Warunki wyboru odrębnych usług roamingu

Warunki wyboru odrębnych usług roamingu regulowanego
świadczonych przez alternatywnych dostawców
Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 531/2012 z dn. 13 czerwca 2012 r.,
Cyfrowy Polsat informuje, że od dnia 1 lipca 2014 r. Klienci Cyfrowego Polsatu korzystający z usług roamingu
międzynarodowego otrzymują uprawnienie do wyboru odrębnych usług w roamingu regulowanym (na terenie
EOG, tj. Europejskiego Obszaru Gospodarczego) świadczonych przez alternatywnych dostawców roamingu,
którego szczegółowe warunki realizacji zawiera niniejszy dokument.
Pojęcia użyte w niniejszym dokumencie mają znaczenie określone we wskazanym powyżej Rozporządzeniu.
1.
Ogólne warunki dostępu do usług w roamingu regulowanym świadczonych przez alternatywnego
dostawcę roamingu
1.1.
Uprawnienie Klienta do korzystania z usług alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego może być
realizowane w dwóch modelach technicznych: w tzw. modelu LBO (ang. Local Breakout) polegającym na
korzystaniu wyłącznie z lokalnych usług transmisji danych w roamingu w sieci odwiedzanej świadczonych
przez alternatywnego dostawcę, oraz w tzw. modelu SI (ang. Single IMSI), w którym alternatywny
dostawca świadczy w pakiecie regulowane usługi głosowe, SMS i transmisji danych.
1.2.
Zmiana dostawcy roamingu regulowanego nie wymaga zmiany karty SIM/USIM, numeru telefonu lub
aparatu telefonicznego/urządzenia końcowego.
1.3.
W celu skorzystania z uprawnienia do wyboru alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego należy
zwrócić się bezpośrednio do tego dostawcy.
1.4.
Zmiana dostawcy roamingu regulowanego jest nieodpłatna dla Klientów, jest możliwa w każdym planie
taryfowym i w dowolnym momencie. Nie wiąże się z nią jakikolwiek abonament ani dodatkowe stałe lub
okresowe opłaty odnoszące się do elementów abonamentu innych niż usługa roamingu, w porównaniu z
warunkami sprzed zmiany.
1.5.
Wybór usług alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego lub rezygnacja z tych usług nie skutkuje
zmianą warunków umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej przez Klienta z Cyfrowym
Polsatem i nie powoduje jej rozwiązania.
1.6.
W przypadku zmiany operatora krajowego, nowy operator krajowy nie jest zobowiązany do zapewnienia
dostępu do usług roamingu świadczonych przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego, z
którym Klient zawarł umowę przed zmianą operatora krajowego.
1.7.
Informacje o zakresie, ograniczeniach i zasadach świadczenia usług przez alternatywnego dostawcę
roamingu regulowanego dostarcza Klientowi wybrany alternatywny dostawca tych usług.
1.8.
Usługi roamingu międzynarodowego, których nie świadczy alternatywny dostawca roamingu
regulowanego są w dalszym ciągu świadczone przez Cyfrowy Polsat.
1.9.
Cyfrowy Polsat nie ma wpływu na dostępność, zakres, zasady świadczenia, jakość i ceny usług
świadczonych przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego oraz za działania alternatywnego
dostawcy w zakresie reklamowania, przedstawiania i komunikowania swej oferty, w tym za kierowanie
do Klientów oferty drogą elektroniczną. Wszelkie uwagi i reklamacje dotyczące usług roamingu
świadczonych przez alternatywnego dostawcę należy kierować bezpośrednio do tego dostawcy.
1.10. W przypadku korzystania przez Klienta z usług świadczonych przez alternatywnego dostawcę roamingu
regulowanego, Klient rozlicza się za zrealizowane w tym zakresie usługi roamingu bezpośrednio z
alternatywnym dostawcą, z którym Klient zawarł umowę.
