Serwis i wsparcie dla produktów Thomas

Serwis i wsparcie dla produktów Thomas-Krenn.AG
Thomas-Krenn.AG oferuje trzy standardy serwisu i wsparcia:
1) Basic
24-miesięczny serwis i wsparcie door-to-door dla klientów posiadających własny dział
techniczny, mogący na miejscu obsługiwać sprzęt
Szybka wymiana wadliwych podzespołów (w przypadku podzespołów kluczowych dla
działania systemu nowe podzespoły dostarczane są następnego dnia roboczego)
realizowana w standardzie door-to-door
30-dniowe wsparcie instalacyjne
2) Standard
Pakiet dla serwerów o kluczowym znaczeniu dla organizacji. Posiada wszystkie cechy pakietu
Basic i dodatkowe wsparcie systemów operacyjnych
Wymiana wadliwych podzespołów przeprowadzana jest w standardzie door-to-door, w trybie
ekspresowym – dostawa nowych podzespołów następuje następnego dnia roboczego po
zgłoszeniu awarii
Wsparcie systemów Microsoft i Linux
3) Premium on-site
Pakiet premium z dodatkowym serwisem on-site (na miejscu u klienta), realizowanym dla
KlientówThomas-Krenn.AG przez firme CSS S.A. (Computer Service Support)
Gwarantowany przez CSS S.A. czas usunięcia awarii to następny dzień roboczy (next
business day)
Na Ŝyczenie klienta istnieje takŜe moŜliwość zapewnienia krótszego czasu reakcji i naprawy
(np. 4 godziny / 8 godzin). Cena takiego serwisu zaleŜna jest od konfiguracji serwera / stacji
roboczej
Wsparcie systemów Microsoft i Linux
Thomas-Krenn.AG
Am Bahnhof 20
D-94078 Freyung
Tel +49 (0) 8551 / 91 50 - 74
Fax +49 (0) 8551 / 91 50 - 55
e-mail: [email protected]
www.thomas-krenn.pl
CEO
Christoph Maier
Supervisory Board
Max Wittenzellner
Thomas Krenn
Jürgen Beckmann
VAT No.: DE 232 683379
Tax No.: 153/120/70550
County Court: Passau HRB 6790
Company headquaters: Freyung
Warunki gwarancji na serwery i komputery Thomas-Krenn.AG
§1 Ustalenia wstępne
Firma Thomas-Krenn.AG, zwana dalej Dostawcą, zapewnia o dobrej jakości swojego produktu
i udziela Nabywcy gwarancji jakości na prawidłowe działanie zakupionego produktu (serwera lub
komputera).
§2 Przedmiot gwarancji
1. Przedmiotem gwarancji jest wyłącznie sprzęt komputerowy zawierający podzespoły wymienione na
fakturze zakupu danego zestawu.
2. Dokumentem poświadczającym prawo do skorzystania z gwarancji jest oryginalna faktura zakupu.
§3 Wyłączenie oprogramowania
Gwarancja niniejsza nie obejmuje wad oprogramowania. W przypadku oprogramowania bowiązują
warunki zamieszczone w Umowie Licencyjnej przez producenta oprogramowania. Nabywca akceptuje
te warunki przy pierwszym uruchomieniu komputera lub przez otwarcie zapieczętowanego pakietu
dystrybucyjnego. Pakiet otwarty nie podlega zwrotowi.
§4 Okres gwarancji
1. Okres gwarancji na serwery lub komputery Thomas-Krenn.AG wynosi 24 lub 36 miesięcy,
w zaleŜności od wybranego przez Nabywcę standardu serwisu.
2. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty skutecznego dostarczenia produktu Nabywcy.
3. W przypadku odsprzedaŜy sprzętu podmiotowi trzeciemu rozstrzygająca jest data dostarczenia
produktu bezpośredniemu Klientowi Thomas-Krenn.AG.
