Site. Dotyczy wyłącznie serwerów. I. Def
Transkrypt
Site. Dotyczy wyłącznie serwerów. I. Def
Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego OnSite. Dotyczy wyłącznie serwerów. I. Definicje PRODUCENT – NTT System S. A. 04-351 Warszawa ul. Osowska 84 SERWIS GWARANCYJNY On-Site – usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych, realizowane w siedzibie nabywcy sprzętu w okresie trwania gwarancji na dane urządzenie. OKRES DOSTĘPNOŚCI SERWISU – przedział czasu w jakim przyjmowane są zgłoszenia awarii REAKCJA SERWISU – nawiązanie kontaktu ze zgłaszającym awarię przez pracownika wyznaczonego do rozwiązania zgłoszonego problemu. Kontakt może mieć formę bezpośrednią lub telefoniczną. CZAS REAKCJI SERWISU – czas jaki może upłynąć pomiędzy przyjęciem zgłoszenia awarii a Reakcją Serwisu. Czas Reakcji Serwisu liczony jest w Okresie Dostępności Serwisu i tak np. jeżeli Okres Dostępności Serwisu określony jest jako dni robocze w godz. 9:00 – 17:00, a Czas Reakcji Serwisu wynosi 4 godz., to dla zgłoszenia awarii przyjętego w piątek o godz. 16:00 Czas Reakcji Serwisu upływa w poniedziałek o godz. 10:00. Dla OPCJI II i OPCJI III Okres Dostępności Serwisu określony jest przez 7 dni robocze w godz. 9:00 – 17:00, a Czas Reakcji Serwisu wynosi 4 godz., NAPRAWA URZĄDZENIA – usunięcie fizycznej usterki sprzętowej urządzenia. W przypadku braku możliwości naprawy urządzenia w założonym czasie, dopuszcza się podstawienie urządzenia zastępczego na czas naprawy. Naprawa urządzenia nie obejmuje odtwarzania oprogramowania. CZAS NAPRAWY URZĄDZENIA – czas jaki może upłynąć pomiędzy przyjęciem zgłoszenia awarii a naprawą urządzenia. Czas Naprawy urządzenia liczony jest w Okresie Dostępności Serwisu i tak np. jeżeli Okres Dostępności Serwisu określony jest jako dni robocze w godz. 9:00-17:00, a Czas Naprawy wynosi 48 godz., to dla zgłoszenia awarii przyjętego w piątek o godz. 16:00 Czas Naprawy upływa w środę o godz. 9:. Dla OPCJI II i OPCJI III Czas Naprawy urządzenia liczony jest w Okresie Dostępności Serwisu i tak np. jeżeli Okres Dostępności Serwisu określony jest jako 7 dni w godz. 9:00-17:00, a Czas Naprawy wynosi 24 godz dla OPCJI II i 12 godz. Dla OPCJI III. URZĄDZENIE ZASTĘPCZE – urządzenia lub podzespoły, które Producent udostępnia użytkownikowi jeżeli nie jest możliwa w ustalonym czasie Naprawa Urządzeń. Urządzenie Zastępcze może mieć parametry zbliżone do urządzenia, które uległo awarii. II. Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site. Opcja I Okres Dostępności Serwisu Czas Reakcji Serwisu Czas naprawy urządzenia 1. 2. 3. Poniedziałek - Piątek w godz. 9:00-17:00 4 godz. 48 godz. Podstawą do rozpoczęcia świadczenia usług serwisowych jest zakup wraz z urządzeniem pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site i jego rejestracja. Rejestracji należy dokonać poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na stronie https://server.ntt.pl Nabywca zobowiązany jest do rejestracji pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site w terminie 30 dni od daty zakupu urządzenia objętego takim serwisem. Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego OnSite. Dotyczy wyłącznie serwerów. 4. 5. 6. 7. Świadczenie serwisu gwarancyjnego On-Site rozpoczyna się w ciągu 7 dni od daty rejestracji pakietu gwarancyjnego przez nabywcę urządzenia. Serwis gwarancyjny On-Site dotyczy jedynie awarii sprzętowych i jest realizowany w okresie trwania wykupionego pakietu gwarancyjnego. Serwis gwarancyjny On-site oznacza, że będzie on realizowany w miejscu instalacji urządzenia. Warunkiem świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site jest przedstawienie przez nabywcę na życzenie służb technicznych realizujących usługi serwisowe: a) b) c) 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej (tj. zawierającej datę sprzedaży, podpis Sprzedawcy, pieczęć firmową Sprzedawcy i podpis Nabywcy) formularza rejestracyjnego pakietu serwisowego On-Site oryginału dowodu zakupu produktu, z wyraźną datą jego zakupu Za nieprawidłowe wypełnienie kart Producent i firma realizująca serwis nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku braku powyższych dokumentów naprawa może być wykonana poza gwarancją, odpłatnie zgodnie z cennikiem usług, a jej koszt obciąża nabywcę sprzętu. Zakres bezpłatnych czynności wykonywanych przez służby techniczne Producenta w ramach serwisu gwarancyjnego On-site obejmuje tylko czynności których celem jest przywrócenie sprawności sprzętowej produktu w konfiguracji wyprodukowanej przez Producenta. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub informacji, które wystąpiłyby w ramach realizacji usługi serwisowej. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty danych, oprogramowania, konfiguracji folderów prywatnych i ustawień spersonalizowanych w wyniku awarii. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika sprzętu i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu użytkownika lub osób trzecich, jeżeli wynika on z niewłaściwego posługiwania się sprzętem. Użytkownik zobowiązuje się ponosić koszt wizyt służb technicznych w miejscu instalacji produktu wraz z kosztami ich prac w przypadku gdy działania te zostały spowodowane nieuzasadnionym zgłoszeniem awarii, a w szczególności przyczynami nie objętymi serwisem określonymi w pkt. IV niniejszego załącznika. Opcja II Okres Dostępności Serwisu Czas Reakcji Serwisu Czas naprawy urządzenia 7 dni w tygodniu w godz. 9.00 -17.00 4 godz. 24 godz. 15. Podstawą do rozpoczęcia świadczenia usług serwisowych jest zakup wraz z urządzeniem pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site i jego rejestracja. 16. Rejestracji należy dokonać poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na stronie https://server.ntt.pl 17. Nabywca zobowiązany jest do rejestracji pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site w terminie 30 dni od daty zakupu urządzenia objętego takim serwisem. 18. Świadczenie serwisu gwarancyjnego On-Site rozpoczyna się w ciągu 7 dni od daty rejestracji pakietu gwarancyjnego przez nabywcę urządzenia. 19. Serwis gwarancyjny On-Site dotyczy jedynie awarii sprzętowych i jest realizowany w okresie trwania wykupionego pakietu gwarancyjnego. 20. Serwis gwarancyjny On-site oznacza, że będzie on realizowany w miejscu instalacji urządzenia. 21. Warunkiem świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site jest przedstawienie przez nabywcę na życzenie służb technicznych realizujących usługi serwisowe: a) b) c) prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej (tj. zawierającej datę sprzedaży, podpis Sprzedawcy, pieczęć firmową Sprzedawcy i podpis Nabywcy) formularza rejestracyjnego pakietu serwisowego On-Site oryginału dowodu zakupu produktu, z wyraźną datą jego zakupu Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego OnSite. Dotyczy wyłącznie serwerów. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. Za nieprawidłowe wypełnienie kart Producent i firma realizująca serwis nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku braku powyższych dokumentów naprawa może być wykonana poza gwarancją, odpłatnie zgodnie z cennikiem usług, a jej koszt obciąża nabywcę sprzętu. Zakres bezpłatnych czynności wykonywanych przez służby techniczne Producenta w ramach serwisu gwarancyjnego On-site obejmuje tylko czynności których celem jest przywrócenie sprawności sprzętowej produktu w konfiguracji wyprodukowanej przez Producenta. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub informacji, które wystąpiłyby w ramach realizacji usługi serwisowej. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty danych, oprogramowania, konfiguracji folderów prywatnych i ustawień spersonalizowanych w wyniku awarii. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika sprzętu i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu użytkownika lub osób trzecich, jeżeli wynika on z niewłaściwego posługiwania się sprzętem. Użytkownik zobowiązuje się ponosić koszt wizyt służb technicznych w miejscu instalacji produktu wraz z kosztami ich prac w przypadku gdy działania te zostały spowodowane nieuzasadnionym zgłoszeniem awarii, a w szczególności przyczynami nie objętymi serwisem określonymi w pkt. IV niniejszego załącznika. Opcja III Okres Dostępności Serwisu Czas Reakcji Serwisu Czas naprawy urządzenia 7 dni w tygodniu w godz. 9.00 -17.00 4 godz. 12 godz. 29. Podstawą do rozpoczęcia świadczenia usług serwisowych jest zakup wraz z urządzeniem pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site i jego rejestracja. 