1.11. Korzystanie z usług alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego nie wyłącza zobowiązań Klienta
wobec Cyfrowego Polsatu z tytułu pozostałych usług świadczonych Klientowi przez Cyfrowy Polsat, w
tym usług roamingu międzynarodowego w zakresie świadczonym przez Cyfrowy Polsat.
1.12. Wybór alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego lub rezygnacja z usług tego dostawcy nie
powoduje zmian w zakresie zasad świadczenia przez Cyfrowy Polsat pozostałych usług, ich parametrów
technicznych, jakości i opłat za usługi Cyfrowego Polsatu, w tym usługi roamingu międzynarodowego w
zakresie świadczonym przez Cyfrowy Polsat.
1.13. Alternatywny dostawca roamingu regulowanego informuje Klientów korzystających z jego usług o
zasadach stosowania osobnego limitu na usługi transmisji danych. Usługi transmisji danych świadczone
przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego nie są objęte limitem GPRS/MMS w roamingu
międzynarodowym, który ma zastosowanie w przypadku korzystania z usług roamingu
międzynarodowego świadczonych przez Cyfrowy Polsat.
1.14. Zawieszenie lub zablokowanie Klientowi usług świadczonych przez Cyfrowy Polsat (w tym usługi
roamingu międzynarodowego) lub rozwiązanie albo wygaśnięcie umowy z Cyfrowym Polsatem
powoduje odpowiednio automatyczną utratę możliwości korzystania z usług świadczonych przez
alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego, niezależnie od zobowiązań klienta wobec tego
dostawcy zgodnie z zawartą z nim umową.
1.15. Dezaktywacja usług roamingu świadczonych przez Cyfrowy Polsat na żądanie Klienta powoduje
automatycznie dezaktywację usług roamingowych świadczonych za pośrednictwem alternatywnego
dostawcy roamingu regulowanego. Dezaktywacja usług roamingu świadczonych przez alternatywnego
dostawcę na żądanie Klienta nie ma wpływu na zobowiązania Klienta wobec tego dostawcy zgodnie z
zawartą z nim umową.
1.16. W wyjątkowych obiektywnie uzasadnionych przypadkach Cyfrowy Polsat może czasowo lub stale
uniemożliwić poszczególnym lub wszystkim Klientom dostęp do usług danego alternatywnego dostawcy
roamingu regulowanego, w szczególności na żądanie Klienta, na żądanie alternatywnego dostawcy, w
przypadku zaległości w opłatach za usługi, nadużyć lub naruszenia przez alternatywnego dostawcę
roamingu regulowanego warunków umowy zawartej pomiędzy Cyfrowym Polsatem a tymże dostawcą.
2.
Szczególne warunki dostępu do regulowanych usług połączeń głosowych, SMS oraz transmisji danych,
oferowanych w pakiecie przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego
2.1.
Dostęp do usług świadczonych przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego uwarunkowany
jest wcześniejszym podpisaniem z Cyfrowym Polsatem i realizacją przez alternatywnego dostawcę
stosownej umowy hurtowej o dostęp, z zastrzeżeniem, iż żaden alternatywny dostawca usług roamingu
regulowanego oferowanych w pakiecie nie ma obowiązku zwrócenia się do Cyfrowego Polsatu z
wnioskiem o podpisanie takiej umowy.
2.2.
Informacja o dostępnych alternatywnych dostawcach usług roamingu regulowanego świadczonych w
pakiecie, oferujących swe usługi Klientom Cyfrowego Polsatu umieszczana będzie od 1 lipca 2014r. na
stronie www.cyfrowypolsat.pl
2.3.
Skorzystanie z oferty alternatywnego dostawcy usług połączeń głosowych, wiadomości SMS oraz
transmisji danych świadczonych w pakiecie w roamingu regulowanym wymaga zawarcia przez Klienta
umowy z tym dostawcą.
2.4.