§5 Partner serwisowy firmy Thomas-Krenn.AG
Do świadczenia gwarancyjnych usług serwisowych na miejscu u Klienta uprawniona jest firma CSS
S.A. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Jagiellońskiej 78 oraz jej lokalne oddziały. Usługi serwisowe
świadczone są przez CSS S.A. wyłącznie na terenie Polski.
§6 Postępowanie w przypadku wykrycia usterki
1. Po wykryciu usterki Nabywca zobowiązany jest do niezwłocznego jej zgłoszenia.
Dalsze uŜytkowanie niesprawnego sprzętu moŜe powodować jego dodatkowe uszkodzenia
i skutkować utratą uprawnień gwarancyjnych.
2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w funkcjonowaniu serwera lub komputera
Thomas-Krenn.AG, prosimy o skontaktowanie się z działem technicznym firmy Thomas-Krenn.AG.
Zgłoszenia usterek przyjmowane są w następujących godzinach:
Poniedziałek-czwartek: 09:00-17:00
Piątek: 09:00-15:30
3. Zgłoszenia dokonać moŜna drogą telefoniczną, dzwoniąc pod numer infolinii 0801-900-111 lub
mailowo, wysyłając zgłoszenie na adres: [email protected]. Awarie zgłaszać moŜna takŜe
bezpośrednio ze strony internetowej thomas-krenn.pl wypełniając odpowiedni formularz.
4. Zgłaszając usterkę prosimy o podanie następujących danych: modelu komputera, numeru
seryjnego, daty zakupu, objawów niepoprawnej pracy i kontaktu zwrotnego. Po wstępnej diagnozie
telefonicznej, otrzymacie Państwo dalsze informacje dotyczące procedury usunięcia usterki.
5. Ujawnione w okresie gwarancji wady sprzętu będą usuwane przez Dostawcę lub przez partnera
serwisowego Dostawcy – firmę CSS S.A.
Thomas-Krenn.AG
Am Bahnhof 20
D-94078 Freyung
Tel +49 (0) 8551 / 91 50 - 74
Fax +49 (0) 8551 / 91 50 - 55
e-mail: [email protected]
www.thomas-krenn.pl
CEO
Christoph Maier
Supervisory Board
Max Wittenzellner
Thomas Krenn
Jürgen Beckmann
VAT No.: DE 232 683379
Tax No.: 153/120/70550
County Court: Passau HRB 6790
Company headquaters: Freyung
§7 Czas usunięcia usterki
1. W zaleŜności od wybranego przy zakupie sprzętu standardu serwisu, usterka zostanie usunięta
poprzez dostarczenie Nabywcy nowych podzespołów do samodzielnej wymiany (standard door-todoor) lub bezpośrednio przez ekipę serwisową firmy CSS S.A. (standard on-site).
2. W przypadku serwisu 24-miesięcznego door-to-door (nazwa handlowa „Basic“) nowe podzespoły
zostaną dostarczone do Klienta w terminie 5 dni roboczych. Podzespoły kluczowe dla funkcjonowania
systemu (procesor, RAM) zostaną dostarczone następnego dnia roboczego. Klient proszony jest o
odesłanie uszkodzonych podzespołów w terminie do 14 dni od otrzymania podzespołów nowych.
Koszty dostawy i pobrania podzespołów ponosi Dostawca.
3. W przypadku serwisu 36-miesięcznego door-to-door (nazwa handlowa „Standard“) nowe
podzespoły zostaną dostarczone do Klienta następnego dnia roboczego. Klient proszony jest
o odesłanie uszkodzonych podzespołów w terminie do 14 dni od otrzymania podzespołów nowych.
Koszty dostawy i pobrania podzespołów ponosi Dostawca.
4. W przypadku serwisu 36-miesięcznego on-site (nazwa handlowa „Premium on-site“) gwarantowany
przez CSS S.A. czas usunięcia awarii to następny dzień roboczy.