30. Rejestracji należy dokonać poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na stronie https://server.ntt.pl 31. Nabywca zobowiązany jest do rejestracji pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site w terminie 30 dni od daty zakupu urządzenia objętego takim serwisem. 32. Świadczenie serwisu gwarancyjnego On-Site rozpoczyna się w ciągu 7 dni od daty rejestracji pakietu gwarancyjnego przez nabywcę urządzenia. 33. Serwis gwarancyjny On-Site dotyczy jedynie awarii sprzętowych i jest realizowany w okresie trwania wykupionego pakietu gwarancyjnego. 34. Serwis gwarancyjny On-site oznacza, że będzie on realizowany w miejscu instalacji urządzenia. 35. Warunkiem świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site jest przedstawienie przez nabywcę na życzenie służb technicznych realizujących usługi serwisowe: a) b) c) 36. 37. 38. 39. 40. prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej (tj. zawierającej datę sprzedaży, podpis Sprzedawcy, pieczęć firmową Sprzedawcy i podpis Nabywcy) formularza rejestracyjnego pakietu serwisowego On-Site oryginału dowodu zakupu produktu, z wyraźną datą jego zakupu Za nieprawidłowe wypełnienie kart Producent i firma realizująca serwis nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku braku powyższych dokumentów naprawa może być wykonana poza gwarancją, odpłatnie zgodnie z cennikiem usług, a jej koszt obciąża nabywcę sprzętu. Zakres bezpłatnych czynności wykonywanych przez służby techniczne Producenta w ramach serwisu gwarancyjnego On-site obejmuje tylko czynności których celem jest przywrócenie sprawności sprzętowej produktu w konfiguracji wyprodukowanej przez Producenta. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub informacji, które wystąpiłyby w ramach realizacji usługi serwisowej. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty danych, oprogramowania, konfiguracji folderów prywatnych i ustawień spersonalizowanych w wyniku awarii. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika sprzętu i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia. Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego OnSite. Dotyczy wyłącznie serwerów. 41. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu użytkownika lub osób trzecich, jeżeli wynika on z niewłaściwego posługiwania się sprzętem. 42. Użytkownik zobowiązuje się ponosić koszt wizyt służb technicznych w miejscu instalacji produktu wraz z kosztami ich prac w przypadku gdy działania te zostały spowodowane nieuzasadnionym zgłoszeniem awarii, a w szczególności przyczynami nie objętymi serwisem określonymi w pkt. IV niniejszego załącznika. 43. 44. Nabywca zobowiązany jest do rejestracji pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site w terminie 30 dni od daty zakupu urządzenia objętego takim serwisem. 45. Świadczenie serwisu gwarancyjnego On-Site rozpoczyna się w ciągu 7 dni od daty rejestracji pakietu gwarancyjnego przez nabywcę urządzenia. 46. Serwis gwarancyjny On-Site dotyczy jedynie awarii sprzętowych i jest realizowany w okresie trwania wykupionego pakietu gwarancyjnego. 47. Serwis gwarancyjny On-site oznacza, że będzie on realizowany w miejscu instalacji urządzenia. 48. Warunkiem świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site jest przedstawienie przez nabywcę na życzenie służb technicznych realizujących usługi serwisowe: a) b) c) 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej (tj. zawierającej datę sprzedaży, podpis Sprzedawcy, pieczęć firmową Sprzedawcy i podpis Nabywcy) formularza rejestracyjnego pakietu serwisowego On-Site oryginału dowodu zakupu produktu, z wyraźną datą jego zakupu Za nieprawidłowe wypełnienie kart Producent i firma realizująca serwis nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku braku powyższych dokumentów naprawa może być wykonana poza gwarancją, odpłatnie zgodnie z cennikiem usług, a jej koszt obciąża nabywcę sprzętu. Zakres bezpłatnych czynności wykonywanych przez służby techniczne Producenta w ramach serwisu gwarancyjnego On-site obejmuje tylko czynności których celem jest przywrócenie sprawności sprzętowej produktu w konfiguracji wyprodukowanej przez Producenta. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub informacji, które wystąpiłyby w ramach realizacji usługi serwisowej. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty danych, oprogramowania, konfiguracji folderów prywatnych i ustawień spersonalizowanych w wyniku awarii. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika sprzętu i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu użytkownika lub osób trzecich, jeżeli wynika on z niewłaściwego posługiwania się sprzętem. Użytkownik zobowiązuje się ponosić koszt wizyt służb technicznych w miejscu instalacji produktu wraz z kosztami ich prac w przypadku gdy działania te zostały spowodowane nieuzasadnionym zgłoszeniem awarii, a w szczególności przyczynami nie objętymi serwisem określonymi w pkt. IV niniejszego załącznika. III. Tryb i sposób zgłaszania awarii sprzętu objętego serwisem gwarancyjnym On-Site 1. 2. Awarię należy zgłosić niezwłocznie po jej wystąpieniu do Centrum Obsługi Klienta przy pomocy formularza awarii Godziny pracy Centrum Obsługi Klienta (tylko w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku ): 9.00 – 17.00 Dotyczy Opcji I Kontakt do Centrum Obsługi Klienta Telefon: 0 22 826 49 34 Fax: 0 22 826 48 64 e-mail: [email protected] Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego OnSite. Dotyczy wyłącznie serwerów. Dotyczy Opcji II i III 1. Awarię należy zgłosić niezwłocznie po jej wystąpieniu do Centrum Obsługi Klienta przy pomocy formularza awarii 2. Godziny pracy Centrum Obsługi Klienta ( 7 dni w tygodniu ): 9.00 – 17.00 Kontakt do Centrum Obsługi Klienta Telefon: 0 22 826 49 34 Fax: 0 22 826 48 64 e-mail: [email protected] 3. 4. 5. 6. Zgłaszający winien podać: imię i nazwisko, kontakt telefoniczny oraz adres osoby zgłaszającej, numer seryjny produktu (podany na pierwszej stronie karty gwarancyjnej), adres lokalizacji produktu i opis problemu. Centrum Obsługi Klienta nadaje zgłoszeniu awarii unikatowy numer i przekazuje go zgłaszającemu wraz z dalszymi instrukcjami postępowania. Od tej pory Zgłaszający powinien kontaktować się z Centrum Obsługi Klienta z podaniem tego numeru zgłoszenia awarii. W celu umożliwienia usunięcia usterki w trybie On-site, zgłaszający awarię sprzętową jest zobowiązany do współpracy ze służbą techniczną Producenta przy zdalnej diagnozie usterki. Współpraca ta obejmuje wykonanie testów i odczytu niektórych parametrów produktu lub zmian w jego konfiguracji. W przypadku wizyty służb technicznych Producenta w miejscu instalacji produktu, zgłaszający winien zabezpieczyć fizyczny dostęp do produktu, możliwości jego wyłączenia jak i dostępności do kont i haseł administratora lub asystę osoby znającej te hasła. Brak powyższych wymagań zostanie potraktowane jako odmowa wykonania interwencji, a zgłaszający zostanie obciążony kosztami interwencji. IV. Wyłączenia Pakiet serwisu gwarancyjnego On-Site nie obejmuje: a) czynności przewidzianych w instrukcji obsługi, do wykonania których zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt b) nieprawidłowego działania produktu spowodowanego przez podzespoły zainstalowane w trakcie jego użytkowania c) wadliwego działania produktu spowodowanego uszkodzeniem zainstalowanego na nim oprogramowania d) uszkodzeń powstałych z winy użytkownika, zarówno zamierzonych jak i niezamierzonych, powstałych w wyniku niewłaściwej instalacji sprzętu lub jego eksploatacji niezgodnej z zasadami określonymi w dostarczonej z produktem dokumentacji e) uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad f) uszkodzeń spowodowanych bezpośrednio lub pośrednio zdarzeniami zewnętrznymi takimi jak np.: powódź, pożar, przepięcie linii energetycznej lub teletechnicznej itp. g) wadliwego działania oprogramowania zakupionego z produktem, które winno mieć dołączoną Umowę Licencyjną określającą uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi i gwarancji h) napraw urządzeń peryferyjnych, między innymi myszy, klawiatury, monitora i) ponownej instalacji lub odtwarzania oprogramowania i danych utraconych w wyniku awarii Bezpieczeństwo danych: Odpowiedzialność za pełne zabezpieczenie danych wraz z programami aplikacyjnymi oraz systemem operacyjnymi ponosi wyłącznie klient. Zabezpieczenie danych należy wykonać przed skorzystaniem z usług gwarancyjnych. Z tego powodu firma NTT System kategorycznie zastrzega, iż nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną utratę danych, która mogłaby nastąpić w ramach spełniania świadczeń gwarancyjnych . Wymienione powyżej czynności i naprawy będą wykonywane odpłatnie, według obowiązującego cennika