Monitoring mediów - Instytut Wzornictwa Przemysłowego
Transkrypt
Monitoring mediów - Instytut Wzornictwa Przemysłowego
PULS BIZNESU 2012-06-06 Projektant e-usług... poszukiwany, poszukiwana Rośnie zapotrzebowanie na fachowców, którzy skutecznie humanizowaliby nowe technologie, nadając im ludzką twarz. wyjątkowo szeroki, ale rynek pracy, jaki w najbliższej przy szłości się przed nimi otworzy, jest ogromny. Strategie kon kurowania firm coraz częściej stawiają na rozwijanie usług. W Polsce tylko 33 proc. PKB wytwarza przemysł, a aż 63 Cyfrowy konsument przyszło proc. pochodzi z sektora usłu ści i jego oczekiwania to nowe gowego. W krajach o wysoko wyzwania dla sektora usług. rozwiniętej gospodarce usługi Gorącym tematem na świecie sta dają prawie 80 proc. PKB. ło się projektowanie i wdrażanie W polskich firmach rośnie usług, zwłaszcza świadczonych świadomość, że ich przyszłość drogą elektroniczną. Ale na ryn coraz bardziej zależy od tego, czy ku pracy brakuje profesjonalistów będą umiały tworzyć atrakcyjne z zakresu projektowania usług i przyjazne dla użytkowników i zarządzania tym procesem. rozwiązania w sieci. Wciąż jednak Zakres wiedzy, kompetencji niewiele z nich wie, jak prawidło i umiejętności wymaganych wo zarządzać projektowaniem dziś od projektanta usług jest e-usługi. Gdzie uczą projektowania usług • Podyplomowe Studia Service Design Management — Instytut Wzornictwa Przemysłowego i Szkoła Główna Handlowa, Warszawa, Polska • Master Program in Service and Experience Design — Domus Academy, Mediolan, Włochy • Service Innovation and Design — Laurea University of Aplied Science, Espoo, Finlandia • MA European Studies in Design — Cologne University of Aplied Science, Kolonia, Niemcy • School of Design — Royal College of Art, Londyn, Wielka Brytania. Jak wynika z badań prze prowadzonych przez Instytut Wzornictwa Przemysłowego, w Polsce projektowanie e-usług najczęściej sprowadza się do znalezienia rozwiązania tech nologicznego i zapewnienia od powiedniej funkcjonalności plat formy elektronicznej. Usługa ma działać, a to, czy spełnia ocze kiwania klientów, rozwiązuje ich problemy, jest dla nich wy godna, bezpieczna i przyjazna, do wykształcenia takich kom zdaje się mieć dla usługodawców petencji w swoich zespołach drugorzędne znaczenie. A rynek - zauważa Beata Bochińska, cyfrowy „nie zostawia jeńców": prezes IWP. jedno kliknięcie i klient zmie Zadanie jest trudne, bo do nia dostawcę. bry projektant usług musi być - Nowe e-usługi relatywnie kreatywny, otwarty na zmiany rzadko powstają w ramach sys i empatyczny, a to umiejęt tematycznego, przemyślanego ności miękkie. W branży IT i wszechstronnego procesu natomiast dotychczas kształci projektowania, podobnego do się techniczne cechy twar profesjonalnie zorganizowane de. Tymczasem kreatywność go procesu wzorniczego pro stała się wartością nie tylko duktów materialnych. Cechą w kulturze, ale i w biznesie. wspólną przedsiębiorstw, któ Globalna konkurencja, nowo re we wzornictwie produktów cześni klienci, wyścig nowych i usług konsekwentnie upatrują technologii i innowacji stawia elementów swojej przewagi na ją poprzeczkę bardzo wysoko. rynku, jest także to, że często Wyzwaniom tym sprosta dobry korzystają z usług profesjonal i wszechstronny projektant nych projektantów bądź dążą USłUg. [CD]