5. Dostawca nie będzie ponosił odpowiedzialności za terminowość napraw gwarancyjnych jeŜeli
działalność sieci serwisowej zostanie zakłócona z powodów od niego niezaleŜnych (strajki, zamieszki,
kataklizmy etc.).
§8 Warunki uznania reklamacji
1. Warunkiem uznania reklamacji w okresie gwarancji jest prawidłowe zgłoszenie usterki. Procedura
zgłoszeniowa opisana została w paragrafie 6.
2. Klient zobowiązany jest do udostępnienia faktury sprzedaŜy sprzętu i karty gwarancyjnej.
3. Dostawca odpowiada za wady wynikłe tylko z przyczyn tkwiących w sprzedanym sprzęcie,
natomiast nie są objęte gwarancją uszkodzenia powstałe po jego sprzedaŜy z innych przyczyn,
a w szczególności:
uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowej eksploatacji, instalacji, rekonfiguracji, konserwacji,
przechowywania lub transportu,
wywołanych zdarzeniami losowymi takimi jak poŜar, powódź, uderzenie pioruna, działaniami
wojennymi, atakiem terrorystycznym, nieprawidłowym napięciem zasilającym lub inną klęską
Ŝywiołową czy na skutek uszkodzenia niezawinionego przez Dostawcę, w tym uszkodzenia
chemicznego i mechanicznego,
w wyniku uszkodzeń będących następstwem niewłaściwej kompletacji, rozbudowy, zabudowy,
instalacji oraz będących następstwem naturalnego zuŜycia sprzętu,
szkody powstałe w wyniku niewłaściwej pracy oprogramowania uŜytkowego, zainstalowanego
przez uŜytkownika w zakupionym sprzęcie,
szkody spowodowane działaniem oprogramowania takiego jak: wirusy komputerowe,
programy śledzące, dialery, konie trojańskie, itp.,
niepoprawności działania sprzętu po rekonfiguracji i rozbudowie oraz współpracy
z oprogramowaniem lub urządzeniami firm trzecich,
szkody i uszkodzenia wynikłe z braku konserwacji (np. zabrudzenia, zakurzenia elementów
optycznych, łoŜysk, prowadnic, wentylatorów, itp.),
uszkodzenia napędów optycznych wywołane pęknięciem/rozerwaniem płyty CD/DVD.
4. Gwarancja nie obejmuje:
uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad,
uszkodzeń oprogramowania (w tym system operacyjny),
uszkodzeń powstałych na skutek nieprzestrzegania powszechnych zasad eksploatacji sprzętu
elektronicznego, stosowania sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem oraz innych uszkodzeń
powstałych z winy lub niewiedzy Nabywcy.
Thomas-Krenn.AG
Am Bahnhof 20
D-94078 Freyung
Tel +49 (0) 8551 / 91 50 - 74
Fax +49 (0) 8551 / 91 50 - 55
e-mail: [email protected]
www.thomas-krenn.pl
CEO
Christoph Maier
Supervisory Board
Max Wittenzellner
Thomas Krenn
Jürgen Beckmann
VAT No.: DE 232 683379
Tax No.: 153/120/70550
County Court: Passau HRB 6790
Company headquaters: Freyung
5. Dostawca nie gwarantuje trwałości danych zapisanych na nośnikach informacji (magnetycznych,
optycznych itp) w przypadku ich uszkodzenia w sposób bezpośredni lub pośredni, lub teŜ na skutek
niewłaściwego posługiwania się sprzętem oraz nie ponosi odpowiedzialności za dane na nich zawarte.
W celu zabezpieczenia danych na tychŜe nośnikach, Dostawca zaleca Nabywcy wykonywanie na
własny koszt odpowiednich kopii bezpieczeństwa, a w szczególności wykonanie tych kopii przed
dostarczeniem sprzętu do Serwisu.
