Regulamin Serwisu Gwarancyjnego_01_03_2013

Regulamin Serwisu Gwarancyjnego
1. Z Serwisu Gwarancyjnego Somfy skorzystać może firma lub osoba fizyczna
posiadająca napędy Somfy.
2. Zgłoszenie żądania interwencji powinno mieć formę pisemną, dopuszcza się formę
faxu lub poczty elektronicznej oraz powinno być zgłoszone na formularzu zgłoszenia
usługi serwisowej otrzymanym od Somfy. Na zgłoszeniu należy podać adres, numer
telefonu, oraz wszelkie informacje mogące mieć znaczenie dla efektywnego
załatwienia interwencji, w szczególności typ i rodzaj napędów i sterowań, których
dotyczy reklamacja, a także dołączyć dowód zakupu urządzeń Somfy będących
przedmiotem reklamacji.
3. Serwis dokonuje diagnozy przyczyn awarii i jej usunięcia jedynie w przypadkach
niesprawności produktów Somfy i o ile nie jest to związane z koniecznością
wykonania dodatkowych prac o znacznym zakresie, w szczególności
montażu/demontażu urządzenia podstawowego oraz ingerencji w substancję budynku.
4. Wszelkie koszty interwencji ponosi Zlecający. Somfy ponosi koszty interwencji
jedynie w wypadku stwierdzenia, iż przyczyna awarii leży po jej stronie, awaria
powstała w okresie gwarancyjnym i została usunięta przez Serwis Somfy i Zlecający
należy do programu Somfy Expert lub Powered by Somfy lub posiada Czek
Serwisowy i spełnił wszystkie wymagane kroki uwzględnione w Regulaminie
Rejestracji Czeków Online. W przypadku stwierdzenia winy Somfy lecz nie podjęcia
się naprawy ze względu na znaczny koszt i zakres prac dodatkowych, Somfy pokrywa
jedynie koszt wyjazdu ekipy Serwisu, natomiast zlecający realizuje usunięcie awarii
we własnym zakresie. W tym wypadku odpowiedzialność Somfy jest ograniczona do
zakresu opisanego w Ogólnych Warunkach Gwarancji, w szczególności dostarczenia
sprawnych urządzeń w miejsce uszkodzonych. Somfy nie ponosi kosztów związanych
z demontażem dekoracji wewnętrznych lub elementów dekoracyjnych wnętrz bądź
innych prac budowlanych związanych z uzyskaniem dostępu do miejsca instalacji
napędu lub urządzenia sterującego.
5. Zlecający, który na podstawie Regulaminu nie jest zwolniony z pokrycia kosztów
wyjazdu i czynności ekipy serwisowej, ponosi koszty wyjazdu interwencyjnego wg
następujących stawek: 260 zł netto ( koszt obejmuje dojazd i pierwszą godzinę pracy
Serwisu, każda następna kolejna rozpoczęta godzina to 100 zł netto). Somfy zastrzega
sobie prawo do zmiany obowiązujących kosztów oraz do poinformowania o tym
fakcie Zlecającego przed rozpoczęciem interwencji.
6. W przypadku stwierdzenia, po dokonaniu wymiany wadliwych produktów na nowe,
że przyczyna leżała poza Somfy, Zlecający zobowiązany jest do pokrycia kosztów
interwencji oraz zwrócenia wartości dostarczonych mu na wymianę produktów po
aktualnych cenach katalogowych z upustem 35%.
7. W przypadku stwierdzenia, że reklamowane produkty nie są produktami Somfy lub są
poza okresem gwarancji, Zlecający ponosi pełny koszt interwencji.
8. We wszystkich przypadkach nieujętych w pkt. od 3 do 6, czynności podejmowane
przez Somfy będą przedmiotem odrębnych ustaleń indywidualnych
9. O ile nie zaistnieją okoliczności rażącego zaniedbania lub naruszenia norm
technicznych przez Serwis, Zlecający ponosi pełną odpowiedzialność wobec osób
trzecich za skutki działań Somfy dokonywanych w trakcie zleconej interwencji.
10. Powyższy regulamin dotyczy produktów zamontowanych tylko i wyłącznie na
terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
11. Niniejszy regulamin wchodzi w życie od dnia 01 marca 2013. Somfy zastrzega sobie
prawo do dokonywania zmian w dowolnym czasie łącznie z likwidacją Serwisu
Gwarancyjnego. Administratorem danych osobowych jest Somfy Sp. zo.o., adres
siedziby: Ul. Marywilska 34J, 03-228 Warszawa. Dane osobowe są zbierane w celu
należytego wykonania praw i obowiązków wynikających z zasad programu Czek
Serwisowy. Osobie, której dane osobowe dotyczą, przysługuje prawo dostępu do
treści swoich danych oraz ich poprawiania.