List UKE - SMS PRS - Polska Izba informatyki i Telekomunikacji

Warszawa, dnia 2011-02-11
PIIT/126/11
Pani Anna STREŻYŃSKA
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej
Szanowna Pani Prezes,
Z uwagą przeczytaliśmy list Pani Prezes dotyczący wzrastającej liczby doniesień o
przypadkach wyłudzeń za pośrednictwem Premium Rate SMS.
Podobnie jak Pani Prezes, podzielamy pogląd o konieczności eliminowania nieuczciwych
zachowań niektórych uczestników rynku. Niepokoimy się, że opinia o pojedynczych
przypadkach może się powielić w złą opinię o całej branży. Uważamy, że nigdy dość starań o
zadowolenie klienta i podnoszenia świadomości użytkowników usług, co do zakresu i
rodzajów usług Premium Rate SMS.
W ramach Polskiej Izbie Informatyki i Telekomunikacji [PIIT] działa Komitet Usług Dodanych
(dalej KUD), który jest miejscem wymiany opinii o sytuacji na rynku usług o podwyższonej
opłacie.
Członkowie Komitetu, na ostatnim spotkaniu ustalili, że będą rekomendować swoim firmom
działania, o których wspomina Pani Prezes w piśmie z 28 stycznia br. - działania, które mogą
istotnie ograniczyć złe praktyki rynkowe poprzez wzrost świadomości konsumentów i
samoregulację. Podjęte działania będą dostosowywane do różnych możliwości
poszczególnych uczestników rynku Premium Rate, w zależności od umiejscowienia ich w
łańcuchu usług o podwyższonej opłacie.
Informujemy również, że Rada PIIT w dniu 7 października 2010 roku przyjęła Kodeks Jakości
Świadczonych Usług Dodanych, przygotowany przez Komitet Usług Dodanych. Kodeks ten
załączamy do tego listu oraz znajduje się on na głównej stronie witryny PIIT.
Członkowie Komitetu Usług Dodanych PIIT deklarują działania w zgodzie z Kodeksem oraz
deklarują gotowość do współdziałania z UKE w edukacji konsumentów na temat Premium
Rate SMS oraz opracowania zmodyfikowanych zasad oferowania i wykorzystywania usług o
podwyższonej płatności. Między innymi proponujemy następujące działania:
·
·
·
·
·
·
operatorzy telefonii komórkowej umieszczą w swoich serwisach WWW listę
wykorzystywanej numeracji Premium Rate SMS wraz z informacją o agregatorze, u
którego w dyspozycji jest dany skrócony numer SMS – nazwa serwisu, dane
kontaktowe,
agregatorzy ruchu SMS przygotują infolinie przeznaczone do obsługi reklamacji,
operatorzy telekomunikacyjni i agregatorzy ruchu wprowadzą uproszczone zasady
rezygnacji z korzystania z serwisów Premium Rate,
agregatorzy uruchomią systemy powiadamiania abonentów o podwyższonym
dziennym poziomie kosztów wygenerowanych przez dany numer MSISDN, w obrębie
numerów pozostających w dyspozycji danego agregatora,
operatorzy i agregatorzy podniosą poziom wymagań dotyczący dostawców usług o
podwyższonej opłacie dotyczących obowiązków informowania konsumentów o
koszcie usługi,
przygotowany zostanie serwisu internetowy dedykowany informacjom o SMSach o
dodatkowej wartości.
Planowane przez Panią Prezes spotkanie poświęcone ochronie praw konsumentów na rynku
usług o podwyższonej opłacie, może być dobrą okazją, aby przedyskutować różne
zagadnienia i problemy rynku Premium Rate. Mamy nadzieję, że spotkanie przyczyni się do
rozwoju rynku i jego jakości. Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji, a szczególnie
członkowie Komitetu Usług Dodanych PIIT, wezmą aktywny udział w tych pracach.
Załącznik: treść Kodeksu
Z poważaniem
Dr inż. Wacław Iszkowski
Wiesław Mackiewicz
Prezes PIIT
Przewodniczący KUD
2