6. Nabywca traci uprawnienia gwarancyjne w przypadku stwierdzenia przez Serwis:
naruszenia plomb lub nalepek gwarancyjnych na poszczególnych podzespołach
(w szczególności dyskach twardych), a takŜe usunięcia lub zatarcia numerów seryjnych
zarówno serwera jak i podzespołów,
wszelkich prób napraw, przeróbek lub zmian konstrukcyjnych podejmowanych przez
nieuprawnione osoby lub firmy,
utraty karty gwarancyjnej lub faktury zakupu.
7. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Dostawca moŜe obciąŜyć Reklamującego kosztami
ekspertyzy, testów i transportu sprzętu.
§9 Pozostałe ustalenia
1. W przypadku konieczności wymiany wewnętrznych podzespołów komputera, Serwis zastrzega
sobie prawo do wymiany uszkodzonego podzespołu na podzespół innej marki/producenta/typu
o parametrach technicznych zbliŜonych lub lepszych w stosunku do podzespołu uszkodzonego.
2. Wszystkie uszkodzone podzespoły/części wymienione podczas naprawy stają się własnością
Serwisu.
3. UŜytkownik ponosi ryzyko związane z wykorzystaniem sprzętu. Z tytułu udzielonej gwarancji,
producent i Dostawca nie odpowiadają za utratę spodziewanych korzyści i poniesionych kosztów
wynikłych z uŜytkowania lub niemoŜliwości uŜytkowania tego sprzętu.
4. W sprawach nie uregulowanych niniejszymi warunkami gwarancyjnymi mają zastosowanie przepisy
Kodeksu Cywilnego.
Thomas-Krenn.AG
Am Bahnhof 20
D-94078 Freyung
Tel +49 (0) 8551 / 91 50 - 74
Fax +49 (0) 8551 / 91 50 - 55
e-mail: [email protected]
www.thomas-krenn.pl
CEO
Christoph Maier
Supervisory Board
Max Wittenzellner
Thomas Krenn
Jürgen Beckmann
VAT No.: DE 232 683379
Tax No.: 153/120/70550
County Court: Passau HRB 6790
Company headquaters: Freyung
Ogólne warunki eksploatacji serwerów i komputerów Thomas-Krenn.AG
1. Gniazdo sieciowe 230V(10%)/50Hz zasilające zestaw powinno być łatwo dostępne i posiadać
sprawny obwód ochronny.
2. Sprzęt powinien być eksploatowany w pomieszczeniu o temperaturze +15C do +35C, wilgotności
względnej 8%-80% mierzonej w temp. 26C. Niedopuszczalna jest doprowadzenie do kondensacja
pary wodnej na elementach komputera lub zalanie cieczą.
3. Po transporcie w warunkach odbiegających od zalecanych do eksploatacji sprzęt przed włączeniem
powinien zostać odstawiony w pomieszczeniu, w którym będzie uŜytkowany na czas potrzebny do
dostosowania swojej temperatury do temperatury otoczenia.
4. Sprzęt nie powinien podlegać wstrząsom lub wibracjom, pracować w pobliŜu źródeł silnych pól
elektromagnetycznych lub być naraŜony na jakiekolwiek wyładowania elektrostatyczne. Sprzęt
powinien być eksploatowany w pomieszczeniach o niewielkim stopniu zapylenia oraz powinien być
osłonięty przed nadmiernym nasłonecznieniem.
5. Wszelkich podłączeń i przełączeń pomiędzy elementami zestawu naleŜy dokonywać tylko po
odłączeniu od sieci zasilającej.
Thomas-Krenn.AG
Am Bahnhof 20
D-94078 Freyung
Tel +49 (0) 8551 / 91 50 - 74
Fax +49 (0) 8551 / 91 50 - 55
e-mail: [email protected]
www.thomas-krenn.pl
CEO
Christoph Maier
Supervisory Board
Max Wittenzellner
Thomas Krenn
Jürgen Beckmann
VAT No.: DE 232 683379
Tax No.: 153/120/70550
County Court: Passau HRB 6790
Company headquaters: Freyung