzeda˝y wdra˝any przez Star Fitness S.A. zastosowany w omawianym przypadku pozwoli∏by na uzyskanie planowanego poziomu przedsprzeda˝y.
Rekrutacja – etap III
Koƒcowy etap rekrutacji w ca∏ym projekcie
obejmowa∏ zatrudnienie instruktorów,
osób do obs∏ugi recepcji i fit baru. Obejmowa∏ tak˝e szkolenia, g∏ównie z zakresu
obs∏ugi klienta, zgodne z przyj´tymi standardami.
Uruchomienie klubu
Otwarcie klubu zaplanowano na 15 sierpnia
2009 r., jednak po raz kolejny problemy budowlane wzi´∏y gór´. Termin otwarcia przesunà∏ si´ o oko∏o pó∏tora miesiàca. Ostatecznie Fabryka Formy zosta∏a otwarta 27
wrzeÊnia 2009 r. Po raz kolejny Star Fitness
stanà∏ na wysokoÊci zadania, zaproponowaliÊmy przygotowanie specjalnego spotkania dla wszystkich klientów czekajàcych
na otwarcie, proponujàc ró˝nego typu
atrakcje i zapraszajàc ich znajomych, którzy
wykupili cz∏onkowstwa. Ten przyk∏ad pokazuje, i˝ nawet z trudnej sytuacji jest wyjÊcie,
a ka˝dà wydawa∏oby si´ skomplikowanà sytuacj´ mo˝na przekuç w sukces. Na tym
spotkaniu dzia∏ sprzeda˝y podpisa∏ oko∏o
50 umów 12-miesi´cznych.
www.bodylife.com.pl
Na efekty wprowadzonych przez nas w Fabryce Formy rozwiàzaƒ nie trzeba by∏o d∏ugo czekaç. Choç planowany próg rentownoÊci mia∏ zostaç osiàgni´ty po 12 miesiàcach dzia∏alnoÊci, to klub zaczà∏ przynosiç
zyski ju˝ w 9. miesiàcu istnienia. Wynik ten
przewy˝szy∏ znacznie Êrednià europejskà
w bran˝y fitness. Ka˝dy kolejny miesiàc
przynosi∏ dochód wy˝szy ni˝ w poprzednim
(dane dost´pne na www.fabryka-formy.pl/inwestorzy). Zarzàd klubu szacuje, ˝e
przychód ze sprzeda˝y w roku 2011 powinien wynieÊç 4,067 mln z∏. W pe∏ni zrealizowane zosta∏y równie˝ za∏o˝enia przychodowe poszczególnych dzia∏ów.
Kilka słów o klubie
Fabryka Formy to największe w Wielkopolsce centrum aktywnego relaksu dla ciała i duszy. Od otwarcia, 27 września 2009 roku, nieprzerwanie realizuje misję rozwoju poprzez innowacyjne inwestycje
oraz najnowocześniejsze rozwiązania.
Klienci Fabryki Formy mają do dyspozycji sprzęt
światowej klasy marki Star Trac® oraz mogą brać
udział w zajęciach indywidualnych i grupowych prowadzonych przez instruktorów oraz trenerów. Dzięki
wydzielonym w klubie strefom, każdy z gości może
wybrać swoją ulubioną formę treningu. Poprawie
kondycji i modelowaniu sylwetki służą m.in. Studio
Cardio, Strefa Rozciągania, Strefa Kobiet, Strefa
Wolnych Ciężarów.
Obecnie klub posiada 2660 aktywnych członków
(dane z końca października 2011 r.). Do końca roku
planowana liczba klubowiczów powinna wynieść
3000 (1 osoba na metr kwadratowy). Aż 80%
obecnych klientów wykupiło 12-miesięczne członkostwa, które zapewniają stabilność finansową
klubu przez cały rok. 90,1% ćwiczących to osoby
indywidualne. Odsetek klientów instytucjonalnych
wynosi 9,9%
Efekty prowadzonej strategii zaj´ç grupowych oraz innych programów treningowych
Star Fitness S.A. konsekwentnie wspiera∏
rozwój zaj´ç grupowych. W dniu dzisiejszym frekwencja na takich zaj´ciach jak np.
Spinning, czy Les Mills przekracza Êrednio
70%.
W sukcesie klubu swój niewàtpliwy udzia∏
mia∏ wzrost konkurencyjnoÊci, dzi´ki wprowadzeniu nowych systemów i us∏ug zaproponowanych przez Star Fitness. Z najwi´kszym uznaniem klientów spotka∏y si´ dopasowane do ich mo˝liwoÊci i oczekiwaƒ
treningi indywidualne (PT) oraz wprowadzenie konceptu Slim Belly.
Na szczególnà uwag´ zas∏uguje Vital System, wprowadzony do Fabryki Formy przy
wspó∏pracy firm Greinwalder & Partner oraz
Star Fitness. Przyczyni∏ si´ on do zwi´kszenia retencji, a co za tym idzie, do zmniejszenia fluktuacji w klubie. Obecnie wskaênik ten nie przekracza 20%.
Pami´taç jednak nale˝y, ˝e pe∏ny sukces
b´dzie mo˝liwy wówczas, gdy wspólnie
opracowana strategia wspierana b´dzie
wzajemnym zaufaniem i prawdziwym partnerstwem.
Star Fitness S.A.
Twoja wizja, nasze doświadczenie
– TWÓJ SUKCES
www.star-fitness.pl
Tylko wspólne dzia∏ania sà w stanie przynieÊç realne efekty. Klienci Star Fitness mogà mieç pewnoÊç, ˝e wdro˝one rozwiàzania
prze∏o˝à si´ na osiàgni´tà w krótkim czasie
mierzalnà rentownoÊç.
body LIFE 6I 2011
65