Dobre praktyki

Dobre praktyki
Zapewnij wysoką dostarczalność
Twoich wiadomości e-mail
23/06/2016
Zapewnij wysoką dostarczalność wiadomości e-mail
Dobre praktyki
190 miliardów e-maili jest wysyłanych każdego dnia1, a 85% z nich jest uważana za SPAM 2.
Dostarczalność to temat, z którym borykają się na co dzień wszystkie marki używające kanału
e-mail w swojej komunikacji. Głównym celem e-mail marketingu jest właśnie dostarczenie
wiadomości do odbiorcy. Aby tak się stało, konieczne jest respektowanie kilku zasad.
Zasada numer 1 brzmi: korzystaj z bazy danych wysokiej jakości. Bez tego nie warto nawet
myśleć o wysyłce kampanii, gdyż istnieje ryzyko, że ISPs wciągną Cię na czarną listę, a Ty
zniszczysz reputację swojej marki jeszcze przed rozpoczęciem działań marketingowych. Czym
jest baza danych wysokiej jakości? Ponad wszystko, jest to baza zawierająca adresy e-mail
tzw. Opt-in, czyli takie, które zostały zgromadzone po uzyskaniu wyraźnego pozwolenia
internauty, który zgadza się w ten sposób na otrzymywanie Twojej komunikacji. Możesz więc
zapomnieć o korzystaniu i kupowaniu zewnętrznych baz danych, których pochodzenia nie
znasz.
Lepiej mieć bazę z małą ilość adresów e-mail osób, które chcą otrzymywać Twoje
wiadomości, niż bazę zawierającą tysiące kontaktów do osób, które nie wiedzą nawet kim
jesteś i dlaczego otrzymują Twoją komunikację. Po zbudowaniu bazy, należy zadbać o jej
czystość. W tym celu, skorzystaj z kilku wskazówek: rejestruj, a następnie wykluczaj z wysyłek
twarde zwrotki, zgłoszenia jako SPAM oraz rezygnacje z subskrypcji; targetuj odbiorców
zgodnie z ich preferencjami; wysyłaj wiadomości follow-up do nieaktywnych odbiorców, aby
ponownie przykuć ich uwagę lub, wręcz przeciwnie, usunąć ich z Twoich list wysyłek e-mail; ...
.
Do kilku godzin po dokonaniu subskrypcji, Twój nowy odbiorca powinien otrzymać
wiadomość z linkiem potwierdzającym zapis na newsletter. Potwierdzisz w ten sposób
poprawność jego adresu e-mail, a także poinformujesz go o treści i częstotliwości Twoich
przyszłych newsletterów. Pierwszy e-mail powitalny daje Ci także możliwość zaproponowania
Twoim subskrybentom, żeby dodali Twój adres e-mail do ich list kontaktów. Dzięki temu,
unikniesz ryzyka związanego ze znalezieniem się Twojego pierwszego newslettera w folderze
SPAM.
Analizowanie w czasie rzeczywistym statystyk wysyłki Twoich kampanii jest kluczowe, aby
wykryć ewentualne problemy związane z dostarczalnością. Możesz w ten sposób uzyskać
informacje o najmniej wydajnych adresach IP wysyłek lub najbardziej aktywnych
1 Źródło: MAAWG
2 Źródło: The Radicati Group, Inc
2
Zapewnij wysoką dostarczalność wiadomości e-mail
Dobre praktyki
odbiorcach, a następnie, w zależności od rezultatów, wykorzystać je do skuteczniejszego
segmentowania bazy kontaktów i planowania strategii wysyłek.
Innym ważnym elementem mającym wpływ na dostarczalność jest treść Twoich wiadomości.
Większość ISP oraz serwisów webmail (Gmail, Outlook, Hotmail…) codziennie oznacza miliony
e-maili jako SPAM w oparciu jedynie o ich treść. Dlatego, należy zwracać szczególną uwagę
między innymi na: stosunek ilości obrazków do tekstu; występowanie dynamicznych
elementów (trzeba ich kategorycznie unikać); temat wiadomości (wyklucz duże litery,
wykrzykniki, znaki zapytania, znaki specjalne, słowa spamerskie); czcionka używana w
wiadomości oraz jej kolor, słowa uznawane jako SPAM; ... .
Dostarczalność to także żargon oraz szczegóły techniczne: certyfikaty uwierzytelniające SPF,
DKIM, DMARC; feedback loop; filtry antyspamowe; dedykowane IP; … . Dlatego, ważne jest,
aby towarzyszyli Ci eksperci w tej dziedzinie, zapewniający poszanowanie wszystkich reguł,
oraz dbający, aby wszystkie Twoje wiadomości trafiały do skrzynek odbiorczych. Powrócimy
do tych szczegółów technicznych w naszym następnym artykule.
Jeśli chcesz wiedzieć więcej o zasadach oraz dobrych praktykach dotyczących
dostarczalności, możesz pobrać nasz dokument White Paper, który kompleksowo porusza ten
ważny temat.
3
Splio, francuska niezależna grupa utworzona
w 2001 roku, jest twórcą rozwiązań Customer
Experience Management w modelu Saas dla
działów marketingu i sprzedaży i specjalizuje się
w branży retail.
Splio, którego dział R&D znajduje się we Francji,
działa na trzech kontynentach, z biurami
w Paryżu, Barcelonie, Warszawie, Pekinie,
Szanghaju oraz São Paulo.
Splio oferuje rozwiązania, które mogą być łatwo
zintegrowane
oraz
mają
zdolność
do
zaspokojenia kreatywnych potrzeb działów
marketingu.
ul. Jasna 10/202 - 00-013 Warszawa
Tel. : +48 22 762 88 84
www.splio.com