Z uwagi na specyfikę rozwiązania technicznego (tzw. Single IMSI) stosowanego celem rozdzielenia oferty
usług krajowych (świadczonych przez dotychczasowego operatora krajowego) od oferty usług w
roamingu regulowanym, Klient ma możliwość korzystania z usług wyłącznie jednego dostawcy roamingu
regulowanego w tym samym czasie. Oznacza to, iż w przypadku zawarcia przez Klienta umów z kilkoma
dostawcami alternatywnymi, Klient nie będzie mógł równolegle korzystać z usług połączeń głosowych,
wiadomości SMS oraz transmisji danych w roamingu regulowanym oferowanych w pakiecie przez więcej
niż jednego dostawcę alternatywnego. Ponadto, korzystanie z usług roamingu regulowanego
alternatywnego dostawcy jest jednoznaczne z zaprzestaniem korzystania z usług roamingu
regulowanego świadczonych przez Cyfrowy Polsat.
2.5.
W przypadku, gdy Klient korzystający z roamingu zdecyduje się na zmianę dostawcy usług roamingu i
zawrze umowę z alternatywnym dostawcą usług regulowanych oferowanych w pakiecie, zmiana
dostawcy usług roamingu na alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego lub zmiana
alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego na innego alternatywnego dostawcę takich usług jest
bezpłatna, możliwa w dowolnym momencie i odbędzie się w terminie nie dłuższym niż jeden dzień
roboczy od otrzymania przez Cyfrowy Polsat stosownego wniosku od dostawcy alternatywnego
przejmującego usługi roamingu regulowanego.
2.6.
W przypadku zmiany dostawcy regulowanych usług roamingu oferowanych w pakiecie z dostawcy
alternatywnego na Cyfrowy Polsat, zmiana taka odbędzie się w terminie nie dłuższym niż jeden dzień
roboczy od otrzymania przez Cyfrowy Polsat stosownego wniosku. Cyfrowy Polsat przywraca Klientowi
taryfę roamingową obowiązującą Klienta, zgodnie z umową zawartą z Cyfrowym Polsatem, przed zmianą
dostawcy na dostawcę alternatywnego.
2.7.
W przypadku przeniesienia numeru telefonu do innego operatora krajowego lub zmiany numeru
telefonu następuje automatyczna dezaktywacja usług roamingu regulowanego świadczonych w pakiecie
przez dostawcę alternatywnego.
3.
Szczególne warunki dostępu do lokalnych usług transmisji danych w roamingu w sieci odwiedzanej
świadczonych przez alternatywnego dostawcę.
3.1.
Skorzystanie z lokalnych usług transmisji danych świadczonych przez alternatywnego dostawcę
roamingu regulowanego bezpośrednio w sieci odwiedzanej wymaga zawarcia przez Klienta umowy z tym
dostawcą, dokonania wymaganej przez dostawcę tych usług konfiguracji APN (ang. Access Point Name
tj. punkt dostępowy sieci) w urządzeniu końcowym Klienta oraz dokonania wyboru sieci tego dostawcy.
3.2.
Za automatyczną zmianę konfiguracji APN w urządzeniu końcowym Klienta niezbędną do skorzystania z
usług alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego bezpośrednio w sieci odwiedzanej, a także za
przywrócenie poprzednich ustawień APN właściwych dla Cyfrowego Polsatu odpowiada alternatywny
dostawca. Zmiana konfiguracji APN może także być dokonywana manualnie przez Klienta według
wytycznych dostawcy tych usług lub na żądanie Klienta.
3.3.
Każdy Klient korzystający z lokalnych usług transmisji danych w roamingu regulowanym może w
dowolnym momencie zaprzestać korzystania z tych usług oraz powrócić do korzystania z usług roamingu
świadczonych przez Cyfrowy Polsat.
3.4.
W przypadku zakończenia korzystania przez Klienta z usług alternatywnego dostawcy roamingu
regulowanego bezpośrednio w sieci odwiedzanej, aby możliwe było dalsze korzystanie przez Klienta z
usług transmisji danych w Polsce lub z usług transmisji danych w tradycyjnym modelu roamingowym (tj.
usług roamingu międzynarodowego świadczonych za pośrednictwem Cyfrowego Polsatu), konieczne jest
przywrócenie ustawień konfiguracyjnych APN Cyfrowego Polsatu.
3.5.
Cyfrowy Polsat ma prawo przywrócić w urządzeniu końcowym Klienta ustawienia APN właściwe dla sieci
Cyfrowego Polsatu po zakończeniu korzystania przez Klienta z usług alternatywnego dostawcy roamingu
regulowanego bezpośrednio w sieci odwiedzanej, na wyraźne żądanie Klienta, w przypadku gdy Klient
ponownie zaloguje się do sieci Cyfrowego Polsatu lub gdy Klient korzysta z roamingu poza obszarem
EOG.
3.6.
Karty SIM/USIM Cyfrowego Polsatu wykorzystują rozwiązanie roamingowe podwójnego IMSI (IMSI identyfikator karty SIM/USIM, charakteryzujący przynależność do konkretnego operatora) – tj. oprócz
IMSI Cyfrowego Polsatu także IMSI operatora zagranicznego. Klient Cyfrowego Polsatu logując się w
zagranicznej sieci odwiedzanej alternatywnego dostawcy może być identyfikowany przez tę sieć jako
Klient Cyfrowego Polsatu lub jako Klient sieci zagranicznej innej niż Cyfrowy Polsat, zatem sieć
alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego może komunikować się z Klientem Cyfrowego
Polsatu w języku innym niż polski.
3.7.
W przypadku, gdy Klient korzystający z roamingu zdecyduje się na zmianę dostawcy usług roamingu i
zawrze umowę z alternatywnym dostawcą roamingu bezpośrednio w sieci odwiedzanej, zmiana
dostawcy usług roamingu na dostawcę alternatywnego lub zmiana alternatywnego dostawcy roamingu
regulowanego na innego alternatywnego dostawcę takich usług odbędzie się w terminie określonym
przez wybranego dostawcę roamingu regulowanego bezpośrednio w sieci odwiedzanej.
3.8.
Z uwagi na charakterystykę rozwiązania technicznego – LBO, stosowanego celem umożliwienia Klientowi
korzystania z oferty lokalnych usług transmisji danych świadczonych przez alternatywnego dostawcę
roamingu regulowanego (zagraniczną sieć wizytowaną), możliwe jest korzystanie z usług więcej niż
jednego dostawcy alternatywnego, z zastrzeżeniem, iż każdorazowo wymaga to zalogowania się przez
Klienta do sieci tego dostawcy.
3.9.
W przypadku przeniesienia numeru telefonu do innego operatora krajowego lub zmiany numeru
telefonu może nastąpić dezaktywacja usług transmisji danych świadczonych przez alternatywnego
dostawcę roamingu regulowanego bezpośrednio w sieci odwiedzanej lub dalsze świadczenie tych usług
przez dostawcę alternatywnego, w zależności od rozwiązania technicznego zastosowanego przez
alternatywnego dostawcę.
Z uwagi na fakt, iż szczegółowe warunki dostępu do usług roamingu międzynarodowego świadczonych przez
alternatywnych dostawców roamingu regulowanego zależą również od rozwiązań technicznych (prac
standaryzacyjnych) oraz uzgodnień pomiędzy Cyfrowym Polsatem a alternatywnymi dostawcami tych usług, w
przypadku zmiany powyższych, treść niniejszej informacji może podlegać późniejszym zmianom w zakresie
wynikającym z tych uzgodnień i rozwiązań, z zachowaniem warunków przewidzianych Rozporządzeniem
Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 531/2012 z dn. 13 czerwca 2012 r. Aktualna treść informacji będzie
dostępna na www.cyfrowypolsat.pl.
Wersja z dnia 1 lipca 2014 r.